10 maneiras pelas quais uma plataforma UGC impulsiona o crescimento dos negócios em uma recessão
Publicados: 2022-11-18UGC ( conteúdo gerado pelo usuário ) é qualquer conteúdo, como imagens, resenhas, áudio, criado por um indivíduo não pago em vez de uma marca. E é muito mais barato e eficaz do que a publicidade tradicional. Mas coletar esse conteúdo pode ser tedioso, caro e extremamente demorado. É aí que entra uma boa plataforma UGC.
Uma plataforma UGC de ponta a ponta faz todo o trabalho pesado para você. Porém, mais do que isso, a plataforma certa é a diferença entre sobreviver mal a uma recessão econômica e ser lucrativo em uma recessão.
Capítulos:
- O que é uma plataforma UGC?
- As 10 maneiras pelas quais uma plataforma UGC impulsiona o crescimento dos negócios
- Trabalhe com a melhor plataforma UGC
quase tudo é mais caro hoje em dia - sejam roupas, utensílios domésticos, maquiagem ou qualquer outra coisa que as pessoas comprem. Então, você tem que trabalhar um pouco mais do que o normal para atrair clientes e fazer com que eles gastem seus orçamentos cada vez mais limitados em seus produtos e serviços.
O crescimento dos negócios depende da conscientização da marca, da geração de leads e da criação de seguidores de compradores fiéis — coisas que estão mais desafiadoras do que nunca. Hoje, as marcas continuam lidando com uma série de questões, desde problemas na cadeia de suprimentos até inflação, altos custos e escassez de mão de obra, aumento da competição pela atenção dos compradores e uma parcela de seus orçamentos de compras.
O que é uma plataforma UGC?
Em tais períodos de recessão, o crescimento pode ser difícil de acontecer. O marketing tradicional é uma maneira de deixar uma impressão nos consumidores, mas pode ser incrivelmente caro. Uma plataforma de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) de ponta a ponta é mais econômica e pode ser exatamente o que sua empresa precisa para crescer em tempos difíceis.
UGC refere-se ao conteúdo sobre sua marca criado por pessoas reais – seus compradores, funcionários, seguidores ou qualquer outra pessoa. Pode incluir avaliações e críticas escritas, vídeos, fotos e áudio. O conteúdo retrata seus produtos em situações cotidianas da vida real e geralmente é compartilhado em mídias sociais e outras plataformas digitais.
Como o UGC não parece um anúncio, é muito mais poderoso do que o marketing tradicional. E é tão, se não mais, influente quanto o marketing boca a boca .
Descobrimos que os clientes confiam mais nas opiniões de outros clientes do que nas declarações publicitárias
Diretor de comércio eletrônico , GANT
É também o que os compradores querem ver. Os consumidores não querem conteúdo de marca, eles querem ver UGC autêntico de seus colegas consumidores e em todos os canais - estamos vivendo em uma economia de influência e uma plataforma UGC permite que seus compradores façam a venda para você.
Como uma plataforma UGC expande seus negócios
UGC gera um alto ROI. Recentemente, contratamos a Forrester Consulting para conduzir um Estudo de Impacto Econômico Total (TEI) independente para demonstrar como tudo funciona na prática. Especialmente em tempos econômicos difíceis.
Aqui estão as 10 conclusões do estudo que demonstram como uma plataforma UGC pode apoiar o crescimento do seu negócio em uma recessão.
1. Aumente as vendas e acelere as taxas de conversão
UGC inspira as pessoas a comprar coisas. Pense nisso - quando você vê uma foto de uma pessoa real usando um vestido que você estava de olho ou lê uma crítica sobre o quanto o cachorro de alguém amou sua nova cama fofa, você não se sente mais confiante de que o produto irá atender às suas necessidades? Claro que você faz. Existem vários tipos de UGC, cada um aumentando as taxas de conversão por si só.
Possivelmente, o tipo mais popular de UGC são as avaliações e avaliações , que inspiram compradores em todos os canais.
A incorporação de UGC visual aumenta esses benefícios. Quando os compradores se envolvem com galerias de fotos no site, as taxas de conversão aumentam 145% e os valores médios dos pedidos aumentam 22%. A maioria dos compradores diz que as fotos de outros consumidores aumentam a probabilidade de comprarem um produto. Apresentar perguntas e respostas , nas quais você interage diretamente com os compradores, também pode aumentar as taxas de conversão em 127% e aumentar os valores dos pedidos em 10%.
Na realidade, algumas marcas também obtêm taxas de conversão muito mais altas. A marca de roupas Tuckernuck, por exemplo, viu as conversões dispararem 190% depois de adicionar uma galeria UGC em suas páginas de produtos e em um site mais amplo.
