Tendințe de comportament în căutarea consumatorilor locali în septembrie 2022

Septembrie a adus aceleași tendințe sezoniere de marketing local la care am ajuns să ne așteptăm într-o lume pre-pandemică în restaurante, comercianți cu amănuntul, companii de ospitalitate și alte industrii. Acestea sunt doar câteva dintre segmentele pe care ne concentrăm în analiza noastră lunară a datelor de căutare locale ale mărcii întreprinderii. În această postare, vom examina tendințele de comportament de căutare a consumatorilor locali, prezentate în septembrie 2022.

Luna aceasta, restaurantele cu servicii complete au revenit de la o scădere de 13,5% a căutărilor totale în august, pentru a câștiga 14,5%. Septembrie a adus, de asemenea, segmentului respectiv o creștere cu 31% a numărului total de vizionări de căutare și, de fapt, toate verticalele pe care le urmărim, cu excepția hotelurilor, au înregistrat o creștere a vizionărilor de căutare de la an la an (YoY). Clicurile pentru a apela locații comerciale au scăzut, de asemenea, în mod universal, de la începutul anului trecut, ceea ce indică faptul că consumatorii ar putea fi mai confortabil să viziteze locații concrete decât erau la această perioadă anul trecut și nu mai trebuie să sune înainte pentru informații.

Aceste statistici agregate ale Profilului de afaceri Google (GBP), colectate de la peste 170.000 de locații ale mărcii de întreprindere care utilizează soluțiile Rio SEO pentru nevoile lor de marketing local, oferă context și tendințe importante la nivel de industrie pe care le puteți utiliza pentru a înțelege mai bine raportarea în GBP a propriilor locații.

Afaceri de servicii

Întreprinderile de servicii (definite ca servicii poștale, facilități de depozitare, control dăunător, săli de sport, agenții de angajare și multe altele în scopul acestei cercetări) au continuat să vadă îmbunătățiri ale performanței căutării locale de la o lună la lună în septembrie, cu creșteri similare cu ceea ce am văzut în august. Cele mai mari câștiguri au fost în numărul total de vizualizări de listări (20%) și în totalul căutărilor (10%). Numărul total de vizionări a fost de două ori mai mare decât am observat în august. Cifrele de la an la an arată, de asemenea, o creștere impresionantă, chiar mai mult decât de la o lună la lună (MoM), cu vizionările totale cu 67,2%, căutările totale cu 36,2% și clicurile pentru indicații de orientare cu 21%.

Acest lucru se aliniază cu ceea ce văd alții în segmentul serviciilor de îngrijire personală la nivel global. Vânzările pe piața globală de epilare cu ceară, de exemplu, sunt de așteptat să crească considerabil din 2022 până în 2029. Mărimea pieței industriei Cluburi de fitness, sănătate și fitness, un alt segment al afacerilor de servicii, este de așteptat să crească cu 4,2% în 2022.

Este esențial ca companiile de servicii să întâlnească cei care caută în momentele lor de luare a deciziilor cu informații exacte și actualizate despre listările locale. A avea un cod de hărți deplasat sau ore de funcționare depășite poate avea un impact negativ asupra experienței clienților locali, în timp ce eșecul în a folosi atributele, fotografiile și recenziile locale la potențialul lor maxim ar putea împiedica deloc capacitatea unei locații de a se clasa. Obțineți ghidul nostru complet, Listări locale pentru companiile de servicii [Ebook] pentru sfaturi și informații utile pentru a pune în formă toate înregistrările locale ale mărcii dvs. de servicii.

Servicii financiare

Pentru a treia lună consecutiv, companiile de servicii financiare au înregistrat doar o mișcare nominală în valorile de căutare locale ale MoM. Căutările și vizionările de listări au crescut cu 0,5% și, respectiv, 3,3%, în timp ce toate conversiile măsurate au scăzut în măsuri mici.

Cea mai mare scădere în această lună a fost înregistrată de clicurile către site, care au scăzut cu 5,3% față de august. Comparativ cu luna septembrie a anului trecut, valorile serviciilor financiare au fost ușor mai bune. Numărul de clicuri pentru apelare a scăzut cu 14,4%. Cu toate acestea, acesta ar putea fi un indiciu că cei care caută găsesc ceea ce au nevoie în înregistrările locale pentru a face conversie, așa cum demonstrează creșterea cu 10% față de anul precedent a clicurilor pentru indicații de orientare.

