Sitemap
- Pagina principala
- Articole
- Blogging
- Sridhar Vembu din Zoho: Norul ar trebui să aibă un scop mai profund, dar supravegherea datelor nu este așa
Sridhar Vembu din Zoho: Norul ar trebui să aibă un scop mai profund, dar supravegherea datelor nu este așa
Publicat: 2020-02-01
Ei bine, știu că suntem într-un an nou acum, pentru că prima mea conferință din 2020 tocmai s-a încheiat. Evenimentul anual al analiștilor Zoho a avut loc în Austin, Texas săptămâna aceasta și, ca și în anii trecuti, am avut șansa de a sta cu CEO-ul și co-fondatorul Sridhar Vembu pentru o conversație amplă. Și, la propriu, am avut o discuție lângă șemineu.. în timp ce eram în balansoare.
Mai jos este o transcriere editată a conversației noastre, în care Vembu își împărtășește părerile despre cum sa dezvoltat compania în ultimii cinci ani, cum se poziționează ca o companie de tehnologie și nu doar o companie de software, de ce consideră că cloud-ul ar trebui să contribuie la furnizarea demnitate și oportunități pentru comunitățile rurale și de ce Zoho ia o poziție dură împotriva practicii din industrie de „supraveghere” a datelor clienților. Pentru a asculta conversația completă, urmăriți videoclipul sau faceți clic pe playerul SoundCloud încorporat de mai jos.
Tendințe în afaceri mici: când te gândești la ultimii cinci ani, ce a însemnat asta pentru compania Zoho?
Sridhar Vembu: Am văzut o creștere extraordinară. Cred că am arătat, să zicem peste șase, șapte ani, o creștere de aproape 10 ori pe care am văzut-o. Și asta cred că continuă acum; ritmul de creștere se accelerează și acum. Acum avem capacitatea de a spune povestea, precum și de a crea produsul. Am fost o companie bună, dar nu am putut spune povestea înainte. Acum, cred că aceste evenimente ne-au ajutat să ne perfecționăm mesajele, ne-au ajutat să spunem povestea și să ne conectăm cu oamenii.
Tendințe în afaceri mici: Așadar, care este cea mai mare parte a poveștii care ar fi putut lipsi acum câțiva ani, despre care acum o poți spune și despre care să te simți bine?
Sridhar Vembu: Cred că o mare parte din aceasta este cultura noastră ca companie, cât de unică este, cât de diferențiată este. Adică, suntem timizi să vorbim despre noi înșine ca companie.
Tendințe în afaceri mici: o să spun că ești foarte timid...
Sridhar Vembu: Întotdeauna, întotdeauna a fost adevărat. Știți atitudinea mea, construiți un produs grozav, aruncați-l peste gard, oamenii l-ar cumpăra dacă ar vrea. Asta a fost atitudinea. Aceste lucruri ne-au ajutat să realizăm că este mai mult decât atât. Pentru că, în cele din urmă, fiecare inginer trebuie să învețe asta. Calculatoarele nu cumpără produse pe care oamenii le fac. Și oamenii au un motiv, au nevoie de un motiv să-l cumpere.
Tendințe în afaceri mici: corect.
Sridhar Vembu: Ei trebuie să simtă o legătură cu cine le furnizează tehnologie. Nu este doar tehnologie, este și conexiune, conexiune umană. Acesta este cel mai mare lucru care s-a schimbat în ultimii cinci ani.
Tendințe în afaceri mici: Acum evanghelistul tău, Raju Vegesna, a spus puțin mai devreme astăzi că Zoho nu este doar o companie de software. Este o companie de tehnologie. Vorbește despre asta, ce înseamnă asta?
