Ghidul tău suprem pentru efectuarea unui audit al rețelelor sociale

Este o pierdere totală de timp sau energie dacă eforturile echipei dvs. de marketing nu generează rate optime de acoperire și implicare. De aceea trebuie să-ți evaluezi strategia de social media din nou și din nou.

Un audit al rețelelor sociale vă ajută să optimizați performanța canalelor dvs. de rețele sociale, vă ajută să îmbunătățiți rezultatele per input al echipei de marketing și vă asigură că implementați cele mai bune practici de marketing pentru compania dvs. atunci când vine vorba de utilizarea rețelelor sociale pentru afacerea dvs.

Ce face un audit bun al rețelelor sociale?

Un audit excelent al rețelelor sociale vizează blocajele, cum ar fi sarcinile inutile și procesele de lucru din zi cu zi a echipei de marketing (de exemplu, un proces de aprobare dus-întors cu privire la fontul de utilizat). De asemenea, auditul le va permite să se concentreze doar pe sarcinile care generează cele mai bune rezultate pentru companie.

Cu un audit bun al rețelelor sociale, puteți căuta cele mai performante procese și metode care vă vor ajuta la maximizarea conversiilor pentru compania dvs.

Cinci pași pentru realizarea unui audit de succes al rețelelor sociale

Efectuarea unui audit al rețelelor sociale nu este atât de dificilă pe cât pare. Iată cinci pași simpli de urmat pentru a efectua un audit cu succes.

#1. Identificați-vă obiectivele

Întrebați-vă: de ce v-ați promovat produsele pe canalele de socializare în primul rând? A fost pentru a genera mai multe vânzări? Îți crește prezența online? Identificați-vă obiectivele rețelelor sociale. Oricare ar fi obiectivele tale, acestea ar trebui să fie clare pentru tine și pentru echipa ta. Ele ar trebui să fie SMART sau specifice, măsurabile, realizabile, realiste și oportune. Mai târziu, veți construi un plan de social media în jurul acestor obiective.

De la început, setați indicatori cheie de performanță (KPI) pentru a determina mai târziu dacă atingeți sau nu aceste obiective în primul rând. Deci, dacă obiectivul dvs. este să creșteți gradul de cunoaștere a mărcii, KPI-urile dvs. pot fi cost-pe-reach (mai mic este mai bine) și mențiuni privind conținutul generat de utilizatori (UGC).

Dacă obiectivul tău este vânzări mai mari, KPI-urile ar fi achizițiile și veniturile.

Vom vorbi din nou despre valori mai târziu în acest ghid.

#2. Analizați fiecare dintre platformele dvs

Asigurați-vă că evaluați fiecare cont de social media pe care îl utilizați pentru afacerea dvs. Câteva informații critice pe care va trebui să le adunați de pe fiecare dintre platformele dvs. sunt următoarele:

Uitați-vă la valorile cheie

Determinarea platformei sociale optime va depinde în cele din urmă de obiectivele generale ale strategiei tale de social media.

Dacă scopul tău este să generezi mai multă cunoaștere a mărcii, poți să te uiți la acoperire și la numărul de mențiuni. Dacă obiectivul dvs. este vânzări mai mari, puteți analiza veniturile din achiziții și din vânzări.

Făcând acest lucru mai departe, trebuie să izolați aceste valori critice pentru fiecare canal social pe care vă aflați. De exemplu, cu Facebook, vă puteți concentra pe creșterea urmăritorilor, acoperire, afișări, implicare video și rata de clic. Între timp, pe Instagram, puteți acorda atenție unor valori suplimentare, cum ar fi vizualizările poveștilor, comentariile primite și cele mai implicate hashtag-uri.

Cu toate acestea, canalul nu ar trebui să fie singurul lucru pe care îl evaluezi. Ar trebui să te uiți și la ceea ce postezi pe aceste platforme. Acesta este următorul nostru punct.

Examinați-vă postările de top

Postările tale de top pentru fiecare platformă de socializare pot genera o mulțime de informații pentru tine, dar trebuie să știi cum să interpretezi acele date în primul rând. „Postările de top” în acest caz ar depinde de scopul fiecărei postări sau de strategia generală de social media.

De exemplu, dacă ați postat un videoclip pe Facebook sau Twitter cu scopul de a crește gradul de conștientizare a mărcii, postarea de top ar fi cea care a avut cea mai mare acoperire și vizionări. Pe de altă parte, dacă scopul tău ar fi să atragi utilizatorii pe site-ul tău, postarea cu cele mai bune performanțe ar fi cea care a obținut cea mai mare rată de clic.