O industrie pe care o monitorizăm în sectorul serviciilor financiare este cea a creditorilor ipotecari. În prezent, rata medie ipotecară pentru un fix pe 30 de ani este de 7,24%, mai mult decât dublul nivelului său de 3,22% la începutul anului. Mortgage Bankers Association (MBA) se așteaptă că vom vedea o mare volatilitate în restul anului 2022, având în vedere atât impactul creșterii inflației, cât și măsurile luate de Rezerva Federală pentru a o restrânge. Costul mediu al unui credit ipotecar pe 15 ani, cu rată fixă, a crescut și el la 6,47%, comparativ cu 2,43% la începutul lunii ianuarie. Acesta poate fi un factor care contribuie la ușoarele creșteri și scăderi pe care le-am observat în septembrie.

În vremuri de incertitudine economică, nevoile informaționale ale consumatorilor tind să crească. Am fost martorii acestui lucru în timpul blocajelor cauzate de COVID-19. Pe măsură ce sucursalele și centrele de servicii s-au închis sau au trecut la metode alternative de service, cum ar fi programările online, clicurile către site-ul web și apelurile telefonice au crescut. Furnizarea de informații exacte și complete în listările online și paginile locale și asigurarea faptului că canalele de comunicare, cum ar fi Google Messages și recenziile locale, sunt monitorizate în mod activ, poate ajuta la îmbunătățirea serviciului pentru clienți și la reducerea volumului apelurilor.

Răspunsul prompt la recenzii – în mod ideal, în 24 de ore – este deosebit de important, având în vedere impactul pe care îl au recenziile asupra clasamentului căutărilor locale.

Restaurante cu servicii complete

Recuperarea vânzărilor și a traficului din industria restaurantelor care a început în august a continuat până în septembrie, potrivit BlackBox Intelligence . Creșterea încrederii consumatorilor, în special în restaurantele casual de lux, a determinat o creștere de 5,3% în august. În ceea ce privește valorile de performanță a căutării locale, numărul total de vizionări ale listelor de restaurante au crescut cu 31% pe luni în septembrie, numărul total de căutări înregistrând și câștiguri impresionante de +14,5%.

Pe măsură ce industria restaurantelor continuă să se redreseze după întreruperile de afaceri legate de pandemie, am văzut căutările au crescut cu 31,7% în luna septembrie, comparativ cu anul trecut. Și mai impresionant este câștigul de 74,3% în numărul total de vizualizări pe an. În timp ce numărul total de clicuri a scăzut față de 2021, vedem că cea mai mare scădere a fost numărul clicurilor pentru apelare – din nou, acest lucru evidențiază nevoile informaționale sporite ale consumatorilor la acea vreme și nu este un motiv de îngrijorare astăzi. Toate celelalte valori de conversie au crescut în septembrie atât pe luni cât și pe an.

Când mesenii înfometați caută restaurante ca al tău în zona lor locală, ce văd în rezultatele căutării locale? Listările de restaurante pot fi extrem de competitive, iar Profilurile de afaceri Google sunt o modalitate excelentă de a vă ajuta locațiile să iasă în evidență. Atributele vă permit să răspundeți în mod proactiv la întrebări specifice despre funcțiile de accesibilitate, opțiunile de meniu, opțiunile de ridicare și livrare, parcare, atmosferă și multe altele. Consultați Stăpânirea atributelor GMB pentru mărcile de restaurante pentru a afla cum să profitați la maximum de această oportunitate de optimizare.

Restaurante cu servicii rapide

Segmentul restaurantelor cu servicii rapide nu s-a descurcat la fel de bine ca omologii săi FSR în septembrie – cel puțin nu în ceea ce privește performanța căutării locale. În timp ce numărul total de vizionări ale listării au crescut cu 4,36% pe luni, restul valorilor pe care le urmărim au scăzut, cu scăderi variind de la -3% la -15%. Valorile QSR de la an la an s-au descurcat puțin mai bine, observând o creștere a numărului total de vizionări (+48%), a căutărilor totale (+12%) și a clicurilor pentru indicații de orientare (+3%) în comparație cu septembrie 2021.