2. Aumente os defensores e as taxas de conversão com amostragem
As pessoas adoram experimentar coisas novas. Portanto, quando você oferece produtos gratuitos aos consumidores, eles apreciam a oportunidade de dizer o que pensam. Uma campanha de amostragem de produtos gerenciada por sua plataforma UGC negocia sem esforço amostras gratuitas de produtos em troca de feedback autêntico na forma de comentários e imagens de clientes.
Se você está tentando gerar buzz antes do lançamento de um produto ou fonte de conteúdo novo para SKUs principais, você pode ver um aumento de 300% nas taxas de conversão quando os compradores se envolvem com o conteúdo da campanha de amostragem.
Para testar a eficácia da amostragem, pesquisamos recentemente 6.000 membros do Influenster que participaram recentemente de uma campanha de amostragem. A maioria das pessoas (63%) comprou os produtos que experimentou – e 97% até comprou mais produtos da marca. Outros 87% indicaram o produto para amigos e familiares. A amostragem não apenas impulsiona as vendas, mas também transforma os membros da comunidade em clientes, fiéis à marca e até mesmo defensores.
A varejista global Kraft Heinz, por exemplo , ativou a comunidade Influenster antes do lançamento de novos produtos, enviando amostras de produtos em troca de avaliações. A campanha foi um sucesso esmagador, levando a:
- 369.000 novas postagens, compartilhamentos, curtidas, comentários e seguidores
- 20.000 novas avaliações
- Valor de mídia ganho de US$ 1,9 milhão
3. Simplifique a coleta e a governança de conteúdo
Desde a criação de novos produtos, manutenção da qualidade e consistência e administração geral do seu negócio, lidar com a coleta de UGC e analisar os dados que a acompanham pode ser uma tarefa árdua. Trabalhar com a plataforma UGC certa simplifica a coleta de conteúdo e o usa de maneiras significativas e informadas que impulsionam o crescimento.
Simplificar a coleta de conteúdo em todos os canais - mídias sociais, páginas de produtos e outros sites onde você vende seus produtos - também ajuda você a alcançar os compradores em todas as etapas de sua jornada, desde a pesquisa e navegação até o checkout.
Uma plataforma UGC também permite que você aumente as vendas de seus principais produtos e supere seus concorrentes para permanecer no topo do mercado. Você também pode oferecer suporte ao lançamento de novos produtos com conteúdo do comprador, o que aumenta a probabilidade de sucesso do lançamento.
O conteúdo que você coleta e as métricas que obtém dele podem ajudá-lo a entender melhor seus clientes e o que eles desejam. Isso pode ajudar a impulsionar inovações de produtos e ajudá-lo a entrar com sucesso em novos mercados.
4. Exiba conteúdo em toda a jornada do comprador
Mencionamos o UGC em todas as etapas do processo de compra e por um bom motivo. Como os clientes que interagem com o UGC têm 2x mais chances de conversão, é crucial exibir esse conteúdo em todas as etapas da jornada do comprador. Isso incutirá confiança nos consumidores em todos os pontos de contato onde eles podem encontrar inspiração e clicar para comprar algo. Quase 70% dos consumidores dizem que a mídia social os inspirou a fazer uma compra.
Descobrimos que o conteúdo gerado pelo usuário supera qualquer outro conteúdo que divulgamos. No Instagram, Facebook e canais de e-mail, vemos engajamento, taxas de cliques e taxas de abertura mais altas
Anna Simon , gerente sênior de marketing digital, Primal Kitchen
Suas equipes de marketing digital estão ocupadas! Estudos mostram que trabalhar com uma plataforma UGC de ponta a ponta pode melhorar a produtividade das operações de conteúdo em 30% . Isso alivia parte do estresse de seus ombros. Afinal de contas, tempo é dinheiro.
Além disso, você pode experimentar um aumento de 3x na cobertura de conteúdo de produtos distribuídos em canais sociais e de varejo. Por exemplo, e- mails de solicitação de revisão , que são enviados depois que alguém faz uma compra, combinados com distribuição de conteúdo, oferecem vários benefícios, como volumes de conteúdo mais altos, avaliações e avaliações de produtos de melhor qualidade e taxas de conversão e valores de pedidos aumentados.
5. Gere facilmente relatórios sobre o ROI do seu programa UGC
O retorno sobre o investimento (ROI) é tudo para nós, especialmente para os gerentes de marketing. É assim que você justifica cada $ 1 gasto. O conteúdo gerado pelo usuário pode te ensinar muito. As informações do conteúdo do comprador oferecem a você a chance de aprender sobre seus clientes e impulsionar o crescimento de sua marca. Esse conteúdo apresentado em sites de marcas pode aumentar o tempo dos visitantes no site em até 90% e retornar visitantes em 20%, de acordo com a Trustpilot .
