UGC 平台在经济低迷时期推动业务增长的 10 种方式
已发表: 2022-11-18UGC（用户生成的内容）是由无偿个人而非品牌创建的任何内容，如图像、评论、音频。 而且它比传统广告更便宜、更有效。 但是收集这些内容可能会很乏味、成本高昂，而且非常耗时。 这就是一个好的 UGC 平台的用武之地。
端到端的 UGC 平台会为您完成所有繁重的工作。 但更重要的是，正确的平台是在经济衰退中勉强生存和在经济衰退中盈利之间的区别。
章节：
- 什么是 UGC 平台？
- UGC 平台推动业务增长的 10 种方式
- 与最好的 UGC 平台合作
几乎一切都是如今更贵了——无论是衣服、家居用品、化妆品，还是人们购买的任何其他东西。 因此，您必须比平时更加努力地工作才能吸引客户，并让他们将越来越有限的预算花在您的产品和服务上。
业务增长取决于建立品牌知名度、产生潜在客户并培养忠实的购物者——所有这些都比以往任何时候都更具挑战性。 今天的品牌继续处理一连串的问题，从供应链问题到通货膨胀，再到高成本和劳动力短缺，再到争夺购物者注意力和购物预算份额的竞争加剧。
什么是 UGC 平台？
在这样的低迷时期，增长可能很难实现。 传统营销是给消费者留下印象的一种方式，但它可能非常昂贵。 端到端的用户生成内容(UGC) 平台更具成本效益，并且正是您的企业在艰难时期发展所需的平台。
UGC 是指由真人（您的购物者、员工、追随者或其他任何人）创建的关于您品牌的内容。 它可以包括书面评级和评论、视频、照片和音频。 这些内容描述了您在现实生活中的日常情况下的产品，并且通常在社交媒体和其他数字平台上共享。
因为UGC给人的感觉不像是广告，比传统营销要强大很多。 而且，它的影响力与口碑营销一样大，甚至更大。
我们发现客户比广告宣传更相信其他客户的意见
电子商务主管, GANT
这也是购物者希望看到的。 消费者不想要品牌内容，他们希望看到来自其他消费者和各个渠道的真实 UGC——我们生活在一个有影响力的经济中，而 UGC 平台可以让您的购物者为您进行销售。
UGC 平台如何发展您的业务
UGC 产生高投资回报率。 我们最近委托 Forrester Consulting 开展了一项独立的总体经济影响 (TEI) 研究，以展示其在实践中的运作方式。 尤其是在经济困难时期。
以下是该研究的 10 条要点，它们展示了 UGC 平台如何在经济低迷时期支持您的业务增长。
1. 促进销售并加快转化率
UGC 激发人们购买东西。 想想看——当你看到一张真人穿着你喜欢的裙子的照片，或者读到一篇关于某人的狗多么喜欢他的新毛茸茸的床的评论时，你是否更有信心该产品会满足您的需求？ 你当然知道。 UGC 有多种类型，每种都可以提高转化率。
可能最受欢迎的 UGC 类型是评级和评论，它们激发了所有渠道的购物者。
结合视觉 UGC可以增加这些好处。 当购物者与现场照片库互动时，转化率上升 145%，平均订单价值增加 22%。 大多数购物者表示，来自其他消费者的照片会增加他们购买产品的可能性。 以问题和答案为特色，您可以直接与购物者互动，还可以将转化率提高 127%，并将订单价值提高 10%
实际上，一些品牌的转化率也高得多。 例如，服装品牌 Tuckernuck 在其产品页面和更广泛的网站上添加了 UGC 画廊后，转化率飙升了 190% 。
2. 通过抽样培养拥护者和转化率
人们喜欢尝试新事物。 因此，当您向消费者提供免费产品时，他们会很高兴有机会告诉您他们的想法。 由您的 UGC 平台管理的产品抽样活动可以毫不费力地交易免费产品样本，以换取客户评论和图像形式的真实反馈。
无论您是想在产品发布前引起轰动，还是想为核心 SKU 采购新鲜内容，当购物者参与抽样活动内容时，您都可以看到转化率提高了 300% 。
为了测试抽样的有效性，我们最近调查了最近参加抽样活动的6,000 名 Influenster 成员。 大多数人 (63%) 购买了他们试用的产品，97% 的人甚至购买了该品牌的更多产品。 另有 87% 的人向朋友和家人推荐了该产品。 抽样不仅能推动销售，还能将社区成员转变为客户、品牌忠诚者，甚至拥护者。
例如，全球零售商卡夫亨氏通过发送产品样品以换取评论，在新产品发布之前激活了 Influenster 社区。 该活动取得了压倒性的成功，导致：
- 369,000 个新帖子、分享、点赞、评论和关注
