Consejos de marketing de Twitter para facilitar la programación de clientes

Twitter puede ser una forma poderosa de construir su marca y conectarse con clientes potenciales. Pero hay un problema: la plataforma se mueve rápidamente y los tweets pueden perderse en el ruido. Entonces, cuando alguien ve su mensaje, su motivación para programar una hora puede disminuir rápidamente si no hay un llamado a la acción inmediato. Por eso es importante ofrecer a las personas una forma de reservarte al instante .

No te preocupes, esto no significa que tengas que estar disponible para reunirte en todo momento del día. En su lugar, utilizará la automatización para manejar la programación por usted, de modo que pueda obtener reservas incluso mientras duerme.

Este artículo repasa los conceptos básicos de cómo crear un tweet con una invitación a programar. También lo dirigiremos hacia herramientas en línea que pueden ahorrarle tiempo en la coordinación de ida y vuelta. Las empresas que ponen en práctica ambas técnicas se encuentran entre la élite de programación de Twitter. Y puede unirse a ellos, con solo unos pocos ajustes en su enfoque.

Consejo de Twitter n.º 1: mantén las cosas simples para tus clientes

Necesitaba un corte de cabello y vi este tweet de un salón local. Decía "Llámenos para reservar una hora", pero no incluyeron un número de teléfono, así que hice clic en su perfil de Twitter. Todo lo que pude encontrar fue un enlace a su sitio web. Usé su formulario de contacto para dejar un mensaje. Me respondieron un par de días después… pero para entonces ya había programado una cita en otro salón. – Experiencia de usuario común en Twitter cuando el flujo de reservas de una empresa no está optimizado

Programar un tiempo con su empresa debe ser lo más rápido y fácil posible. Un tweet con contenido interesante y un claro llamado a la acción suele ser la mejor manera de asegurar esas reservas.

Para determinar si su llamado a la acción existente es simple, intente contar la cantidad de pasos que sus lectores deberán realizar antes de que se confirme una reunión . En el siguiente tweet, un estilista de peluquería envía al lector a través de al menos tres pasos:

El tweet que se muestra arriba le pide al lector que haga lo siguiente:

1. Navega a su biografía de Twitter
2. Use la biografía de Twitter para navegar a Facebook/Instagram (puede usar la automatización de Instagram para agilizar este proceso)
3. Programe una cita en una de esas plataformas (por algún método desconocido)

Si bien esto puede parecer relativamente simple, significa que el lector debe navegar por al menos tres páginas solo para comenzar el proceso de programación. Es más probable que las personas reserven una hora si proporciona una solución de programación simple en su tweet.

Es por eso que le recomendamos que reduzca su invitación a la reunión a una sola llamada a la acción . Algunas empresas manejan esto compartiendo su número de teléfono o correo electrónico al final de sus tweets. Otros optan por proporcionar una experiencia de aplicación de reserva profesional. Sea cual sea el camino que elijas, ¡no hagas que la gente busque tu información de contacto!

Consejo n.º 2: decida si las llamadas telefónicas manuales y los correos electrónicos se interponen en el camino

Estaba navegando por Twitter tarde una noche y vi una publicación de un entrenador de carrera. Sus palabras realmente me inspiraron y vi que habían compartido su número de teléfono. Casi reservé una consulta pero era cerca de la medianoche, así que decidí esperar hasta la mañana para la llamada. Desafortunadamente, estuve ocupado al día siguiente y ahora no recuerdo quién era, así que nunca terminé programando esa consulta. – Uno de los muchos problemas con la programación de reuniones por teléfono o correo electrónico en Twitter

Muchas pequeñas empresas en Twitter todavía comercializan sus servicios con llamados a la acción de la vieja escuela como " reservar una llamada " o " enviarnos un correo electrónico ". Es posible que estas empresas no sepan que la programación manual ha caído en desgracia en la última década. Otros dudan en automatizar el proceso de reserva porque no saben cómo empezar.

Para aclarar esto, hemos elaborado una lista de razones comunes por las que las llamadas telefónicas y los correos electrónicos dificultan reservar una hora con usted.

Cinco problemas comunes con la programación por teléfono

1. Un miembro del personal capacitado debe estar disponible para responder llamadas telefónicas, lo que le cuesta dinero a su empresa.
2. Los clientes deben llamar durante el horario comercial para programar algo de inmediato.
3. Si no está disponible, pueden dejar un mensaje y esperar una respuesta. A medida que pasa el tiempo, el impulso de su interés inicial puede disminuir.
4. Si devuelve la llamada al cliente cuando está fuera de su calendario, se requiere una tercera llamada para completar la reserva.
5. Finalmente, cuando una reserva está asegurada, necesita una solución para realizar un seguimiento de esos datos y enviar recordatorios de reuniones para que aparezcan.

Tres problemas comunes con la programación por correo electrónico

1. Su asistente tiene que escribir una serie de correos electrónicos de ida y vuelta, con la esperanza de que sus horarios se alineen y que su personal responda en un tiempo razonable.
2. Si su equipo tarda demasiado en responder, el cliente puede perder interés.
3. Sus respuestas de correo electrónico pueden perderse u olvidarse en su bandeja de entrada.

Entonces, ¿cuál es tu primera impresión? ¿Cree que las llamadas telefónicas y los correos electrónicos podrían estar frenándolo si hubiera una solución más rápida y confiable?

