Sfaturi de marketing Twitter pentru a face programarea clienților mai ușoară
Publicat: 2020-01-31
Twitter poate fi o modalitate puternică de a-ți construi marca și de a intra în legătură cu potențiali clienți. Dar există o captură - platforma se mișcă rapid și tweet-urile se pot pierde în zgomot. Deci, atunci când cineva vă vede mesajul, motivația sa de a programa o oră poate scădea rapid dacă nu există un apel imediat la acțiune. De aceea, este important să oferi oamenilor o modalitate de a vă rezerva instantaneu .
Nu-ți face griji, asta nu înseamnă că trebuie să fii disponibil pentru a te întâlni în orice moment al zilei. În schimb, veți folosi automatizarea pentru a gestiona programarea pentru dvs., astfel încât să puteți obține rezervări chiar și în timp ce dormiți.
Acest articol va prezenta elementele de bază ale modului de a crea un tweet cu o invitație de programare. De asemenea, vă vom direcționa către instrumente online care vă pot economisi timp în coordonarea dus-întors. Companiile care pun în practică ambele tehnici se numără printre elita programării Twitter. Și te poți alătura lor, cu doar câteva modificări ale abordării tale.
Sfatul #1 Twitter: Păstrați lucrurile simple pentru clienții dvs
Aveam nevoie de o tunsoare și am văzut acest tweet de la un salon local. Scriea „Sună-ne pentru a rezerva o oră”, dar nu au inclus un număr de telefon, așa că am dat clic pe profilul lor de Twitter. Tot ce am putut găsi a fost un link către site-ul lor. Am folosit formularul lor de contact pentru a lăsa un mesaj. Mi-au revenit câteva zile mai târziu... dar până atunci îmi programasem deja o întâlnire la alt salon. – Experiență comună a utilizatorului pe Twitter atunci când fluxul de rezervări al unei companii nu este optimizat
Programarea unui timp cu compania dvs. ar trebui să fie cât mai rapidă și ușoară posibil. Un tweet cu conținut interesant și un îndemn clar la acțiune este de obicei cea mai bună modalitate de a asigura acele rezervări.
Pentru a determina dacă îndemnul dvs. existent la acțiune este simplu, încercați să numărați numărul de pași pe care cititorii dvs. vor trebui să îi parcurgă înainte ca o întâlnire să fie confirmată . În următorul tweet, un stilist de coafură trimite cititorul prin cel puțin trei pași:
Tweetul afișat mai sus îi cere cititorului să facă următoarele:
- Navigați la biografia lor de pe Twitter
- Utilizați biografia Twitter pentru a naviga la Facebook / Instagram (puteți folosi automatizarea Instagram pentru a simplifica acest proces)
- Programați o întâlnire pe una dintre acele platforme (prin vreo metodă necunoscută)
Deși acest lucru poate suna relativ simplu, înseamnă că cititorul trebuie să navigheze prin cel puțin trei pagini doar pentru a începe procesul de programare. Este mai probabil ca oamenii să-și rezerve un timp dacă oferiți o soluție simplă de programare în tweet-ul dvs.
De aceea, vă recomandăm să reduceți invitația la întâlnire la un singur îndemn . Unele companii se ocupă de acest lucru împărtășind numărul lor de telefon sau e-mailul la sfârșitul tweet-urilor lor. Alții optează pentru a oferi o experiență profesională a aplicației de rezervare. Indiferent de calea pe care o alegeți, nu faceți oamenii să caute informațiile dvs. de contact!