- 20,000 条新评论
- 190 万美元的媒体价值
3. 简化内容收集和管理
从创建新产品、保持质量和一致性，到全面运营您的业务，处理 UGC 收集和分析随之而来的数据可能是一项艰巨的任务。 使用正确的 UGC 平台可以简化内容收集，并以有意义和明智的方式使用它来推动增长。
简化每个渠道（社交媒体、产品页面和您销售产品的其他网站）的内容收集也有助于您在购物者旅程的每个阶段（从产品研究和浏览到结账）接触他们。
UGC 平台还使您能够增加核心产品的销量并击败竞争对手以保持市场领先地位。 您还可以通过购物者内容支持新产品发布，这会增加发布成功的可能性。
您收集的内容和从中收集的指标可以帮助您更好地了解您的客户和他们想要什么。 这有助于推动产品创新并帮助您成功进入新市场。
4. 在整个购物者旅程中展示内容
我们在购买过程的所有阶段都提到了 UGC，这是有充分理由的。 由于与 UGC 互动的客户转化的可能性高出 2 倍，因此在购物者旅程的所有阶段展示此内容至关重要。 这将在消费者可能会找到灵感并点击购买商品的每个接触点向他们灌输信心。 近70% 的消费者表示，社交媒体激发了他们的购买欲望。
我们发现用户生成的内容优于我们发布的任何其他内容。 在 Instagram、Facebook 和电子邮件渠道上，我们看到参与度、点击率和打开率更高
Primal Kitchen 高级数字营销经理Anna Simon
您的数字营销团队很忙！ 研究表明，使用端到端 UGC 平台可以将内容运营效率提高 30% 。 这可以减轻你肩膀上的一些压力。 毕竟，时间就是金钱。
此外，您还可以体验到跨零售和社交渠道的联合产品内容覆盖率提高了 3 倍。 例如，在有人购买后发送的评论请求电子邮件与内容联合提供了许多好处，例如更高的内容量、更高质量的产品评级和评论，以及更高的转化率和订单价值。
5. 轻松报告您的 UGC 计划的投资回报率
投资回报率 (ROI) 影响着我们的一切，尤其是对营销经理而言。 这就是您证明每花费 1 美元的理由。 用户生成的内容可以教给您很多东西。 来自购物者内容的洞察力让您有机会了解您的客户并推动您的品牌增长。 根据 Trustpilot 的说法，品牌网站上的这些内容可以使访问者在网站上停留的时间增加多达 90%，回访者增加 20%。
UGC 平台的投资回报率集中于加强您的品牌知名度和与消费者建立联系，这转化为忠诚度和客户保留率。
正确的洞察力和分析工具将帮助您确定最大的机会在哪里，并优化和衡量跨渠道（包括社交媒体、搜索、网站和零售）的内容发现、转化和收入。
您还可以轻松地从审核请求电子邮件、抽样等中收集内容。 所有这些都将改善用户体验并推动转化——以及收入。
6. 促进店内销售
大流行改变了我们购物的方式。 人们仍然在网上购物，但也喜欢亲自到商店浏览。 如今， 64% 的消费者表示他们更喜欢混合方式——将在线购物和店内购物结合起来。
无论他们最终实际购买了产品，大多数消费者都是在网上开始他们的购物之旅。 购物者使用评论、照片和视频等内容来研究商品并寻找灵感。 当他们找到喜欢或需要的东西时，很可能会去商店购买。 根据我们客户的数据：
每影响 1 美元的在线收入，UGC 就会影响近 4 美元的店内收入
在品牌通过 Bazaarvoice 产生的收入中，21% 是店内销售。 您可以在客户在店内购买商品后对其进行调查，以跟踪内容联合的绩效。 例如，在购物者与内容（包括评论、问答和客户照片）进行互动后，电子品牌的店内支出增长了近 4 倍。
7. 将流量吸引到产品页面
正如我们之前所说，购物会话是从网上开始的，而 UGC 是将购物者带到您的网站的好方法。 69% 的消费者在购买前在线研究产品，64% 使用网络浏览器进行这项研究。
用户生成内容的最大商业利益之一是它提高了搜索引擎优化 (SEO) 排名。 始终如一的新鲜内容流——由评论提供——是谷歌搜索排名标准的一个重要因素。 63% 的公司依靠评级和评论来实现其 SEO 目标。
评级和评论为我们提供了一个很好的途径，让我们可以在我们的网站上获取当前内容并引起对我们产品的关注。 这有助于我们在搜索结果中排名更高并更好地被发现
UX Analyst ，一个消费品品牌
您拥有的评论越多，您的排名就越高 — UGC 平台可以将网站流量增加 3 倍，并推动 100% 的转化率提升。
购物者内容还包含特定关键字，这意味着您的网站排名更高，因为有机搜索是电子商务流量的主要驱动力。
