4 potężne sposoby budowania lojalności wobec marki

Kupujący mają niezliczone możliwości, gdy szukają nowych rzeczy do kupienia online. Proste wyszukiwanie może prowadzić do tysięcy firm, które oferują podobne produkty. Jeśli chcesz, aby Twój sklep internetowy rozwijał się w cyfrowym świecie, musisz budować lojalność wobec marki.

Konsumenci prawdopodobnie zobowiążą się do marki, jeśli od początku do końca będą mieli wspaniałe wrażenia. W rezultacie ci ludzie staną się adwokatami i opowiedzą innym o Twojej firmie, co buduje świadomość marki. Jednocześnie wrócą do Twojego sklepu po powtórne zakupy i wydadzą więcej niż przeciętny klient po raz pierwszy!

Musisz opracować szczegółową strategię, aby jak najwięcej osób pozostało lojalnych wobec Twojej firmy po pierwszym zakupie. Dzisiaj przyjrzymy się kilku sposobom budowania silniejszych więzi z klientami i wzmacniania lojalności wobec marki. Nasze wskazówki obejmują zrozumienie odbiorców, zachęcanie nowych klientów, budowanie społeczności i nie tylko.

Zanurzmy się!

Zbadaj swoją grupę docelową

Nie da się zbudować lojalności, jeśli nie wiesz, czego odbiorcy oczekują od Twojego produktu lub usługi. Istnieje zbyt wiele przykładów właścicieli firm, którzy robią to, co ich zdaniem potrzebują ich klienci, zamiast słuchać ich problemów i celów.

Sugerujemy badanie klientów za pomocą Twoje dane Google Analytics. Możesz dowiedzieć się, gdzie użytkownicy spędzają czas, jak znaleźli Twoją witrynę i gdzie ją opuścili. Wykorzystaj te dane, aby dowiedzieć się, dlaczego użytkownicy trafiają do Twojej witryny, i wzmocnić te elementy.

Na przykład, jeśli posiadasz publikację marketingową, a prawie 80% Twoich czytelników trafia na posty e-mail marketingowe, znasz poważny problem dla swoich czytelników. Podobnie SaaS z firmowym blogiem może wykorzystać te informacje do odkrycia ważnych problemów i rozwiązania ich poprzez aktualizacje funkcji.

Powinieneś także umieścić ankiety na swojej stronie internetowej i formularze rejestracji e-mail które zadają konkretne pytania. Gdybyśmy skorzystali z naszego poprzedniego przykładu, możesz zapytać nowych subskrybentów, o jakim rodzaju marketingu chcą wiedzieć więcej. Możesz nie tylko wykorzystać te informacje do personalizacji swoich ofert e-mailowych, ale także dowiedzieć się więcej o swoich odbiorcach jako całości.

Wyjdź ponad i dalej dzięki zachętom

Gdy ktoś kupi produkt w Twoim sklepie, musisz podjąć kroki, aby upewnić się, że wróci. Najlepszym sposobem na utrzymanie zaangażowania użytkowników jest poproszenie ich o zapisanie się na jedną z Twoich list marketingowych. W wielu przypadkach będzie to e-mail lub lista powiadomień push.

Obie opcje dają swobodę i elastyczność w zachęcaniu klientów poprzez wysyłanie spersonalizowanych ofert i treści. Badania pokazują, że spersonalizowane oferty skutkują 20% większa sprzedaż. Tak więc, jeśli masz internetowy sklep zoologiczny, a klient kupuje produkty dla kotów i zapisuje się na Twoją listę e-mailową, możesz zbudować jego lojalność, wysyłając mu odpowiednie oferty z produktami dla kotów.

Powiadomienia push są równie przydatne dla firm, które chcą wyjść poza granice. Te typy alertów mają 10,53% stawka subskrypcji w Stanach Zjednoczonych, co oznacza, że ​​masz jedną na dziesięć szans, że nowy użytkownik zasubskrybuje Twoją markę, oferując opcję alertu push.

