4 วิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์

ผู้ซื้อมีตัวเลือกมากมายเมื่อมองหาสิ่งใหม่ๆ เพื่อซื้อทางออนไลน์ การค้นหาอย่างง่ายสามารถนำไปสู่ธุรกิจหลายพันแห่งที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน หากคุณต้องการให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณเติบโตในโลกดิจิทัล คุณต้องสร้างความภักดีต่อแบรนด์

ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะผูกมัดกับแบรนด์หากพวกเขามีประสบการณ์ที่เป็นตัวเอกตั้งแต่ต้นจนจบ ผลที่ได้คือคนเหล่านี้จะกลายเป็นผู้สนับสนุนและบอกคนอื่นๆ เกี่ยวกับบริษัทของคุณ ซึ่งจะสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ ในเวลาเดียวกัน พวกเขาจะกลับมาที่ร้านของคุณเพื่อซื้อซ้ำและใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าครั้งแรกโดยเฉลี่ย!

คุณต้องพัฒนากลยุทธ์โดยละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าผู้คนจำนวนมากเท่าที่เป็นไปได้ยังคงภักดีต่อบริษัทของคุณหลังจากการซื้อครั้งแรก วันนี้ เราจะสำรวจหลายวิธีที่คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น เคล็ดลับของเราจะครอบคลุมถึงการทำความเข้าใจผู้ชมของคุณ การสร้างแรงจูงใจให้กับลูกค้าครั้งแรก การสร้างชุมชน และอื่นๆ

มาดำน้ำกันเถอะ!

วิจัยกลุ่มเป้าหมายของคุณ

เป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างความภักดีหากคุณไม่ทราบว่าผู้ชมคาดหวังอะไรจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ มีตัวอย่างมากมายที่เจ้าของธุรกิจทำสิ่งที่พวกเขาคิดว่าลูกค้าต้องการ แทนที่จะฟังประเด็นและเป้าหมายของพวกเขาจริงๆ

เราขอแนะนำให้ค้นคว้าข้อมูลลูกค้าของคุณโดยใช้ ข้อมูล Google Analytics ของคุณ คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับสถานที่ที่ผู้ใช้ใช้เวลา วิธีที่พวกเขาพบเว็บไซต์ของคุณ และที่ที่พวกเขาออกจากเว็บไซต์ของคุณ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อค้นหาสาเหตุที่ผู้คนมาที่ไซต์ของคุณและสนับสนุนองค์ประกอบเหล่านั้น

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของสิ่งพิมพ์ทางการตลาด และเกือบ 80% ของผู้อ่านของคุณไปที่โพสต์การตลาดผ่านอีเมล คุณจะทราบปัญหาที่สำคัญสำหรับผู้อ่านของคุณ ในทำนองเดียวกัน SaaS ที่มีบล็อกของบริษัทสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อเปิดเผยจุดบอดที่เด่นชัดและแก้ไขผ่านการอัปเดตฟีเจอร์

คุณควรวางโพลบนเว็บไซต์ของคุณและ แบบฟอร์มลงทะเบียนอีเมล ที่ถามคำถามเฉพาะ หากเราใช้ตัวอย่างก่อนหน้านี้ คุณสามารถถามสมาชิกใหม่ว่าพวกเขาต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดประเภทใด ไม่เพียงแต่คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งข้อเสนออีเมลของคุณ แต่คุณยังสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณโดยรวม

ก้าวไปข้างหน้าด้วยสิ่งจูงใจ

เมื่อมีคนซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณ คุณต้องทำตามขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะกลับมาอีกครั้ง วิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมคือการขอให้พวกเขาสมัครรับรายชื่อเพื่อทำการตลาดรายการใดรายการหนึ่งของคุณ ในหลายกรณี นี่จะเป็นอีเมลหรือรายการแจ้งเตือนแบบพุช

ทั้งสองตัวเลือกให้อิสระและความยืดหยุ่นแก่คุณในการจูงใจลูกค้าโดยส่งข้อเสนอและเนื้อหาที่เป็นส่วนตัว การวิจัยแสดงให้เห็นว่าข้อเสนอที่กำหนดเองส่งผลให้ 20% ยอดขายมากขึ้น ดังนั้น หากคุณมีร้านขายสัตว์เลี้ยงออนไลน์ และลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับแมวและลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลของคุณ คุณสามารถสร้างความภักดีได้โดยส่งข้อเสนอที่เกี่ยวข้องซึ่งมีผลิตภัณฑ์สำหรับแมว

การแจ้งเตือนแบบพุชมีประโยชน์เท่าๆ กันสำหรับธุรกิจที่ต้องการก้าวไปไกลกว่านั้น การแจ้งเตือนประเภทนี้มี a 10.53% อัตราการสมัครสมาชิกในสหรัฐอเมริกา ซึ่งหมายความว่าคุณมีโอกาสหนึ่งในสิบที่จะมีผู้เยี่ยมชมรายใหม่สมัครรับข้อมูลแบรนด์ของคุณโดยเสนอตัวเลือกการแจ้งเตือนแบบพุช

