4 wirkungsvolle Möglichkeiten, wie Sie Markentreue aufbauen können

Käufer haben unzählige Möglichkeiten, wenn sie nach neuen Dingen suchen, die sie online kaufen können. Eine einfache Suche kann zu Tausenden von Unternehmen führen, die alle ähnliche Produkte anbieten. Wenn Sie möchten, dass Ihr Online-Shop in der digitalen Welt erfolgreich ist, müssen Sie Markentreue aufbauen.

Verbraucher binden sich wahrscheinlich an eine Marke, wenn sie von Anfang bis Ende ein hervorragendes Erlebnis haben. Das Ergebnis ist, dass diese Personen zu Fürsprechern werden und anderen von Ihrem Unternehmen erzählen, was die Markenbekanntheit aufbaut. Gleichzeitig werden sie für Wiederholungskäufe in Ihr Geschäft zurückkehren und mehr ausgeben als der durchschnittliche Erstkunde!

Sie müssen eine detaillierte Strategie entwickeln, damit möglichst viele Menschen Ihrem Unternehmen nach dem ersten Kauf treu bleiben. Heute werden wir verschiedene Möglichkeiten untersuchen, wie Sie stärkere Verbindungen zu Ihren Kunden aufbauen und die Markentreue stärken können. Unsere Tipps behandeln das Verständnis Ihrer Zielgruppe, Anreize für Erstkunden, den Aufbau von Communities und vieles mehr.

Tauchen wir ein!

Erforschen Sie Ihre Zielgruppe

Es ist unmöglich, Loyalität aufzubauen, wenn Sie nicht wissen, was Ihr Publikum von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung erwartet. Es gibt viel zu viele Beispiele dafür, dass Geschäftsinhaber das tun, was ihre Kunden ihrer Meinung nach brauchen, anstatt tatsächlich auf ihre Schwachstellen und Ziele zu hören.

Wir empfehlen, Ihre Kunden zu recherchieren, indem Sie verwenden Ihre Google Analytics-Daten. Sie können erfahren, wo Benutzer ihre Zeit verbringen, wie sie Ihre Website gefunden haben und wo sie Ihre Website verlassen haben. Verwenden Sie diese Daten, um herauszufinden, warum Menschen auf Ihrer Website landen, und stärken Sie diese Elemente.

Wenn Sie beispielsweise eine Marketingpublikation besitzen und fast 80 % Ihrer Leser zu den E-Mail-Marketing-Posts gehen, kennen Sie einen erheblichen Schmerzpunkt für Ihre Leser. In ähnlicher Weise kann ein SaaS mit einem Unternehmensblog diese Informationen verwenden, um markante Schmerzpunkte aufzudecken und sie durch Funktionsaktualisierungen zu lösen.

Sie sollten auch Umfragen auf Ihrer Website veröffentlichen und E-Mail-Anmeldeformulare die konkrete Fragen stellen. Wenn wir unser vorheriges Beispiel verwenden, könnten Sie neue Abonnenten fragen, über welche Art von Marketing sie mehr wissen möchten. Sie können diese Informationen nicht nur verwenden, um Ihre E-Mail-Angebote zu personalisieren, sondern Sie können auch mehr über Ihre Zielgruppe als Ganzes erfahren.

Gehen Sie mit Incentives über das hinaus

Sobald jemand ein Produkt in Ihrem Geschäft kauft, müssen Sie Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass er wiederkommt. Der beste Weg, um die Benutzer zu beschäftigen, besteht darin, sie zu bitten, eine Ihrer Marketinglisten zu abonnieren. In vielen Fällen handelt es sich dabei um eine E-Mail- oder Push-Benachrichtigungsliste.

Beide Optionen geben Ihnen die Freiheit und Flexibilität, Kunden Anreize zu bieten, indem Sie personalisierte Angebote und Inhalte senden. Untersuchungen zeigen, dass maßgeschneiderte Angebote resultieren 20% mehr Umsatz. Wenn Sie also eine Online-Zoohandlung haben und ein Kunde Katzenprodukte kauft und sich für Ihre E-Mail-Liste anmeldet, können Sie seine Loyalität stärken, indem Sie ihm relevante Angebote mit Produkten für Katzen senden.

Push-Benachrichtigungen sind gleichermaßen hilfreich für Unternehmen, die mehr leisten wollen. Diese Arten von Warnungen haben a 10,53 % Abonnementrate in den Vereinigten Staaten, was bedeutet, dass Sie eine Chance von eins zu zehn haben, einen neuen Besucher für Ihre Marke zu gewinnen, indem Sie eine Push-Benachrichtigungsoption anbieten.

