Tu guía definitiva para realizar una auditoría de redes sociales

Es una completa pérdida de tiempo o energía si los esfuerzos de su equipo de marketing no generan un alcance y tasas de participación óptimos. Es por eso que necesita evaluar su estrategia de redes sociales una y otra vez.

Una auditoría de redes sociales lo ayuda a optimizar el rendimiento de sus canales de redes sociales, lo ayuda a mejorar los resultados por aporte de su equipo de marketing y garantiza que implemente las mejores prácticas de marketing para su empresa cuando se trata de usar las redes sociales para su negocio.

¿Qué hace una buena auditoría de redes sociales?

Una excelente auditoría de redes sociales se enfoca en cuellos de botella como tareas y procesos de trabajo innecesarios en el día a día del equipo de marketing (por ejemplo, un proceso de aprobación de ida y vuelta sobre qué fuente usar). La auditoría también les permitirá enfocarse solo en las tareas que generan los mejores resultados para la empresa.

Con una buena auditoría de redes sociales, puede buscar los procesos y métodos de mejor rendimiento que ayudarán a maximizar las conversiones para su empresa.

Cinco pasos para realizar una auditoría de redes sociales exitosa

Realizar una auditoría de redes sociales no es tan difícil como parece. Aquí hay cinco pasos fáciles de seguir para realizar una auditoría exitosa.

#1. Identifica tus metas

Pregúntese: ¿por qué promocionó sus productos en los canales de redes sociales en primer lugar? ¿Fue para generar más ventas? aumentar su presencia en línea? Identifica tus objetivos en las redes sociales. Cualesquiera que sean sus objetivos, deben ser claros para usted y su equipo. Deben ser SMART o específicos, medibles, alcanzables, realistas y oportunos. Más adelante, construirá un plan de redes sociales en torno a estos objetivos.

Desde el principio, establezca indicadores clave de rendimiento (KPI) para determinar más adelante si está logrando o no estos objetivos en primer lugar. Entonces, si su objetivo es aumentar el conocimiento de la marca, sus KPI pueden ser el costo por alcance (más bajo es mejor) y menciones en el contenido generado por el usuario (UGC).

Si su objetivo es aumentar las ventas, sus KPI serían compras e ingresos.

Hablaremos de métricas nuevamente más adelante en esta guía.

#2. Analiza cada una de tus plataformas

Asegúrese de evaluar cada cuenta de redes sociales que utiliza para su negocio. Parte de la información crítica que deberá recopilar de cada una de sus plataformas es la siguiente:

Mira las métricas clave

Determinar la plataforma social óptima para estar dependerá en última instancia de los objetivos generales de su estrategia de redes sociales.

Si su objetivo es generar más conocimiento de la marca, puede observar el alcance y la cantidad de menciones. Si su objetivo es aumentar las ventas, puede analizar las compras y los ingresos por ventas.

Yendo un paso más allá, debe aislar estas métricas críticas para cada canal social en el que se encuentre. Por ejemplo, con Facebook, puede concentrarse en el crecimiento de seguidores, el alcance, las impresiones, la participación en el video y la tasa de clics. Mientras tanto, en Instagram, puede prestar atención a métricas adicionales como vistas de historias, comentarios recibidos y hashtags más comprometidos.

Sin embargo, el canal no debería ser lo único que evalúes. También debe mirar lo que está publicando en estas plataformas. Ese es nuestro siguiente punto.

Revisa tus publicaciones principales

Tus publicaciones principales para cada plataforma de redes sociales pueden generar mucha información para ti, pero primero debes saber cómo interpretar esos datos. Las "publicaciones principales" en este caso dependerían del objetivo de cada publicación o de su estrategia general de redes sociales.

Por ejemplo, si publicó un video en Facebook o Twitter con el objetivo de aumentar el conocimiento de la marca, la publicación principal sería la que obtuvo el mayor alcance y vistas. Por otro lado, si su objetivo fuera atraer a la gente a su sitio web, la publicación de mayor rendimiento sería aquella que obtuviera la tasa de clics más alta.

