Panduan utama Anda dalam melakukan audit media sosial

Buang-buang waktu atau energi jika upaya tim pemasaran Anda tidak menghasilkan jangkauan dan tingkat keterlibatan yang optimal. Itulah mengapa Anda perlu menilai strategi media sosial Anda berkali-kali.

Audit media sosial membantu Anda mengoptimalkan kinerja saluran media sosial Anda, membantu Anda meningkatkan hasil per masukan dari tim pemasaran Anda, dan memastikan Anda menerapkan praktik pemasaran terbaik untuk perusahaan Anda saat menggunakan media sosial untuk bisnis Anda.

Apa yang membuat audit media sosial yang baik?

Audit media sosial yang sangat baik menargetkan kemacetan seperti tugas yang tidak perlu dan proses kerja dalam tim pemasaran sehari-hari (misalnya, proses persetujuan bolak-balik tentang font apa yang akan digunakan). Audit juga akan memungkinkan mereka untuk fokus hanya pada tugas-tugas yang menghasilkan hasil terbaik bagi perusahaan.

Dengan audit media sosial yang baik, Anda dapat mencari proses dan metode dengan kinerja terbaik yang akan membantu memaksimalkan konversi untuk perusahaan Anda.

Lima langkah untuk melakukan audit media sosial yang sukses

Melakukan audit media sosial tidak sesulit kelihatannya. Berikut adalah lima langkah mudah untuk diikuti untuk melakukan audit yang sukses.

#1. Identifikasi tujuan Anda

Tanyakan pada diri Anda sendiri—mengapa Anda mempromosikan produk Anda di saluran media sosial? Apakah itu untuk menghasilkan lebih banyak penjualan? Meningkatkan kehadiran online Anda? Identifikasi tujuan media sosial Anda. Apa pun tujuan Anda, itu harus jelas bagi Anda dan tim Anda. Mereka harus SMART atau spesifik, terukur, dapat dicapai, realistis, dan tepat waktu. Kemudian, Anda akan membangun rencana media sosial di sekitar tujuan ini.

Sejak awal, tetapkan indikator kinerja utama (KPI) untuk menentukan nanti apakah Anda mencapai tujuan ini atau tidak. Jadi, jika tujuan Anda adalah untuk meningkatkan kesadaran merek, KPI Anda mungkin biaya per jangkauan (lebih rendah lebih baik) dan sebutan pada konten buatan pengguna (UGC).

Jika sasaran Anda adalah penjualan yang lebih tinggi, KPI Anda adalah pembelian dan pendapatan.

Kita akan membicarakan metrik lagi nanti dalam panduan ini.

#2. Analisis setiap platform Anda

Pastikan untuk mengevaluasi setiap akun media sosial yang Anda gunakan untuk bisnis Anda. Beberapa informasi penting yang perlu Anda kumpulkan dari setiap platform Anda adalah sebagai berikut:

Lihat metrik utama

Menentukan platform sosial yang optimal pada akhirnya akan bergantung pada tujuan keseluruhan strategi media sosial Anda.

Jika tujuan Anda adalah untuk menghasilkan lebih banyak kesadaran merek, Anda dapat melihat jangkauan dan jumlah sebutan. Jika sasaran Anda adalah penjualan yang lebih tinggi, Anda dapat melihat pembelian dan pendapatan penjualan.

Mengambil langkah lebih jauh, Anda perlu mengisolasi metrik penting ini untuk setiap saluran sosial tempat Anda berada. Misalnya, dengan Facebook, Anda dapat fokus pada pertumbuhan pengikut, jangkauan, tayangan, keterlibatan video, dan rasio klik-tayang. Sementara itu, di Instagram, Anda dapat memperhatikan metrik tambahan seperti tampilan cerita, komentar yang diterima, dan tagar yang paling banyak digunakan.

Namun, saluran seharusnya tidak menjadi satu-satunya hal yang Anda nilai. Anda juga harus melihat apa yang Anda posting di platform ini. Itu poin kami selanjutnya.

Tinjau posting teratas Anda

Postingan teratas Anda untuk setiap platform media sosial dapat menghasilkan banyak informasi untuk Anda, tetapi Anda harus tahu cara menginterpretasikan data tersebut terlebih dahulu. “Postingan teratas” dalam hal ini akan bergantung pada tujuan setiap postingan atau strategi media sosial Anda secara keseluruhan.