O ROI de uma plataforma UGC concentra-se no fortalecimento do conhecimento da marca e na construção de conexões com os consumidores, o que se traduz em fidelidade e retenção de clientes.
E as ferramentas certas de insights e análises ajudarão você a identificar onde estão suas maiores oportunidades e otimizar e medir o conteúdo para descoberta, conversão e receita em todos os canais, incluindo mídia social, pesquisa, sites e varejo.
Você também pode coletar facilmente conteúdo de e-mails de solicitação de revisão, amostragem e muito mais. Tudo isso melhorará a experiência do usuário e gerará conversões — e receita.
6. Aumente as vendas na loja
A pandemia mudou a forma como fazemos compras . As pessoas ainda compram online, mas também gostam de navegar pessoalmente nas lojas. Atualmente, 64% dos consumidores dizem que uma abordagem híbrida – combinando compras online e na loja – é a sua preferência.
Onde quer que eles realmente comprem produtos, a maioria dos consumidores inicia sua jornada de compra online . Os compradores usam o conteúdo, incluindo avaliações, fotos e vídeos, para pesquisar itens e encontrar inspiração. Quando encontram algo que amam ou precisam, é provável que vão até a loja para comprá-lo. Segundo dados de nossos clientes:
Para cada US$ 1 de receita influenciada on-line, o UGC influencia quase US$ 4 na loja
Da receita que as marcas geram com o Bazaarvoice, 21% são vendas na loja. Você pode pesquisar os clientes depois que eles compram algo na loja para acompanhar o desempenho da distribuição de conteúdo. Por exemplo, os gastos na loja de uma marca de eletrônicos aumentaram quase 4 vezes depois que os compradores interagiram com o conteúdo, incluindo avaliações, perguntas e respostas e fotos de clientes.
7. Direcionar tráfego para páginas de produtos
Como dissemos antes, as sessões de compras começam online e o UGC é uma ótima maneira de trazer compradores para o seu site. 69% dos consumidores pesquisam produtos online antes de comprá-los e 64% usam um navegador da web para fazer essa pesquisa.
Um dos maiores benefícios comerciais do conteúdo gerado pelo usuário é que ele melhora as classificações de otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) . Um fluxo consistente de conteúdo novo – fornecido pelas avaliações – é um fator importante nos critérios de classificação de pesquisa do Google. 63% das empresas dependem de classificações e avaliações para atingir suas metas de SEO.
Classificações e análises criam um ótimo caminho para obtermos conteúdo atual em nosso site e chamar a atenção para nosso produto. Isso nos ajuda a ter uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa e a sermos encontrados melhor
UX Analyst , uma marca de bens de consumo embalados
Quanto mais avaliações você tiver, maior será sua classificação — uma plataforma UGC pode aumentar o tráfego do site em 3x e gerar uma taxa de aumento de conversão de 100%.
O conteúdo do comprador também contém palavras-chave específicas, o que significa que seu site terá uma classificação mais alta, visto que a pesquisa orgânica é o principal impulsionador do tráfego de comércio eletrônico .
O UGC visual, como fotos e vídeos, também pode melhorar as classificações de SEO. Os visitantes do site também gastam 90% mais tempo em páginas de produtos com UGC visual. Do ponto de vista do Google, os sites nos quais os usuários passam muito tempo são considerados de alta qualidade e alto valor, o que aumenta sua classificação de SEO. O conteúdo visual e social melhora as taxas de conversão em 200%, o que aumenta os lucros em 8%.
8. Reduza as taxas de retorno
A temida devolução do produto. As chances são de que os clientes devolvam itens de tempos em tempos. As devoluções são caras de lidar, o que pode afetar seus resultados. Embora você provavelmente sempre tenha alguns retornos, o UGC pode diminuir as taxas de retorno, o que se traduz em melhores margens de lucro.
Aumentar seu volume de UGC e garantir que o conteúdo seja de alta qualidade ajuda os consumidores a comprar com confiança. Eles apreciam ter as perspectivas de pessoas reais ao seu alcance e ver fotos do produto sendo usado em ambientes reais. Quanto mais informações os compradores tiverem antes de comprar, menor a probabilidade de eles devolverem algo.
O ícone da moda GANT, por exemplo, trabalhou em um programa de conteúdo para incentivar os clientes a deixar mais comentários, o que reduziu as taxas de retorno em 5% .
