4 moduri puternice prin care poți construi loialitatea mărcii

Cumpărătorii au nenumărate opțiuni atunci când caută lucruri noi de cumpărat online. O simplă căutare poate duce la mii de companii care oferă toate produse similare. Dacă vrei ca magazinul tău online să prospere în lumea digitală, trebuie să-ți construiești loialitatea față de brand.

Este posibil ca consumatorii să se angajeze față de un brand dacă au o experiență stelară de la început până la sfârșit. Rezultatul este că acești oameni vor deveni avocați și vor spune altora despre compania dvs., ceea ce crește gradul de conștientizare a mărcii. În același timp, ei vor reveni în magazinul dvs. pentru achiziții repetate și vor cheltui mai mult decât clientul mediu pentru prima dată!

Trebuie să dezvoltați o strategie detaliată pentru a vă asigura că cât mai mulți oameni sunt loiali companiei dvs. după prima achiziție. Astăzi, vom explora mai multe modalități prin care puteți construi conexiuni mai puternice cu clienții dvs. și întăriți loialitatea mărcii. Sfaturile noastre vor acoperi înțelegerea publicului dvs., stimularea clienților începători, construirea de comunități și multe altele.

Să ne scufundăm!

Cercetați-vă publicul țintă

Este imposibil să construiești loialitate dacă nu știi ce așteaptă publicul tău de la produsul sau serviciul tău. Există mult prea multe exemple de proprietari de afaceri care fac ceea ce cred că au nevoie de clienții lor, în loc să le asculte de fapt punctele dureroase și obiectivele.

Vă sugerăm să vă cercetați clienții utilizând datele dvs. Google Analytics. Puteți afla unde își petrec utilizatorii timpul, cum v-au găsit site-ul și unde v-au părăsit site-ul. Folosiți aceste date pentru a afla de ce oamenii ajung pe site-ul dvs. și pentru a consolida aceste elemente.

De exemplu, dacă deții o publicație de marketing și aproape 80% dintre cititorii tăi merg la postările de marketing prin e-mail, ai cunoaște un punct de durere semnificativ pentru cititorii tăi. În mod similar, un SaaS cu un blog al companiei poate folosi aceste informații pentru a descoperi punctele de durere proeminente și pentru a le rezolva prin actualizări de caracteristici.

De asemenea, ar trebui să puneți sondaje pe site-ul dvs. și formulare de înregistrare prin e-mail care pun întrebări specifice. Dacă am folosi exemplul nostru anterior, ai putea întreba noii abonați despre ce fel de marketing doresc să afle mai multe. Nu numai că puteți utiliza aceste informații pentru a vă personaliza ofertele de e-mail, dar puteți, de asemenea, să aflați mai multe despre publicul dvs. în ansamblu.

Mergeți peste și mai departe cu stimulente

Odată ce cineva cumpără un produs din magazinul dvs., trebuie să luați măsuri pentru a vă asigura că revine din nou. Cea mai bună modalitate de a menține utilizatorii implicați este prin a le cere să se aboneze la una dintre listele dvs. de marketing. În multe cazuri, aceasta va fi o listă de notificări prin e-mail sau push.

Ambele opțiuni vă oferă libertatea și flexibilitatea de a stimula clienții prin trimiterea de oferte și conținut personalizat. Cercetările arată că ofertele personalizate au ca rezultat 20% mai multe vanzari. Deci, dacă aveți un magazin online de animale de companie și un client cumpără produse pentru pisici și se înscrie pe lista dvs. de e-mail, le puteți fideliza trimițându-le oferte relevante cu produse pentru pisici.

Notificările push sunt la fel de utile pentru companiile care doresc să depășească. Aceste tipuri de alerte au un 10,53% rata de abonament în Statele Unite, ceea ce înseamnă că aveți o șansă din zece de a obține un nou vizitator abonat la marca dvs. oferind o opțiune de alertă push.