BlackBox Intelligence a împărtășit recent o analiză aprofundată a sentimentului recenziilor online și a identificat o tendință negativă în recenziile restaurantelor din afara localului pentru T2 2022. Raportul lor a remarcat că „… când se compară performanța din magazin cu cea din afara localului pentru Full-Service, sentimentul net. a fost semnificativ cu 64 de puncte mai mare decât scorul său în afara sediului.”

Mărcile nu pot lăsa monitorizarea recenziilor locațiilor individuale pentru a le gestiona manual sau riscă o experiență foarte disparată pentru clienții din diferite regiuni. Folosiți o soluție tehnologică de gestionare a reputației pentru a monitoriza pe mai multe platforme de revizuire, a tria recenzii și a atribui pentru urmărire și pentru a oferi răspunsuri tip șablon care pot fi personalizate la nivel local.

Hoteluri

Interesul de căutare pentru mărcile de ospitalitate a fost aproape constant din august până în septembrie, după cum arată o creștere cu 0,06% a numărului total de vizionări de căutare și o scădere cu -1,7% a căutărilor. Ratele de conversie în scădere (clicuri totale, scădere cu 6,4% pe lună) sunt în concordanță cu tendințele sezoniere pe măsură ce ieșim din lunile de vârf ale călătoriilor de vară. Clicurile pentru indicații rutiere au scăzut cu 13,9% față de septembrie 2021.

Chiar și așa, redresarea industriei hoteliere continuă cu ocuparea în iulie și august în creștere cu 3% față de aceeași perioadă a anului 2019. Rezervările de grup și de afaceri au o revenire rapidă, cu 4,3 milioane de rezervări de grup deja făcute pentru S1 2023.

Mărcile de ospitalitate trebuie să rămână în fruntea nenumăratelor locuri în care pot apărea listele lor, asigurându-se că, la fiecare punct de contact, consumatorii au o cale ușoară fie să facă rezervări prin platformă, fie să fie direcționați către o pagină locală unde pot rezerva sau găsi mai multe informații. Anul trecut, Google a oferit înregistrărilor de afaceri hoteliere acces la 100 de atribute suplimentare specifice ospitalității, care pot fi folosite pentru a vă diferenția înregistrările de concurenți și pentru a atrage călătorii cu dorințe și nevoi specifice. Paginile locale optimizate, fotografiile de înaltă calitate și conținutul optimizat pentru căutări în jurul ocaziilor speciale și evenimentelor locale pot contribui la stimularea interesului local pe piețele competitive – puteți afla mai multe despre aceste tactici aici .

Cu amănuntul

Majoritatea valorilor de căutare și conversie locale pentru comerțul cu amănuntul au scăzut în septembrie 2022 în comparație cu august, cu excepția unui număr total de vizionări cu +5,3% mai mult. Toate valorile de conversie reflectă această scădere, clicurile pentru direcții scăzând cel mai mult la -8,2%. Cu toate acestea, valorile de la an la an au arătat mai promițătoare, numărul total de vizionări ale listelor cu 36% și căutările totale cu 5% pentru comercianții cu amănuntul.

Datele actuale despre vânzările consumatorilor reflectă impactul inflației ridicate și al ratelor dobânzilor în creștere. Deși cheltuielile cu amănuntul au crescut cu 8,2% față de anul precedent, nu au existat câștiguri lunare; de fapt, vânzările au scăzut cu 0,4% atunci când sunt ajustate pentru inflație. Erik Lundh, economist principal la The Conference Board, a declarat recent : „Privindu-ne în perspectivă, ne așteptăm ca creșterea cheltuielilor de consum să scadă mai adânc în teritoriu negativ pe măsură ce economia alunecă în recesiune”.

Mărcile de vânzare cu amănuntul ar trebui să planifice să încorporeze oferte, oferte și cupoane în campaniile de marketing de sărbători și pot sprijini locații individuale, distribuindu-le pe toate paginile locale și ca postări Google pentru fiecare locație. Este important să existe o strategie de eliminare a postărilor odată ce acestea sunt depășite , pentru a evita potențiala confuzie și publicitatea falsă.

