Secretele programului de recomandare de succes al Airbnb

Acorzi suficientă atenție puterii Social Proof și altruismului uman înnăscut? Dacă nu, permiteți-ne să vă spunem mai multe despre programul de recomandare Airbnb și despre cum îl puteți recrea cu Voucherify.

Cu această postare vei vedea:

• Funcțiile de top care au făcut din programul de recomandare Airbnb unul dintre cele mai bune din lume .
• Cum a evoluat programul.
• Cum funcționează .
• Cum să-l recreați pentru afacerea dvs. cu ajutorul furnizorilor de loialitate SaaS, cum ar fi Voucherify .

Sunt multe de descoperit aici, așa că hai să mergem.

{{CARTE}}

{{ENDEBOOK}}

Dacă cineva ți-ar spune că a călători și a locui în casa unui străin este distractiv, l-ai crede? Poate că nu ai vrea, dar Airbnb în 2008, fiind un mic start-up din California, a făcut și a creat o platformă pentru a face exact asta. Premisa a fost originală, dar și riscantă, deoarece oamenii nu au auzit niciodată despre așa ceva înainte și unii s-au speriat că este doar o cortină de fum pentru traficul de persoane sau Dumnezeu știe ce altceva. De aceea, Airbnb a început să se bazeze foarte mult pe recenzii pozitive și pe cuvântul în gură pentru a-și promova serviciile. Nu e de mirare că destul de curând a luat naștere primul program de recomandare Airbnb.

‍ Evoluția programului de recomandare a unui prieten al Airbnb

Când prima versiune a programului Airbnb a fost lansată în 2011 , a fost o binecuvântare deghizată. Programul a fost considerat semi-reușit și a fost uitat rapid ca încă un exemplu de campanie de recomandare eșuată - adică până când au apărut cifrele. Datele au indicat că programul de recomandare a adus mulți utilizatori noi, ceea ce s-a tradus în venituri de milioane de dolari. S-a dovedit că cea mai mare problemă a programului a fost faptul că nu a fost suficient promovat – majoritatea utilizatorilor și chiar unii angajați ai Airbnb nu erau conștienți de asta.

Soluția a fost crearea celei de-a doua versiuni a programului de recomandare și de data aceasta să o promovăm eficient pentru a crea cel mai bun exemplu despre cum să construim cunoștință de brand și să generați creșteri uriașe ale vânzărilor. Și așa a luat naștere Programul de recomandare 2.0 al Airbnb.

Ce face ca programul de recomandare Airbnb să aibă succes?

Există câteva puncte revoluționare care au făcut ca programul de recomandare al Airbnb să fie renumit în lume:

• Facilitarea procesului de partajare prin furnizarea unui link care poate fi partajat și a posibilității de a importa contacte din Gmail (și alte platforme) pentru a trimite invitații personalizate prin e-mail prietenilor. Aici merită menționat că Airbnb riscă să fie acuzat de invadarea vieții private a oamenilor, dar, din fericire, puterea confortului a câștigat și platforma a scăpat cu ea.
• Accent pe cuvântul „cadou” și profitând de altruismul înnăscut al oamenilor – Airbnb a testat A/B două variante de e-mailuri: una care punea accent pe primirea de 25 USD pentru recomandarea unui prieten și una care punea accent pe acordarea de 25 USD unui prieten. Ghici ce? Credința în umanitate a fost restaurată – al doilea e-mail, cel care a încurajat altruismul , a primit rate de răspuns mai mari.
  
  

‍

• Rămâneți pe partea dreaptă a legii , oferind un link adecvat de dezabonare și rămâneți în afara marketingului prin SMS, deoarece tinde să fie dificil.
• Observând potențialul de bază în marketingul Word-of-Mouth .
• Metodologie avansată de urmărire implementată și testarea A/B a tuturor posibilităților.
• Lansarea aplicației pe mobil pentru a prinde utilizatorii din mers și valorificarea potențialului publicității mobile.
• Crearea încrederii cu e-mailuri personalizate prin plasarea unei imagini a persoanei care trimite în mesaj.
• Flexibilitate cu plăți - totalul depinde de moneda locală și se calculează prin cursul de schimb de bază.
• Diferențierea între recompense pentru oaspeți și gazde (primul primind credite de călătorie pentru viitoarele rezervări Airbnb, iar cel din urmă fiind recompensat cu numerar), ceea ce s-a tradus într-o participare mai mare la program, deoarece gazdele în general nu erau interesate să primească credite de călătorie.
  

Toate aceste elemente au permis lui Airbnb să creeze o campanie de recomandare care a dus la de trei ori mai multe rezervări și înscrieri decât oricând.

Cum funcționează programul de recomandare Airbnb?

Premisele programului de recomandare sunt ușor de urmărit - prietenii care se înregistrează cu linkul dvs. primesc Credite de călătorie pe care le pot cheltui în călătoriile lor, dvs. obțineți Credite de călătorie după ce prietenii dvs. finalizează prima ședere sau o experiență (aka Rezervare de calificare). Numărul de credite de călătorie variază între oferte.

Desigur, există anumite limitări pentru a preveni frauda și abuzul de reguli ale programului:

• Limita numărului maxim de credite totale.
• Un prieten recomandat trebuie să termine șederea ( check-out) pentru ca șederea să fie considerată reușită; de asemenea, referitorul nu poate fi gazda.
• Este imposibil să acumulați credite de călătorie pe diferite conturi.
• Creditele de călătorie nu au valoare în numerar și nu pot fi schimbate cu bani, deoarece servesc doar în scopuri promoționale.
• Este interzisă partajarea link-urilor de trimitere pe site-uri comerciale.
• Data de expirare a unui cod promoțional (1 an).
• Un prieten recomandat poate folosi un singur link de recomandare o singură dată .
• Airbnb are dreptul de a suspenda contul utilizatorului fără notificare prealabilă și explicație dacă activitatea acestuia pare frauduloasă.
  

