ソーシャルメディア監査の実施に関する究極のガイド
公開: 2022-07-25マーケティングチームの努力が最適なリーチとエンゲージメント率を生み出していない場合、それは時間またはエネルギーの完全な浪費です。 そのため、ソーシャルメディア戦略を何度も評価する必要があります。
ソーシャルメディア監査は、ソーシャルメディアチャネルのパフォーマンスを最適化し、マーケティングチームの入力ごとの結果を改善し、ビジネスでソーシャルメディアを使用する場合に会社に最適なマーケティング手法を実装するのに役立ちます。
良いソーシャルメディア監査を行うものは何ですか？
優れたソーシャルメディア監査は、マーケティングチームの日常の不要なタスクや作業プロセス（たとえば、使用するフォントの前後の承認プロセス）などのボトルネックを対象としています。 監査はまた、彼らが会社にとって最良の結果を生み出すタスクにのみ集中することを可能にします。
優れたソーシャルメディア監査により、会社のコンバージョンを最大化するのに役立つ最もパフォーマンスの高いプロセスと方法を探すことができます。
ソーシャルメディア監査を成功させるための5つのステップ
ソーシャルメディア監査の実施は、思ったほど難しくはありません。 監査を成功させるために従うべき5つの簡単なステップは次のとおりです。
＃1。 目標を特定する
自問してみてください。そもそもなぜソーシャルメディアチャネルで製品を宣伝したのですか？ 売り上げを伸ばすためでしたか？ オンラインでの存在感を高めますか？ ソーシャルメディアの目標を特定します。 あなたの目標が何であれ、それらはあなたとあなたのチームにとって明確でなければなりません。 それらは、スマートまたは具体的で、測定可能で、達成可能で、現実的で、タイムリーである必要があります。 後で、これらの目標に基づいてソーシャルメディア計画を作成します。
最初から、主要業績評価指標（KPI）を設定して、最初にこれらの目標を達成しているかどうかを後で判断します。 したがって、ブランドの認知度を高めることが目標である場合、KPIはリーチあたりのコスト（低いほど良い）であり、ユーザー生成コンテンツ（UGC）に言及している可能性があります。
目標が売り上げの増加である場合、KPIは購入と収益になります。
メトリックについては、このガイドの後半で再度説明します。
＃2。 各プラットフォームを分析する
あなたがあなたのビジネスに使用するすべてのソーシャルメディアアカウントを評価することを忘れないでください。 各プラットフォームから収集する必要のある重要な情報は次のとおりです。
主要な指標を見てください
最適なソーシャルプラットフォームを決定することは、最終的にはソーシャルメディア戦略の全体的な目標に依存します。
あなたの目標がより多くのブランド認知度を生み出すことであるならば、あなたはリーチと言及の数を見ることができます。 あなたの目標がより高い売上高であるならば、あなたは購入と売上高を見ることができます。
これをさらに一歩進めて、現在のソーシャルチャネルごとにこれらの重要な指標を分離する必要があります。 たとえば、Facebookを使用すると、フォロワーの成長、リーチ、インプレッション、ビデオエンゲージメント、クリック率に焦点を当てることができます。 一方、Instagramでは、ストーリーの表示、受け取ったコメント、最もエンゲージメントの高いハッシュタグなどの追加の指標に注意を払うことができます。
ただし、評価するのはチャネルだけではありません。 また、これらのプラットフォームに投稿しているものも確認する必要があります。 それが私たちの次のポイントです。
上位の投稿を確認する
各ソーシャルメディアプラットフォームの上位の投稿は、多くの情報を生成する可能性がありますが、そもそもそのデータを解釈する方法を知る必要があります。 この場合の「上位の投稿」は、各投稿の目標または全体的なソーシャルメディア戦略によって異なります。
たとえば、ブランド認知度を高めることを目的としてFacebookやTwitterに動画を投稿した場合、上位の投稿は最もリーチと視聴回数が多い投稿になります。 一方、あなたの目標が人々をあなたのウェブサイトに誘導することであった場合、最もパフォーマンスの高い投稿は、クリック率が最も高い投稿になります。