Produtos com baixa classificação por estrelas e taxas de retorno potencialmente altas, analisamos quais são os principais problemas que surgem com o produto para que possamos trabalhar na correção dos produtos ou mensagens
Especialista líder global em engajamento de conteúdo social e de consumo, marca de eletrônicos
Avaliações e outros UGC também podem identificar problemas com produtos, para que você possa corrigi-los rapidamente e incentivar compras precisas na primeira vez. 4% das revisões discutem falhas do produto, 2% mencionam melhorias no produto e 1% indicam melhorias que devem ser feitas nas descrições do produto, de acordo com nossos dados .
A varejista de roupas Vertbaudet fez isso quando corrigiu o corte de uma linha de maternidade depois de perceber comentários repetidos em análises de produtos de que era muito pequeno, levando a um aumento na fidelidade do cliente e nas vendas .
9. Proteja sua reputação com conteúdo autêntico
Mantê-lo real atrai os compradores. Eles apreciam a autenticidade do UGC e esperam que as marcas garantam que o conteúdo seja honesto, relevante e de alta qualidade. O conteúdo do comprador é considerado de qualidade quando é criado por usuários reais e não pagos e atende às diretrizes da marca e da comunidade e às expectativas do público.
40% dos consumidores deixarão de se envolver com uma marca depois de ver um conteúdo falso. E quando perderem a confiança, 81% dos consumidores evitarão usar essa marca novamente. Avaliações falsas podem apresentar fotos granuladas, palavras com erros ortográficos, referências a concorrentes e palavras que não estão de acordo com sua marca.
As ferramentas de moderação de conteúdo garantem que seu conteúdo permaneça de alta qualidade, removendo instâncias de linguagem vulgar, reivindicações exageradas e preços. Isso mantém o conteúdo sob controle com as diretrizes da sua marca e capacita os compradores a tomar decisões informadas. Uma plataforma UGC com tecnologia de detecção de fraude não apenas garante a autenticidade do conteúdo, mas também protege sua reputação.
Outra maneira de aumentar o fator de autenticidade é apresentar e responder a críticas negativas. Os compradores esperam ver algumas críticas negativas e, quando o fazem, percebem que você é mais confiável e autêntico. 60% dos compradores consideram as avaliações negativas tão valiosas quanto as positivas para ajudá-los a decidir o que comprar.
Os consumidores também gostam de ver sua resposta a avaliações negativas , pois isso sinaliza para eles que você se preocupa com a qualidade e o atendimento ao cliente.
10. Colha as recompensas de uma maneira mais econômica
As campanhas de marketing tradicionais podem ser caras, para dizer o mínimo. Uma plataforma UGC alivia esse gasto. É muito mais econômico e ainda alcança resultados surpreendentes. Isso é mais importante do que nunca, pois você está se esforçando para crescer enquanto lida com problemas como inflação e problemas na cadeia de suprimentos.
Como o UGC é considerado menos parecido com um anúncio, no sentido tradicional da palavra, os consumidores respondem bem. É mais provável que eles se envolvam com o conteúdo e se sintam confiantes em comprar com você. É também o que os compradores desejam - 53% dizem que o UGC os torna mais confiantes em suas decisões de compra. Mais confiança, mais compras, mais receita.
Para colocar isso em valor numérico, o Forrester Study descobriu que as marcas que trabalham com o Bazaarvoice obtêm um retorno médio de 400% sobre o investimento. Em outras palavras, você pode ganhar $ 4 para cada $ 1 gasto - e em apenas três meses.
Trabalhe com a melhor plataforma UGC
Os compradores têm escolhas quase ilimitadas e seus orçamentos estão diminuindo à medida que os preços sobem. Eles estão mais cautelosos do que nunca quando se trata de decisões de compra e, na economia de consumidor para consumidor em que vivemos, eles contam com UGC autêntico para convencê-los a comprar.
Uma plataforma UGC ajudará você a se destacar dos concorrentes e fará com que os consumidores se sintam confiantes em comprar de você em todas as etapas do processo de compra. Bazaarvoice pode ser um parceiro de apoio para ajudá-lo a construir sua estratégia de conteúdo.
Mas se você optar por ir com Bazaarvoice ou outro provedor, uma plataforma UGC é como você vai sobreviver (e prosperar) nestes tempos econômicos. E se você for escolher uma plataforma UGC para trabalhar, por que não escolher a plataforma que foi eleita a número 1 em UGC pelo G2 por seis trimestres consecutivos.
Leia o relatório completo da Forrester para saber mais sobre o ROI de trabalhar com a Bazaarvoice. Ou sinta-se à vontade para entrar em contato abaixo e começar.
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