Объяснение роста электронной торговли в 2020 году

В последнее время в электронной коммерции наблюдается взрывной прогресс. Валовые продажи международной электронной коммерции превысили 3,5 триллиона {долларов США} в 2020 году.

Еще десять лет назад клиенты с осторожностью сообщали данные своей карты при покупке услуг и продуктов в Интернете.

Однако на данный момент транзакции цифровой коммерции являются нормой.

Существует 4 разновидности электронной коммерции:

• Предприятие для предприятия (B2B)
• От предприятия к покупателю (B2C)
• Клиент для покупателя (C2C)
• От клиента к предприятию (C2B)

Поскольку Интернет становится неотъемлемой частью коммерции, внедрение электронной коммерции, несомненно, будет продолжать расти.

Проницательному предпринимателю необходимо в полной мере воспользоваться преимуществами электронной коммерции в 2020 году и в прошлом.

Что такое электронная коммерция?

Поскольку электронная коммерция началась в 1991 году, она развивалась на протяжении многих лет. Например, в настоящее время все больше людей покупают услуги и продукты в Интернете с помощью мобильных устройств.

Пандемия COVID-19 также значительно повлияла на панораму электронной коммерции. Из-за рекомендаций по социальному дистанцированию и ограничений на поездки большинство людей обратились к онлайн-покупкам, чтобы оставаться в безопасности.

Согласно одному исследованию, 72% клиентов на данный момент используйте мобильные гаджеты для покупок в Интернете.

Мы поговорили с рядом самых прибыльных домовладельцев интернет-магазинов, чтобы подробно изучить, на что будет похожа электронная коммерция в 2020 году.

У вас есть интернет-магазин или вы планируете его запустить? Возьмите карманную книгу и ручку. Пора учиться у специалистов:

1. Электронная коммерция — это новое изобретение для удовлетворения меняющихся желаний

Из-за пандемии многие компании были вынуждены заново изобретать свою технику электронной коммерции.

«2020 год выглядит так, как будто я училась в седьмом классе и начала новый факультет в середине университетского года», — говорит Аннализа ДеМарта, основатель модели детской одежды Lone Cone.

ДеМарта проработал 15 лет, работая с основными внешними производителями на Amazon.

Многие люди знают, что означает экспертиза, о которой она говорит. Стремление к покупке новой одежды и смене прически в попытке занять свое место.

«Если у вас был аналогичный опыт, вы, возможно, поняли, что вы тот же человек. Только в новых кроссовках и с сомнительной прической», — шутит она.

«Однако это дало вам возможность подумать, какие проблемы и что вам нужно для миссии. После тревожного 2019 года моя фирма поставила амбициозные цели на 2020 год. Однако затем наступил март, который заставил нас остановиться и скрестить пальцы. Мы нашли альтернативу, заново изобрести себя для более внимательных зрителей», — рассказывает она.

Для меня электронная коммерция — это адаптация к чрезмерным изменениям и извлечение выгоды из них. Например, «чёрный лебедь»… все понимают, о чём я, верно? 2020 год — это год, когда система встряхнулась таким образом, который напоминает нам, что черные лебеди действительно существуют, и вы либо адаптируетесь, либо получаете доход, либо увядаете и умираете», — говорит Дэрил Мандер, отец-основатель Массивная вспышка.

Ниже перечислены две основные идеи, которые могут помочь вам заново изобрести онлайн-торговлю:

Фаза ваших перспектив: Используйте различные инструменты, чтобы лучше понять свою аудиторию. Это позволяет вам продавать соответствующие услуги и продукты соответствующим людям в нужное время.

Переосмыслите свой контент: Чтобы создать контент, привлекающий дополнительных посетителей к вашему интернет-магазину, используйте стратегию «Герой, помощник, центр». Контент «Герой» вдохновляет и развлекает. «Помогайте» контентным материалам решать поисковые запросы ваших потенциальных клиентов. Содержимое «концентратора» продвигает ваши товары, превращая посетителей веб-сайта в клиентов.

2. Электронная коммерция означает поворот в нужное время

Некоторые корректировки рынка могут означать, что ваш продукт сейчас не пользуется спросом.

Это может замедлить ваш малый бизнес. В худшем случае это может даже привести к выходу из строя любого корпоративного манекена.

Сообразительный предприниматель электронной коммерции знает, когда уместно сделать поворот своего продукта.

На легком языке, поворотный это стратегическое изменение в услугах или продуктах, поставляемых предприятием. Это также может означать изменение модели вашего малого бизнеса.

