4 мощных способа повысить лояльность к бренду

У покупателей есть бесчисленное количество вариантов, когда они ищут новые вещи для покупки в Интернете. Простой поиск может привести к тысячам предприятий, которые предлагают аналогичные продукты. Если вы хотите, чтобы ваш интернет-магазин процветал в цифровом мире, вы должны завоевать лояльность к бренду.

Потребители, скорее всего, будут привержены бренду, если у них есть звездный опыт от начала до конца. В результате эти люди станут сторонниками и расскажут другим о вашей компании, что повысит узнаваемость бренда. В то же время они вернутся в ваш магазин за повторными покупками и потратят больше, чем средний покупатель в первый раз!

Вы должны разработать подробную стратегию, чтобы как можно больше людей оставались лояльными к вашей компании после их первой покупки. Сегодня мы рассмотрим несколько способов, с помощью которых вы можете укрепить связи со своими клиентами и укрепить лояльность к бренду. Наши советы касаются понимания вашей аудитории, стимулирования новых клиентов, создания сообществ и многого другого.

Давайте погрузимся!

Исследуйте свою целевую аудиторию

Невозможно построить лояльность, если вы не знаете, чего ваша аудитория ожидает от вашего продукта или услуги. Есть слишком много примеров, когда владельцы бизнеса делают то, что, по их мнению, нужно их клиентам, вместо того, чтобы прислушиваться к их болевым точкам и целям.

Мы предлагаем исследовать ваших клиентов с помощью ваши данные Google Analytics. Вы можете узнать, где пользователи проводят свое время, как они нашли ваш сайт и где они его покинули. Используйте эти данные, чтобы выяснить, почему люди попадают на ваш сайт, и подкрепите эти элементы.

Например, если у вас есть маркетинговое издание, и почти 80% ваших читателей посещают маркетинговые сообщения по электронной почте, вы должны знать серьезную проблему для ваших читателей. Точно так же SaaS с блогом компании может использовать эту информацию для выявления основных проблем и устранения их с помощью обновлений функций.

Вы также должны размещать опросы на своем веб-сайте и регистрационные формы по электронной почте которые задают конкретные вопросы. Если бы мы использовали наш предыдущий пример, вы могли бы спросить новых подписчиков, о каком маркетинге они хотят узнать больше. Вы можете использовать эту информацию не только для персонализации своих предложений по электронной почте, но и узнать больше о своей аудитории в целом.

Идите выше и дальше с поощрениями

Как только кто-то покупает товар в вашем магазине, вы должны предпринять шаги, чтобы гарантировать, что они вернутся снова. Лучший способ удержать пользователей — попросить их подписаться на один из ваших маркетинговых списков. Во многих случаях это будет электронная почта или список push-уведомлений.

Оба варианта дают вам свободу и гибкость для стимулирования клиентов, отправляя персонализированные предложения и контент. Исследования показывают, что индивидуальные предложения приводят к 20% больше продаж. Итак, если у вас есть зоомагазин в Интернете, и клиент покупает товары для кошек и подписывается на вашу рассылку, вы можете укрепить его лояльность, отправив ему соответствующие предложения с товарами для кошек.

Push-уведомления в равной степени полезны для компаний, которые хотят идти дальше и дальше. Эти типы предупреждений имеют 10,53% уровень подписки в Соединенных Штатах, что означает, что у вас есть шанс получить нового посетителя, подписавшегося на ваш бренд, с вероятностью один из десяти, предложив опцию push-оповещения.

Программа вознаграждений также сохранит лояльность существующих клиентов к вашей компании. Все мы в той или иной степени знакомы с этими системами. Некоторые предприятия предлагают возврат денег за покупки в виде кредита в магазине, в то время как другие предлагают бесплатный продукт после определенного количества покупок. Обе стратегии эффективно заставляют людей возвращаться в ваш магазин для повторных продаж и участия.

Создавайте и поощряйте сообщества

Еще одна важная составляющая лояльности — чувство общности. Вы не хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали себя отделенными друг от друга. В результате люди не будут связываться с вашим брендом, потому что недостаточно взаимодействий, чтобы создать связь.

Один из эффективных способов объединить людей — создать группу в Facebook. Поразительный 2,74 миллиарда человек заходите в Facebook каждый месяц. Вы можете поспорить, что ваша целевая аудитория проводит свое время на этой платформе и готова внести свой вклад в сообщество.

Ваша группа не обязательно должна сосредотачиваться только на вашем продукте. Тот факт, что вы готовы собрать всех вместе, чтобы поговорить о своей отрасли в целом, привлечет новых последователей. Если эти люди никогда не посещали ваш веб-сайт, они могут перейти по ссылке и стать вашими клиентами. Это лучшая часть о группах на Facebook. Иногда люди находят вашу группу еще до того, как узнают о вашем веб-сайте.

YouTube — еще одна отличная платформа для создания сообщества. Когда вы считаете, что 1,9 миллиарда человек заходите на сайт этой социальной сети каждый месяц, легко понять, почему владельцы бизнеса и маркетинговые команды создают сообщества на YouTube.

Вы можете создавать видеоролики, показывающие закулисные кадры вашей компании, ответы на распространенные вопросы, проведение мероприятий в прямом эфире и многое другое на вашем канале YouTube. Эти, казалось бы, небольшие взаимодействия создают и скрепляют сообщество, которое вы хотите сохранить верным своему бренду.

Ищите возможности помочь

Наконец, наш лучший совет — искать способы предложить посетителям и существующим клиентам бесплатную помощь. Другими словами, что вы можете сделать, чтобы улучшить жизнь своих потенциальных клиентов и превратить их в клиентов?

Вы можете использовать некоторые из советов, которые мы упомянули выше, с отраслевыми методами, чтобы привлечь больше людей к вашей компании. Например, вы могли бы собирать отзывы на своем самом популярном видео на YouTube и создайте запись в блоге, а также дополнительное видео, чтобы решить некоторые из повторяющихся моментов.

Когда люди начнут видеть, что вы искренне хотите помочь им преодолеть проблемы или достичь целей с помощью вашего продукта, они начнут смотреть на то, что вы предлагаете. Вам нужно доказать, что вы готовы приносить пользу, еще до того, как деньги перейдут из рук в руки.

Если вы решите создать форумы на своем веб-сайте или в группах в социальных сетях, уделите достаточно времени общению с пользователями, когда они задают вопросы. Люди с большей вероятностью будут привержены вашему бренду, если вы будете рядом, чтобы помочь им каждый раз, когда у них возникнут вопросы или проблемы.

Вывод

Лояльность к бренду является важным фактором, который необходим любому бизнесу для успеха. По мере того, как вы расширяете свою аудиторию и одни и те же люди продолжают возвращаться на ваш сайт, вы начнете замечать рост продаж и вовлеченности. Вы должны продолжать впечатлять этих людей, если хотите постоянно расширять свой список текущих клиентов.

Дело в том, что формирование лояльности к бренду не происходит в одночасье. Вы должны разработать надежную стратегию для нескольких маркетинговых платформ и поставить во главу угла потребности вашей целевой аудитории.