Ein Prämienprogramm wird auch bestehende Kunden an Ihr Unternehmen binden. Wir alle kennen diese Systeme bis zu einem gewissen Grad. Einige Unternehmen bieten Cashback auf Einkäufe in Form von Guthaben an, während andere nach einer bestimmten Anzahl von Einkäufen ein kostenloses Produkt anbieten. Beide Strategien bringen die Leute effektiv dazu, für Wiederholungskäufe und Engagement in Ihr Geschäft zurückzukehren.

Gemeinschaften aufbauen und fördern

Ein weiterer großer Teil der Loyalität ist das Gemeinschaftsgefühl. Sie möchten nicht, dass sich Ihre Kunden voneinander getrennt fühlen. Das Ergebnis ist, dass sich die Leute nicht mit Ihrer Marke verbinden, weil es nicht genug Interaktionen gibt, um eine Bindung aufzubauen.

Eine wirkungsvolle Möglichkeit, Menschen zusammenzubringen, ist das Erstellen einer Facebook-Gruppe. Ein erstaunliches 2,74 Milliarden Menschen Melde dich jeden Monat bei Facebook an. Sie können darauf wetten, dass Ihre Zielgruppe ihre Zeit auf dieser Plattform verbringt und bereit ist, einen Beitrag zur Community zu leisten.

Ihre Gruppe muss sich nicht unbedingt nur auf Ihr Produkt konzentrieren. Die Tatsache, dass Sie bereit sind, alle zusammenzubringen, um über Ihre Branche als Ganzes zu sprechen, wird neue Anhänger anziehen. Wenn diese Personen Ihre Website noch nie besucht haben, können sie sich durchklicken und zu einem Kunden werden. Das ist das Beste an Gruppen auf Facebook. Manchmal finden Leute Ihre Gruppe, bevor sie überhaupt Ihre Website entdecken.

YouTube ist eine weitere hervorragende Plattform, um eine Community aufzubauen. Wenn man das bedenkt 1,9 Milliarden Menschen Wenn Sie sich jeden Monat auf dieser Social-Media-Website anmelden, ist es leicht zu verstehen, warum Geschäftsinhaber und Marketingteams Communitys auf YouTube gründen.

Sie können Videos erstellen, die Einblicke hinter die Kulissen Ihres Unternehmens zeigen, häufig gestellte Fragen beantworten, Live-Veranstaltungen abhalten und vieles mehr – alles über Ihren YouTube-Kanal. Diese scheinbar kleinen Interaktionen summieren sich und halten die Community zusammen, die Sie Ihrer Marke treu bleiben möchten.

Suchen Sie nach Möglichkeiten zu helfen

Abschließend ist unser bester Rat, nach Möglichkeiten zu suchen, Besuchern und Bestandskunden kostenlose Hilfe anzubieten. Mit anderen Worten, was können Sie tun, um das Leben Ihrer Interessenten zu verbessern und sie zu Kunden zu machen?

Sie können einige der oben genannten Tipps mit branchenspezifischen Techniken verwenden, um mehr Menschen für Ihr Unternehmen zu gewinnen. Zum Beispiel könnten Sie Feedback sammeln auf Ihrem beliebtesten YouTube-Video und erstellen Sie einen Blog-Beitrag sowie ein Folgevideo, um einige der wiederkehrenden Punkte anzusprechen.

Wenn die Leute anfangen zu sehen, dass Sie ihnen wirklich helfen wollen, Probleme zu überwinden oder Ziele mit Ihrem Produkt zu erreichen, werden sie anfangen, sich Ihr Angebot anzusehen. Sie müssen beweisen, dass Sie bereit sind, Wert zu bieten, noch bevor Geld den Besitzer wechselt.

Wenn Sie sich entscheiden, Foren auf Ihrer Website oder in Social-Media-Gruppen zu erstellen, verbringen Sie viel Zeit damit, mit Benutzern zu chatten, wenn sie Fragen stellen. Die Menschen werden sich eher für Ihre Marke einsetzen, wenn Sie ihnen jedes Mal helfen, wenn sie Fragen oder Bedenken haben.

Fazit

Markentreue ist ein wesentlicher Faktor, den alle Unternehmen für den Erfolg benötigen. Wenn Sie Ihr Publikum erweitern und dieselben Leute immer wieder auf Ihre Website zurückkehren, werden Sie allmählich eine Steigerung der Verkäufe und des Engagements feststellen. Sie müssen diese Leute immer wieder beeindrucken, wenn Sie Ihre Liste bestehender Kunden kontinuierlich erweitern möchten.

Die Sache ist die, dass der Aufbau von Markentreue nicht über Nacht geschieht. Sie müssen eine robuste Strategie für mehrere Marketingplattformen entwickeln und die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe in den Mittelpunkt stellen.