Sridhar Vembu: Ceea ce înseamnă Raju este că aceasta este o companie care merge adânc în fiecare aspect al ceea ce facem. Și aceasta este profunzimea tehnologiei în ceea ce privește software-ul în sine, hardware-ul care stă la baza acestuia, rețelele care alimentează sau centrele de date; totul. De asemenea, într-un mod mai profund, de exemplu, am vorbit despre construcții, am vorbit despre educație, am vorbit despre sănătate. Așa că ne gândim holistic la toate aceste probleme, nu la piese fragmentate, dar ne gândim holistic cum vom obține angajați, cum vom pregăti angajați. Cum arată facilitățile noastre și cum oferă angajaților o casă plăcută. Deci, toate aceste aspecte la care ne gândim.
Tendințe în afaceri mici: întotdeauna vii cu fraze foarte bune. Ultima dată când am vorbit, ați vorbit despre cum se află capitalul în cultura organizației și nu finanțele.
Sridhar Vembu: Exact.
Tendințe în afaceri mici: Și asta a rezonat cu adevărat nu numai cu mine, ci și cu mulți oameni. Dar anul acesta ai vorbit despre cum nu vrei să fii... Vreau să mă asigur că am înțeles corect expresia. Nu vrei să fii un cost -
Sridhar Vembu: Contribuții costisitoare pentru clienții noștri.
Tendințe în afaceri mici: contribuții costisitoare pentru clienții dvs.
Sridhar Vembu: Da.
Tendințe în afaceri mici: vorbiți despre ce înseamnă asta?
Sridhar Vembu: Acest lucru a venit de fapt din observația mea asupra problemei fermei. Problema fermierilor, fermierii se confruntă cu o problemă în care inputurile lor devin din ce în ce mai costisitoare, în timp ce producția devine marfă. Deci sunt literalmente strânși. De fapt, mulți dintre ei au marjă negativă în afaceri acum din ce în ce mai mult, motiv pentru care falimentele fermelor, multe crize, criza rurală, criza agrară, care este aproape la nivel mondial. Aceasta este în SUA, aceasta este o India oriunde se întâmplă.
Am petrecut timp în India rurală și așa am putut observa aceste lucruri din prima mână. Apoi mi-am dat seama pentru multe companii tehnologia este un cost critic și nu vrem să fim o contribuție costisitoare pentru clienții noștri, pentru că atunci clienții noștri nu pot supraviețui în afaceri pe termen foarte lung dacă au intrări foarte costisitoare de la noi. Și astfel, singura modalitate de a fi sustenabilă, această relație de a fi sustenabilă este să devenim un input accesibil pentru ei. Acest lucru oferă un cadru frumos pentru a ne gândi la afacerea noastră, la modul în care ne-am structurat. Am vorbit despre tehnologia profundă care este determinată de faptul că trebuie să evităm noi înșine intrările costisitoare, astfel încât să nu devenim un input costisitor pentru clientul nostru.
Tendințe în afaceri mici: Așadar, celălalt lucru care a rezonat cu adevărat este nu numai că nu doriți să fiți o contribuție costisitoare pentru clienții dvs., dar doriți ca cloud-ul să fie mai mult decât o tehnologie excelentă. Vrei ca asta – și n-am auzit niciodată pe nimeni vorbind despre asta așa – vrei ca cloudul să ofere demnitate.
Sridhar Vembu: Da.
Tendințe în afaceri mici: și oferă mai multe oportunități.
Sridhar Vembu: Corect.
Tendințe în afaceri mici: vorbiți puțin despre asta.
Sridhar Vembu: Astăzi, cu tehnologia, putem lucra de oriunde. Tocmai am vorbit înainte să spui că lucrezi de acasă?
Tendințe în afaceri mici: corect.
Sridhar Vembu: Din Atlanta, în suburbia Atlanta, nu? De fapt, deocamdată am lucrat în cea mai mare parte din India rurală, iar Raju lucrează în Austin. Și totuși suntem cu toții conectați acum. Am vorbit cu Raju din mediul rural din India cel puțin o dată pe săptămână și pe video de câteva ori pe săptămână.
Tendințe în afaceri mici: corect.