โปรแกรมรางวัลจะรักษาลูกค้าปัจจุบันให้ภักดีต่อบริษัทของคุณ เราทุกคนคุ้นเคยกับระบบเหล่านี้ในระดับหนึ่ง ธุรกิจบางแห่งเสนอเงินคืนสำหรับการซื้อในรูปแบบของเครดิตร้านค้า ในขณะที่บางธุรกิจเสนอผลิตภัณฑ์ฟรีหลังจากการซื้อตามจำนวนที่กำหนด กลยุทธ์ทั้งสองอย่างมีประสิทธิภาพทำให้ผู้คนกลับมาที่ร้านของคุณเพื่อขายซ้ำและมีส่วนร่วม

สร้างและส่งเสริมชุมชน

อีกส่วนหนึ่งของความจงรักภักดีคือความรู้สึกของชุมชน คุณไม่ต้องการให้ลูกค้ารู้สึกแยกจากกัน ผลลัพธ์คือผู้คนจะไม่เชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณเนื่องจากมีปฏิสัมพันธ์ไม่เพียงพอที่จะสร้างความผูกพัน

วิธีที่มีประสิทธิภาพวิธีหนึ่งในการรวมผู้คนเข้าด้วยกันคือการสร้างกลุ่ม Facebook ที่น่าตกใจ 2.74 พันล้านคน เข้าสู่ระบบ Facebook ทุกเดือน คุณสามารถเดิมพันได้ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณใช้เวลาบนแพลตฟอร์มนี้และเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมในชุมชน

กลุ่มของคุณไม่จำเป็นต้องมุ่งเน้นเฉพาะผลิตภัณฑ์ของคุณ ความจริงที่ว่าคุณยินดีที่จะพาทุกคนมารวมกันเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณโดยรวมจะดึงดูดผู้ติดตามใหม่ๆ หากคนเหล่านั้นไม่เคยเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาอาจสิ้นสุดการคลิกผ่านและกลายเป็นลูกค้า นั่นคือส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับกลุ่มบน Facebook บางครั้ง ผู้คนจะพบกลุ่มของคุณก่อนที่จะค้นพบเว็บไซต์ของคุณ

YouTube เป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมในการสร้างชุมชน เมื่อพิจารณาแล้วว่า 1.9 พันล้านคน ลงชื่อเข้าใช้ไซต์โซเชียลมีเดียนี้ทุกเดือน เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าทำไมเจ้าของธุรกิจและทีมการตลาดจึงเริ่มต้นชุมชนบน YouTube

คุณสามารถสร้างวิดีโอที่แสดงฟุตเทจเบื้องหลังที่บริษัทของคุณ ตอบคำถามทั่วไป จัดกิจกรรมสด และอื่นๆ อีกมากมายจากช่อง YouTube ของคุณ การโต้ตอบที่ดูเหมือนเล็กน้อยเหล่านี้รวมกันเป็นชุมชนที่คุณต้องการรักษาความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

มองหาโอกาสในการช่วยเหลือ

สุดท้าย คำแนะนำที่ดีที่สุดของเราคือการหาวิธีให้ความช่วยเหลือแก่ผู้เยี่ยมชมและลูกค้าปัจจุบันโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุงชีวิตของผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า

คุณสามารถใช้เคล็ดลับที่เราได้กล่าวมาข้างต้นกับเทคนิคเฉพาะของอุตสาหกรรมเพื่อเพิ่มจำนวนพนักงานที่ทุ่มเทให้กับบริษัทของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ รวบรวมคำติชม ในวิดีโอ YouTube ที่ได้รับความนิยมสูงสุดของคุณ และสร้างโพสต์บนบล็อกพร้อมวิดีโอติดตามผลเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดซ้ำ

เมื่อผู้คนเริ่มเห็นว่าคุณต้องการช่วยพวกเขาเอาชนะปัญหาหรือบรรลุเป้าหมายด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแท้จริง พวกเขาจะเริ่มมองหาสิ่งที่คุณนำเสนอ คุณต้องพิสูจน์ว่าคุณเต็มใจที่จะให้คุณค่า แม้กระทั่งก่อนการแลกเปลี่ยนเงินในมือ

หากคุณตัดสินใจสร้างฟอรัมบนเว็บไซต์หรือกลุ่มโซเชียลมีเดีย อย่าลืมใช้เวลามากมายในการพูดคุยกับผู้ใช้เมื่อพวกเขาถามคำถาม ผู้คนมักจะให้คำมั่นสัญญากับแบรนด์ของคุณมากขึ้น หากคุณพร้อมช่วยเหลือพวกเขาทุกครั้งที่มีคำถามหรือข้อกังวล

บทสรุป

ความภักดีต่อแบรนด์เป็นปัจจัยสำคัญที่ทุกธุรกิจต้องการเพื่อความสำเร็จ เมื่อคุณเพิ่มจำนวนผู้ชมและคนเดิมกลับมาที่ไซต์ของคุณเรื่อยๆ คุณจะเริ่มเห็นยอดขายและการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น คุณต้องสร้างความประทับใจให้คนเหล่านี้ต่อไปหากต้องการเพิ่มรายชื่อลูกค้าปัจจุบันของคุณอย่างต่อเนื่อง

สิ่งนั้นคือ การสร้างความภักดีต่อแบรนด์ไม่ได้เกิดขึ้นชั่วข้ามคืน คุณต้องพัฒนากลยุทธ์ที่แข็งแกร่งในแพลตฟอร์มการตลาดที่หลากหลาย และให้ความสำคัญกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายเป็นอันดับแรก