4 طرق فعالة لبناء ولاء للعلامة التجارية

لدى المتسوقين خيارات لا حصر لها عند البحث عن أشياء جديدة للشراء عبر الإنترنت. يمكن أن يؤدي البحث البسيط إلى آلاف الشركات التي تقدم جميعًا منتجات مماثلة. إذا كنت تريد أن يزدهر متجرك عبر الإنترنت في العالم الرقمي ، فعليك بناء ولاء للعلامة التجارية.

من المرجح أن يلتزم المستهلكون بعلامة تجارية إذا كانت لديهم تجربة ممتازة من البداية إلى النهاية. والنتيجة هي أن هؤلاء الأشخاص سيصبحون دعاة ويخبرون الآخرين عن شركتك ، مما يبني الوعي بالعلامة التجارية. في الوقت نفسه ، سيعودون إلى متجرك لتكرار عمليات الشراء وينفقون أكثر من متوسط ​​العملاء لأول مرة!

يجب عليك تطوير إستراتيجية مفصلة لضمان بقاء أكبر عدد ممكن من الأشخاص مخلصين لشركتك بعد عملية الشراء الأولى. اليوم ، سوف نستكشف عدة طرق يمكنك من خلالها بناء علاقات أقوى مع عملائك وتعزيز الولاء للعلامة التجارية. ستغطي نصائحنا فهم جمهورك ، وتحفيز العملاء لأول مرة ، وبناء المجتمعات ، والمزيد.

دعنا نتعمق!

ابحث عن جمهورك المستهدف

من المستحيل بناء الولاء إذا كنت لا تعرف ما يتوقعه جمهورك من منتجك أو خدمتك. هناك الكثير من الأمثلة على أصحاب الأعمال الذين يفعلون ما يعتقدون أن عملائهم يحتاجونه بدلاً من الاستماع فعليًا إلى نقاط الألم والأهداف الخاصة بهم.

نقترح البحث عن عملائك باستخدام بيانات Google Analytics الخاصة بك. يمكنك التعرف على المكان الذي يقضي فيه المستخدمون وقتهم ، وكيف وجدوا موقع الويب الخاص بك ، والمكان الذي غادروا فيه موقع الويب الخاص بك. استخدم هذه البيانات لمعرفة سبب هبوط الأشخاص على موقعك وتعزيز هذه العناصر.

على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك منشورًا تسويقيًا ، وذهب ما يقرب من 80 ٪ من قرائك إلى منشورات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فستعرف نقطة ألم كبيرة لقرائك. وبالمثل ، يمكن أن تستخدم SaaS مع مدونة شركة هذه المعلومات للكشف عن نقاط الألم البارزة وحلها من خلال تحديثات الميزات.

يجب عليك أيضًا وضع استطلاعات الرأي على موقع الويب الخاص بك و نماذج تسجيل البريد الإلكتروني التي تطرح أسئلة محددة. إذا استخدمنا مثالنا السابق ، يمكنك أن تسأل المشتركين الجدد عن نوع التسويق الذي يريدون معرفة المزيد عنه. لا يمكنك فقط استخدام هذه المعلومات لتخصيص عروض البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ولكن يمكنك أيضًا معرفة المزيد عن جمهورك ككل.

اذهب إلى أبعد الحدود مع الحوافز

بمجرد أن يشتري شخص ما منتجًا من متجرك ، عليك اتخاذ خطوات للتأكد من عودته مرة أخرى. أفضل طريقة للحفاظ على تفاعل المستخدمين هي مطالبتهم بالاشتراك في إحدى قوائم التسويق الخاصة بك. في كثير من الحالات ، ستكون هذه قائمة بريد إلكتروني أو قائمة إشعارات بالدفع.

يمنحك كلا الخيارين الحرية والمرونة لتحفيز العملاء عن طريق إرسال عروض ومحتوى مخصص. تظهر الأبحاث أن العروض المخصصة تؤدي إلى 20٪ المزيد من المبيعات. لذلك ، إذا كان لديك متجر للحيوانات الأليفة عبر الإنترنت ، واشترى أحد العملاء منتجات القطط واشترك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فيمكنك بناء ولائهم عن طريق إرسال العروض ذات الصلة التي تعرض منتجات القطط.

الإخطارات الفورية مفيدة بنفس القدر للشركات التي ترغب في الذهاب إلى أبعد من ذلك. هذه الأنواع من التنبيهات لها ملف 10.53٪ معدل الاشتراك في الولايات المتحدة ، مما يعني أن لديك فرصة واحدة من كل عشرة لاشتراك زائر جديد في علامتك التجارية من خلال تقديم خيار تنبيه فوري.