Las plataformas de redes sociales brindan herramientas de análisis integradas para medir el rendimiento de sus publicaciones a lo largo del tiempo. Algunas plataformas, como el modo avanzado de YouTube Analytics, ofrecen información detallada sobre el rendimiento. Por ejemplo, aquí hay un panel de control estándar que le brinda una imagen completa del rendimiento de sus videos.

Pero hay más. Le llevaría una eternidad elaborar un informe en decenas de plataformas de forma manual. Además, su auditoría puede ser inexacta y mostrar datos falsos con la recopilación manual de datos. Entonces, ¿por qué hacer las cosas más difíciles?

En su lugar, puede usar un panel de redes sociales para obtener una vista holística del rendimiento de cada canal. Haz tu vida más fácil con la plantilla de panel de control de redes sociales de Improvado. Con su ayuda, puede monitorear todas las métricas, desde las impresiones hasta el CTR, realizar un seguimiento del rendimiento de los anuncios pagados en diferentes canales, controlar los comentarios y los hashtags, y más. Haga clic en el tablero para obtener una plantilla gratuita.

Identifique su principal fuente de tráfico

Después de ejecutar una estrategia de marketing en redes sociales por un tiempo, debería ser más fácil saber qué plataforma genera la mayor cantidad de tráfico para su sitio web. Google Analytics lo hace realmente fácil, ya que muestra las diferentes fuentes de tráfico de su sitio. Además, puede crear un informe de comparación para ver el rendimiento general de cada plataforma social.

En el informe, verá la plataforma de redes sociales líder alimentando el tráfico de su sitio. Eso hace que sea más fácil saber dónde enfocar más sus esfuerzos. También ayuda a identificar las plataformas sociales que funcionan mal para que pueda desarrollar una estrategia más sólida para ellas.

La tasa de clics es un indicador saludable de una audiencia comprometida. Por lo tanto, cuanto mayor sea la tasa de clics que obtenga de una(s) red(es) social(es) en particular, mayor será la probabilidad de que ese sea el lugar donde se reúne su público objetivo.

También es posible que desee tener en cuenta otras métricas, como la tasa de rebote. Puede, por ejemplo, tener una plataforma de redes sociales específica como Facebook que genere la mayor cantidad de tráfico a su sitio pero que tenga la tasa de rebote más alta al mismo tiempo.

Con todos los conocimientos a mano, puede comprender mejor cómo crear un recorrido del cliente a través de los canales, brindar experiencias personalizadas y más. Los usuarios interactúan con al menos tres puntos de contacto mientras investigan el producto en línea, por lo que solo significa que necesita optimizar su estrategia de marketing omnicanal. Te hemos explicado cómo hacerlo en nuestra extensa guía.

#3. Conoce mejor a tu audiencia

Es fundamental que comprenda a su audiencia y tome decisiones de negocios con ellos en mente.

Por lo tanto, debe recopilar información detallada sobre su audiencia más comprometida. Aquí hay parte de la información crítica que necesita saber sobre ellos:

• ¿Cuál es su rango de edad?
• ¿Cuál es su ubicación geográfica?
• ¿Cuáles son sus intereses? Puede determinar esto al ver los tipos de páginas a las que están suscritos.

Puede obtener estos datos de las propias plataformas de redes sociales. El administrador de anuncios de Facebook, por ejemplo, que también recopila datos de audiencia de Instagram, le permite ver qué grupo demográfico interactúa más con usted. Como se muestra a continuación, la audiencia de esta página de Facebook se compone principalmente de usuarios de 45 a 54 años.

YouTube también brinda información de la audiencia como esta, lo que lo ayuda a reducir su audiencia más comprometida. Como se muestra a continuación, el grupo de edad de 45 a 54 años es el grupo de edad con mayor conversión de este anuncio específico de YouTube:

Estos datos deberían jugar un papel crucial en su estrategia de redes sociales. Realice un grupo de enfoque con lo que estas plataformas determinen que es su audiencia más comprometida. Pregúntales sobre sus intereses, influencers favoritos y qué plataformas sociales usan más, entre otras cosas.

