Twój ostateczny przewodnik po przeprowadzaniu audytu mediów społecznościowych
Opublikowany: 2022-07-25To kompletna strata czasu lub energii, jeśli wysiłki Twojego zespołu marketingowego nie przynoszą optymalnych wskaźników zasięgu i zaangażowania. Dlatego musisz wielokrotnie oceniać swoją strategię w mediach społecznościowych.
Audyt mediów społecznościowych pomaga zoptymalizować wydajność kanałów mediów społecznościowych, pomaga poprawić wyniki na wkład zespołu marketingowego i zapewnia wdrożenie najlepszych praktyk marketingowych dla Twojej firmy, jeśli chodzi o korzystanie z mediów społecznościowych w Twojej firmie.
Co składa się na dobry audyt mediów społecznościowych?
Doskonały audyt mediów społecznościowych ma na celu wyeliminowanie wąskich gardeł, takich jak niepotrzebne zadania i procesy robocze w codziennym zespole marketingowym (na przykład proces zatwierdzania w obie strony, jakiej czcionki użyć). Audyt pozwoli im również skoncentrować się tylko na zadaniach, które przynoszą firmie najlepsze wyniki.
Dzięki dobremu audytowi mediów społecznościowych możesz poszukać najlepiej działających procesów i metod, które pomogą zmaksymalizować konwersje dla Twojej firmy.
Pięć kroków do przeprowadzenia udanego audytu mediów społecznościowych
Przeprowadzenie audytu mediów społecznościowych nie jest tak trudne, jak się wydaje. Oto pięć prostych kroków, które należy wykonać, aby przeprowadzić udany audyt.
#1. Określ swoje cele
Zadaj sobie pytanie – dlaczego w ogóle promowałeś swoje produkty w kanałach social media? Czy miał generować większą sprzedaż? Zwiększyć swoją obecność w Internecie? Określ swoje cele w mediach społecznościowych. Bez względu na to, jakie są Twoje cele, powinny one być jasne dla Ciebie i Twojego zespołu. Powinny być inteligentne lub konkretne, mierzalne, osiągalne, realistyczne i terminowe. Później zbudujesz plan mediów społecznościowych wokół tych celów.
Od samego początku ustaw kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), aby później określić, czy w ogóle osiągasz te cele. Jeśli więc Twoim celem jest podniesienie świadomości marki, Twoimi wskaźnikami KPI mogą być koszty zasięgu (niższy oznacza lepszy) i wzmianki o treści generowanej przez użytkowników (UGC).
Jeśli Twoim celem jest wyższa sprzedaż, Twoimi KPI będą zakupy i przychody.
W dalszej części tego przewodnika omówimy ponownie dane.
#2. Przeanalizuj każdą ze swoich platform
Pamiętaj, aby ocenić każde konto w mediach społecznościowych, z którego korzystasz w swojej firmie. Oto kilka krytycznych informacji, które musisz zebrać z każdej ze swoich platform:
Spójrz na kluczowe wskaźniki
Ustalenie optymalnej platformy społecznościowej będzie ostatecznie zależeć od ogólnych celów strategii mediów społecznościowych.
Jeśli Twoim celem jest generowanie większej świadomości marki, możesz spojrzeć na zasięg i liczbę wzmianek. Jeśli Twoim celem jest wyższa sprzedaż, możesz spojrzeć na zakupy i przychody ze sprzedaży.
Idąc o krok dalej, musisz wyodrębnić te krytyczne dane dla każdego kanału społecznościowego, na którym się znajdujesz. Na przykład dzięki Facebookowi możesz skupić się na wzroście liczby obserwujących, zasięgu, wyświetleniach, zaangażowaniu wideo i współczynniku klikalności. Tymczasem na Instagramie możesz zwrócić uwagę na dodatkowe wskaźniki, takie jak wyświetlenia historii, otrzymane komentarze i najbardziej zaangażowane hashtagi.
Jednak kanał nie powinien być jedyną rzeczą, którą oceniasz. Powinieneś także spojrzeć na to, co publikujesz na tych platformach. To nasz następny punkt.
Przejrzyj swoje najlepsze posty
Twoje najlepsze posty dla każdej platformy mediów społecznościowych mogą generować dla Ciebie wiele informacji, ale najpierw musisz wiedzieć, jak je zinterpretować. „Najlepsze posty” w tym przypadku będą zależeć od celu każdego posta lub ogólnej strategii w mediach społecznościowych.