Misalnya, jika Anda memposting video di Facebook atau Twitter dengan tujuan menumbuhkan kesadaran merek, postingan teratas akan menjadi salah satu yang paling banyak menjangkau dan dilihat. Di sisi lain, jika tujuan Anda adalah mengarahkan orang ke situs web Anda, postingan dengan kinerja terbaik akan menjadi postingan yang mendapatkan rasio klik-tayang tertinggi.

Platform media sosial menyediakan alat analitik bawaan untuk mengukur kinerja posting Anda dari waktu ke waktu. Beberapa platform, seperti mode lanjutan YouTube Analytics, menawarkan wawasan yang sangat terperinci tentang kinerja. Misalnya, inilah dasbor standar yang memberi Anda gambaran menyeluruh tentang kinerja video Anda.

Tapi ada lebih dari itu. Anda perlu waktu lama untuk menyusun laporan di puluhan platform secara manual. Plus, audit Anda bisa tidak akurat dan menampilkan data palsu dengan pengumpulan data manual. Jadi, mengapa membuat segalanya lebih sulit?

Sebagai gantinya, Anda dapat menggunakan dasbor media sosial untuk mendapatkan gambaran menyeluruh tentang kinerja setiap saluran. Jadikan hidup Anda lebih mudah dengan templat dasbor media sosial Improvado. Dengan bantuannya, Anda dapat memantau semua metrik, mulai dari tayangan hingga RKT, melacak kinerja iklan berbayar di berbagai saluran, mengawasi komentar dan tagar, dan banyak lagi. Klik pada dasbor untuk mendapatkan template gratis.

Identifikasi sumber lalu lintas teratas Anda

Setelah menjalankan strategi pemasaran media sosial untuk sementara waktu, seharusnya lebih mudah untuk mengetahui platform mana yang menghasilkan lalu lintas paling banyak untuk situs web Anda. Google Analytics membuatnya sangat mudah karena menunjukkan sumber lalu lintas yang berbeda untuk situs Anda. Plus, Anda dapat membuat laporan perbandingan untuk melihat kinerja keseluruhan dari setiap platform sosial.

Dari laporan tersebut, Anda akan melihat platform media sosial terkemuka memberi makan lalu lintas situs Anda. Itu membuatnya lebih mudah untuk mengetahui di mana harus lebih memfokuskan upaya Anda. Ini juga membantu mengidentifikasi platform sosial yang berkinerja buruk sehingga Anda dapat mengembangkan strategi yang lebih kuat untuk mereka.

Rasio klik-tayang adalah indikator yang sehat dari audiens yang terlibat. Jadi, semakin tinggi rasio klik-tayang yang Anda dapatkan dari jaringan media sosial tertentu, semakin tinggi kemungkinan di situlah audiens target Anda berkumpul.

Anda mungkin juga ingin mencatat metrik lain seperti rasio pentalan. Anda dapat, misalnya, memiliki platform media sosial tertentu seperti Facebook yang mengarahkan lalu lintas terbanyak ke situs Anda tetapi memiliki rasio pentalan tertinggi pada saat yang bersamaan.

Dengan semua wawasan yang ada, Anda dapat lebih memahami cara membangun perjalanan pelanggan di seluruh saluran, memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, dan banyak lagi. Pengguna berinteraksi dengan setidaknya tiga titik kontak saat meneliti produk secara online, jadi itu hanya berarti Anda perlu mengoptimalkan strategi pemasaran omnichannel Anda. Kami telah menjelaskan cara melakukannya dalam panduan ekstensif kami.

#3. Kenali audiens Anda dengan lebih baik

Sangat penting bagi Anda untuk memahami audiens Anda dan membuat keputusan bisnis dengan mempertimbangkan mereka.

Jadi, Anda perlu mengumpulkan informasi mendetail tentang audiens Anda yang paling terlibat. Berikut adalah beberapa informasi penting yang perlu Anda ketahui tentang mereka:

• Berapa rentang usia mereka?
• Apa lokasi geografis mereka?
• Apa minat mereka? Anda dapat menentukan ini dengan melihat jenis halaman langganan mereka.

Anda bisa mendapatkan data ini dari platform media sosial itu sendiri. Pengelola iklan Facebook, misalnya, yang juga mengumpulkan data audiens dari Instagram, memungkinkan Anda melihat demografi mana yang paling terlibat dengan Anda. Seperti yang ditunjukkan di bawah, audiens halaman Facebook ini terutama terdiri dari pengguna berusia 45 hingga 54 tahun.