Например, Твиттер начал как платформа для подкастов, которую часто называют Odeo. Однако с запуском iTunes основатели поняли, что пришло время измениться или умереть. Так родился Twitter как платформа для социальных сетей.

Линдси Хагерман, соучредитель RainCaper говорит, что поворот привел ее предприятие к еще большему успеху в 2020 году

«После текущего ребрендинга как «предметы первой необходимости для хорошего путешествия» валовые продажи RainCaper начали расти, — говорит она. «Зонтики, перчатки и дорожные накидки RainCaper можно найти в Интернете и более чем в 1000 магазинов».

Однако, когда разразилась пандемия, траектория роста валовых продаж остановилась. К концу марта RainCaper находился в свободном падении.

Соучредители дуэта мать-дочь Ян Хартман и Линдсей Хагерман были полны решимости не тратить свое онлайн-предприятие впустую.

Они нашли ответ, который может:

• Используйте существующие источники,
• Сохранить своих поставщиков на предприятии,
• Подарите спасательный круг своим оптовым клиентам и,
• Взлет-старт застопорил валовые продажи.

Ответ: они развернулись, чтобы поставлять маски для лица!

«Чутье Яна к тенденциям и производительности помогло нам создать модные и удобные маски», — говорит Хагерман.

Они быстро сделали набор масок для лица Superb Artwork. Маски были доступны для оптовой продажи в дополнение к розничной продаже на веб-сайте.

«Онлайн-валовые продажи сразу выросли. Оптовые клиенты не могли достаточно быстро оформлять заказы», ​​— говорит Хагерман.

«Мы уже запустили программу дропшиппинга для помощи закрытым магазинам. Маски дали им повод открыться. Взгляд на Good Morning America Offers & Steals познакомил новых клиентов с нашим веб-сайтом», — объясняет она.

Валовые продажи электронной коммерции RainCaper на данный момент находятся на уровне 2019 года. Это резкий поворот по сравнению с положением дел в апреле и мае.

Если вы думаете о том, чтобы превратить продукт для вашего малого бизнеса в манекен покупателя, вот несколько идей:

Прислушайтесь к своим перспективам: Предложения могут информировать вас о том, верен ли поворот на вашем предприятии цифровой коммерции. Если вам посчастливится получить крайне негативную критику в адрес вашего продукта, хорошим предложением может быть поворот.

Сделайте это заранее: Разворот как можно раньше. Это помогает не терять время, деньги и энергию, удерживая товары, которые не продвигаются в вашем интернет-магазине.

Разворот в ходе прогресса: Убедитесь, что путь, по которому вы двигаетесь, представляет собой альтернативу прогрессу. Вам не нужно сталкиваться с одинаковыми блокпостами после поворота.

Не выбрасывайте каждую часть: Большинство поворотных концепций не требуют радикальных изменений. Есть ли части вашего нынешнего предприятия электронной коммерции, которые вы все еще могли бы использовать?

2020 год стал для нас переломным. Электронная коммерция позволила нам связаться с нашими клиентами, когда магазины, в которых продаются наши товары, были быстро закрыты или их часы работы ограничены.

Это означает, что собаки не будут терпеть депрессивные прогулки только потому, что мама или папа в настоящее время не могут купить снаряжение по отдельности. Поскольку в результате того, что люди проводят больше времени дома, усыновляется больше собак, это более важно, чем когда-либо!» говорит Алиша Наварро, отец-основатель 2 Гончие Дизайн.

3. Электронная коммерция означает специализацию на ваших долгосрочных целях

В некоторых случаях управление розничным продавцом электронной коммерции ничем не отличается от типичного места из кирпича и раствора.

Чтобы быть агрессивным, важно иметь на столе одну отличительную черту. Понимание того, что отличает ваше онлайн-предприятие, поможет вам сконцентрироваться на долгосрочных целях.

Сюзанна Ветийяр, генеральный директор Бома Ювелирные изделия говорит, что специализация на долгосрочной перспективе помогла предприятию расти.

«Как 40-летнее семейное предприятие с более чем 200 работниками, 2020 год был опытом американских горок», — признается Ветийяр.

«Несмотря на эти непредсказуемые события, наша фирма использовала этот год, чтобы сосредоточить наше внимание на наших долгосрочных ценностях. Мы серьезно относимся к тому, какими будут следующие 10, 20 и 40 лет нашего предприятия», — говорит она.

