Marka sadakati oluşturmanın 4 güçlü yolu

Alışveriş yapanlar, çevrimiçi satın almak için yeni şeyler ararken sayısız seçeneğe sahiptir. Basit bir arama, tümü benzer ürünler sunan binlerce işletmeye yol açabilir. Çevrimiçi mağazanızın dijital dünyada gelişmesini istiyorsanız, marka sadakati oluşturmalısınız.

Tüketiciler, baştan sona mükemmel bir deneyime sahiplerse, bir markayı taahhüt ederler. Sonuç olarak, bu insanlar savunucu olacak ve marka bilinirliği oluşturan şirketiniz hakkında başkalarına bilgi verecek. Aynı zamanda, tekrar satın alımlar için mağazanıza geri dönecekler ve ilk kez ortalama müşteriden daha fazlasını harcayacaklar!

Mümkün olduğunca çok kişinin ilk satın almalarından sonra şirketinize sadık kalmasını sağlamak için ayrıntılı bir strateji geliştirmelisiniz. Bugün, müşterilerinizle daha güçlü bağlantılar kurmanın ve marka sadakatini güçlendirmenin birkaç yolunu keşfedeceğiz. İpuçlarımız, hedef kitlenizi anlama, ilk kez müşterileri teşvik etme, topluluklar oluşturma ve daha fazlasını kapsayacaktır.

Hadi dalalım!

Hedef Kitlenizi Araştırın

Kitlenizin ürününüzden veya hizmetinizden ne beklediğini bilmiyorsanız, sadakat oluşturmak imkansızdır. Gerçekten acı noktalarını ve hedeflerini dinlemek yerine müşterilerinin ihtiyacı olduğunu düşündüklerini yapan işletme sahiplerinin çok fazla örneği var.

kullanarak müşterilerinizi araştırmanızı öneririz. Google Analytics verileriniz. Kullanıcıların zamanlarını nerede geçirdiklerini, web sitenizi nasıl bulduklarını ve web sitenizden nerede ayrıldıklarını öğrenebilirsiniz. İnsanların sitenize neden geldiğini anlamak ve bu öğeleri desteklemek için bu verileri kullanın.

Örneğin, bir pazarlama yayınınız varsa ve okuyucularınızın neredeyse %80'i e-posta pazarlama gönderilerine gidiyorsa, okuyucularınız için önemli bir acı noktası bilirsiniz. Benzer şekilde, bir şirket blogu olan bir SaaS, bu bilgileri belirgin sorunlu noktaları ortaya çıkarmak ve özellik güncellemeleri aracılığıyla çözmek için kullanabilir.

Ayrıca web sitenize anketler koymalısınız ve e-posta kayıt formları belirli sorular sorar. Önceki örneğimizi kullansaydık, yeni abonelere ne tür pazarlama hakkında daha fazla bilgi edinmek istediklerini sorabilirsiniz. Bu bilgileri yalnızca e-posta tekliflerinizi kişiselleştirmek için kullanmakla kalmaz, aynı zamanda bir bütün olarak hedef kitleniz hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Teşviklerle Üstüne ve Ötesine Geçin

Birisi mağazanızdan bir ürün satın aldığında, tekrar geri gelmelerini sağlamak için adımlar atmanız gerekir. Kullanıcıları etkileşimde tutmanın en iyi yolu, onlardan pazarlama listelerinizden birine abone olmalarını istemektir. Çoğu durumda, bu bir e-posta veya anlık bildirim listesi olacaktır.

Her iki seçenek de size kişiselleştirilmiş teklifler ve içerik göndererek müşterileri teşvik etme özgürlüğü ve esnekliği sağlar. Araştırmalar, özelleştirilmiş tekliflerin %20 daha fazla satış. Bu nedenle, çevrimiçi bir evcil hayvan mağazanız varsa ve bir müşteri kedi ürünleri satın alır ve e-posta listenize kaydolursa, onlara kediler için ürünler içeren ilgili teklifler göndererek sadakatlerini oluşturabilirsiniz.

Anında iletme bildirimleri, yukarıda ve öteye gitmek isteyen işletmeler için eşit derecede faydalıdır. Bu tür uyarıların bir %10,53 Amerika Birleşik Devletleri'ndeki abonelik oranı, yani push uyarı seçeneği sunarak markanıza abone olan yeni bir ziyaretçi alma şansınız onda birdir.