Sănătate

În timp ce numărul total de vizionări de căutare și numărul total de căutări au crescut cu 10,5%, respectiv 5,5%, acțiunile de conversie au fost mai mici în septembrie decât în ​​luna anterioară. În general, numărul total de clicuri a scăzut cu 1%, clicurile pentru apelare și clicurile către site web scăzând și doar clicurile pentru indicații de orientare crescând cu mai puțin de 3%. Comparativ cu septembrie 2021, totuși, numărul total de vizionări ale căutărilor a crescut cu peste 41,9% luna trecută, numărul total de căutări crescând cu 13,7%.

Rapoartele recente arată că numărul pacienților cu COVID-19 în spital a scăzut lent în luna septembrie, începând cu 31.491 de pacienți la 1 septembrie 2022 și terminând cu 22.713 la 30 septembrie 2022. Noile cazuri zilnice de COVID-19 au variat pe parcursul lunii , cu un vârf de 123.988 de cazuri noi la 7 septembrie 2022 și un minim de 5.442 de cazuri noi la 18 septembrie 2022.

Gestionarea listelor locale la scară este atât o prioritate de vârf, cât și o mare provocare pentru mărcile de întreprindere din domeniul sănătății, unde acuratețea informațiilor nu este doar o problemă de experiență a clienților, ci poate fi și o problemă de reglementare și legală. Un profil de listări locale curat ajută, de asemenea, la îmbunătățirea vizibilității căutării și la determinarea descoperirii de noi pacienți. Deși perspectiva identificării, verificării și optimizării potențialului a zeci de mii de înregistrări în toate locațiile este descurajantă, niciodată nu este prea târziu pentru a curăța prezența locală a mărcii dvs.

O combinație de tehnologie de întreprindere și expertiză SEO locală (pentru intervenții manuale, după cum este necesar) poate ajuta. În acest studiu de caz , puteți vedea cum Providence Health and Services a atins o creștere a preciziei motorului de căutare de 42%, la peste 96%.

Locuință multifamilială

Luna trecută, mărcile cu mai multe familii au înregistrat creșteri generale ale valorilor de performanță de marketing local pe care le măsurăm. În septembrie, mărcile multifamiliale au înregistrat creșteri remarcabile ale valorilor pe care le studiem, cum ar fi o creștere cu 17% a vizionărilor totale și o creștere cu 8% a căutărilor totale. Valorile de la an la an au scăzut, cu excepția vizionărilor totale (+3,6%) și a clicurilor pentru indicații de orientare (+0,2) în comparație cu septembrie 2021. Clicurile pentru apelare au scăzut cel mai mult, cu o scădere de 39,7%.

Încetinirea economică a afectat și chiriile rezidențiale, iar în segmentul multifamilial vedem că chiriile au rămas stabile din august până în septembrie. Un nou raport de la Yardi afirmă : „Ratele solicitate s-au stabilizat la 1.718 USD pentru lună. Creșterea chiriilor de la an la an a scăzut cu mai mult de un punct procentual pentru a treia lună consecutiv, ajungând-o sub 10% pentru prima dată din iulie 2021.” Perspectivele sectorului rămân puternice, se arată în raport, deoarece mulți potențiali cumpărători de locuințe care nu au prețuri în afara pieței apelează la închirieri pentru o singură familie.

Fotografiile, videoclipurile și recenziile sunt toate elemente esențiale ale călătoriei online de căutare a închirierii, iar mărcile rezidențiale cu mai multe familii pot oferi toate cele trei drepturi în experiența de căutare cu Profiluri de afaceri Google optimizate. Veți găsi o mulțime de sfaturi și informații utile în Ghidul complet pentru rebrandingul profilului de afaceri Google pentru mărcile de întreprindere .

Vedeți mai multe tendințe de căutare locală în funcție de verticală pentru lunile anterioare și rămâneți la curent luna viitoare pentru informații mai aprofundate despre comportamentul de căutare a consumatorilor locali.