Platformele de social media oferă instrumente de analiză încorporate pentru a măsura performanța postărilor dvs. în timp. Unele platforme, cum ar fi modul avansat YouTube Analytics, oferă informații foarte detaliate asupra performanței. De exemplu, iată un tablou de bord standard care vă oferă o imagine cuprinzătoare a performanței videoclipurilor dvs.

Dar este mai mult. Ți-ar lua o veșnicie să întocmești manual un raport pe zeci de platforme. În plus, auditul dvs. poate fi inexact și poate afișa date false prin colectarea manuală a datelor. Deci, de ce să îngreunăm lucrurile?

În schimb, puteți utiliza un tablou de bord pentru rețelele sociale pentru a obține o vedere holistică a performanței fiecărui canal. Ușurează-ți viața cu șablonul de tablou de bord pentru rețelele sociale Improvado. Cu ajutorul acestuia, puteți monitoriza toate valorile, de la afișări la CTR, puteți urmări performanța anunțurilor plătite pe diferite canale, puteți urmări comentarii și hashtag-uri și multe altele. Faceți clic pe tabloul de bord pentru a obține un șablon gratuit.

Identificați-vă cea mai mare sursă de trafic

După ce rulați o strategie de marketing pe rețelele sociale pentru o perioadă, ar trebui să fie mai ușor să știți care platformă generează cel mai mult trafic pentru site-ul dvs. Google Analytics face acest lucru foarte ușor, deoarece arată diferitele surse de trafic pentru site-ul dvs. În plus, puteți crea un raport de comparație pentru a vedea performanța generală a fiecărei platforme sociale.

Din raport, veți vedea principala platformă de socializare care alimentează traficul site-ului dvs. Acest lucru face mai ușor să știi unde să-ți concentrezi mai mult eforturile. De asemenea, ajută la identificarea platformelor sociale care au performanțe slabe, astfel încât să puteți dezvolta o strategie mai robustă pentru ele.

Rata de clic este un indicator sănătos al unui public implicat. Deci, cu cât este mai mare rata de clic pe care o obțineți de la o anumită rețea(e) de socializare, cu atât este mai mare probabilitatea în care publicul dvs. țintă se întâlnește.

Poate doriți să rețineți și alte valori, cum ar fi rata de respingere. Puteți, de exemplu, să aveți o anumită platformă de socializare, cum ar fi Facebook, care generează cel mai mare trafic către site-ul dvs., dar are cea mai mare rată de respingere în același timp.

Cu toate informațiile la îndemână, puteți înțelege mai bine cum să construiți o călătorie a clienților peste canale, să oferiți experiențe personalizate și multe altele. Utilizatorii interacționează cu cel puțin trei puncte de contact în timp ce caută produsul online, așa că înseamnă doar că trebuie să-ți optimizezi strategia de marketing omnicanal. Am explicat cum se face acest lucru în ghidul nostru extins.

#3. Cunoaște-ți mai bine publicul

Este esențial pentru tine să-ți înțelegi publicul și să iei decizii de afaceri ținând cont de el.

Așadar, trebuie să aduni informații detaliate despre publicul tău cel mai implicat. Iată câteva dintre informațiile esențiale pe care trebuie să le cunoașteți despre ele:

• Care este intervalul lor de vârstă?
• Care este locația lor geografică?
• Care sunt interesele lor? Puteți determina acest lucru consultând tipurile de pagini la care sunt abonați.

Puteți obține aceste date de pe platformele de social media. Managerul de reclame Facebook, de exemplu, care colectează și date despre audiență de pe Instagram, vă permite să vedeți ce grup demografic se implică cel mai mult cu dvs. După cum se arată mai jos, publicul acestei pagini de Facebook este format în principal din utilizatori cu vârsta cuprinsă între 45 și 54 de ani.

YouTube returnează, de asemenea, informații despre public precum acestea, ajutându-vă să restrângeți publicul cel mai implicat. După cum se arată mai jos, grupa de vârstă între 45 și 54 de ani este grupa de vârstă cu cea mai mare conversie pentru acest anunt specific YouTube:

Aceste date ar trebui să joace un rol crucial în strategia dvs. de social media. Conduceți un focus grup cu ceea ce aceste platforme determină că este publicul dvs. cel mai implicat. Întrebați-i despre interesele lor, influențații preferați și ce platforme sociale folosesc cel mai mult, printre altele.