Sridhar Vembu: Asta a permis tehnologia acum. Și acest lucru are de fapt implicații uluitoare pentru locul unde vor fi locurile de muncă și care pot fi veniturile și identitatea oamenilor. Cu alte cuvinte, dacă cineva este cetățean rural și are abilități acum, poate avea un loc de muncă care plătește un salariu semnificativ, care îi oferă o viață demnă și, de asemenea, poate fi... ar putea fi lideri ai schimbării în comunitățile lor. Și toate acestea sunt posibile astăzi, ceea ce nu a fost niciodată posibil înainte.
Deci, pentru mine, norul are un scop mai larg, un scop mai mare. Cloud-ul nu este un canal de livrare pentru software, cloud-ul are un scop mai mare. Ne permite să lucrăm de oriunde și asta ne eliberează de constrângeri, de exemplu, capcana imobiliară scumpă în care atât de mulți tineri sunt prinși. Atâția oameni sunt prinși în ipoteci grele în orașele mari. Unul dintre motivele pentru care antreprenoriatul a scăzut în ultimii 20 de ani în această țară este că prea mulți oameni sunt prinși în ipoteci grele pe care ei... și împrumuturi pentru studenți, toate aceste probleme. Deci nu au libertatea de a experimenta, libertatea de a ieși pe cont propriu. Deci, cloud-ul poate fi de fapt un mediu de transformare pentru el și faptul că putem lucra de oriunde și asta este esențial.
Văd acest lucru acum în termeni care nu sunt pur tehnologie, ci implicațiile sale sociologice că poate revitaliza zonele rurale. Poate reține talentul, poate chiar atrage talentul înapoi în zonele rurale, deoarece zonele rurale au suferit un exod al creierelor, exodul talentelor pentru o lungă perioadă de timp, talentul va fi pur și simplu frunza superioară. Dar acum oamenii pot rămâne în orașele lor natale, poate se pot întoarce în orașele lor natale și pot ajuta la revitalizarea acelor zone. Deci toate acestea sunt posibile astăzi.
Tendințe în afaceri mici: Și vorbiți despre educație în termeni de reducere a costurilor. Dar când ați început să vă uitați la centrele de date și să puteți fi mai eficient în modul în care utilizați puterea în acel rol, vorbiți puțin despre asta în termeni de „input costisitoare”.
Sridhar Vembu: Îmi amintesc că unul dintre cele mai mari costuri ar fi gestionarea centrelor de date pentru a furniza serviciile noastre, aplicațiile noastre către clienți. Un ingredient crucial al costului centrului de date este puterea. Puterea consumată de toate serverele și switch-urile și toate astea. Și se dovedește că acum există multe, multe modalități de a reduce puterea și, de asemenea, de a furniza energie în energie regenerabilă, cum ar fi o energie hidroelectrică sau energia solară, toate acestea. Așa că căutăm centre de date cu asta, așa că acum am construit o plantă solară pentru a alimenta centrele de date din India, avem hidroenergie care alimentează centrele noastre de date din SUA, așa că acestea sunt câteva dintre zonele cărora le acordăm atenție. De asemenea, căutăm modalități de următoarea generație de a reduce cantitatea de energie, de a servi un anumit client în centrul de date, acest lucru se traduce atât într-un consum global de energie mai mic, cât și la reducerea costurilor de livrare a serviciilor pe termen lung. Deci acestea sunt lucrurile la care ne uităm.
Tendințe în afaceri mici: una dintre statisticile care au apărut, am uitat cine a spus despre asta, ați putea fi dvs. sau ați putea fi Raju, undeva de-a lungul liniei, ar costa 10 milioane de dolari pe an dacă conduceți Zia [Zoho's AI tehnologie] pe AWS. Vorbiți despre impactul neexecuției pe AWS pentru clienții Zoho și Zoho.