Для Boma Jewellery часть этого фокуса заключается в признании того, что делает их совершенно разными.

«Я собственник во втором поколении, унаследовавший это предприятие от папы и мамы. Я принимаю во внимание советы о том, как построить компанию, чтобы мои дети могли унаследовать ее через 20–30 лет», — поясняет Ветиллар.

Чтобы реализовать свои долгосрочные цели, им нужно было ускорить свои методы учета и учета.

«Это вынуждает нас отказываться от нашей 20-летней устаревшей системы, которую удобно использовать, но она крайне неэффективна. Это также означает отказ от привычек или страховых полисов, которые не соответствуют нашему воображению и предвидению», — говорит Ветилларт.

«Например, мы проводим аудит, чтобы убедиться, что потери в нашей полной цепочке поставок намного меньше. Мы снизили печатные каталоги и перешли на возобновляемые источники энергии. Кроме того, это означает, что мы должны рассматривать наше предприятие как миссию организации, а не как организацию с миссией», — уточняет она.

Электронная коммерция в 2020 году стала спасением. Я действительно чувствую, что мне так повезло, что я являюсь интернет-предприятием в это безумное время Covid-19. Мы ни в коем случае не были более заняты – теперь мы наняли больше сотрудников, чем когда-либо. Однако мы также беспокоились о том, когда это может закончиться. Один из самых простых способов подвести итоги — это переживание чувств на бигуди», — говорит Сьюзан Купер, отец-основатель…

4. Электронная коммерция означает обновление вашего обслуживания покупателей

Как и в случае с обычными предприятиями, хорошо иметь надежную заботу о покупателях для достижения цифровой коммерции.

Служба поддержки покупателей может быть значительно затруднена для компаний электронной коммерции. Это потому, что у вас нет телесного контакта лицом к лицу с вашими клиентами.

Тем не менее, очень важно установить веру вместе с вашими клиентами. Впоследствии каждое предприятие электронной коммерции должно всегда заменять свои компании по обслуживанию покупателей.

«Нам нужно развивать наших зрителей. Однако теперь мы должны защищать подлинность и интимность нашего общения», — говорит Киаран Випонд, генеральный директор Мой ирландский ювелир.

Для My Irish Jeweller это означало изучение SMS-рекламы и маркетинга, а также Dwell Chat.

«Мы находимся в Ирландии, и большинство наших клиентов находятся в США. Они вставляют свою веру в нас, чтобы отправить. У них должна быть прямая связь с нашей приятной и образованной командой», — объясняет он.

Ниже перечислены некоторые концепции, повысить заботу о покупателях у вашего интернет-магазина:

Спросите предложения: Предложения сообщают вам, что ваши клиенты считают вашей моделью, товаром или компанией. Если вы не попросите предложений, ваши клиенты могут никуда не уйти. Так что войдите в поведение спрашивать. Даже вредные предложения полезны.

Принять участие в интерактивных провайдерах: Внимательно вести беседу с клиентами, представляя различные каналы коммуникации. Вы можете установить программу Dwell Chat, чтобы помочь клиентам на вашем сайте.

Разрешить электронную почту и текстовое содержимое Push-уведомления: Многие веб-сайты электронной коммерции отправляют клиентам уведомления. Например, клиенты, возможно, получат уведомления, когда их заказ будет отправлен. Отправляйте push-уведомления, чтобы улучшить общение с вашими клиентами.

5. Электронная коммерция означает удовольствие от работы и стабильной жизни

Работа продавцом электронной коммерции, возможно, поможет вам проводить больше времени со своими близкими.

У вас может быть дополнительное управление рабочим временем. Если вы жаворонок, вы сможете встать пораньше на работу. Тогда вы сможете провести вторую часть дня со своими близкими и друзьями.

«Для меня электронная коммерция означает свободу выбора того, как я провожу свое время. До сих пор я работал на рабочем месте, где я торгую своим временем за деньги. Независимо от того, насколько обременительно (или нет) я работал, мне платили одинаково». говорит Крис Коул, отец-основатель Мото Петля

«Электронная коммерция дает мне возможность работать так усердно, как я хочу, так долго, как я хочу, и получать соответствующую компенсацию. Это также означает, что я могу тратить больше времени на решение других задач, которые мне нравятся», — добавляет он.

Ори Бзовски, отец-основатель ISNstores.com соглашается. «Электронная коммерция была важнейшей проблемой для моих компаний за последнее десятилетие. Это связано с моим стремлением к непубличной стабильности и счастью».