Los datos de este grupo de enfoque lo ayudarán a crear una personalidad de comprador más específica. Eso lo ayudará a crear anuncios y publicaciones específicamente adaptados a ellos.

#4. Explora nuevas plataformas

Explorar nuevas plataformas no significa buscar todos los canales e interactuar constantemente con las personas en ellos. Se trata de permanecer en los pocos canales que dan los mejores resultados.

Suponga que ha aprendido del grupo de enfoque que su audiencia ideal está interactuando en una plataforma en la que usted no está. En ese caso, es hora de que explores esa plataforma.

Supongamos que está en Facebook, Instagram, TikTok y Twitter, pero aprendió de su investigación de mercado que su audiencia usa principalmente Facebook y YouTube. En consecuencia, le gustaría cambiar su enfoque en Facebook y YouTube. La nueva plataforma que estarías explorando es YouTube.

Aquí hay algunas formas en que puede explorar completamente la nueva plataforma de redes sociales:

• Comprender la cultura de la plataforma de redes sociales.
• Evaluar el tipo de contenido que se sube a la nueva plataforma.
• Vea cómo se están desempeñando sus competidores en la nueva plataforma.
• Evaluar el lado comercial de la plataforma. Eso significa explorar su interfaz comercial/de anuncios.

Una buena estrategia de marketing debe ser flexible, permitiéndole actuar rápidamente sobre las nuevas tendencias. Una vez que su equipo se acostumbre a la nueva plataforma de redes sociales, asegúrese de que se desempeñen constantemente en la cima de su juego en el nuevo medio. Es posible que desee considerar la creación de una comunidad para cada plataforma de redes sociales para garantizar la participación.

Como consejo adicional, asegúrese de explorar otras plataformas que también puedan complementar las redes sociales. Las redes sociales, por ejemplo, dan excelentes resultados cuando se usan junto con el correo electrónico. Puede enviar correos electrónicos para aumentar sus seguidores en las redes sociales, por ejemplo, o aumentar su lista de correo electrónico a través de publicaciones en las redes sociales que ofrecen imanes de prospectos.

También puede usar CRM para rastrear correos electrónicos y determinar la demografía de sus clientes potenciales más comprometidos en su lista de correo electrónico para ayudarlo a crear contenido de marketing por correo electrónico específico.

#5. crear una estrategia

Una vez que haya realizado todos los pasos anteriores, es hora de crear una nueva estrategia de redes sociales desde cero.

Comience por observar la capacidad de su equipo de marketing. ¿De cuántas cuentas sociales pueden estar al tanto de manera constante y simultánea? Asegúrese de que estas sean las mismas plataformas que pueden ayudarlo a alcanzar mejor sus objetivos de redes sociales en función de su recopilación de datos. Además, deben ser los canales que le den más tráfico a su sitio web.

Después de identificar los canales en los que estará, mire los anuncios que está publicando actualmente. ¿Son similares a tus publicaciones de mayor rendimiento? ¿Se adaptan a su grupo demográfico objetivo? Si no lo son y no lo hacen, conceptualice, cree y publique anuncios similares a sus publicaciones principales que se adapten a su personalidad de comprador.

También puede evaluar su calendario de contenido existente. Asegúrese de que el contenido que planeó publicar, ya sean publicaciones o anuncios, esté en línea con lo que descubrió que son sus publicaciones de mayor rendimiento.

Trabajo inteligente. Con esta estrategia, el tiempo, el esfuerzo y los recursos que su equipo de marketing dedica a las campañas en las redes sociales deberían generar un ROI de marketing para su empresa.