سيحافظ برنامج المكافآت أيضًا على ولاء العملاء الحاليين لشركتك. نحن جميعًا على دراية بهذه الأنظمة إلى حد ما. تقدم بعض الشركات استرداد النقود على المشتريات في شكل ائتمان من المتجر ، بينما يقدم البعض الآخر منتجًا مجانيًا بعد عدد محدد من عمليات الشراء. كلتا الاستراتيجيتين تدفع الناس بشكل فعال إلى العودة إلى متجرك لتكرار المبيعات والمشاركة.

بناء المجتمعات وتعزيزها

جزء كبير آخر من الولاء هو الشعور بالانتماء للمجتمع. لا تريد أن يشعر عملاؤك بالانفصال عن بعضهم البعض. والنتيجة هي أن الناس لن يتواصلوا مع علامتك التجارية لأنه لا توجد تفاعلات كافية لتكوين رابطة.

إحدى الطرق القوية التي يمكنك من خلالها جمع الأشخاص معًا هي إنشاء مجموعة على Facebook. مذهل 2.74 مليار شخص قم بتسجيل الدخول إلى Facebook كل شهر. يمكنك المراهنة على أن جمهورك المستهدف يقضي وقته على هذه المنصة وعلى استعداد للمساهمة في المجتمع.

ليس بالضرورة أن تركز مجموعتك على منتجك فقط. ستجذب حقيقة أنك على استعداد لجمع الجميع معًا للتحدث عن مجال عملك ككل متابعين جدد. إذا لم يقم هؤلاء الأشخاص بزيارة موقع الويب الخاص بك مطلقًا ، فقد ينتهي بهم الأمر بالنقر والتحول إلى عملاء. هذا هو أفضل جزء عن المجموعات على Facebook. في بعض الأحيان ، سيجد الأشخاص مجموعتك قبل أن يكتشفوا موقع الويب الخاص بك.

YouTube هو نظام أساسي ممتاز آخر لبناء مجتمع. عندما تفكر في ذلك 1.9 مليار شخص قم بتسجيل الدخول إلى موقع الوسائط الاجتماعية هذا كل شهر ، فمن السهل معرفة سبب قيام أصحاب الأعمال وفرق التسويق بإنشاء مجتمعات على YouTube.

يمكنك إنشاء مقاطع فيديو تعرض لقطات من وراء الكواليس في شركتك ، والإجابة على الأسئلة الشائعة ، وعقد أحداث مباشرة ، وغير ذلك الكثير ، كل ذلك من قناتك على YouTube. هذه التفاعلات التي تبدو صغيرة تضيف وتجمع المجتمع الذي تريد أن تظل مخلصًا لعلامتك التجارية.

ابحث عن فرص للمساعدة

أخيرًا ، أفضل نصيحة لدينا هي البحث عن طرق لتقديم مساعدة مجانية للزوار والعملاء الحاليين. بمعنى آخر ، ما الذي يمكنك فعله لتحسين حياة العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء؟

يمكنك استخدام بعض النصائح التي ذكرناها أعلاه مع تقنيات خاصة بالصناعة لجذب المزيد من الأشخاص إلى شركتك. على سبيل المثال ، يمكنك جمع التعليقات على أكثر مقاطع الفيديو شيوعًا على YouTube وأنشئ منشور مدونة بالإضافة إلى فيديو متابعة لمعالجة بعض النقاط المتكررة.

عندما يبدأ الناس في رؤية أنك تريد حقًا مساعدتهم في التغلب على المشاكل أو الوصول إلى أهداف مع منتجك ، سيبدأون في النظر إلى ما تقدمه. تحتاج إلى إثبات رغبتك في تقديم قيمة ، حتى قبل تبادل الأموال.

إذا قررت إنشاء منتديات على موقع الويب الخاص بك أو مجموعات الوسائط الاجتماعية ، فتأكد من قضاء الكثير من الوقت في الدردشة مع المستخدمين عند طرح الأسئلة. من المرجح أن يلتزم الأشخاص بعلامتك التجارية إذا كنت هناك لمساعدتهم في كل مرة لديهم أسئلة أو مخاوف.

استنتاج

يعد الولاء للعلامة التجارية عاملاً أساسيًا تحتاجه جميع الشركات للنجاح. مع زيادة جمهورك واستمرار نفس الأشخاص في العودة إلى موقعك ، ستبدأ في رؤية زيادة في المبيعات والمشاركة. يجب أن تستمر في إثارة إعجاب هؤلاء الأشخاص إذا كنت ترغب في زيادة قائمة العملاء الحاليين بشكل مستمر.

الشيء هو أن بناء الولاء للعلامة التجارية لا يحدث بين عشية وضحاها. يجب عليك تطوير إستراتيجية قوية عبر منصات تسويق متعددة ووضع احتياجات جمهورك المستهدف في المقدمة والمركز.