视觉 UGC 与照片和视频一样，也可以提高 SEO 排名。 网站访问者在具有视觉 UGC 的产品页面上花费的时间也增加了90% 。 从谷歌的角度来看，用户花费大量时间的网站被认为是高质量和高价值的，这会提高他们的 SEO 排名。 视觉和社交内容将转化率提高了 200%，从而使利润增加了 8%。
8. 降低退货率
可怕的产品退货。 很有可能，客户会不时退货。 处理退货的成本很高，这会影响您的底线。 虽然您可能总会有一些回报，但 UGC 可以降低回报率，从而转化为更高的利润率。
增加 UGC 的数量并确保内容的高质量有助于消费者放心购物。 他们喜欢触手可及的真人视角，并看到产品在真实环境中使用的照片。 购物者在购买前了解的信息越多，他们退货的可能性就越小。
例如，时尚偶像 GANT 致力于一项内容计划，以鼓励客户留下更多反馈，从而将退货率降低了 5% 。
低星级和潜在高退货率的产品，我们会查看产品出现的关键问题，以便我们可以修复产品或消息
全球领先的社交和消费者内容参与专家，电子品牌
评论和其他 UGC 也可以识别产品的问题，以便您可以快速纠正它们并鼓励第一次准确购买。 根据我们的数据，4% 的评论讨论产品缺陷，2% 提到产品改进，1% 指出应该对产品描述进行改进。
服装零售商 Vertbaudet 在注意到产品评论中的重复反馈太小后修复了孕妇装系列的剪裁，从而提高了客户忠诚度和销售额，从而做到了这一点。
9. 用真实的内容保护您的声誉
保持真实可以吸引购物者。 他们欣赏 UGC 的真实性，并希望品牌确保内容真实、相关和高质量。 当购物者的内容由真实的、未付费的用户创建并且符合您的品牌和社区的指导方针以及观众的期望时，就被认为是高质量的。
40% 的消费者在看过一段虚假内容后将停止与品牌互动。 一旦失去信任， 81% 的消费者将不再使用该品牌。 虚假评论可能包含模糊的照片、拼写错误的单词、对竞争对手的引用以及与您的品牌不符的措辞。
内容审核工具通过删除粗俗语言、过度声明和定价的实例来确保您的内容保持最高质量。 这使内容符合您的品牌指南，并使购物者能够做出明智的决定。 具有欺诈检测技术的 UGC 平台不仅可以确保内容的真实性，还可以维护您的声誉。
提高真实性因素的另一种方法是展示和回应负面评论。 购物者希望看到一些负面评论，当他们这样做时，他们会认为您更值得信赖和真实。 60% 的购物者认为负面评论在帮助他们决定购买什么方面与正面评论一样有价值。
消费者还喜欢看到您对负面评论做出回应，因为这向他们表明您关心质量和客户服务。
10. 以更具成本效益的方式获得回报
至少可以说，传统的营销活动可能很昂贵。 UGC 平台减轻了这种支出。 它的成本效益要高得多，而且仍然能取得惊人的效果。 这比以往任何时候都更重要，因为您在努力实现增长的同时还要应对通货膨胀和供应链障碍等问题。
因为 UGC 被认为不太像广告，所以在传统意义上，消费者反响很好。 他们更有可能与内容互动，并更有信心与您一起购物。 这也是购物者想要的——53% 的人表示UGC 让他们对购买决定更有信心。 更多的信心，更多的购买，更多的收入。
为了将其转化为数值，Forrester 研究发现与 Bazaarvoice 合作的品牌的平均投资回报率为 400%。 换句话说，您每花费 1 美元即可赚取 4 美元——而且只需三个月。
与最好的 UGC 平台合作
购物者几乎拥有无限的选择，而且随着价格上涨，他们的预算也在缩减。 在做出购买决定时，他们比以往任何时候都更加谨慎，在我们生活的消费者对消费者经济中，他们依靠真实的 UGC 来说服他们购买。
UGC 平台将帮助您从竞争对手中脱颖而出，并让消费者在购买过程的每一步都充满信心地向您购买。 Bazaarvoice 可以成为帮助您制定内容策略的支持性合作伙伴。
但无论您选择使用 Bazaarvoice 还是其他提供商，UGC 平台都是您在这些经济时代生存（和繁荣）的方式。 如果你打算选择一个 UGC 平台来合作，为什么不选择连续六个季度被 G2 评为 UGC 排名第一的平台。
阅读完整的Forrester 报告，了解有关使用 Bazaarvoice 的投资回报率的更多信息。 或者随时联系下方并开始使用。
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