Sfat #2: Decideți dacă apelurile telefonice manuale și e-mailurile vă stau în cale
Răsfoiam Twitter într-o noapte târziu și am văzut o postare de la un antrenor de carieră. Cuvintele lor m-au inspirat cu adevărat și am văzut că și-au împărtășit numărul de telefon. Aproape că am rezervat o consultație, dar era aproape de miezul nopții, așa că am decis să aștept până dimineața pentru apel. Din păcate, m-am ocupat a doua zi și acum nu-mi mai amintesc cine a fost, așa că nu am ajuns niciodată să programez acea consultație. – Una dintre numeroasele probleme legate de programarea întâlnirilor prin telefon sau e-mail pe Twitter
Multe întreprinderi mici de pe Twitter își comercializează în continuare serviciile cu apeluri vechi, cum ar fi „ rezervați un apel ” sau „ trimiteți-ne un e-mail ”. Este posibil ca aceste companii să nu fie conștiente de faptul că programarea manuală a disfavorizat în ultimul deceniu. Alții ezită să automatizeze procesul de rezervare pentru că nu știu cum să înceapă.
Pentru a clarifica acest lucru, am alcătuit o listă de motive comune pentru care apelurile telefonice și e-mailurile fac dificilă rezervarea unei ore cu dvs.
Cinci probleme frecvente cu programarea prin telefon
- Un membru al personalului instruit trebuie să fie disponibil pentru a răspunde la apeluri telefonice, ceea ce vă costă banii companiei.
- Clienții trebuie să sune în timpul orelor de lucru pentru a programa imediat ceva.
- Dacă nu ești disponibil, ei pot lăsa un mesaj și pot aștepta un răspuns. Pe măsură ce trece timpul, impulsul interesului lor inițial poate scădea.
- Dacă apelați clientul înapoi când acesta nu este în calendar, atunci este necesar un al treilea apel pentru a finaliza rezervarea.
- În cele din urmă, atunci când o rezervare este securizată, aveți nevoie de o soluție pentru a ține evidența acestor date și a trimite mementouri de întâlnire, astfel încât acestea să apară.
Trei probleme frecvente cu programarea prin e-mail
- Participantul tău trebuie să scrie o serie de e-mailuri înainte și înapoi, cu speranța că programele tale se aliniază și că personalul tău va răspunde într-un timp rezonabil.
- Dacă echipa dvs. durează prea mult să răspundă, clientul își poate pierde interesul.
- Răspunsurile tale prin e-mail se pot pierde sau uitate în căsuța lor de e-mail.
Deci, care este prima ta impresie? Crezi că apelurile telefonice și e-mailurile te pot împiedica, dacă ar exista o soluție mai rapidă și fiabilă?
Dacă ați examinat aceste probleme frecvente și nu credeți că au un impact asupra afacerii dvs., atunci ar putea fi suficient să distribuiți informațiile de contact în tweet-uri. Pentru ceilalți dintre voi, continuați să citiți și pregătiți-vă să vă intensificați jocul cu soluții automate pentru programarea Twitter.
Sfatul #3: Configurați un link de rezervare simplificat pe care îl puteți partaja în tweet-urile dvs
Cineva pe care îl urmăresc pe Twitter desfășura o campanie scurtă în care a oferit consultanță în carieră. Avea multă experiență în domeniul meu și mă gândeam că aș putea să folosesc cu adevărat sfaturile ei. Într-o zi, ea a postat pe Twitter cu un link către pagina ei de rezervare și am dat clic pe el. Practic, am ales un moment care a funcționat pentru mine și am completat un formular. Am terminat în aproximativ 30 de secunde. Mi-au trimis și un e-mail de confirmare, așa că am toate informațiile de rezervare salvate dacă am nevoie. – O experiență de utilizator ideală atunci când programați pe Twitter
Am explorat câteva dintre limitările asociate programării prin telefon și e-mail pe Twitter. Este timpul să ne îndreptăm atenția către standardul modern și profesional pentru rezervarea clienților online. Cu un link rapid, tweet-urile dvs. pot capta atenția cititorilor și o pot conduce direct către o pagină de rezervare.
Iată un exemplu de companie care își folosește cu succes instrumentul de programare:
Acest agent de marketing Twitter a creat un mesaj de bază puternic, chemând cititorii să participe. Contoarele Like și Retweet par să indice că tweetul lor a rezonat cu publicul. La sfârșitul mesajului lor principal, ei au prezentat un simplu îndemn la acțiune: Rezervați-vă slotul aici . E la fel de ușor.