Na przykład, jeśli opublikowałeś film na Facebooku lub Twitterze w celu zwiększenia świadomości marki, najlepszy post będzie taki, który ma największy zasięg i wyświetlenia. Z drugiej strony, jeśli Twoim celem było przyciągnięcie użytkowników do Twojej witryny, najlepiej sprawdzającym się postem będzie taki, który ma najwyższy współczynnik klikalności.
Platformy mediów społecznościowych zapewniają wbudowane narzędzia analityczne do mierzenia wydajności Twoich postów w czasie. Niektóre platformy, takie jak tryb zaawansowany YouTube Analytics, oferują bardzo szczegółowy wgląd w skuteczność. Oto przykład standardowego pulpitu nawigacyjnego, który zapewnia pełny obraz skuteczności Twoich filmów.
Ale jest w tym coś więcej. Ręczne sporządzenie raportu na dziesiątkach platform zajęłoby ci wieczność. Ponadto audyt może być niedokładny i pokazywać fałszywe dane przy ręcznym zbieraniu danych. Po co więc utrudniać sprawy?
Zamiast tego możesz użyć pulpitu nawigacyjnego mediów społecznościowych, aby uzyskać całościowy obraz wydajności każdego kanału. Ułatw sobie życie dzięki szablonowi panelu społecznościowego Improvado. Za jego pomocą możesz monitorować wszystkie wskaźniki, od wyświetleń po CTR, śledzić skuteczność płatnych reklam w różnych kanałach, obserwować komentarze i hashtagi i nie tylko. Kliknij panel, aby otrzymać darmowy szablon.
Zidentyfikuj swoje główne źródło wizyt
Po pewnym czasie prowadzenia strategii marketingowej w mediach społecznościowych łatwiej będzie wiedzieć, która platforma generuje największy ruch dla Twojej witryny. Google Analytics bardzo to ułatwia, ponieważ pokazuje różne źródła ruchu w Twojej witrynie. Dodatkowo możesz utworzyć raport porównawczy, aby zobaczyć ogólną wydajność każdej platformy społecznościowej.
W raporcie zobaczysz wiodącą platformę mediów społecznościowych, która zasila ruch w Twojej witrynie. Dzięki temu łatwiej zorientujesz się, na czym skupić więcej swoich wysiłków. Pomaga również zidentyfikować platformy społecznościowe, które osiągają słabe wyniki, dzięki czemu można opracować dla nich bardziej solidną strategię.
Współczynnik klikalności to zdrowy wskaźnik zaangażowania odbiorców. Tak więc im wyższy współczynnik klikalności uzyskasz z określonej sieci mediów społecznościowych, tym większe prawdopodobieństwo, że to właśnie tam spotykają się Twoi docelowi odbiorcy.
Możesz także zwrócić uwagę na inne dane, takie jak współczynnik odrzuceń. Możesz na przykład mieć konkretną platformę społecznościową, taką jak Facebook, która generuje największy ruch w Twojej witrynie, ale jednocześnie ma najwyższy współczynnik odrzuceń.
Mając pod ręką wszystkie informacje, możesz lepiej zrozumieć, jak budować podróż klienta w różnych kanałach, dostarczać spersonalizowane doświadczenia i nie tylko. Użytkownicy wchodzą w interakcję z co najmniej trzema punktami kontaktu podczas badania produktu online, więc oznacza to tylko, że musisz zoptymalizować swoją strategię marketingu wielokanałowego. Wyjaśniliśmy, jak to zrobić w naszym obszernym przewodniku.
#3. Poznaj lepiej swoich odbiorców
Zrozumienie odbiorców i podejmowanie decyzji biznesowych z myślą o nich ma kluczowe znaczenie.
Musisz więc zebrać szczegółowe informacje o najbardziej zaangażowanych odbiorcach. Oto niektóre z najważniejszych informacji, które musisz o nich wiedzieć:
- Jaki jest ich przedział wiekowy?
- Jaka jest ich lokalizacja geograficzna?
- Jakie są ich zainteresowania? Możesz to określić, sprawdzając rodzaje stron, które subskrybują.
Możesz uzyskać te dane z samych platform mediów społecznościowych. Na przykład menedżer reklam na Facebooku, który również zbiera dane o odbiorcach z Instagrama, pozwala zobaczyć, która grupa demograficzna najbardziej Cię angażuje. Jak pokazano poniżej, publiczność tej strony na Facebooku składa się głównie z użytkowników w wieku od 45 do 54 lat.
YouTube zwraca również takie statystyki odbiorców, jak te, pomagając zawęzić najbardziej zaangażowanych odbiorców. Jak pokazano poniżej, grupa wiekowa od 45 do 54 lat jest grupą wiekową, w której dochodzi do największej konwersji w tej konkretnej reklamie w YouTube:
Te dane powinny odgrywać kluczową rolę w Twojej strategii mediów społecznościowych. Przeprowadź grupę fokusową z tym, co te platformy określają jako najbardziej zaangażowani odbiorcy. Zapytaj ich m.in. o ich zainteresowania, ulubionych influencerów oraz z jakich platform społecznościowych korzystają najczęściej.