Aceste date de focus grup vă vor ajuta să creați o persoană de cumpărător mai direcționată. Acest lucru vă va ajuta să creați anunțuri și postări special adaptate pentru acestea.

#4. Explorează noi platforme

Explorarea unor noi platforme nu înseamnă să căutați fiecare canal și să interacționați constant cu oamenii de pe acestea. Este vorba despre a rămâne pe puținele canale care dau cele mai bune rezultate.

Să presupunem că ați învățat de la focus grup că publicul dvs. ideal se implică pe o platformă pe care nu vă aflați. În acest caz, este timpul să explorezi acea platformă.

Să presupunem că ești pe Facebook, Instagram, TikTok și Twitter, dar ai aflat din cercetarea de piață că publicul tău folosește în principal Facebook și YouTube. În consecință, ați dori să vă mutați atenția pe Facebook și YouTube. Noua platformă pe care ai fi explorat-o este YouTube.

Iată câteva modalități prin care puteți explora pe deplin noua platformă de socializare:

• Înțelegeți cultura platformei de social media
• Evaluați tipul de conținut care este încărcat pe noua platformă.
• Vedeți cum au concurenții dvs. pe noua platformă.
• Evaluați partea de afaceri a platformei. Asta înseamnă să-i explorezi reclamele/interfața de afaceri.

O strategie de marketing bună ar trebui să fie flexibilă, permițându-vă să acționați rapid pe noile tendințe. Odată ce echipa ta s-a obișnuit cu noua platformă de socializare, vezi că ea se desfășoară în mod constant în vârful jocului pe noul mediu. Poate doriți să vă uitați la crearea unei comunități pentru fiecare platformă de social media pentru a asigura implicarea.

Ca un sfat suplimentar, asigurați-vă că explorați alte platforme care pot completa și rețelele sociale. Rețelele sociale, de exemplu, dă rezultate excelente atunci când sunt utilizate împreună cu e-mailul. Puteți trimite e-mailuri pentru a vă crește urmărirea pe rețelele sociale, de exemplu, sau puteți crește lista de e-mailuri prin postări pe rețelele sociale care oferă magneți de plumb.

De asemenea, puteți utiliza CRM pentru a urmări e-mailurile și a determina datele demografice ale clienților potențiali cei mai implicați din lista dvs. de e-mail, pentru a vă ajuta să creați conținut de marketing prin e-mail vizat.

#5. Creați o strategie

Odată ce ați efectuat toți pașii de mai sus, este timpul să creați o nouă strategie de social media de la zero.

Începeți prin a analiza capacitatea echipei dvs. de marketing. Câte conturi de socializare pot rămâne la curent în mod constant și simultan? Asigurați-vă că acestea sunt aceleași platforme care vă pot ajuta să vă atingeți cel mai bine obiectivele de socializare pe baza colectării datelor. De asemenea, acestea ar trebui să fie canalele care vă oferă cel mai mult trafic către site-ul dvs.

După ce ați identificat canalele pe care veți fi, uitați-vă la anunțurile pe care le difuzați în prezent. Sunt similare cu postările tale cu cele mai bune performanțe? Se potrivesc cu demografia dvs. țintă? Dacă nu sunt sau nu, conceptualizați, creați și difuzați anunțuri similare cu cele mai bune postări care se adresează persoanei dvs. de cumpărător.

Puteți evalua și calendarul de conținut existent. Asigurați-vă că conținutul pe care l-ați planificat pentru publicare, fie postări sau anunțuri, este în concordanță cu ceea ce ați găsit că sunt postările dvs. cu cele mai bune performanțe.

Muncește inteligent. Cu această strategie, timpul, efortul și resursele pe care echipa ta de marketing le pune în campaniile pe rețelele sociale ar trebui să genereze rentabilitatea investiției de marketing pentru compania ta.

Evaluați fluxul de lucru al echipei actuale de marketing în raport cu rezultatele pe care le obțineți. Dacă echipa dvs. de marketing are nevoie de o zi întreagă de lucru pentru a crea trei sau patru postări pe rețelele sociale cu care se implică doar angajații, uitați-vă la conceptualizarea conținutului care este mai rapid de creat. După ce v-ați configurat strategia, asigurați-vă că vă monitorizați performanța rețelelor sociale folosind KPI-urile setate anterior ca etalon.