Un program de recompense va menține, de asemenea, clienții existenți fideli companiei dvs. Cu toții suntem familiarizați cu aceste sisteme într-o anumită măsură. Unele companii oferă cashback la achiziții sub formă de credit de magazin, în timp ce altele oferă un produs gratuit după un anumit număr de achiziții. Ambele strategii determină efectiv oamenii să revină la magazinul dvs. pentru vânzări repetate și implicare.

Construiți și promovați comunități

O altă parte importantă a loialității este simțul comunității. Nu vrei ca clienții tăi să se simtă separați unul de celălalt. Rezultatul este că oamenii nu se vor conecta cu marca dvs. deoarece nu există suficiente interacțiuni pentru a crea o legătură.

O modalitate puternică de a reuni oamenii este prin crearea unui grup pe Facebook. Un uluitor 2,74 miliarde de oameni conectați-vă la Facebook în fiecare lună. Puteți paria că publicul țintă își petrece timpul pe această platformă și este dispus să contribuie la comunitate.

Grupul tău nu trebuie neapărat să se concentreze doar pe produsul tău. Faptul că ești dispus să-i aduci pe toți împreună pentru a vorbi despre industria ta în ansamblu va atrage noi adepți. Dacă acești oameni nu v-au vizitat niciodată site-ul web, ei pot ajunge să facă clic și să devină clienți. Aceasta este cea mai bună parte a grupurilor de pe Facebook. Uneori, oamenii vă vor găsi grupul înainte de a vă descoperi site-ul.

YouTube este o altă platformă excelentă pentru a construi o comunitate. Când te gândești la asta 1,9 miliarde de oameni conectați-vă la acest site de socializare în fiecare lună, este ușor să vedeți de ce proprietarii de afaceri și echipele de marketing încep comunități pe YouTube.

Puteți crea videoclipuri care să arate filmări din culise ale companiei dvs., să răspundă la întrebări frecvente, să organizați evenimente live și multe altele, totul de pe canalul dvs. YouTube. Aceste interacțiuni aparent mici se adună și țin împreună comunitatea pe care vrei să-i rămâi loial mărcii tale.

Căutați oportunități de ajutor

În cele din urmă, cel mai bun sfat al nostru este să căutați modalități de a oferi vizitatorilor și clienților existenți ajutor gratuit. Cu alte cuvinte, ce poți face pentru a îmbunătăți viața potențialilor tăi și a-i transforma în clienți?

Puteți folosi unele dintre sfaturile pe care le-am menționat mai sus cu tehnici specifice industriei pentru a atrage mai mulți oameni să se angajeze în compania dvs. De exemplu, ai putea colectează feedback pe cel mai popular videoclip de pe YouTube și creați o postare pe blog plus un videoclip de urmărire pentru a aborda unele dintre punctele recurente.

Pe măsură ce oamenii încep să vadă că doriți cu adevărat să-i ajutați să depășească problemele sau să atingă obiectivele cu produsul dvs., ei vor începe să se uite la ceea ce oferiți. Trebuie să dovediți că sunteți dispus să oferiți valoare, chiar înainte de a schimba banii.

Dacă decideți să creați forumuri pe site-ul dvs. web sau grupuri de rețele sociale, asigurați-vă că petreceți mult timp discutând cu utilizatorii atunci când pun întrebări. Este mai probabil ca oamenii să se angajeze față de marca dvs. dacă sunteți acolo pentru a-i ajuta de fiecare dată când au întrebări sau îngrijorări.

Concluzie

Loialitatea mărcii este un factor esențial de care toate afacerile au nevoie pentru succes. Pe măsură ce vă creșteți audiența și aceiași persoane continuă să revină pe site-ul dvs., veți începe să observați o creștere a vânzărilor și a angajamentului. Trebuie să-i impresionezi în continuare pe acești oameni dacă vrei să-ți crești în mod continuu lista de clienți actuali.

Chestia este că construirea loialității mărcii nu se întâmplă peste noapte. Trebuie să dezvoltați o strategie solidă pe mai multe platforme de marketing și să puneți în prim-plan nevoile publicului țintă.