ブランドロイヤルティを構築するための4つの強力な方法

買い物客は、オンラインで購入する新しいものを探すときに無数のオプションがあります。 単純な検索は、すべて同様の製品を提供している何千もの企業につながる可能性があります。 オンラインストアをデジタルの世界で繁栄させたい場合は、ブランドロイヤルティを構築する必要があります。

消費者は、最初から最後まで素晴らしい経験を積んでいれば、ブランドにコミットする可能性があります。 その結果、これらの人々は支持者になり、ブランド認知度を高めるあなたの会社について他の人に話します。 同時に、彼らは繰り返し購入するためにあなたの店に戻ってきて、平均的な初めての顧客よりも多くを費やします！

あなたは彼らの最初の購入の後にできるだけ多くの人々があなたの会社に忠実であり続けることを確実にするために詳細な戦略を開発しなければなりません。 今日は、顧客とのより強いつながりを構築し、ブランドロイヤルティを強化するためのいくつかの方法を探ります。 ヒントでは、視聴者の理解、初めての顧客へのインセンティブ、コミュニティの構築などについて説明します。

飛び込みましょう！

ターゲットオーディエンスを調査する

あなたの聴衆があなたの製品やサービスに何を期待しているのかわからなければ、忠誠心を築くことは不可能です。 事業主が実際に自分の問題点や目標に耳を傾けるのではなく、顧客が必要だと思うことをしている例は多すぎます。

を使用して顧客を調査することをお勧めします あなたのGoogleAnalyticsデータ。 ユーザーがどこで時間を過ごしているか、どのようにWebサイトを見つけたか、どこからWebサイトを離れたかについて知ることができます。 このデータを使用して、人々がサイトにアクセスしている理由を把握し、それらの要素を強化します。

たとえば、マーケティングの出版物を所有していて、読者のほぼ80％が電子メールのマーケティング投稿にアクセスしている場合、読者にとって重大な問題点を知っているでしょう。 同様に、会社のブログを持つSaaSは、この情報を使用して、顕著な問題点を明らかにし、機能の更新を通じてそれらを解決できます。

あなたはまたあなたのウェブサイトに投票を置くべきですそして メール登録フォーム 特定の質問をします。 前の例を使用した場合、新しいサブスクライバーに、どのようなマーケティングについてもっと知りたいかを尋ねることができます。 この情報を使用してメールオファーをパーソナライズできるだけでなく、オーディエンス全体について詳しく知ることもできます。

インセンティブで上を行くそして超えて

誰かがあなたの店から製品を購入したら、あなたは彼らが再び戻ってくることを確実にするための措置を講じなければなりません。 ユーザーのエンゲージメントを維持する最善の方法は、マーケティングリストの1つに登録するようにユーザーに依頼することです。 多くの場合、これは電子メールまたはプッシュ通知リストになります。

どちらのオプションも、パーソナライズされたオファーやコンテンツを送信することで顧客にインセンティブを与える自由と柔軟性を提供します。 調査によると、カスタマイズされたオファーは 20％ より多くの売上高。 したがって、オンラインのペットショップがあり、顧客が猫の商品を購入してメールリストに登録した場合、猫向けの商品を紹介する関連オファーを送信することで、顧客の忠誠心を高めることができます。

プッシュ通知は、それ以上のことをしたい企業にも同様に役立ちます。 これらのタイプのアラートには、 10.53％ 米国での購読率。つまり、プッシュアラートオプションを提供することで、新しい訪問者がブランドを購読する可能性が10分の1になります。

報酬プログラムはまた、既存の顧客をあなたの会社に忠実に保ちます。 私たちは皆、これらのシステムにある程度精通しています。 一部の企業はストアクレジットの形で購入に対してキャッシュバックを提供しますが、他の企業は特定の数の購入後に無料の製品を提供します。 どちらの戦略も、効果的に人々をあなたの店に戻して、繰り返しの販売とエンゲージメントをもたらします。

コミュニティの構築と育成

忠誠心のもう一つの大きな部分は、コミュニティの感覚です。 あなたはあなたの顧客がお互いから離れていると感じてほしくない。 その結果、絆を築くのに十分な相互作用がないため、人々はあなたのブランドとつながりません。

人々を結び付ける強力な方法の1つは、Facebookグループを作成することです。 驚異的 27億4000万人 毎月Facebookにログインします。 あなたのターゲットオーディエンスがこのプラットフォームに時間を費やしていて、コミュニティに貢献することをいとわないことは間違いありません。

あなたのグループは必ずしもあなたの製品だけに集中する必要はありません。 業界全体について話し合うために全員を集めても構わないと思っているという事実は、新しいフォロワーを引き付けるでしょう。 それらの人々があなたのウェブサイトを一度も訪れたことがない場合、彼らはクリックして顧客になる可能性があります。 それはFacebookのグループについての最もよい部分です。 時々、人々はあなたのウェブサイトを発見する前にあなたのグループを見つけるでしょう。

YouTubeは、コミュニティを構築するためのもう1つの優れたプラットフォームです。 あなたがそれを考えるとき 19億人 このソーシャルメディアサイトに毎月ログインすると、ビジネスオーナーやマーケティングチームがYouTubeでコミュニティを開始する理由を簡単に理解できます。

YouTubeチャンネルから、会社の舞台裏の映像を表示したり、よくある質問に答えたり、ライブイベントを開催したりする動画を作成できます。 これらの一見小さな相互作用は、ブランドに忠実であり続けたいコミュニティをまとめてまとめます。

助ける機会を探す

最後に、私たちの最善のアドバイスは、訪問者と既存の顧客に無料のヘルプを提供する方法を探すことです。 言い換えれば、あなたはあなたの見込み客の生活を改善し、彼らを顧客に変えるために何ができるでしょうか？

上記のヒントのいくつかを業界固有の手法で使用して、より多くの人々をあなたの会社にコミットさせることができます。 たとえば、 フィードバックを収集する 最も人気のあるYouTube動画で、ブログ投稿とフォローアップ動画を作成して、繰り返し発生するポイントのいくつかに対処します。

人々は、あなたが本当に問題を克服したり、製品の目標を達成したりするのを手伝いたいと思っていることに気づき始めると、あなたが提供しているものに目を向け始めます。 お金が交換される前であっても、価値を提供する用意があることを証明する必要があります。

Webサイトまたはソーシャルメディアグループにフォーラムを作成する場合は、ユーザーが質問するときに十分な時間をかけてユーザーとチャットするようにしてください。 あなたが彼らが質問や懸念を持っているたびに彼らを助けるためにそこにいるならば、人々はあなたのブランドにコミットする可能性が高くなります。

結論

ブランドロイヤルティは、すべての企業が成功するために必要な重要な要素です。 オーディエンスを増やし、同じ人々がサイトに戻ってくると、売り上げとエンゲージメントが増加し始めます。 現在の顧客のリストを継続的に増やしたい場合は、これらの人々に感銘を与え続ける必要があります。

重要なのは、ブランドロイヤルティの構築は一夜にして行われるわけではないということです。 複数のマーケティングプラットフォームにまたがる強力な戦略を策定し、ターゲットオーディエンスのニーズを最前線に置く必要があります。