4 modi efficaci per fidelizzare il marchio

Gli acquirenti hanno innumerevoli opzioni quando cercano nuove cose da acquistare online. Una semplice ricerca può portare a migliaia di aziende che offrono tutti prodotti simili. Se vuoi che il tuo negozio online prosperi nel mondo digitale, devi fidelizzare il marchio.

È probabile che i consumatori si impegnino per un marchio se hanno un'esperienza stellare dall'inizio alla fine. Il risultato è che queste persone diventeranno sostenitori e parleranno ad altri della tua azienda, il che aumenta la consapevolezza del marchio. Allo stesso tempo, torneranno nel tuo negozio per gli acquisti ripetuti e spenderanno più del cliente medio per la prima volta!

Devi sviluppare una strategia dettagliata per garantire che quante più persone possibile rimangano fedeli alla tua azienda dopo il primo acquisto. Oggi esploreremo diversi modi in cui puoi creare connessioni più forti con i tuoi clienti e rafforzare la fedeltà al marchio. I nostri suggerimenti riguarderanno la comprensione del tuo pubblico, l'incentivazione dei nuovi clienti, la creazione di community e altro ancora.

Immergiamoci!

Ricerca il tuo pubblico di destinazione

È impossibile fidelizzare se non sai cosa si aspetta il tuo pubblico dal tuo prodotto o servizio. Ci sono troppi esempi di imprenditori che fanno ciò di cui pensano che i loro clienti abbiano bisogno invece di ascoltare effettivamente i loro punti deboli e obiettivi.

Ti suggeriamo di ricercare i tuoi clienti utilizzando i tuoi dati di Google Analytics. Puoi scoprire dove gli utenti trascorrono il loro tempo, come hanno trovato il tuo sito web e dove hanno lasciato il tuo sito web. Usa questi dati per capire perché le persone stanno atterrando sul tuo sito e rafforzare questi elementi.

Ad esempio, se possiedi una pubblicazione di marketing e quasi l'80% dei tuoi lettori va ai post di email marketing, conosceresti un punto dolente significativo per i tuoi lettori. Allo stesso modo, un SaaS con un blog aziendale può utilizzare queste informazioni per scoprire punti deboli importanti e risolverli tramite aggiornamenti delle funzionalità.

Dovresti anche inserire sondaggi sul tuo sito web e moduli di registrazione e-mail che fanno domande specifiche. Se abbiamo utilizzato il nostro esempio precedente, potresti chiedere ai nuovi abbonati su quale tipo di marketing vogliono saperne di più. Non solo puoi utilizzare queste informazioni per personalizzare le tue offerte e-mail, ma puoi anche saperne di più sul tuo pubblico nel suo insieme.

Vai oltre e oltre con gli incentivi

Una volta che qualcuno acquista un prodotto dal tuo negozio, devi adottare misure per assicurarti che torni di nuovo. Il modo migliore per coinvolgere gli utenti è chiedere loro di iscriversi a uno dei tuoi elenchi di marketing. In molti casi, si tratterà di un'e-mail o di un elenco di notifiche push.

Entrambe le opzioni ti danno la libertà e la flessibilità di incentivare i clienti inviando offerte e contenuti personalizzati. La ricerca mostra che le offerte personalizzate si traducono in 20% più vendite. Quindi, se hai un negozio di animali online e un cliente acquista prodotti per gatti e si iscrive alla tua lista e-mail, puoi fidelizzare la sua fidelizzazione inviandogli offerte pertinenti con prodotti per gatti.

Le notifiche push sono ugualmente utili per le aziende che vogliono andare oltre. Questi tipi di avvisi hanno a 10,53% tasso di abbonamento negli Stati Uniti, il che significa che hai una possibilità su dieci di ottenere un nuovo visitatore iscritto al tuo marchio offrendo un'opzione di avviso push.

Un programma a premi manterrà anche i clienti esistenti fedeli alla tua azienda. Conosciamo tutti fino a un certo punto questi sistemi. Alcune aziende offrono cashback sugli acquisti sotto forma di credito in negozio, mentre altre offrono un prodotto gratuito dopo un numero specifico di acquisti. Entrambe le strategie inducono efficacemente le persone a tornare nel tuo negozio per ripetere le vendite e il coinvolgimento.

Costruisci e promuovi comunità

Un'altra grande parte della lealtà è un senso di comunità. Non vuoi che i tuoi clienti si sentano separati gli uni dagli altri. Il risultato è che le persone non si connetteranno con il tuo marchio perché non ci sono abbastanza interazioni per creare un legame.

Un modo efficace per riunire le persone è creare un gruppo Facebook. Uno sbalorditivo 2,74 miliardi di persone accedi a Facebook ogni mese. Puoi scommettere che il tuo pubblico di destinazione trascorre il suo tempo su questa piattaforma e vuole contribuire alla comunità.

Il tuo gruppo non deve necessariamente concentrarsi solo sul tuo prodotto. Il fatto che tu sia disposto a riunire tutti per parlare del tuo settore nel suo insieme attirerà nuovi follower. Se quelle persone non hanno mai visitato il tuo sito Web, potrebbero finire per fare clic e diventare clienti. Questa è la parte migliore dei gruppi su Facebook. A volte, le persone troveranno il tuo gruppo prima ancora di scoprire il tuo sito web.

YouTube è un'altra piattaforma eccellente per costruire una community. Quando lo consideri 1,9 miliardi di persone accedi a questo sito di social media ogni mese, è facile capire perché gli imprenditori e i team di marketing creano community su YouTube.

Puoi creare video che mostrano filmati dietro le quinte della tua azienda, rispondere a domande comuni, organizzare eventi dal vivo e molto altro, tutto dal tuo canale YouTube. Queste interazioni apparentemente piccole si sommano e tengono insieme la comunità a cui vuoi rimanere fedele al tuo marchio.

Cerca opportunità di aiuto

Infine, il nostro miglior consiglio è cercare modi per offrire aiuto gratuito ai visitatori e ai clienti esistenti. In altre parole, cosa puoi fare per migliorare la vita dei tuoi potenziali clienti e trasformarli in clienti?

Puoi utilizzare alcuni dei suggerimenti che abbiamo menzionato sopra con tecniche specifiche del settore per coinvolgere più persone nella tua azienda. Ad esempio, potresti raccogliere feedback sul tuo video YouTube più popolare e crea un post sul blog più un video di follow-up per affrontare alcuni dei punti ricorrenti.

Quando le persone iniziano a capire che vuoi davvero aiutarle a superare i problemi o raggiungere obiettivi con il tuo prodotto, inizieranno a guardare a ciò che offri. Devi dimostrare che sei disposto a fornire valore, anche prima che il denaro si scambi le mani.

Se decidi di creare forum sul tuo sito Web o gruppi di social media, assicurati di dedicare molto tempo a chattare con gli utenti quando fanno domande. È più probabile che le persone si impegnino per il tuo marchio se sei lì per aiutarle ogni volta che hanno domande o dubbi.

Conclusione

La fedeltà al marchio è un fattore essenziale di cui tutte le aziende hanno bisogno per il successo. Man mano che fai crescere il tuo pubblico e le stesse persone continuano a tornare sul tuo sito, inizierai a vedere un aumento delle vendite e del coinvolgimento. Devi continuare a impressionare queste persone se vuoi far crescere continuamente il tuo elenco di clienti attuali.

Il fatto è che la fidelizzazione del marchio non avviene dall'oggi al domani. Devi sviluppare una solida strategia su più piattaforme di marketing e mettere in primo piano le esigenze del tuo pubblico di destinazione.