4 cara ampuh untuk membangun loyalitas merek

Pembeli memiliki banyak pilihan saat mencari barang baru untuk dibeli secara online. Pencarian sederhana dapat menghasilkan ribuan bisnis yang semuanya menawarkan produk serupa. Jika Anda ingin toko online Anda berkembang di dunia digital, Anda harus membangun loyalitas merek.

Konsumen cenderung berkomitmen pada suatu merek jika mereka memiliki pengalaman yang luar biasa dari awal hingga akhir. Hasilnya adalah orang-orang ini akan menjadi pendukung dan memberi tahu orang lain tentang perusahaan Anda, yang membangun kesadaran merek. Pada saat yang sama, mereka akan kembali ke toko Anda untuk pembelian berulang dan menghabiskan lebih dari rata-rata pelanggan pertama kali!

Anda harus mengembangkan strategi terperinci untuk memastikan sebanyak mungkin orang tetap setia kepada perusahaan Anda setelah pembelian pertama mereka. Hari ini, kami akan mengeksplorasi beberapa cara Anda dapat membangun koneksi yang lebih kuat dengan pelanggan Anda dan memperkuat loyalitas merek. Kiat kami akan mencakup pemahaman audiens Anda, memberi insentif kepada pelanggan pertama kali, membangun komunitas, dan banyak lagi.

Mari selami!

Teliti Target Audiens Anda

Tidak mungkin membangun loyalitas jika Anda tidak tahu apa yang diharapkan audiens Anda dari produk atau layanan Anda. Ada terlalu banyak contoh pemilik bisnis yang melakukan apa yang mereka pikir dibutuhkan pelanggan mereka alih-alih benar-benar mendengarkan poin dan tujuan mereka.

Kami menyarankan untuk meneliti pelanggan Anda dengan menggunakan data Google Analytics Anda. Anda dapat mempelajari tentang di mana pengguna menghabiskan waktu mereka, bagaimana mereka menemukan situs web Anda, dan di mana mereka meninggalkan situs web Anda. Gunakan data ini untuk mencari tahu mengapa orang membuka situs Anda dan dukung elemen tersebut.

Misalnya, jika Anda memiliki publikasi pemasaran, dan hampir 80% pembaca Anda membuka posting pemasaran email, Anda akan mengetahui titik sakit yang signifikan bagi pembaca Anda. Demikian pula, SaaS dengan blog perusahaan dapat menggunakan informasi ini untuk mengungkap titik masalah yang menonjol dan menyelesaikannya melalui pembaruan fitur.

Anda juga harus memasang jajak pendapat di situs web Anda dan formulir pendaftaran email yang menanyakan pertanyaan spesifik. Jika kami menggunakan contoh sebelumnya, Anda dapat bertanya kepada pelanggan baru jenis pemasaran apa yang ingin mereka ketahui lebih lanjut. Anda tidak hanya dapat menggunakan informasi ini untuk mempersonalisasi penawaran email Anda, tetapi Anda juga dapat mempelajari lebih lanjut tentang audiens Anda secara keseluruhan.

Melampaui dan Melampaui dengan Insentif

Setelah seseorang membeli produk dari toko Anda, Anda harus mengambil langkah untuk memastikan bahwa mereka kembali lagi. Cara terbaik untuk membuat pengguna tetap terlibat adalah dengan meminta mereka untuk berlangganan ke salah satu daftar pemasaran Anda. Dalam banyak kasus, ini akan menjadi email atau daftar pemberitahuan push.

Kedua opsi memberi Anda kebebasan dan fleksibilitas untuk memberi insentif kepada pelanggan dengan mengirimkan penawaran dan konten yang dipersonalisasi. Penelitian menunjukkan bahwa penawaran yang disesuaikan menghasilkan 20% lebih banyak penjualan. Jadi, jika Anda memiliki toko hewan peliharaan online, dan pelanggan membeli produk kucing dan mendaftar ke daftar email Anda, Anda dapat membangun loyalitas mereka dengan mengirimkan penawaran relevan yang menampilkan produk untuk kucing.

Pemberitahuan push sama-sama membantu untuk bisnis yang ingin melampaui dan melampaui. Jenis peringatan ini memiliki 10,53% tingkat berlangganan di Amerika Serikat, yang berarti Anda memiliki peluang satu dari sepuluh untuk mendapatkan pengunjung baru yang berlangganan merek Anda dengan menawarkan opsi peringatan push.

