4 maneras poderosas en las que puedes generar lealtad a la marca

Los compradores tienen innumerables opciones cuando buscan cosas nuevas para comprar en línea. Una simple búsqueda puede conducir a miles de empresas que ofrecen productos similares. Si desea que su tienda en línea prospere en el mundo digital, debe generar lealtad a la marca.

Es probable que los consumidores se comprometan con una marca si tienen una experiencia estelar de principio a fin. El resultado es que estas personas se convertirán en defensores y les contarán a otros acerca de su empresa, lo que generará conciencia de marca. ¡Al mismo tiempo, volverán a su tienda para realizar compras repetidas y gastarán más que el cliente promedio por primera vez!

Debe desarrollar una estrategia detallada para garantizar que la mayor cantidad posible de personas permanezcan leales a su empresa después de su primera compra. Hoy, exploraremos varias formas en las que puede construir conexiones más fuertes con sus clientes y fortalecer la lealtad a la marca. Nuestros consejos cubrirán la comprensión de su audiencia, incentivando a los clientes primerizos, construyendo comunidades y más.

¡Vamos a sumergirnos!

Investigue a su público objetivo

Es imposible generar lealtad si no sabes lo que tu audiencia espera de tu producto o servicio. Hay demasiados ejemplos de dueños de negocios que hacen lo que creen que sus clientes necesitan en lugar de escuchar sus puntos débiles y objetivos.

Sugerimos investigar a sus clientes usando sus datos de Google Analytics. Puede obtener información sobre dónde pasan el tiempo los usuarios, cómo encontraron su sitio web y dónde lo abandonaron. Use estos datos para descubrir por qué las personas llegan a su sitio y refuerce esos elementos.

Por ejemplo, si posee una publicación de marketing y casi el 80% de sus lectores van a las publicaciones de marketing por correo electrónico, conocerá un punto importante para sus lectores. De manera similar, un SaaS con un blog de la empresa puede usar esta información para descubrir puntos débiles importantes y resolverlos a través de actualizaciones de funciones.

También debe colocar encuestas en su sitio web y formularios de registro de correo electrónico que hacen preguntas específicas. Si usamos nuestro ejemplo anterior, podría preguntar a los nuevos suscriptores sobre qué tipo de marketing quieren saber más. No solo puede usar esta información para personalizar sus ofertas de correo electrónico, sino que también puede obtener más información sobre su audiencia en general.

Vaya más allá con los incentivos

Una vez que alguien compra un producto en tu tienda, debes tomar medidas para asegurarte de que regrese nuevamente. La mejor manera de mantener a los usuarios comprometidos es pidiéndoles que se suscriban a una de sus listas de marketing. En muchos casos, será un correo electrónico o una lista de notificaciones automáticas.

Ambas opciones le brindan la libertad y flexibilidad para incentivar a los clientes mediante el envío de ofertas y contenido personalizados. La investigación muestra que las ofertas personalizadas dan como resultado 20% más ventas Por lo tanto, si tiene una tienda de mascotas en línea y un cliente compra productos para gatos y se registra en su lista de correo electrónico, puede fidelizarlos enviándoles ofertas relevantes con productos para gatos.

Las notificaciones automáticas son igualmente útiles para las empresas que quieren ir más allá. Este tipo de alertas tienen un 10,53% tasa de suscripción en los Estados Unidos, lo que significa que tiene una posibilidad entre diez de lograr que un nuevo visitante se suscriba a su marca al ofrecer una opción de alerta automática.

Un programa de recompensas también mantendrá a los clientes existentes fieles a su empresa. Todos estamos familiarizados con estos sistemas hasta cierto punto. Algunas empresas ofrecen devolución de dinero en compras en forma de crédito de la tienda, mientras que otras ofrecen un producto gratis después de una cantidad específica de compras. Ambas estrategias logran que las personas regresen a su tienda para repetir las ventas y el compromiso.

Construir y fomentar comunidades

Otra gran parte de la lealtad es el sentido de comunidad. No desea que sus clientes se sientan separados unos de otros. El resultado es que las personas no se conectarán con su marca porque no hay suficientes interacciones para forjar un vínculo.

Una forma poderosa de unir a las personas es creando un grupo de Facebook. un asombroso 2.74 mil millones de personas Iniciar sesión en Facebook todos los meses. Puede apostar a que su público objetivo pasa su tiempo en esta plataforma y está dispuesto a contribuir a la comunidad.

Su grupo no necesariamente tiene que enfocarse solo en su producto. El hecho de que esté dispuesto a reunir a todos para hablar sobre su industria en su conjunto atraerá nuevos seguidores. Si esas personas nunca han visitado su sitio web, pueden terminar haciendo clic y convirtiéndose en clientes. Esa es la mejor parte de los grupos en Facebook. A veces, las personas encontrarán su grupo antes de que descubran su sitio web.

YouTube es otra excelente plataforma para construir una comunidad. Cuando consideras eso 1.9 mil millones de personas inicie sesión en este sitio de redes sociales todos los meses, es fácil ver por qué los dueños de negocios y los equipos de marketing inician comunidades en YouTube.

Puede crear videos que muestren imágenes detrás de escena en su empresa, responder preguntas comunes, realizar eventos en vivo y mucho más, todo desde su canal de YouTube. Estas interacciones aparentemente pequeñas se suman y mantienen unida a la comunidad que desea permanecer leal a su marca.

Busque oportunidades para ayudar

Finalmente, nuestro mejor consejo es buscar formas de ofrecer ayuda gratuita a los visitantes y clientes existentes. En otras palabras, ¿qué puedes hacer para mejorar la vida de tus prospectos y convertirlos en clientes?

Puede utilizar algunos de los consejos que hemos mencionado anteriormente con técnicas específicas de la industria para lograr que más personas se comprometan con su empresa. Por ejemplo, podrías recopilar comentarios en su video de YouTube más popular y cree una publicación de blog más un video de seguimiento para abordar algunos de los puntos recurrentes.

A medida que las personas comiencen a ver que realmente desea ayudarlos a superar problemas o alcanzar metas con su producto, comenzarán a ver lo que ofrece. Debe demostrar que está dispuesto a proporcionar valor, incluso antes de que el dinero cambie de manos.

Si decide crear foros en su sitio web o grupos de redes sociales, asegúrese de pasar suficiente tiempo chateando con los usuarios cuando hagan preguntas. Es más probable que las personas se comprometan con su marca si está allí para ayudarlos cada vez que tengan preguntas o inquietudes.

Conclusión

La lealtad a la marca es un factor esencial que todas las empresas necesitan para tener éxito. A medida que aumenta su audiencia y las mismas personas siguen regresando a su sitio, comenzará a ver un aumento en las ventas y la participación. Tienes que seguir impresionando a estas personas si quieres hacer crecer continuamente tu lista de clientes actuales.

La cuestión es que generar lealtad a la marca no sucede de la noche a la mañana. Debe desarrollar una estrategia sólida en múltiples plataformas de marketing y poner las necesidades de su público objetivo al frente y al centro.