Dicas de marketing do Twitter para facilitar o agendamento de clientes
Publicados: 2020-01-31
O Twitter pode ser uma maneira poderosa de construir sua marca e se conectar com clientes em potencial. Mas há um problema - a plataforma se move rapidamente e os tweets podem se perder no barulho. Assim, quando alguém vê sua mensagem, sua motivação para agendar um horário pode cair rapidamente se não houver uma chamada à ação imediata. É por isso que é importante oferecer às pessoas uma forma de reservar instantaneamente .
Não se preocupe, isso não significa que você precisa estar disponível para atender a qualquer hora do dia. Em vez disso, você usará a automação para lidar com o agendamento para você, para que possa obter reservas mesmo enquanto dorme.
Este artigo abordará o básico de como criar um tweet com um convite para agendar. Também direcionaremos você para ferramentas on-line que podem economizar seu tempo na coordenação de idas e vindas. As empresas que colocam essas duas técnicas em prática estão entre a elite de agendamento do Twitter. E você pode se juntar a eles, com apenas alguns ajustes na sua abordagem.
Dica #1 do Twitter: Mantenha as coisas simples para seus clientes
Eu precisava de um corte de cabelo e vi este tweet de um salão local. Dizia "Ligue-nos para marcar um horário", mas eles não incluíam um número de telefone, então cliquei em seu perfil no Twitter. Tudo o que encontrei foi um link para o site deles. Usei o formulário de contato para deixar uma mensagem. Eles me retornaram alguns dias depois... mas a essa altura eu já tinha agendado um horário em outro salão. – Experiência de usuário comum no Twitter quando o fluxo de reservas de uma empresa não é otimizado
Agendar um horário com sua empresa deve ser o mais rápido e fácil possível. Um tweet com algum conteúdo interessante e um call to action claro geralmente é a melhor maneira de garantir essas reservas.
Para determinar se sua chamada para ação existente é simples, tente contar o número de etapas que seus leitores terão que seguir antes que uma reunião seja confirmada . No tweet a seguir, um estilista de cabeleireiro envia ao leitor pelo menos três etapas:
O tweet mostrado acima pede ao leitor que faça o seguinte:
- Navegue até a biografia do Twitter
- Use a biografia do Twitter para navegar até o Facebook / Instagram (você pode usar a automação do Instagram para agilizar esse processo)
- Agende uma consulta em uma dessas plataformas (por algum método desconhecido)
Embora isso possa parecer relativamente simples, significa que o leitor precisa navegar por pelo menos três páginas apenas para iniciar o processo de agendamento. É mais provável que as pessoas reservem um horário se você fornecer uma solução de agendamento simples em seu tweet.
É por isso que recomendamos que você reduza o convite da reunião a uma única call-to-action . Algumas empresas lidam com isso compartilhando seu número de telefone ou e-mail no final de seus tweets. Outros optam por fornecer uma experiência profissional no aplicativo de reservas. Seja qual for o caminho que você escolher, não faça as pessoas caçarem suas informações de contato!
Dica nº 2: Decida se as ligações e e-mails manuais estão atrapalhando
Eu estava navegando no Twitter tarde da noite e vi um post de um coach de carreira. Suas palavras realmente me inspiraram e vi que eles compartilharam seu número de telefone. Eu quase marquei uma consulta, mas já era quase meia-noite, então decidi esperar até de manhã para a ligação. Infelizmente, fiquei ocupado no dia seguinte e agora não consigo me lembrar de quem era, então acabei nunca marcando aquela consulta. – Um dos muitos problemas com agendamento de reuniões por telefone ou e-mail no Twitter
Muitas pequenas empresas no Twitter ainda estão comercializando seus serviços com call to actions da velha escola, como “ agendar uma ligação ” ou “ enviar-nos um e-mail ”. Essas empresas podem não estar cientes de que a programação manual caiu em desuso na última década. Outros hesitam em automatizar o processo de reserva porque não sabem como começar.
Para esclarecer isso, reunimos uma lista de motivos comuns pelos quais telefonemas e e-mails dificultam a reserva de um horário com você.
Cinco problemas comuns com agendamento por telefone
- Um funcionário treinado precisa estar disponível para atender chamadas telefônicas, o que custa dinheiro à sua empresa.
- Os clientes têm que ligar durante o horário comercial para agendar algo imediatamente.
- Se você não estiver disponível, eles podem deixar uma mensagem e aguardar uma resposta. Com o passar do tempo, o impulso de seu interesse inicial pode diminuir.
- Se você ligar de volta para o cliente quando ele estiver fora da agenda, uma terceira ligação será necessária para concluir a reserva.
- Por fim, quando uma reserva é protegida, você precisa de uma solução para acompanhar esses dados e enviar lembretes de reuniões para que eles apareçam.
Três problemas comuns com agendamento por e-mail
- Seu participante tem que escrever uma série de e-mails para frente e para trás, na esperança de que seus horários se alinhem e que sua equipe responda em um tempo razoável.
- Se demorar muito para sua equipe responder, o cliente pode perder o interesse.
- Suas respostas de e-mail podem ser perdidas ou esquecidas na caixa de entrada.