Program hadiah juga akan membuat pelanggan yang sudah ada tetap setia kepada perusahaan Anda. Kita semua akrab dengan sistem ini sampai tingkat tertentu. Beberapa bisnis menawarkan cashback untuk pembelian dalam bentuk kredit toko, sementara yang lain menawarkan produk gratis setelah sejumlah pembelian tertentu. Kedua strategi secara efektif membuat orang kembali ke toko Anda untuk penjualan dan keterlibatan berulang.

Membangun dan Membina Komunitas

Bagian besar lain dari loyalitas adalah rasa kebersamaan. Anda tidak ingin pelanggan Anda merasa terpisah satu sama lain. Hasilnya adalah orang tidak akan terhubung dengan merek Anda karena tidak ada interaksi yang cukup untuk menjalin ikatan.

Salah satu cara ampuh untuk menyatukan orang adalah dengan membuat grup Facebook. Mengejutkan 2,74 miliar orang masuk ke Facebook setiap bulan. Anda dapat bertaruh bahwa audiens target Anda menghabiskan waktu mereka di platform ini dan bersedia berkontribusi pada komunitas.

Grup Anda tidak harus harus fokus hanya pada produk Anda. Fakta bahwa Anda bersedia mengumpulkan semua orang untuk membicarakan industri Anda secara keseluruhan akan menarik pengikut baru. Jika orang-orang itu belum pernah mengunjungi situs web Anda, mereka mungkin akhirnya mengklik dan menjadi pelanggan. Itulah bagian terbaik tentang grup di Facebook. Terkadang, orang akan menemukan grup Anda sebelum mereka menemukan situs web Anda.

YouTube adalah platform luar biasa lainnya untuk membangun komunitas. Ketika Anda mempertimbangkan itu 1,9 miliar orang masuk ke situs media sosial ini setiap bulan, mudah untuk melihat mengapa pemilik bisnis dan tim pemasaran memulai komunitas di YouTube.

Anda dapat membuat video yang menampilkan cuplikan di balik layar di perusahaan Anda, menjawab pertanyaan umum, mengadakan acara langsung, dan banyak lagi, semuanya dari saluran YouTube Anda. Interaksi yang tampaknya kecil ini menambah dan menyatukan komunitas yang Anda inginkan untuk tetap setia pada merek Anda.

Cari Peluang untuk Membantu

Terakhir, saran terbaik kami adalah mencari cara untuk menawarkan bantuan gratis kepada pengunjung dan pelanggan yang sudah ada. Dengan kata lain, apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan kehidupan prospek Anda dan mengubahnya menjadi pelanggan?

Anda dapat menggunakan beberapa kiat yang telah kami sebutkan di atas dengan teknik khusus industri untuk membuat lebih banyak orang berkomitmen pada perusahaan Anda. Misalnya, Anda bisa mengumpulkan umpan balik di video YouTube Anda yang paling populer dan buat posting blog plus video tindak lanjut untuk membahas beberapa poin berulang.

Ketika orang mulai melihat bahwa Anda benar-benar ingin membantu mereka mengatasi masalah atau mencapai tujuan dengan produk Anda, mereka akan mulai melihat apa yang Anda tawarkan. Anda perlu membuktikan bahwa Anda bersedia memberikan nilai, bahkan sebelum uang ditukarkan.

Jika Anda memutuskan untuk membuat forum di situs web atau grup media sosial Anda, pastikan untuk menghabiskan banyak waktu mengobrol dengan pengguna saat mereka mengajukan pertanyaan. Orang-orang lebih cenderung berkomitmen pada merek Anda jika Anda ada di sana untuk membantu mereka setiap kali mereka memiliki pertanyaan atau masalah.

Kesimpulan

Loyalitas merek merupakan faktor penting yang dibutuhkan semua bisnis untuk sukses. Saat Anda menumbuhkan pemirsa dan orang yang sama terus kembali ke situs Anda, Anda akan mulai melihat peningkatan penjualan dan keterlibatan. Anda harus terus membuat orang-orang ini terkesan jika Anda ingin terus mengembangkan daftar pelanggan Anda saat ini.

Masalahnya, membangun loyalitas merek tidak terjadi dalam semalam. Anda harus mengembangkan strategi yang kuat di berbagai platform pemasaran dan menempatkan kebutuhan audiens target Anda di depan dan di tengah.