ソーシャルメディアプラットフォームは、時間の経過に伴う投稿のパフォーマンスを測定するための組み込みの分析ツールを提供します。 YouTube Analyticsアドバンストモードなどの一部のプラットフォームは、パフォーマンスに関する非常に詳細な洞察を提供します。 たとえば、これはビデオのパフォーマンスの全体像を提供する標準のダッシュボードです。
しかし、それだけではありません。 数十のプラットフォームにわたって手動でレポートを作成するには、永遠に時間がかかります。 さらに、手動のデータ収集では、監査が不正確になり、誤ったデータが表示される可能性があります。 では、なぜ物事を難しくするのですか？
代わりに、ソーシャルメディアダッシュボードを使用して、各チャネルのパフォーマンスの全体像を把握できます。 Improvadoのソーシャルメディアダッシュボードテンプレートであなたの生活を楽にしてください。 その助けを借りて、インプレッションからクリック率までのすべてのメトリックを監視し、さまざまなチャネルにわたる有料広告のパフォーマンスを追跡し、コメントやハッシュタグなどを監視することができます。 ダッシュボードをクリックして、無料のテンプレートを入手してください。
上位のトラフィックソースを特定する
ソーシャルメディアマーケティング戦略をしばらく実行した後、どのプラットフォームがあなたのウェブサイトに最も多くのトラフィックを生成するかを知ることはより簡単になるはずです。 Google Analyticsは、サイトのさまざまなトラフィックソースを表示するため、これを非常に簡単にします。 さらに、比較レポートを作成して、各ソーシャルプラットフォームの全体的なパフォーマンスを確認できます。
レポートから、サイトのトラフィックを供給している主要なソーシャルメディアプラットフォームがわかります。 これにより、より多くの努力をどこに集中させるべきかを簡単に知ることができます。 また、パフォーマンスの低いソーシャルプラットフォームを特定するのに役立つため、より堅牢な戦略を開発できます。
クリック率は、熱心なオーディエンスの健全な指標です。 したがって、特定のソーシャルメディアネットワークから得られるクリック率が高いほど、ターゲットオーディエンスがたむろする可能性が高くなります。
バウンス率などの他の指標にも注意することをお勧めします。 たとえば、Facebookのような特定のソーシャルメディアプラットフォームを使用して、サイトへのトラフィックを最大化すると同時に、バウンス率を最大化することができます。
手元にあるすべての洞察により、チャネル間でカスタマージャーニーを構築する方法、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供する方法などをよりよく理解できます。 ユーザーはオンラインで商品を調べているときに少なくとも3つのタッチポイントを操作するため、オムニチャネルマーケティング戦略を最適化する必要があるだけです。 広範なガイドでその方法を説明しました。
＃3。 あなたの聴衆をよりよく知る
あなたがあなたの聴衆を理解し、彼らを念頭に置いてビジネス上の決定を下すことが重要です。
したがって、最も熱心なオーディエンスに関する詳細情報を収集する必要があります。 それらについて知っておく必要のある重要な情報のいくつかを次に示します。
- 彼らの年齢層は何ですか？
- 彼らの地理的な場所は何ですか？
- 彼らの興味は何ですか？ 購読しているページの種類を確認することで、これを判断できます。
このデータは、ソーシャルメディアプラットフォーム自体から取得できます。 たとえば、Instagramからオーディエンスデータも収集するFacebook広告マネージャーを使用すると、どの人口統計が最も関心を持っているかを確認できます。 以下に示すように、このFacebookページのオーディエンスは、主に45〜54歳のユーザーで構成されています。
YouTubeはまた、このような視聴者の洞察を返し、最も熱心な視聴者を絞り込むのに役立ちます。 以下に示すように、45〜54歳の年齢層は、この特定のYouTube広告の中で最もコンバージョン率の高い年齢層です。