Então, qual é a sua primeira impressão? Você acha que telefonemas e e-mails poderiam estar atrapalhando você, se houvesse uma solução mais rápida e confiável?
Se você revisou esses problemas comuns e não acredita que eles tenham impacto em seus negócios, compartilhar suas informações de contato em tweets pode ser suficiente. Para o resto de vocês, continue lendo e prepare-se para intensificar seu jogo com soluções automatizadas para agendamento do Twitter.
Dica nº 3: Configure um link de reserva simplificado que você possa compartilhar em seus tweets
Alguém que eu sigo no Twitter estava fazendo uma campanha curta em que oferecia consultoria de carreira. Ela tinha muita experiência no meu campo e eu estava pensando que eu poderia realmente usar seu conselho. Um dia ela twittou com um link para sua página de reservas e eu cliquei. Basicamente, eu apenas escolhi um horário que funcionasse para mim e preenchi um formulário. Eu terminei em 30 segundos. Eles me enviaram um e-mail de confirmação também, então tenho todas as informações de reserva salvas se precisar. – Uma experiência de usuário ideal ao agendar no Twitter
Exploramos algumas das limitações associadas ao agendamento por telefone e e-mail no Twitter. É hora de mudarmos nosso foco para o padrão moderno e profissional para reservas de clientes online. Com um link rápido, seus tweets podem capturar a atenção dos leitores e direcioná-los diretamente para uma página de reserva.
Aqui está um exemplo de uma empresa que está usando sua ferramenta de agendamento com sucesso:
Este comerciante do Twitter criou uma mensagem central forte, chamando os leitores para participar. Os contadores de curtidas e retuítes parecem indicar que seu tweet ressoou com o público. No final de sua mensagem principal, eles apresentaram um simples apelo à ação: Reserve sua vaga aqui . É tão fácil quanto isso.
O que esperar de um aplicativo de agendamento online
Quer saber o que acontece quando alguém clica em um desses links para sua empresa? Bem, depende de qual solução de software você acaba escolhendo. Aqui está um exemplo do que eles podem ver com um aplicativo de agendamento gratuito como o Appointlet :
As páginas de reserva online podem ser personalizadas para atender às suas necessidades de agendamento. Por exemplo, você tem a opção de apresentar um menu de serviços e funcionários para escolher antes que o cliente escolha um horário. Como alternativa, você pode vincular diretamente ao serviço que deseja agendar, para que eles escolham um horário e preencham um formulário. Assim que a reserva for concluída, você e o participante receberão um e-mail de confirmação com todos os dados da sua reserva.
Melhores lugares para compartilhar seu link de agendamento no Twitter
Existem alguns ótimos lugares para compartilhar seu link de agendamento, para garantir que seus clientes possam encontrá-lo facilmente.
- Forneça um link em sua biografia com uma frase de chamariz clara como “Clique aqui para agendar um horário conosco”.
- Tweet com frequência e inclua seus links de reserva sempre que achar apropriado. O objetivo é ter certeza de que seus leitores sempre o vejam.
- Responda aos tweets de forma conversacional e compartilhe seus links de reserva quando as pessoas pedirem. Você também pode compartilhá-lo quando tiver atingido um estágio apropriado no bate-papo.
Dica #4: Aproveite seu formulário de reserva para coletar informações e construir novos relacionamentos com clientes
Com um aplicativo gratuito de agendamento de consultas configurado, você poderá começar a oferecer uma experiência perfeita sem nenhum custo extra para sua empresa. É uma ótima maneira de configurar sua prova de conceito, para ver se um link de reserva realmente move a agulha para sua empresa. No caso do Appointlet, o plano gratuito oferece suporte a membros, serviços e reservas ilimitados.
Para empresas com necessidades mais robustas, você pode decidir atualizar do serviço gratuito para o premium. Isso lhe dará acesso a webconferência, processamento de pagamentos e integração com aplicativos de terceiros para um melhor gerenciamento de dados do cliente. Esse conjunto de recursos não é necessário para agendamento de chamadas ou reuniões em locais físicos, mas se torna mais relevante se você trabalha exclusivamente em consultas digitais.
Integração com uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente
Com o Appointlet, todas as suas reservas serão armazenadas no histórico do painel do seu agendador, para que você possa consultá-las conforme necessário. Se você deseja gerenciar os dados desses clientes de forma mais eficaz, a melhor solução é com um CRM (Customer Relationship Management) como Salesforce ou Hubspot.
Com um CRM configurado, sua empresa poderá fazer anotações de reuniões e anexá-las aos registros do cliente. À medida que passam de leads para clientes, as contas podem ser marcadas e atualizadas de acordo. Se você é novo no conceito, confira este artigo detalhado sobre os benefícios de vincular seu agendador a um CRM.
Ainda tem dúvidas? Envie-nos um Tweet!
Com o fluxo de agendamento do Twitter otimizado, você terá mais tempo para se concentrar nas atividades primárias de marketing, como criação de conteúdo e envolvimento do usuário. Oferecer uma solução perfeita desse tipo facilitará tanto para você quanto para seus clientes. Se você estiver interessado em configurar uma ferramenta de agendamento, mas quiser saber mais, envie-nos um tweet com suas perguntas @Appointlet e faremos o que pudermos para ajudar!