Instrumente de cercetare care vă pot ajuta cu auditul rețelelor sociale

Google Analytics, Google Ads, Meta Business Suite, printre altele, oferă toate date valoroase care vă pot ajuta să vă auditați performanța rețelelor sociale. Cu toate acestea, cu atât de multe valori ale rețelelor sociale pe care ar trebui să le urmăriți, ar fi ineficient să aveți toate aceste date împrăștiate pe acele platforme diferite.

Unele instrumente de audit pentru rețelele sociale vă pot ajuta aici.

Primul instrument de care aveți nevoie este un instrument de gestionare a rețelelor sociale. Simplifică gestionarea mai multor profiluri de social media și ajunge la publicul dvs. mai eficient.

Este posibil să aveți nevoie și de un instrument care monitorizează mențiunile de marcă. Instrumentele de ascultare socială, cum ar fi Sprout Social, vă pot ajuta să vă determinați prezența și reputația pe rețelele sociale.

În cele din urmă, o platformă de date de marketing de încredere vă poate aduna datele din rețelele sociale într-un singur loc și poate construi o imagine holistică a eforturilor dvs. de rețele sociale. De exemplu, Improvado, una dintre cele mai importante platforme de date de marketing, cumulează date din peste 300 de surse de date, inclusiv Facebook, Twitter, TikTok, Pinterest și multe altele.

Platforma eficientizează datele de marketing disparate într-un singur tablou de bord pentru a vă ajuta să înțelegeți ce canale generează creșterea veniturilor. În plus, ajută la curățarea și deduplicarea datelor redundante, economisind timp pentru interogări SQL sau formule de foi de calcul. De asemenea, compania oferă analiști dedicați pentru a vă ajuta să configurați atribuirea de marketing, să recreați călătoriile clienților și să configurați tablouri de bord sofisticate.

Bonus: raport/șablon de audit al rețelelor sociale

Un șablon de audit al rețelelor sociale vă permite să prezentați performanța generală a rețelelor sociale conducerii superioare și altor părți interesate. Îi ajută să vizualizeze schimbările aduse performanței mărcii în rețelele sociale în urma auditului. De asemenea, vă ajută să economisiți timp atunci când efectuați auditurile regulate.

Acest șablon poate fi sub forma unei foi Excel, a unei prezentări PowerPoint sau orice alt format care poate permite o bună prezentare a datelor.

Iată câteva lucruri pe care ați dori să le includeți în șablonul de audit al rețelelor sociale.

• Cheltuieli publicitare
• Acoperire plătită
• Frecvența publicării
• Acoperire organică
• Postări cu cele mai bune performanțe (din punct de vedere al obiectivelor companiei)
• Informații despre public (vârstă, sex, distribuție geografică, interese)

Rețineți, totuși, că variabilele pe care le includeți în șablon pot varia în funcție de obiectivele dvs. de afaceri.

În încheiere

Un audit al rețelelor sociale asigură că strategia dvs. de rețele sociale rămâne la punct. Un audit al rețelelor sociale vă ajută să determinați dacă vă îndepliniți obiectivele rețelelor sociale și dacă maximizați utilizarea rețelelor sociale pentru afacerea dvs.

Pentru un audit social adecvat, identificați-vă obiectivele. Evaluează-ți strategia de conținut existentă în conformitate cu aceste obiective și analizează fiecare platformă pe care te afli. Ideea este ca tu să stabilești platformele care îți îndeplinesc cel mai bine obiectivele.

Priviți informațiile despre public pentru o persoană de cumpărător mai detaliată. Asigurați-vă că conținutul dvs. se adresează acestei persoane. De asemenea, explorați noi platforme. Vrei să fii atent la canalele emergente. În cele din urmă, creați o strategie de social media ținând cont de datele pe care le-ați adunat.

Un audit de succes al rețelelor sociale vă va oferi cele mai bune rezultate în rețelele sociale pentru afacerea dvs. Făcută corect, veți folosi rețelele sociale la maximum, permițând mărcii dvs. să culeagă beneficiile în multe feluri.

bloc încorporat:

Obțineți informații mai profunde asupra eforturilor dvs. de marketing pe rețelele sociale cu Improvado.

Contactaţi-ne

Ali Flynn

Vicepreședinte al relației cu clienții