Program nagród sprawi, że dotychczasowi klienci będą lojalni wobec Twojej firmy. Wszyscy do pewnego stopnia znamy te systemy. Niektóre firmy oferują cashback za zakupy w formie kredytu sklepowego, podczas gdy inne oferują darmowy produkt po określonej liczbie zakupów. Obie strategie skutecznie zachęcają ludzi do powrotu do Twojego sklepu w celu powtórzenia sprzedaży i zaangażowania.

Buduj i wspieraj społeczności

Kolejną dużą częścią lojalności jest poczucie wspólnoty. Nie chcesz, aby Twoi klienci czuli się oddzieleni od siebie. W rezultacie ludzie nie będą łączyć się z Twoją marką, ponieważ nie ma wystarczającej liczby interakcji, aby nawiązać więź.

Jednym z potężnych sposobów na zjednoczenie ludzi jest utworzenie grupy na Facebooku. Zdumiewające 2,74 miliarda ludzi loguj się do Facebooka co miesiąc. Możesz założyć się, że Twoi docelowi odbiorcy spędzają czas na tej platformie i chcą przyczynić się do społeczności.

Twoja grupa nie musi koniecznie skupiać się tylko na Twoim produkcie. Fakt, że chcesz zebrać wszystkich razem, aby porozmawiać o swojej branży jako całości, przyciągnie nowych obserwujących. Jeśli te osoby nigdy nie odwiedziły Twojej witryny, mogą w końcu kliknąć i zostać klientem. To najlepsza część o grupach na Facebooku. Czasami ludzie znajdą Twoją grupę, zanim odkryją Twoją witrynę.

YouTube to kolejna doskonała platforma do budowania społeczności. Kiedy uważasz, że 1,9 miliarda ludzi loguj się co miesiąc w tej witrynie społecznościowej, łatwo zorientujesz się, dlaczego właściciele firm i zespoły marketingowe zakładają społeczności w YouTube.

Możesz tworzyć filmy, które pokazują nagrania zza kulis w Twojej firmie, odpowiadać na często zadawane pytania, organizować wydarzenia na żywo i wiele więcej, a wszystko to z Twojego kanału YouTube. Te pozornie małe interakcje sumują się i utrzymują społeczność, której chcesz pozostać lojalnym wobec swojej marki.

Poszukaj możliwości pomocy

Na koniec naszą najlepszą radą jest szukanie sposobów zaoferowania odwiedzającym i obecnym klientom bezpłatnej pomocy. Innymi słowy, co możesz zrobić, aby poprawić życie swoich potencjalnych klientów i zmienić ich w klientów?

Możesz skorzystać z niektórych wskazówek, które wymieniliśmy powyżej, z technikami specyficznymi dla branży, aby zaangażować więcej osób w Twoją firmę. Na przykład możesz zbierać opinie na swoim najpopularniejszym filmie w YouTube i utwórz post na blogu oraz kolejny film, aby omówić niektóre z powtarzających się punktów.

Gdy ludzie zaczną dostrzegać, że naprawdę chcesz im pomóc przezwyciężyć problemy lub osiągnąć cele za pomocą swojego produktu, zaczną patrzeć na to, co oferujesz. Musisz udowodnić, że chcesz zapewnić wartość, nawet przed wymianą pieniędzy.

Jeśli zdecydujesz się tworzyć fora na swojej stronie internetowej lub w grupach w mediach społecznościowych, poświęć dużo czasu na rozmowy z użytkownikami, gdy zadają pytania. Ludzie są bardziej skłonni do zaangażowania się w Twoją markę, jeśli jesteś tam, aby im pomóc za każdym razem, gdy mają pytania lub wątpliwości.

Wniosek

Lojalność wobec marki jest podstawowym czynnikiem, którego potrzebują wszystkie firmy, aby odnieść sukces. W miarę jak powiększasz grono odbiorców i te same osoby wracają do Twojej witryny, zaczniesz dostrzegać wzrost sprzedaży i zaangażowania. Musisz wywierać wrażenie na tych ludziach, jeśli chcesz stale powiększać listę obecnych klientów.

Chodzi o to, że budowanie lojalności wobec marki nie następuje z dnia na dzień. Musisz opracować solidną strategię na wielu platformach marketingowych i umieścić potrzeby grupy docelowej na pierwszym planie.