Sridhar Vembu: Pe măsură ce vă uitați la infrastructura noastră de căutare care caută într-o gamă foarte largă de aplicații, aspiră toate datele clientului din Zoho, le indexează, le corelează și le indexează încrucișat. Datele tale CRM, datele financiare, datele documentelor, datele tale de e-mail, datele tale de chat, toate acestea trebuie să fie încrucișate, corelate, toate acestea. Acest lucru necesită cantități masive de calcul și stocare, toate acestea, acești indici, toate celelalte.
Infrastructura cloud public, am evaluat pentru asta. Ne-a costat mult mai mult să facem asta decât ceea ce ne costă să o facem noi înșine. Ar trebui să creștem substanțial prețurile pentru clienții noștri.
Supravegherea datelor clienților
Tendințe în afaceri mici: cred că acest subiect de astăzi care a atras atenția multor oameni a fost această idee a companiilor de supraveghere și a datelor supravegheate. Mulți oameni probabil nu știu ce înseamnă asta și poate ai putea defini ce înseamnă asta?
Sridhar Vembu: Astăzi, din păcate, multe companii de internet pentru consumatori au devenit de facto companii de supraveghere. Sunt Google și Facebook, toate. Indiferent dacă le place să fie numiti așa sau nu, au devenit companii de supraveghere. Și exact în același mod în care cetățenii ar reacționa la gândul dacă guvernul i-ar supraveghea, trebuie să reacționăm și la supravegherea companiei de internet. Este greșit, este greșit cu ei, dar în mod normal este greșit atunci când companiile private o fac și se face cu scopul de a comercializa toate acele date.
Dar, de fapt, au fost știri ieri în care această companie a fost amendată cu 140 de milioane ceva pentru că de fapt erau software-ul gratuit pentru EHR, Evidențele electronice de sănătate. Le arătau medicilor, îi îndemnau pe medici să-și prescrie opioidele. Și au avut un aranjament secret cu o companie farmaceutică pentru a permite acest lucru, pentru a crește vânzările tuturor acelor rețete de analgezice, iar federalii i-au prins și le-a fost impusă o amendă severă. Aceasta arată doar consecința negativă a acestui tip de model de afaceri în care partajați date cu [crosstalk 00:13:05] .
Tendințe în afaceri mici: în principiu, este modelul de date/publicitate precum Google.
Sridhar Vembu: Da.
Tendințe în afaceri mici: își câștigă o mulțime de bani din reclame [crosstalk 00:13:13].
Sridhar Vembu: Și acest lucru creează stimulente foarte proaste pentru... și întotdeauna există cineva cu o ofertă tentantă pentru modul în care vrem să folosim datele. Și acest exemplu, acest exemplu farmaceutic arată asta.
Tendințe în afaceri mici: corect.
Sridhar Vembu: Dar are un cost uriaș pentru societate și pentru oamenii cărora li se prescriu analgezice inutile pentru lucruri de care nu au nevoie. Deci, de aceea cred că este important. Și, în același timp, aș spune asta, telefonul meu știe tot ce fac, mai ales astăzi. Pentru a fi un telefon inteligent, trebuie să știe totul despre mine. Deci nu sunt îngrijorat că știe ce fac, sunt îngrijorat doar de unde vor ajunge datele, de ce companiile care au acces la date construiesc cu datele.
Tendințe în afaceri mici: cum le folosesc.
Sridhar Vembu: Cum îl folosesc.
Tendințe în afaceri mici: cum le vând terțelor părți.
Sridhar Vembu: Exact, de aceea cred că desenez acest lucru drept un telefon inteligent. Trebuie să știe multe despre mine, dar nu vreau ca toată lumea să știe totul despre mine. Unde sunt, unde sunt, ce fac acum toate aceste lucruri, nu trebuie să fie difuzate în întreaga lume. De fapt, asta s-a întâmplat cu mulți dintre noi, unde toate aceste companii de supraveghere preiau aceste date și le reambalează și le vând diverselor părți, fără ca clienții să știe, nici măcar nu știți în câte locuri merg aceste date astăzi. . Și, deci, cred că vom avea... nu numai asta, de fapt, dau această analogie, este exact cum era fumatul acum 40, 50 de ani, dar dacă am fi... stăm aici la această discuție 40, Acum 50 de ani, unul dintre noi ar fi fumat.
