4 maneiras poderosas de criar fidelidade à marca

Os compradores têm inúmeras opções ao procurar coisas novas para comprar online. Uma simples pesquisa pode levar a milhares de empresas que oferecem produtos semelhantes. Se você deseja que sua loja online prospere no mundo digital, precisa criar fidelidade à marca.

É provável que os consumidores se comprometam com uma marca se tiverem uma experiência estelar do início ao fim. O resultado é que essas pessoas se tornarão defensoras e contarão aos outros sobre sua empresa, o que aumenta o reconhecimento da marca. Ao mesmo tempo, eles voltarão à sua loja para compras repetidas e gastarão mais do que o cliente médio de primeira viagem!

Você precisa desenvolver uma estratégia detalhada para garantir que o maior número possível de pessoas permaneça fiel à sua empresa após a primeira compra. Hoje, exploraremos várias maneiras de construir conexões mais fortes com seus clientes e fortalecer a fidelidade à marca. Nossas dicas abrangerão a compreensão do seu público, o incentivo aos clientes iniciantes, a criação de comunidades e muito mais.

Vamos mergulhar!

Pesquise seu público-alvo

É impossível fidelizar se você não souber o que seu público espera de seu produto ou serviço. Há muitos exemplos de proprietários de empresas fazendo o que eles acham que seus clientes precisam, em vez de realmente ouvir seus pontos problemáticos e objetivos.

Sugerimos pesquisar seus clientes usando seus dados do Google Analytics. Você pode saber onde os usuários passam o tempo, como encontraram seu site e onde deixaram seu site. Use esses dados para descobrir por que as pessoas estão acessando seu site e reforce esses elementos.

Por exemplo, se você possui uma publicação de marketing e quase 80% de seus leitores vão para as postagens de marketing por e-mail, você conhecerá um ponto problemático significativo para seus leitores. Da mesma forma, um SaaS com um blog da empresa pode usar essas informações para descobrir pontos problemáticos proeminentes e resolvê-los por meio de atualizações de recursos.

Você também deve colocar enquetes em seu site e formulários de cadastro de e-mail que fazem perguntas específicas. Se usássemos nosso exemplo anterior, você poderia perguntar aos novos assinantes sobre que tipo de marketing eles querem saber mais. Você não apenas pode usar essas informações para personalizar suas ofertas de e-mail, mas também saber mais sobre seu público como um todo.

Vá além com incentivos

Uma vez que alguém compra um produto de sua loja, você deve tomar medidas para garantir que ele volte novamente. A melhor maneira de manter os usuários engajados é pedir que eles se inscrevam em uma de suas listas de marketing. Em muitos casos, isso será um e-mail ou uma lista de notificações push.

Ambas as opções oferecem liberdade e flexibilidade para incentivar os clientes enviando ofertas e conteúdos personalizados. Pesquisas mostram que ofertas personalizadas resultam em 20% mais vendas. Portanto, se você tem uma loja de animais online e um cliente compra produtos para gatos e se inscreve em sua lista de e-mail, você pode fidelizá-los enviando ofertas relevantes com produtos para gatos.

As notificações push são igualmente úteis para empresas que desejam ir além. Esses tipos de alertas têm um 10,53% taxa de assinatura nos Estados Unidos, o que significa que você tem uma chance em dez de obter um novo visitante inscrito na sua marca, oferecendo uma opção de alerta push.

Um programa de recompensas também manterá os clientes existentes leais à sua empresa. Estamos todos familiarizados com esses sistemas até certo ponto. Algumas empresas oferecem reembolso em compras na forma de crédito na loja, enquanto outras oferecem um produto gratuito após um número específico de compras. Ambas as estratégias efetivamente fazem com que as pessoas voltem à sua loja para repetir vendas e engajamento.

Construir e promover comunidades

Outra grande parte da lealdade é um senso de comunidade. Você não quer que seus clientes se sintam separados uns dos outros. O resultado é que as pessoas não se conectarão com sua marca porque não há interações suficientes para criar um vínculo.

Uma maneira poderosa de reunir as pessoas é criando um grupo no Facebook. Um espantoso 2,74 bilhões de pessoas faça login no Facebook todos os meses. Você pode apostar que seu público-alvo está gastando seu tempo nesta plataforma e disposto a contribuir com a comunidade.

Seu grupo não precisa necessariamente se concentrar apenas no seu produto. O fato de você estar disposto a reunir todo mundo para falar sobre sua indústria como um todo atrairá novos seguidores. Se essas pessoas nunca visitaram seu site, elas podem acabar clicando e se tornando clientes. Essa é a melhor parte dos grupos no Facebook. Às vezes, as pessoas encontrarão seu grupo antes mesmo de descobrirem seu site.

O YouTube é outra excelente plataforma para construir uma comunidade. Quando você considera que 1,9 bilhão de pessoas faça login neste site de mídia social todos os meses, é fácil ver por que os proprietários de empresas e as equipes de marketing iniciam comunidades no YouTube.

Você pode criar vídeos que mostram os bastidores da sua empresa, responder a perguntas comuns, realizar eventos ao vivo e muito mais, tudo em seu canal do YouTube. Essas interações aparentemente pequenas se somam e mantêm a comunidade que você deseja que permaneça fiel à sua marca.

Procure oportunidades para ajudar

Por fim, nosso melhor conselho é procurar maneiras de oferecer ajuda gratuita aos visitantes e clientes existentes. Em outras palavras, o que você pode fazer para melhorar a vida de seus prospects e transformá-los em clientes?

Você pode usar algumas das dicas que mencionamos acima com técnicas específicas do setor para fazer com que mais pessoas se comprometam com sua empresa. Por exemplo, você poderia coletar feedback no seu vídeo mais popular do YouTube e crie uma postagem no blog e um vídeo de acompanhamento para abordar alguns dos pontos recorrentes.

À medida que as pessoas começarem a ver que você realmente quer ajudá-las a superar problemas ou alcançar metas com seu produto, elas começarão a olhar para o que você está oferecendo. Você precisa provar que está disposto a fornecer valor, mesmo antes que o dinheiro troque de mãos.

Se você decidir criar fóruns em seu site ou grupos de mídia social, certifique-se de passar bastante tempo conversando com os usuários quando eles fizerem perguntas. É mais provável que as pessoas se comprometam com sua marca se você estiver lá para ajudá-las sempre que tiverem dúvidas ou preocupações.

Conclusão

A fidelidade à marca é um fator essencial que todas as empresas precisam para o sucesso. À medida que você aumenta seu público e as mesmas pessoas continuam voltando ao seu site, você começará a ver um aumento nas vendas e no engajamento. Você precisa continuar impressionando essas pessoas se quiser aumentar continuamente sua lista de clientes atuais.

A questão é que construir fidelidade à marca não acontece da noite para o dia. Você precisa desenvolver uma estratégia robusta em várias plataformas de marketing e colocar as necessidades do seu público-alvo na frente e no centro.