Bir ödül programı, mevcut müşterilerin şirketinize sadık kalmasını da sağlayacaktır. Hepimiz bir dereceye kadar bu sistemlere aşinayız. Bazı işletmeler, alışverişlerde mağaza kredisi şeklinde para iadesi sunarken, diğerleri belirli sayıda satın alma işleminden sonra ücretsiz bir ürün sunar. Her iki strateji de, insanların tekrar satış ve etkileşim için mağazanıza geri dönmesini sağlar.

Topluluklar Oluşturun ve Destekleyin

Sadakatin bir diğer büyük kısmı da topluluk duygusudur. Müşterilerinizin birbirinden ayrı hissetmesini istemezsiniz. Sonuç, bir bağ oluşturmak için yeterli etkileşim olmadığı için insanlar markanızla bağlantı kurmayacaktır.

İnsanları bir araya getirmenin güçlü bir yolu, bir Facebook grubu oluşturmaktır. şaşırtıcı 2.74 milyar insan Facebook'a her ay giriş yapın. Hedef kitlenizin zamanını bu platformda geçirdiğine ve topluluğa katkıda bulunmaya istekli olduğuna bahse girebilirsiniz.

Grubunuzun mutlaka yalnızca ürününüze odaklanması gerekmez. Sektörünüz hakkında bir bütün olarak konuşmak için herkesi bir araya getirmeye istekli olmanız, yeni takipçiler çekecektir. Bu kişiler web sitenizi hiç ziyaret etmemişlerse, tıklayıp müşteri haline gelebilirler. Facebook'taki grupların en iyi yanı bu. Bazen insanlar web sitenizi keşfetmeden önce grubunuzu bulurlar.

YouTube, bir topluluk oluşturmak için başka bir mükemmel platformdur. Bunu düşündüğünde 1,9 milyar insan Bu sosyal medya sitesine her ay giriş yapın, işletme sahiplerinin ve pazarlama ekiplerinin neden YouTube'da topluluklar kurduklarını anlamak kolaydır.

YouTube kanalınızdan şirketinizin kamera arkası görüntülerini gösteren, sık sorulan soruları yanıtlayan, canlı etkinlikler düzenleyen ve çok daha fazlasını içeren videolar oluşturabilirsiniz. Bu görünüşte küçük etkileşimler, markanıza sadık kalmak istediğiniz topluluğu bir araya getirir ve bir arada tutar.

Yardım Fırsatlarını Arayın

Son olarak, en iyi tavsiyemiz, ziyaretçilere ve mevcut müşterilere ücretsiz yardım sunmanın yollarını aramaktır. Başka bir deyişle, potansiyel müşterilerinizin yaşamlarını iyileştirmek ve onları müşteriye dönüştürmek için ne yapabilirsiniz?

Daha fazla insanın şirketinize bağlı kalmasını sağlamak için yukarıda bahsettiğimiz bazı ipuçlarını sektöre özel tekniklerle kullanabilirsiniz. Örneğin, yapabilirsin geri bildirim toplamak en popüler YouTube videonuzda bir blog yazısı ve yinelenen bazı noktaları ele almak için bir takip videosu oluşturun.

İnsanlar, ürününüzle ilgili sorunların üstesinden gelmelerine veya hedeflere ulaşmalarına gerçekten yardımcı olmak istediğinizi görmeye başladıklarında, sunduğunuz ürüne de bakmaya başlayacaklardır. Para el değiştirmeden önce bile değer sağlamaya istekli olduğunuzu kanıtlamanız gerekir.

Web sitenizde veya sosyal medya gruplarınızda forum oluşturmaya karar verirseniz, soru sorduklarında kullanıcılarla sohbet etmek için bolca zaman ayırdığınızdan emin olun. Soruları veya endişeleri olduğunda onlara yardım etmek için orada olursanız, insanların markanıza bağlılık göstermeleri daha olasıdır.

Çözüm

Marka sadakati, tüm işletmelerin başarı için ihtiyaç duyduğu önemli bir faktördür. Hedef kitlenizi büyüttüğünüzde ve aynı kişiler sitenize gelmeye devam ettikçe, satışlarda ve etkileşimde bir artış görmeye başlayacaksınız. Mevcut müşteri listenizi sürekli olarak büyütmek istiyorsanız, bu insanları etkilemeye devam etmelisiniz.

Mesele şu ki, marka sadakati oluşturmak bir gecede olmuyor. Birden fazla pazarlama platformunda sağlam bir strateji geliştirmeli ve hedef kitlenizin ihtiyaçlarını ön plana çıkarmalısınız.