Si ha revisado estos problemas comunes y no cree que tengan un impacto en su negocio, compartir su información de contacto en tweets podría ser suficiente. Para el resto de ustedes, sigan leyendo y prepárense para mejorar su juego con soluciones automatizadas para la programación de Twitter.

Consejo n.º 3: configure un enlace de reserva simplificado que pueda compartir en sus tweets

Alguien a quien sigo en Twitter estaba realizando una breve campaña en la que ofrecía una consulta profesional. Ella tenía mucha experiencia en mi campo y estaba pensando que realmente podría usar sus consejos. Un día ella tuiteó con un enlace a su página de reservas y le hice clic. Básicamente, solo elegí un horario que funcionó para mí y llené un formulario. Terminé en unos 30 segundos. También me enviaron un correo electrónico de confirmación, por lo que tengo guardada toda la información de la reserva si la necesito. – Una experiencia de usuario ideal al programar en Twitter

Hemos explorado algunas de las limitaciones asociadas con la programación por teléfono y correo electrónico en Twitter. Es hora de cambiar nuestro enfoque hacia el estándar moderno y profesional para reservar clientes en línea. Con un enlace rápido, sus tweets pueden captar la atención de los lectores y llevarlos directamente a una página de reservas.

Aquí hay un ejemplo de una empresa que está utilizando su herramienta de programación con éxito:

Este vendedor de Twitter ha creado un mensaje central fuerte, llamando a los lectores a participar. Los contadores de Me gusta y Retweet parecen indicar que su tweet resonó con la audiencia. Al final de su mensaje principal, presentaron un simple llamado a la acción: Reserve su espacio aquí . Es tan fácil como eso.

Qué esperar de una aplicación de programación en línea

¿Se pregunta qué sucede cuando alguien hace clic en uno de estos enlaces para su empresa? Bueno, depende de la solución de software que termines eligiendo. Aquí hay un ejemplo de lo que podrían ver con una aplicación de programación gratuita como Appointlet :

Las páginas de reservas en línea se pueden personalizar para adaptarse a sus necesidades de programación. Por ejemplo, tiene la opción de presentar un menú de servicios y miembros del personal para elegir antes de que el cliente elija un horario. Alternativamente, puede vincular directamente al servicio que desea programar, para que solo elijan una hora y completen un formulario. Una vez completada la reserva, tanto tú como el asistente recibiréis un correo electrónico de confirmación con todos los datos de vuestra reserva.

Los mejores lugares para compartir su enlace de programación en Twitter

Hay algunos lugares excelentes para compartir su enlace de programación, para asegurarse de que sus clientes puedan encontrarlo fácilmente.

1. Proporcione un enlace en su biografía con un claro llamado a la acción como "Haga clic aquí para reservar una hora con nosotros".
2. Tuitea con frecuencia e incluye tus enlaces de reserva cuando lo consideres apropiado. El objetivo es asegurarse de que sus lectores siempre lo vean.
3. Responda a los tweets de forma conversacional y comparta sus enlaces de reserva cuando la gente lo solicite. También puede compartirlo cuando haya alcanzado una etapa adecuada en el chat.

Consejo #4: Aproveche su formulario de reserva para recopilar información y construir nuevas relaciones con los clientes

Con una aplicación de programación de citas gratuita configurada, podrá comenzar a ofrecer una experiencia perfecta sin costo adicional para su empresa. Es una excelente manera de configurar su prueba de concepto, para ver si un enlace de reserva realmente mueve la aguja para su empresa. En el caso de Appointlet, el plan gratuito admite miembros, servicios y reservas ilimitados.

Para las empresas con necesidades más sólidas, puede optar por actualizar de un servicio gratuito a un servicio premium. Si lo hace, tendrá acceso a conferencias web, procesamiento de pagos e integración con aplicaciones de terceros para una mejor gestión de los datos de los clientes. Este conjunto de funciones no es necesario para reservar llamadas o reuniones en ubicaciones físicas, pero se vuelve más relevante si trabaja exclusivamente en consultas digitales.

Integración con una herramienta de gestión de relaciones con el cliente

Con Appointlet, todas sus reservas se almacenarán en el historial del panel de control de su programador, para que pueda consultarlas según sea necesario. Si desea administrar los datos de ese cliente de manera más efectiva, la mejor solución es con un CRM (Administración de relaciones con el cliente) como Salesforce o Hubspot.

Con una configuración de CRM, su empresa podrá tomar notas de las reuniones y adjuntarlas a los registros de los clientes. A medida que pasan de clientes potenciales a clientes, las cuentas se pueden etiquetar y actualizar en consecuencia. Si es nuevo en el concepto, consulte este artículo detallado sobre los beneficios de vincular su programador con un CRM.

¿Todavía tienes preguntas? ¡Envíanos un tuit!

Con su flujo de programación de Twitter optimizado, tendrá más tiempo para concentrarse en las actividades de marketing principales, como la creación de contenido y la participación de los usuarios. Ofrecer una solución perfecta de este tipo lo hará más fácil tanto para usted como para sus clientes. Si está interesado en configurar una herramienta de programación pero quiere saber más, envíenos un tweet con sus preguntas a @Appointlet y haremos lo que podamos para ayudarlo.