4 façons puissantes de fidéliser votre marque

Les acheteurs ont d'innombrables options lorsqu'ils recherchent de nouvelles choses à acheter en ligne. Une simple recherche peut mener à des milliers d'entreprises qui offrent toutes des produits similaires. Si vous voulez que votre boutique en ligne prospère dans le monde numérique, vous devez fidéliser votre marque.

Les consommateurs sont susceptibles de s'engager envers une marque s'ils ont une expérience exceptionnelle du début à la fin. Le résultat est que ces personnes deviendront des défenseurs et parleront de votre entreprise, ce qui renforcera la notoriété de la marque. En même temps, ils reviendront dans votre magasin pour des achats répétés et dépenseront plus que le premier client moyen !

Vous devez développer une stratégie détaillée pour vous assurer que le plus de personnes possible restent fidèles à votre entreprise après leur premier achat. Aujourd'hui, nous allons explorer plusieurs façons d'établir des liens plus solides avec vos clients et de renforcer la fidélité à la marque. Nos conseils couvriront la compréhension de votre public, l'incitation des nouveaux clients, la création de communautés, etc.

Plongeons-nous !

Recherchez votre public cible

Il est impossible de fidéliser si vous ne savez pas ce que votre public attend de votre produit ou service. Il y a beaucoup trop d'exemples de propriétaires d'entreprise faisant ce dont ils pensent que leurs clients ont besoin au lieu d'écouter réellement leurs points faibles et leurs objectifs.

Nous vous suggérons de rechercher vos clients en utilisant vos données Google Analytics. Vous pouvez savoir où les utilisateurs passent leur temps, comment ils ont trouvé votre site Web et où ils ont quitté votre site Web. Utilisez ces données pour comprendre pourquoi les gens atterrissent sur votre site et renforcer ces éléments.

Par exemple, si vous possédez une publication marketing et que près de 80% de vos lecteurs consultent les publications de marketing par e-mail, vous connaîtrez un problème important pour vos lecteurs. De même, un SaaS avec un blog d'entreprise peut utiliser ces informations pour découvrir des problèmes importants et les résoudre grâce à des mises à jour de fonctionnalités.

Vous devriez également mettre des sondages sur votre site Web et formulaires d'inscription par courriel qui posent des questions précises. Si nous utilisions notre exemple précédent, vous pourriez demander aux nouveaux abonnés sur quel type de marketing ils souhaitent en savoir plus. Non seulement vous pouvez utiliser ces informations pour personnaliser vos offres par e-mail, mais vous pouvez également en savoir plus sur votre public dans son ensemble.

Allez au-delà des incitations

Une fois que quelqu'un achète un produit dans votre magasin, vous devez prendre des mesures pour vous assurer qu'il reviendra. La meilleure façon de maintenir l'engagement des utilisateurs est de leur demander de s'inscrire à l'une de vos listes marketing. Dans de nombreux cas, il s'agira d'un e-mail ou d'une liste de notifications push.

Les deux options vous donnent la liberté et la flexibilité d'inciter les clients en envoyant des offres et du contenu personnalisés. La recherche montre que les offres personnalisées entraînent 20% plus de ventes. Ainsi, si vous avez une animalerie en ligne et qu'un client achète des produits pour chats et s'inscrit à votre liste de diffusion, vous pouvez les fidéliser en leur envoyant des offres pertinentes proposant des produits pour chats.

Les notifications push sont également utiles pour les entreprises qui souhaitent aller au-delà. Ces types d'alertes ont un 10,53 % taux d'abonnement aux États-Unis, ce qui signifie que vous avez une chance sur dix qu'un nouveau visiteur s'abonne à votre marque en proposant une option d'alerte push.

Un programme de récompenses permettra également de fidéliser les clients existants à votre entreprise. Nous connaissons tous ces systèmes dans une certaine mesure. Certaines entreprises offrent une remise en argent sur les achats sous forme de crédit en magasin, tandis que d'autres offrent un produit gratuit après un certain nombre d'achats. Les deux stratégies incitent efficacement les gens à revenir dans votre magasin pour des ventes répétées et un engagement.

Construire et favoriser des communautés

Une autre grande partie de la loyauté est le sens de la communauté. Vous ne voulez pas que vos clients se sentent séparés les uns des autres. Le résultat est que les gens ne se connecteront pas avec votre marque car il n'y a pas assez d'interactions pour forger un lien.

Un moyen puissant de rassembler les gens consiste à créer un groupe Facebook. Un étonnant 2,74 milliards de personnes connectez-vous à Facebook tous les mois. Vous pouvez parier que votre public cible passe son temps sur cette plateforme et est prêt à contribuer à la communauté.

Votre groupe ne doit pas nécessairement se concentrer uniquement sur votre produit. Le fait que vous soyez prêt à réunir tout le monde pour parler de votre industrie dans son ensemble attirera de nouveaux adeptes. Si ces personnes n'ont jamais visité votre site Web, elles peuvent finir par cliquer et devenir clientes. C'est la meilleure partie des groupes sur Facebook. Parfois, les gens trouveront votre groupe avant même de découvrir votre site Web.

YouTube est une autre excellente plateforme pour créer une communauté. Quand vous considérez que 1,9 milliard de personnes connectez-vous à ce site de médias sociaux tous les mois, il est facile de comprendre pourquoi les propriétaires d'entreprise et les équipes marketing créent des communautés sur YouTube.

Vous pouvez créer des vidéos qui montrent des images des coulisses de votre entreprise, répondre aux questions courantes, organiser des événements en direct et bien plus encore, le tout depuis votre chaîne YouTube. Ces interactions apparemment petites s'additionnent et maintiennent ensemble la communauté que vous souhaitez rester fidèle à votre marque.

Cherchez des occasions d'aider

Enfin, notre meilleur conseil est de rechercher des moyens d'offrir une aide gratuite aux visiteurs et aux clients existants. En d'autres termes, que pouvez-vous faire pour améliorer la vie de vos prospects et les transformer en clients ?

Vous pouvez utiliser certains des conseils que nous avons mentionnés ci-dessus avec des techniques spécifiques à l'industrie pour impliquer davantage de personnes dans votre entreprise. Par exemple, vous pourriez recueillir des commentaires sur votre vidéo YouTube la plus populaire et créez un article de blog ainsi qu'une vidéo de suivi pour aborder certains des points récurrents.

Au fur et à mesure que les gens commencent à voir que vous voulez vraiment les aider à surmonter des problèmes ou à atteindre des objectifs avec votre produit, ils commenceront à regarder ce que vous proposez. Vous devez prouver que vous êtes prêt à fournir de la valeur, avant même que l'argent ne change de main.

Si vous décidez de créer des forums sur votre site Web ou des groupes de médias sociaux, assurez-vous de passer beaucoup de temps à discuter avec les utilisateurs lorsqu'ils posent des questions. Les gens sont plus susceptibles de s'engager envers votre marque si vous êtes là pour les aider chaque fois qu'ils ont des questions ou des préoccupations.

Conclusion

La fidélité à la marque est un facteur essentiel dont toutes les entreprises ont besoin pour réussir. Au fur et à mesure que vous augmentez votre audience et que les mêmes personnes reviennent sur votre site, vous commencerez à constater une augmentation des ventes et de l'engagement. Vous devez continuer à impressionner ces gens si vous souhaitez élargir continuellement votre liste de clients actuels.

Le fait est que la fidélisation à la marque ne se fait pas du jour au lendemain. Vous devez développer une stratégie solide sur plusieurs plates-formes marketing et mettre les besoins de votre public cible au premier plan.