Te dane grupy fokusowej pomogą Ci stworzyć bardziej ukierunkowaną osobowość kupującego. Pomoże Ci to tworzyć reklamy i posty specjalnie do nich dopasowane.
#4. Poznaj nowe platformy
Odkrywanie nowych platform nie oznacza szukania każdego kanału i konsekwentnego angażowania się na nich ludzi. Chodzi o pozostanie na kilku kanałach, które dają najlepsze wyniki.
Załóżmy, że dowiedziałeś się od grupy fokusowej, że Twoi idealni odbiorcy angażują się na platformie, na której nie jesteś. W takim razie czas poznać tę platformę.
Załóżmy, że korzystasz z Facebooka, Instagrama, TikTok i Twittera, ale z badania rynku dowiedziałeś się, że Twoi odbiorcy korzystają głównie z Facebooka i YouTube. W związku z tym chciałbyś skupić się na Facebooku i YouTube. Nową platformą, którą będziesz odkrywać, jest YouTube.
Oto kilka sposobów na pełne poznanie nowej platformy mediów społecznościowych:
- Zrozum kulturę platformy mediów społecznościowych
- Oceń rodzaj treści przesyłanych na nową platformę.
- Zobacz, jak Twoi konkurenci radzą sobie na nowej platformie.
- Oceń biznesową stronę platformy. Oznacza to eksplorację interfejsu reklam/biznesu.
Dobra strategia marketingowa powinna być elastyczna, pozwalająca szybko reagować na nowe trendy. Gdy już przyzwyczaisz swój zespół do nowej platformy mediów społecznościowych, przekonaj się, że konsekwentnie osiąga najlepsze wyniki w nowym medium. Możesz przyjrzeć się tworzeniu społeczności dla każdej platformy mediów społecznościowych, aby zapewnić zaangażowanie.
Dodatkową wskazówką jest zapoznanie się z innymi platformami, które mogą również uzupełniać media społecznościowe. Na przykład media społecznościowe dają doskonałe wyniki w połączeniu z pocztą e-mail. Możesz na przykład wysyłać e-maile, aby rozwijać swoje media społecznościowe lub rozwijać swoją listę e-mailową poprzez posty w mediach społecznościowych, które oferują magnesy na leady.
Możesz także użyć CRM do śledzenia wiadomości e-mail i określania danych demograficznych najbardziej zaangażowanych potencjalnych klientów na liście e-mailowej, aby pomóc w tworzeniu ukierunkowanych treści e-mail marketingowych.
#5. Stwórz strategię
Po wykonaniu wszystkich powyższych kroków nadszedł czas na stworzenie nowej strategii mediów społecznościowych od podstaw.
Zacznij od przyjrzenia się możliwościom swojego zespołu marketingowego. Na ilu kontach społecznościowych mogą konsekwentnie i jednocześnie pozostać na szczycie? Upewnij się, że są to te same platformy, które mogą pomóc Ci najlepiej osiągnąć cele w mediach społecznościowych na podstawie zebranych danych. Powinny być również kanałami, które zapewniają największy ruch w Twojej witrynie.
Po zidentyfikowaniu kanałów, na których będziesz przebywać, spójrz na aktualnie wyświetlane reklamy. Czy są podobne do Twoich najskuteczniejszych postów? Czy zaspokajają docelową grupę demograficzną? Jeśli nie są i nie są, stwórz konceptualizację, utwórz i wyświetlaj reklamy podobne do Twoich najlepszych postów, które odpowiadają Twojej osobowości kupującego.
Możesz także ocenić swój istniejący kalendarz treści. Upewnij się, że treść, którą zaplanowałeś do publikacji – czy to posty, czy reklamy – jest zgodna z tym, co znalazłeś, to Twoje najlepsze posty.
Pracuj mądrze. Dzięki tej strategii czas, wysiłek i zasoby, które Twój zespół marketingowy wkłada w kampanie w mediach społecznościowych, powinny generować ROI dla Twojej firmy.
Oceń przepływ pracy swojego obecnego zespołu marketingowego w odniesieniu do uzyskiwanych wyników. Jeśli Twój zespół marketingowy zajmuje cały dzień pracy, aby utworzyć trzy lub cztery posty w mediach społecznościowych, z którymi angażują się tylko pracownicy, zastanów się nad konceptualizacją treści, które można szybciej utworzyć. Po skonfigurowaniu strategii upewnij się, że monitorujesz wydajność w mediach społecznościowych, korzystając z wcześniej ustawionych wskaźników KPI jako punktu odniesienia.