YouTube juga mengembalikan wawasan pemirsa seperti ini, membantu Anda mempersempit pemirsa yang paling terlibat. Seperti yang ditunjukkan di bawah, kelompok usia 45 hingga 54 tahun adalah kelompok usia dengan konversi tertinggi dari iklan YouTube khusus ini:

Data ini harus memainkan peran penting dalam strategi media sosial Anda. Lakukan grup fokus dengan apa yang ditentukan oleh platform ini sebagai audiens Anda yang paling terlibat. Tanyakan kepada mereka tentang minat mereka, influencer favorit, dan platform sosial apa yang paling sering mereka gunakan, antara lain.

Data grup fokus ini akan membantu Anda membuat persona pembeli yang lebih bertarget. Itu akan membantu Anda membuat iklan dan posting yang dirancang khusus untuk mereka.

#4. Jelajahi platform baru

Menjelajahi platform baru tidak berarti mencari setiap saluran dan secara konsisten terlibat dengan orang-orang di sana. Ini tentang tinggal di beberapa saluran yang menghasilkan hasil terbaik.

Misalkan Anda telah belajar dari grup fokus bahwa audiens ideal Anda terlibat di platform yang tidak Anda ikuti. Dalam hal ini, saatnya Anda menjelajahi platform itu.

Katakanlah Anda menggunakan Facebook, Instagram, TikTok, dan Twitter, tetapi Anda telah belajar dari riset pasar bahwa audiens Anda terutama menggunakan Facebook dan YouTube. Akibatnya, Anda ingin mengalihkan fokus Anda di Facebook dan YouTube. Platform baru yang akan Anda jelajahi adalah YouTube.

Berikut adalah beberapa cara Anda dapat sepenuhnya menjelajahi platform media sosial baru:

• Pahami budaya platform media sosial
• Nilai jenis konten yang diunggah ke platform baru.
• Lihat bagaimana kinerja pesaing Anda di platform baru.
• Menilai sisi bisnis platform. Itu berarti menjelajahi antarmuka iklan/bisnisnya.

Strategi pemasaran yang baik harus fleksibel, memungkinkan Anda bertindak cepat berdasarkan tren baru. Setelah tim Anda terbiasa dengan platform media sosial baru, lihat bahwa mereka secara konsisten tampil di puncak permainan mereka di media baru. Anda mungkin ingin melihat menciptakan komunitas untuk setiap platform media sosial untuk memastikan keterlibatan.

Sebagai tip tambahan, pastikan Anda menjelajahi platform lain yang juga bisa melengkapi media sosial. Media sosial, misalnya, memberikan hasil yang sangat baik bila digunakan bersama dengan email. Anda dapat mengirim email untuk menumbuhkan pengikut media sosial Anda, misalnya, atau mengembangkan daftar email Anda melalui posting media sosial yang menawarkan magnet utama.

Anda juga dapat menggunakan CRM untuk melacak email dan menentukan demografi prospek yang paling terlibat dalam daftar email Anda untuk membantu Anda membuat konten pemasaran email yang ditargetkan.

#5. Buat strategi

Setelah Anda melakukan semua langkah di atas, saatnya membuat strategi media sosial baru dari awal.

Mulailah dengan melihat kapasitas tim pemasaran Anda. Berapa banyak akun sosial yang dapat mereka ikuti secara konsisten dan bersamaan? Pastikan ini adalah platform yang sama yang dapat membantu Anda mencapai tujuan media sosial berdasarkan pengumpulan data Anda. Juga, mereka harus menjadi saluran yang memberi Anda lalu lintas terbanyak ke situs web Anda.

Setelah mengidentifikasi saluran yang akan Anda kunjungi, lihat iklan yang sedang Anda jalankan. Apakah mereka mirip dengan posting berkinerja terbaik Anda? Apakah mereka memenuhi target demografis Anda? Jika tidak dan tidak, buat konsep, buat, dan jalankan iklan yang serupa dengan postingan teratas Anda yang sesuai dengan persona pembeli Anda.

Anda juga dapat mengevaluasi kalender konten yang ada. Pastikan konten yang Anda rencanakan untuk dipublikasikan – baik postingan atau iklan – sejalan dengan apa yang Anda temukan sebagai postingan dengan performa terbaik.

Bekerja cerdas. Dengan strategi ini, waktu, tenaga, dan sumber daya yang dimasukkan tim pemasaran Anda ke dalam kampanye media sosial akan menghasilkan ROI pemasaran untuk perusahaan Anda.

Nilailah alur kerja tim pemasaran Anda saat ini sehubungan dengan hasil yang Anda peroleh. Jika tim pemasaran Anda membutuhkan satu hari kerja penuh untuk membuat tiga atau empat posting media sosial yang hanya melibatkan karyawan, lihat konsep konten yang lebih cepat dibuat. Setelah Anda mengatur strategi Anda, pastikan Anda memantau kinerja media sosial Anda menggunakan KPI yang Anda tetapkan sebelumnya sebagai tolok ukur Anda.

