建立品牌忠誠度的 4 種有效方法

已發表: 2021-03-03

購物者在網上尋找新東西時有無數的選擇。一個簡單的搜索可以導致成千上萬的企業都提供類似的產品。如果您希望您的在線商店在數字世界中蓬勃發展，您必須建立品牌忠誠度。

如果消費者從頭到尾都有出色的體驗，他們很可能會選擇一個品牌。結果是這些人將成為擁護者並向他人介紹您的公司，從而建立品牌知名度。同時，他們會再次光顧您的商店進行重複購買，並且比普通的初次顧客花費更多！

您必須制定詳細的策略，以確保盡可能多的人在首次購買後對您的公司保持忠誠。今天，我們將探索幾種可以與客戶建立更緊密聯繫並增強品牌忠誠度的方法。我們的提示將涵蓋了解您的受眾、激勵新客戶、建立社區等等。

讓我們潛入吧！

研究你的目標受眾

如果您不知道受眾對您的產品或服務的期望，就不可能建立忠誠度。企業主做他們認為客戶需要的事情，而不是真正傾聽他們的痛點和目標的例子太多了。

我們建議通過使用來研究您的客戶您的谷歌分析數據。您可以了解用戶在哪里花費時間、他們如何找到您的網站以及他們離開您的網站的位置。使用這些數據來找出人們登陸您網站的原因並支持這些元素。

例如，如果您擁有一份營銷出版物，並且幾乎 80% 的讀者會訪問電子郵件營銷帖子，那麼您就會知道讀者的一個重要痛點。同樣，帶有公司博客的 SaaS 可以使用此信息來發現突出的痛點並通過功能更新解決它們。

您還應該在您的網站上進行民意調查，並電子郵件登記表問具體問題。如果我們使用之前的示例，您可以詢問新訂閱者他們想了解更多關於哪種營銷方式。您不僅可以使用此信息來個性化您的電子郵件優惠，還可以了解更多關於您的整體受眾的信息。

一旦有人從您的商店購買產品，您必須採取措施確保他們再次回來。保持用戶參與的最佳方式是要求他們訂閱您的營銷列表之一。在許多情況下，這將是電子郵件或推送通知列表。

這兩個選項都為您提供了通過發送個性化優惠和內容來激勵客戶的自由和靈活性。研究表明，定制化優惠會導致 20% 更多的銷售。因此，如果您有一家在線寵物商店，並且客戶購買了貓產品並註冊了您的電子郵件列表，您可以通過向他們發送以貓產品為特色的相關優惠來建立他們的忠誠度。

推送通知對於想要超越的企業同樣有幫助。這些類型的警報具有 10.53% 美國的訂閱率，這意味著您有十分之一的機會通過提供推送警報選項讓新訪客訂閱您的品牌。

獎勵計劃還將使現有客戶忠於您的公司。我們都在一定程度上熟悉這些系統。一些企業以商店信用的形式提供購買現金返還，而另一些企業則在購買特定數量後提供免費產品。這兩種策略都有效地讓人們回到你的商店進行重複銷售和參與。

忠誠度的另一個重要部分是社區意識。您不希望您的客戶感到彼此分離。結果是人們不會與您的品牌建立聯繫，因為沒有足夠的互動來建立聯繫。

將人們聚集在一起的一種有效方法是創建一個 Facebook 群組。一個驚人的 27.4億人每個月登錄 Facebook。您可以打賭，您的目標受眾正在這個平台上花費時間並願意為社區做出貢獻。

您的團隊不必只關注您的產品。您願意將所有人聚集在一起討論您的整個行業這一事實將吸引新的追隨者。如果這些人從未訪問過您的網站，他們最終可能會點擊並成為客戶。這是關於 Facebook 群組的最佳部分。有時，人們會在發現您的網站之前找到您的群組。

YouTube 是另一個建立社區的絕佳平台。當你考慮到 19億人每個月登錄這個社交媒體網站，就很容易理解為什麼企業主和營銷團隊會在 YouTube 上建立社區。

您可以創建視頻，展示公司的幕後花絮、回答常見問題、舉辦現場活動等等，所有這些都來自您的 YouTube 頻道。這些看似很小的互動加起來並將您希望保持對品牌忠誠的社區凝聚在一起。

最後，我們最好的建議是想辦法為訪客和現有客戶提供免費幫助。換句話說，您可以做些什麼來改善潛在客戶的生活並將他們變成客戶？

您可以將我們上面提到的一些技巧與行業特定的技術結合使用，讓更多的人致力於您的公司。例如，你可以收集反饋在您最受歡迎的 YouTube 視頻上創建博客文章和後續視頻，以解決一些重複出現的問題。

當人們開始看到你真的想幫助他們克服問題或用你的產品實現目標時，他們會開始關注你提供的產品。你需要證明你願意提供價值，甚至在貨幣易手之前。

如果您決定在您的網站或社交媒體群組上創建論壇，請確保在用戶提問時花大量時間與他們聊天。如果人們每次有問題或疑慮時都能幫助他們，他們更有可能對您的品牌做出承諾。

品牌忠誠度是所有企業成功所需的重要因素。隨著您的受眾群體不斷擴大，並且這些人不斷回到您的網站，您將開始看到銷售額和參與度的增加。如果您想不斷擴大現有客戶名單，就必須不斷給這些人留下深刻印象。

問題是，建立品牌忠誠度不會在一夜之間發生。您必須制定跨多個營銷平台的穩健策略，並將目標受眾的需求放在首位。