このデータは、ソーシャルメディア戦略において重要な役割を果たす必要があります。 これらのプラットフォームが最も熱心なオーディエンスであると判断したものを使用して、フォーカスグループを実施します。 とりわけ、彼らの興味、好きな影響力者、そして彼らが最も使用しているソーシャルプラットフォームについて彼らに尋ねてください。
このフォーカスグループデータは、よりターゲットを絞った購入者のペルソナを作成するのに役立ちます。 それはあなたがそれらに特別に合わせた広告や投稿を作成するのに役立ちます。
＃4。 新しいプラットフォームを探索する
新しいプラットフォームを探索することは、すべてのチャネルを探し出し、それらのチャネルの人々と一貫して関与することを意味するわけではありません。 それは、最良の結果をもたらすいくつかのチャネルにとどまることについてです。
フォーカスグループから、理想的なオーディエンスが自分が使用していないプラットフォームに従事していることを知ったとします。 その場合は、そのプラットフォームを探索するときです。
Facebook、Instagram、TikTok、Twitterを使用しているが、市場調査から、視聴者が主にFacebookとYouTubeを使用していることがわかったとします。 したがって、FacebookとYouTubeに焦点を移したいと思うでしょう。 あなたが探求するであろう新しいプラットフォームはYouTubeです。
新しいソーシャルメディアプラットフォームを完全に探索する方法は次のとおりです。
- ソーシャルメディアプラットフォームの文化を理解する
- 新しいプラットフォームにアップロードされているコンテンツの種類を評価します。
- 競合他社が新しいプラットフォームでどのようにパフォーマンスしているかを確認してください。
- プラットフォームのビジネス面を評価します。 それはその広告/ビジネスインターフェースを探求することを意味します。
優れたマーケティング戦略は柔軟で、新しいトレンドにすばやく対応できるようにする必要があります。 チームが新しいソーシャルメディアプラットフォームに慣れたら、チームが新しいメディアでゲームのトップで一貫してパフォーマンスを発揮していることを確認します。 エンゲージメントを確保するために、すべてのソーシャルメディアプラットフォームのコミュニティを作成することを検討することをお勧めします。
追加のヒントとして、ソーシャルメディアを補完できる他のプラットフォームを必ず検討してください。 たとえば、ソーシャルメディアは、電子メールと組み合わせて使用すると優れた結果をもたらします。 たとえば、メールを送信してソーシャルメディアを拡大したり、リードマグネットを提供するソーシャルメディアの投稿を通じてメーリングリストを拡大したりできます。
CRMを使用して、電子メールを追跡し、電子メールリストで最もエンゲージメントの高いリードの人口統計を決定して、ターゲットを絞った電子メールマーケティングコンテンツを作成することもできます。
＃5。 戦略を作成する
上記のすべての手順を実行したら、新しいソーシャルメディア戦略をゼロから作成します。
マーケティングチームの能力を調べることから始めます。 いくつのソーシャルアカウントを一貫して同時に管理できますか？ これらが、データ収集に基づいてソーシャルメディアの目標を最もよく達成するのに役立つプラットフォームと同じであることを確認してください。 また、それらはあなたのウェブサイトへの最も多くのトラフィックを与えるチャネルでなければなりません。
表示するチャネルを特定したら、現在実行している広告を確認します。 彼らはあなたの最高の投稿に似ていますか？ 彼らはあなたのターゲット人口統計に対応していますか？ そうでない場合は、購入者のペルソナに対応する上位の投稿と同様の広告を概念化し、作成し、実行します。
既存のコンテンツカレンダーを評価することもできます。 投稿であれ広告であれ、公開を計画しているコンテンツが、最も成果の高い投稿であることがわかったものと一致していることを確認してください。
スマートに作業します。 この戦略により、マーケティングチームがソーシャルメディアキャンペーンに費やす時間、労力、およびリソースは、会社のマーケティングROIを生み出すはずです。
得られた結果に関連して、現在のマーケティングチームのワークフローを評価します。 マーケティングチームが丸一日かけて、従業員だけが関与する3つまたは4つのソーシャルメディア投稿を作成する場合は、作成がより迅速なコンテンツの概念化を検討してください。 戦略を設定したら、以前に設定したKPIをベンチマークとして使用して、ソーシャルメディアのパフォーマンスを監視してください。