La ce să vă așteptați de la o aplicație de programare online
Te întrebi ce se întâmplă când cineva face clic pe unul dintre aceste linkuri pentru afacerea ta? Ei bine, depinde ce soluție software alegi. Iată un exemplu de ceea ce ar putea vedea cu o aplicație de programare gratuită precum Appointlet :
Paginile de rezervare online pot fi personalizate pentru a se potrivi nevoilor dvs. de programare. De exemplu, aveți opțiunea de a prezenta un meniu de servicii și membri ai personalului din care să aleagă înainte ca clientul să aleagă un moment. Alternativ, puteți să vă conectați direct la serviciul pe care doriți să-l programați, astfel încât să aleagă doar o oră și să completeze un formular. Odată ce rezervarea este finalizată, atât dvs., cât și participantul veți primi un e-mail de confirmare cu toate datele rezervării dvs.
Cele mai bune locuri pentru a vă distribui linkul de programare pe Twitter
Există câteva locuri grozave pentru a vă împărtăși linkul de programare, pentru a vă asigura că clienții dvs. îl pot găsi cu ușurință.
- Furnizați un link în biografia dvs. cu un îndemn clar la acțiune, cum ar fi „Faceți clic aici pentru a rezerva un timp cu noi”.
- Trimiteți des pe Tweet și includeți linkurile de rezervare ori de câte ori vi se pare potrivit. Scopul este să vă asigurați că cititorii dvs. îl văd întotdeauna.
- Răspunde la tweet-uri în mod conversațional și distribuie linkurile de rezervare atunci când oamenii o cer. De asemenea, îl puteți partaja atunci când ați ajuns la o etapă adecvată în chat.
Sfatul #4: Profitați de formularul de rezervare pentru a colecta informații și pentru a construi noi relații cu clienții
Cu o aplicație de programare gratuită configurată, veți putea începe să oferiți o experiență perfectă fără costuri suplimentare companiei dumneavoastră. Este o modalitate excelentă de a vă configura dovada conceptului, pentru a vedea dacă un link de rezervare mută de fapt acul pentru compania dvs. În cazul Appointlet, planul gratuit acceptă membri, servicii și rezervări nelimitate.
Pentru companiile cu nevoi mai solide, puteți decide să faceți upgrade de la serviciu gratuit la serviciu premium. Acest lucru vă va oferi acces la conferințe web, procesarea plăților și integrarea cu aplicații terțe pentru o gestionare mai bună a datelor clienților. Acest set de funcții nu este necesar pentru rezervarea de apeluri sau întâlniri în locații fizice, dar devine mai relevant dacă lucrați exclusiv în consultații digitale.
Integrarea cu un instrument de management al relațiilor cu clienții
Cu Appointlet, toate rezervările dvs. vor fi stocate în istoricul tabloului de bord al programatorului, astfel încât să le puteți consulta după cum este necesar. Dacă doriți să gestionați mai eficient acele date despre clienți, cea mai bună soluție este cu un CRM (Customer Relationship Management) precum Salesforce sau Hubspot.
Cu un CRM configurat, compania dumneavoastră va putea să ia note de întâlnire și să le atașeze la evidențele clienților. Pe măsură ce trec de la clienți potențiali la clienți, conturile pot fi etichetate și actualizate în consecință. Dacă sunteți nou în acest concept, consultați acest articol detaliat despre beneficiile conectării planificatorului cu un CRM.
Mai ai întrebări? Trimite-ne un Tweet!
Cu fluxul de programare Twitter optimizat, veți avea mai mult timp să vă concentrați pe activitățile de marketing primare, cum ar fi crearea de conținut și implicarea utilizatorilor. Oferirea unei soluții perfecte de acest tip va face mai ușor atât pentru dvs., cât și pentru clienții dvs. Dacă sunteți interesat să configurați un instrument de programare, dar doriți să aflați mai multe, trimiteți-ne întrebările pe Twitter @Appointlet și vom face tot ce putem pentru a vă ajuta!