Alat penelitian yang dapat membantu Anda dengan audit media sosial

Google Analytics, Google Ads, Meta Business Suite, antara lain, semuanya menyediakan data berharga yang dapat membantu Anda mengaudit kinerja media sosial Anda. Namun, dengan begitu banyak metrik media sosial yang harus Anda perhatikan, akan menjadi tidak efisien jika semua data ini tersebar di berbagai platform tersebut.

Beberapa alat audit media sosial dapat membantu Anda di sini.

Alat pertama yang Anda butuhkan adalah alat manajemen media sosial. Ini menyederhanakan pengelolaan beberapa profil media sosial dan menjangkau audiens Anda dengan lebih efisien.

Anda mungkin juga memerlukan alat yang memantau penyebutan merek. Alat pendengar sosial seperti Sprout Social dapat membantu menentukan keberadaan dan reputasi media sosial Anda.

Terakhir, platform data pemasaran yang tepercaya dapat mengumpulkan data media sosial Anda di satu tempat dan membangun gambaran menyeluruh tentang upaya media sosial Anda. Misalnya, Improvado, salah satu platform data pemasaran terkemuka, mengumpulkan data dari 300+ sumber data, termasuk Facebook, Twitter, TikTok, Pinterest, dan banyak lagi.

Platform ini menyederhanakan data pemasaran yang berbeda ke dalam satu dasbor untuk membantu Anda memahami saluran apa yang mendorong pertumbuhan pendapatan. Selain itu, ini membantu untuk membersihkan dan menghapus duplikat data yang berlebihan sehingga menghemat waktu Anda pada kueri SQL atau rumus spreadsheet. Perusahaan juga menyediakan analis khusus untuk membantu Anda menyiapkan atribusi pemasaran, membuat ulang perjalanan pelanggan, dan menyiapkan dasbor canggih.

Bonus: laporan/template audit media sosial

Template audit media sosial memungkinkan Anda mempresentasikan kinerja media sosial Anda secara keseluruhan kepada manajemen tingkat atas dan pemangku kepentingan lainnya. Ini membantu mereka memvisualisasikan perubahan pada kinerja media sosial merek setelah audit. Ini juga membantu Anda menghemat waktu saat melakukan audit rutin Anda.

Template ini mungkin dalam bentuk lembar Excel, presentasi PowerPoint, atau format lain yang memungkinkan presentasi data yang baik.

Berikut adalah beberapa hal yang ingin Anda sertakan dalam template audit media sosial.

• Belanja Iklan
• Jangkauan Berbayar
• Frekuensi Penerbitan
• Jangkauan Organik
• Postingan berkinerja terbaik (dalam hal tujuan perusahaan)
• Wawasan Audiens (usia, jenis kelamin, distribusi geografis, minat)

Namun, perhatikan bahwa variabel yang Anda sertakan dalam template dapat bervariasi tergantung pada tujuan bisnis Anda.

Dalam Penutupan

Audit media sosial memastikan strategi media sosial Anda tetap tepat sasaran. Audit media sosial membantu Anda menentukan apakah Anda memenuhi tujuan media sosial Anda dan apakah Anda memaksimalkan penggunaan media sosial untuk bisnis Anda.

Untuk audit sosial yang tepat, identifikasi tujuan Anda. Nilai strategi konten Anda yang ada sesuai dengan tujuan tersebut dan analisis setiap platform tempat Anda berada. Idenya adalah agar Anda menentukan platform yang paling sesuai dengan tujuan Anda.

Lihat wawasan audiens Anda untuk persona pembeli yang lebih detail. Pastikan konten Anda memenuhi persona ini. Juga, jelajahi platform baru. Anda ingin mengawasi saluran yang muncul. Terakhir, buat strategi media sosial dengan mempertimbangkan data yang Anda kumpulkan.

Audit media sosial yang sukses akan memberi Anda hasil media sosial terbaik untuk bisnis Anda. Jika dilakukan dengan benar, Anda akan memanfaatkan media sosial sepenuhnya, memungkinkan merek Anda menuai keuntungan dalam banyak cara.

menyematkan blok:

Dapatkan wawasan yang lebih dalam tentang upaya pemasaran media sosial Anda dengan Improvado.

Hubungi kami

Ali Flynn

Wakil Presiden Hubungan Pelanggan