Evalúe el flujo de trabajo de su equipo de marketing actual en relación con los resultados que está obteniendo. Si su equipo de marketing se toma un día de trabajo completo para crear tres o cuatro publicaciones en las redes sociales con las que solo interactúan los empleados, analice la conceptualización del contenido que sea más rápido de crear. Una vez que haya configurado su estrategia, asegúrese de monitorear su desempeño en las redes sociales utilizando sus KPI previamente establecidos como punto de referencia.

Herramientas de investigación que pueden ayudarlo con la auditoría de redes sociales

Google Analytics, Google Ads, Meta Business Suite, entre otros, brindan datos valiosos que pueden ayudarlo a auditar el rendimiento de sus redes sociales. Sin embargo, con tantas métricas de redes sociales que debería mirar, sería ineficiente tener todos estos datos dispersos en esas diferentes plataformas.

Algunas herramientas de auditoría de redes sociales pueden ayudarte aquí.

La primera herramienta que necesita es una herramienta de gestión de redes sociales. Simplifica la gestión de múltiples perfiles de redes sociales y llega a su audiencia de manera más eficiente.

Es posible que también necesite una herramienta que controle las menciones de la marca. Las herramientas de escucha social como Sprout Social pueden ayudar a determinar su presencia y reputación en las redes sociales.

Finalmente, una plataforma de datos de marketing confiable puede recopilar sus datos de redes sociales en un solo lugar y crear una imagen holística de sus esfuerzos en las redes sociales. Por ejemplo, Improvado, una de las principales plataformas de datos de marketing, agrega datos de más de 300 fuentes de datos, incluidas Facebook, Twitter, TikTok, Pinterest y muchas más.

La plataforma simplifica los datos de marketing dispares en un solo tablero para ayudarlo a comprender qué canales impulsan el crecimiento de los ingresos. Además, ayuda a limpiar y deduplicar datos redundantes, ahorrándole tiempo en consultas SQL o fórmulas de hojas de cálculo. La empresa también proporciona analistas dedicados para ayudarlo a configurar la atribución de marketing, recrear los recorridos de los clientes y configurar paneles sofisticados.

Bonificación: informe/plantilla de auditoría de redes sociales

Una plantilla de auditoría de redes sociales le permite presentar su desempeño general en las redes sociales a la alta dirección y otras partes interesadas. Les ayuda a visualizar los cambios en el rendimiento de las redes sociales de la marca después de la auditoría. También le ayuda a ahorrar tiempo al realizar sus auditorías periódicas.

Esta plantilla puede tener la forma de una hoja de Excel, una presentación de PowerPoint o cualquier otro formato que permita una buena presentación de los datos.

Aquí hay algunas cosas que le gustaría incluir en la plantilla de auditoría de redes sociales.

• Gasto publicitario
• Alcance pagado
• Frecuencia de publicación
• Alcance orgánico
• Publicaciones de mayor rendimiento (en términos de objetivos de la empresa)
• Perspectivas de la audiencia (edad, género, distribución geográfica, intereses)

Tenga en cuenta, sin embargo, que las variables que incluya en la plantilla pueden variar según sus objetivos comerciales.

Para concluir

Una auditoría de redes sociales garantiza que su estrategia de redes sociales se mantenga en el punto. Una auditoría de redes sociales lo ayuda a determinar si está cumpliendo con sus objetivos de redes sociales y si está maximizando el uso de las redes sociales para su negocio.

Para una auditoría social adecuada, identifique sus objetivos. Evalúe su estrategia de contenido existente en línea con esos objetivos y analice cada plataforma en la que se encuentre. La idea es que tú determines las plataformas que mejor se adaptan a tus objetivos.

Mire las percepciones de su audiencia para obtener una imagen de comprador más detallada. Asegúrate de que tu contenido se adapte a esta persona. Además, explora nuevas plataformas. Desea estar atento a los canales emergentes. Finalmente, cree una estrategia de redes sociales considerando los datos que recopiló.

Una auditoría de redes sociales exitosa le dará los mejores resultados de redes sociales para su negocio. Si lo hace correctamente, aprovechará al máximo las redes sociales, lo que permitirá que su marca obtenga los beneficios de muchas maneras.

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