Narzędzia badawcze, które mogą pomóc w audycie mediów społecznościowych
Google Analytics, Google Ads, Meta Business Suite, między innymi, dostarczają cennych danych, które mogą pomóc w audycie wyników w mediach społecznościowych. Jednak przy tak wielu wskaźnikach mediów społecznościowych, na które powinieneś patrzeć, nieefektywne byłoby rozproszenie wszystkich tych danych na tych różnych platformach.
Pomóc mogą tu niektóre narzędzia audytu mediów społecznościowych.
Pierwszym narzędziem, którego potrzebujesz, jest narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi. Upraszcza zarządzanie wieloma profilami w mediach społecznościowych i skuteczniej dociera do odbiorców.
Możesz również potrzebować narzędzia monitorującego wzmianki o marce. Narzędzia społecznościowe, takie jak Sprout Social, mogą pomóc w określeniu obecności i reputacji w mediach społecznościowych.
Wreszcie, godna zaufania platforma danych marketingowych może gromadzić Twoje dane z mediów społecznościowych w jednym miejscu i budować całościowy obraz Twoich działań w mediach społecznościowych. Na przykład Impprovado, jedna z wiodących platform danych marketingowych, agreguje dane z ponad 300 źródeł danych, w tym Facebooka, Twittera, TikTok, Pinteresta i wielu innych.
Platforma upraszcza rozproszone dane marketingowe w jednym pulpicie nawigacyjnym, aby pomóc Ci zrozumieć, jakie kanały napędzają wzrost przychodów. Ponadto pomaga w czyszczeniu i deduplikacji nadmiarowych danych, oszczędzając czas na zapytaniach SQL lub formułach arkuszy kalkulacyjnych. Firma zapewnia również dedykowanych analityków, którzy pomogą Ci skonfigurować atrybucję marketingową, odtworzyć podróże klientów i skonfigurować zaawansowane pulpity nawigacyjne.
Bonus: raport/szablon z audytu mediów społecznościowych
Szablon audytu mediów społecznościowych umożliwia zaprezentowanie ogólnej wydajności mediów społecznościowych kierownictwu wyższego szczebla i innym interesariuszom. Pomaga im zwizualizować zmiany w wynikach marki w mediach społecznościowych po audycie. Pomaga również zaoszczędzić czas podczas przeprowadzania regularnych audytów.
Ten szablon może mieć formę arkusza Excel, prezentacji PowerPoint lub dowolnego innego formatu, który pozwala na dobrą prezentację danych.
Oto kilka rzeczy, które chcesz uwzględnić w szablonie audytu mediów społecznościowych.
- Wydatki na reklamę
- Płatny zasięg
- Częstotliwość publikacji
- Zasięg organiczny
- Posty o najwyższej skuteczności (pod względem celów firmy)
- Statystyki odbiorców (wiek, płeć, rozmieszczenie geograficzne, zainteresowania)
Pamiętaj jednak, że zmienne zawarte w szablonie mogą się różnić w zależności od Twoich celów biznesowych.
W zamknięciu
Audyt mediów społecznościowych zapewnia, że Twoja strategia w mediach społecznościowych pozostaje na miejscu. Audyt mediów społecznościowych pomaga określić, czy osiągasz cele związane z mediami społecznościowymi i czy maksymalizujesz wykorzystanie mediów społecznościowych w swojej firmie.
Aby przeprowadzić właściwy audyt społeczny, określ swoje cele. Oceń swoją istniejącą strategię treści zgodnie z tymi celami i przeanalizuj każdą platformę, na której się znajdujesz. Pomysł polega na określeniu platform, które najlepiej spełniają Twoje cele.
Przyjrzyj się statystykom odbiorców, aby uzyskać bardziej szczegółową osobowość kupującego. Upewnij się, że Twoje treści są dostosowane do tej osoby. Odkrywaj także nowe platformy. Chcesz mieć oko na nowe kanały. Na koniec stwórz strategię mediów społecznościowych, biorąc pod uwagę zebrane dane.
Udany audyt mediów społecznościowych zapewni najlepsze wyniki w mediach społecznościowych dla Twojej firmy. Jeśli zrobisz to właściwie, w pełni wykorzystasz media społecznościowe, dzięki czemu Twoja marka będzie mogła czerpać korzyści na wiele sposobów.
Uzyskaj głębszy wgląd w swoje działania marketingowe w mediach społecznościowych dzięki Impprovado.