ソーシャルメディア監査に役立つ調査ツール
Google Analytics、Google Ads、Meta Business Suiteなどはすべて、ソーシャルメディアのパフォーマンスを監査するのに役立つ貴重なデータを提供します。 ただし、注目すべきソーシャルメディアの指標が非常に多いため、これらすべてのデータをこれらの異なるプラットフォームに分散させるのは非効率的です。
いくつかのソーシャルメディア監査ツールは、ここであなたを助けることができます。
必要な最初のツールは、ソーシャルメディア管理ツールです。 複数のソーシャルメディアプロファイルの管理と、より効率的なオーディエンスへの連絡を簡素化します。
ブランドの言及を監視するツールも必要になる場合があります。 Sprout Socialなどのソーシャルリスニングツールは、ソーシャルメディアの存在と評判を判断するのに役立ちます。
最後に、信頼できるマーケティングデータプラットフォームは、ソーシャルメディアデータを1つの場所に収集し、ソーシャルメディアの取り組みの全体像を構築することができます。 たとえば、主要なマーケティングデータプラットフォームの1つであるImprovadoは、Facebook、Twitter、TikTok、Pinterestなどの300以上のデータソースからのデータを集約します。
このプラットフォームは、さまざまなマーケティングデータを単一のダッシュボードに合理化して、どのチャネルが収益の成長を促進しているかを理解するのに役立ちます。 さらに、冗長データのクリーンアップと重複排除に役立ち、SQLクエリやスプレッドシートの数式にかかる時間を節約できます。 同社はまた、マーケティングアトリビューションの設定、カスタマージャーニーの再現、高度なダッシュボードの設定を支援する専任のアナリストを提供しています。
ボーナス：ソーシャルメディア監査レポート/テンプレート
ソーシャルメディア監査テンプレートを使用すると、ソーシャルメディアの全体的なパフォーマンスを上級管理職やその他の利害関係者に提示できます。 監査後のブランドのソーシャルメディアパフォーマンスの変化を視覚化するのに役立ちます。 また、定期的な監査を実施する際の時間を節約するのにも役立ちます。
このテンプレートは、Excelシート、PowerPointプレゼンテーション、またはデータの適切なプレゼンテーションを可能にするその他の形式の形式にすることができます。
ソーシャルメディア監査テンプレートに含めたいものがいくつかあります。
- 広告費
- 有料リーチ
- 公開頻度
- オーガニックリーチ
- 最高の投稿（会社の目標の観点から）
- オーディエンスインサイト（年齢、性別、地理的分布、興味）
ただし、テンプレートに含める変数は、ビジネスの目標によって異なる場合があることに注意してください。
最後に
ソーシャルメディア監査は、あなたのソーシャルメディア戦略が正しいままであることを保証します。 ソーシャルメディア監査は、ソーシャルメディアの目標を達成しているかどうか、およびビジネスでソーシャルメディアを最大限に活用しているかどうかを判断するのに役立ちます。
適切な社会監査のために、あなたの目標を特定してください。 それらの目標に沿って既存のコンテンツ戦略を評価し、使用している各プラットフォームを分析します。 アイデアは、あなたがあなたの目標を最もよく満たすプラットフォームを決定することです。
より詳細な購入者のペルソナについては、オーディエンスの洞察をご覧ください。 コンテンツがこのペルソナに対応していることを確認してください。 また、新しいプラットフォームを探索します。 新しいチャネルに目を光らせておきたい。 最後に、収集したデータを考慮してソーシャルメディア戦略を作成します。
ソーシャルメディア監査が成功すると、ビジネスに最適なソーシャルメディアの結果が得られます。 適切に行われると、ソーシャルメディアを最大限に活用して、ブランドがさまざまな方法でメリットを享受できるようになります。
Improvadoを使用して、ソーシャルメディアマーケティングの取り組みについてより深い洞察を得ることができます。