Acum că cunoaștem premisele principale ale programului, să încercăm să recreăm fluxul de lucru de recomandare Airbnb în Voucherify:

‍

Limitările acestui flux de lucru vor include:

• Data expirării codului
• O răscumpărare pentru un client
  

Voucherify ca platformă API-first oferă utilizatorilor săi instrumente pentru a-și personaliza campaniile și pentru a se integra liber cu alte API-uri. Există posibilitatea de a rula o campanie fără integrare, dar rețineți că, dacă faceți acest lucru, regulile campaniei dvs. vor fi limitate la setările implicite ale platformei. De aceea, o opțiune mai bună este să vă integrați platforma cu Voucherify pentru a lansa o campanie specifică nevoilor dvs. particulare și stilului de brand. Puteți citi mai multe despre detalii tehnice aici.

Înainte de a crea o campanie, să setăm evenimente personalizate care vor acționa ca declanșatori pentru eliberarea Creditelor de călătorie. Aici puteți citi mai multe despre evenimente personalizate și despre cum să le creați.

În cazul nostru, avem nevoie de un singur eveniment personalizat - check-out de prieten recomandat, terminând astfel rezervarea de calificare.

Amintiți-vă că puteți denumi evenimentul în mod diferit. Principalul lucru este să activați urmărirea acestui eveniment pe site-ul/aplicația dvs., astfel încât Voucherify să știe când să emită o recompensă.

Acum, să trecem la Generatorul de campanii de recomandare:

Denumiți-vă campania și setați câte coduri doriți să generați.

Următorul pas este stabilirea unor limite de timp opționale, cum ar fi data de începere și de sfârșit a campaniei dvs. sau validarea codurilor numai în anumite zile ale săptămânii. După cum am stabilit anterior, am dori să facem codurile noastre valabile doar un an.

Acum să stabilim fluxul de lucru al campaniei de recomandare.

Check_out va acționa ca un declanșator al recompensei persoanei care referă. Selectați programul de recomandare față-verso deoarece dorim să recompensăm ambele părți.

În pasul următor, trebuie să stabilim recompensa pentru arbitru care va fi declanșată automat după răscumpărarea codului, care în cazul site-ului/aplicației dvs. va fi sinonimă cu înregistrarea prin cod. Acest cod de recomandare poate fi de fapt un cupon sau un card cadou gestionat de motorul Voucherify și poate indica pagina de destinație cu cupoane de reducere sau carduri cadou.

Voucherify vă oferă două posibilități: să tratați Creditele de călătorie ca credite cu card cadou sau credite cu card de fidelitate. În ambele cazuri, aceste credite vor fi răscumpărate pentru rezervări viitoare. Dacă vi se potrivește, le puteți trata și ca reduceri de 20 USD.

Vom alege creditele cardului cadou și aici Voucherify vă va cere să definiți ce card aveți în minte. Dacă nu ați creat încă campanii de carduri cadou, nu vă faceți griji, aici puteți utiliza și campania de carduri cadou predefinite , disponibilă în sistem implicit.

Aici ar trebui să stabilim, de asemenea, niște reguli de validare pentru a pune niște limite privind răscumpărarea codului, în cazul nostru, o răscumpărare per client . Rețineți că generatorul de reguli Voucherify este un instrument puternic pentru personalizarea campaniei dvs. Puteți afla mai multe despre el aici.

Acum ce zici de referitor? În pasul următor, vom putea stabili cu ce recompense și în ce condiții ar trebui să fie recompensat.

Denumiți-vă criteriul și selectați ca de fiecare dată când un arbitru efectuează un eveniment de check_out, acesta va fi recompensat. Aici puteți stabili și alte declanșatoare pentru eliberarea unei recompense, cum ar fi numărul de arbitri care au efectuat o anumită acțiune. Această acțiune poate fi specificată și mai mult prin intermediul motorului de reguli de validare disponibil după alegerea „Afișare avansată”.

Apoi, accesați Recompense.

Aici, selectați aceleași opțiuni ca și în cazul recompenselor arbitrului.

În pasul următor, aveți opțiunea de a stabili înștiințări HTTP care vor informa clienții despre recompensă. Acest proces poate avea loc și prin e-mail automat sau notificări push.

Apoi, puteți adăuga metadate opționale pentru a îmbunătăți urmărirea campaniei. Aici puteți afla mai multe despre metadate.

În ultimul pas, veți vedea un rezumat al campaniei dvs.

Dacă sunteți mulțumit de rezultate, apăsați SALVARE.

După aceea, veți vedea o nouă vizualizare detaliată a campaniei dvs., unde puteți urmări cu ușurință performanța acesteia și o puteți edita, dacă este necesar. De asemenea, puteți utiliza Voucherify pentru distribuirea codurilor de recomandare prin mesaje automate sau manuale, care pot lua forma de e-mailuri, mesaje SMS, notificări push, webhook-uri și multe altele.

După cum tocmai ați văzut, este atât de ușor să recreați programul de recomandare Airbnb folosind motorul de reguli flexibile Voucherify și scheme de promovare personalizabile.

{{CTA}}

Dacă este ieftin, ușor și aduce rezultate, de ce nu o faci?

Incepe

{{ENDCTA}}