Tendințe în afaceri mici: da.
Sridhar Vembu: Era foarte comun.
Tendințe în afaceri mici: chiar la televizor.
Sridhar Vembu : Chiar la televizor și în această cameră probabil ca toată lumea ar fuma și ar fi un loc atât de comun încât am acceptat-o cu toții.
Tendințe în afaceri mici: corect.
Sridhar Vembu: Astăzi, de fapt, nu acceptăm asta. Nimeni nu fumează în interiorul clădirilor și chiar avem legi împotriva asta acum că fiecare loc închis și birouri, hoteluri, totul ar trebui să fie fără fumat, zonă interzisă de fumat. Și acest lucru s-a întâmplat atât prin conștientizarea socială cu privire la daunele fumatului pasiv, cât și prin legislație. Cred că același lucru se întâmplă și acum, se răspândește conștientizarea că această încălcare a confidențialității se întâmplă, supravegherea este greșită. Acum legislația urmează, încet GDPR ca exemplu, California a adoptat o lege. Nu cred că există în mod necesar reglementări stricte și acest lucru nu va împiedica progresul. Îl va ghida în direcția corectă în care tragem limite, granițe etice. Ce poate face un inginer software cu datele? Datele sunt acum un lucru valoros despre o persoană, așa că inginerii de software trebuie să se ocupe de ele în același mod în care un medic se ocupă de un pacient.
Tendințe în afaceri mici: Dosare medicale, da.
Sridhar Vembu: Fișele medicale ale unui pacient. Există limite etice bazate pe doctori, avem nevoie de limite etice pentru inginerii de software.
Tendințe în afaceri mici: A fost o întrebare pentru că ați trecut peste asta astăzi și a fost o întrebare. Cred că este o întrebare destul de validă, pentru că toată lumea din industrie face cam asta. Nu știu dacă asta e intenționat sau nu acolo, este modul în care a mers în industrie. Dar ce costă asta pe Zoho în ceea ce privește existența unei perspective pierdute? Există venituri pierdute? Cât te costă asta și de ce crezi că beneficiul de a face ceea ce faci îl depășește?
Sridhar Vembu: Așa că, de exemplu, am eliminat toate instrumentele de urmărire, dispozitivele de urmărire terță parte de pe site-ul nostru și chiar și propriul nostru marketing a fost teamă la început că vor pierde anumite informații. Și le-am spus că e în regulă. Construim instrumentele în casă și nu împărtășim datele cu nimeni, așa că este un dat. Deci asta a fost ceea ce am spus și asta a avut un cost inițial. Și sunt sigur că nu putem calcula pentru anumite campanii pe care le facem. Și acesta este un preț acceptabil de plătit în opinia mea, pe termen lung, încrederea pe care o avem cu clientul, este mult mai bună decât orice lucru pe termen scurt.
În realitate, am crescut constant, iar creșterea sa accelerat în ultimii câțiva ani, deoarece am adoptat o poziție mai puternică în materie de confidențialitate. Aș spune că poate chiar ajută afacerea, deși nu de asta am făcut-o, pentru că eram dispuși să plătim prețul. De fapt, am fost dispuși să suferim o reducere a traficului dacă așa se va întâmpla. Am spus, e în regulă. Pentru că viața este scurtă. Cât de mult îți dorești să ai succes dacă nu te simți bine despre cum o faci... nu poți dormi bine noaptea. Așa am pus-o.
Aceasta face parte din seria de interviuri unu-la-unu cu lideri de gândire. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este un interviu audio sau video, dați clic pe playerul încorporat de mai sus sau abonați-vă prin iTunes sau prin Stitcher.
Mai multe în: Zoho Corporation
