دليلك النهائي لإجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي

إنه إهدار كامل للوقت أو الطاقة إذا لم تحقق جهود فريق التسويق الخاص بك معدلات الوصول والمشاركة المثلى. لهذا السبب تحتاج إلى تقييم استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك مرارًا وتكرارًا.

يساعدك تدقيق الوسائط الاجتماعية على تحسين أداء قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، ويساعدك على تحسين النتائج لكل مدخلات فريق التسويق الخاص بك ، ويضمن لك تنفيذ أفضل الممارسات التسويقية لشركتك عندما يتعلق الأمر باستخدام الوسائط الاجتماعية لعملك.

ما الذي يجعل تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي جيدًا؟

يستهدف التدقيق الممتاز لوسائل التواصل الاجتماعي الاختناقات مثل المهام وعمليات العمل غير الضرورية في فريق التسويق يوميًا (على سبيل المثال ، عملية الموافقة ذهابًا وإيابًا على الخط الذي يجب استخدامه). سيسمح لهم التدقيق أيضًا بالتركيز فقط على المهام التي تحقق أفضل النتائج للشركة.

من خلال تدقيق جيد لوسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك البحث عن أفضل العمليات والأساليب أداءً والتي ستساعد في زيادة التحويلات لشركتك.

خمس خطوات لإجراء تدقيق ناجح لوسائل التواصل الاجتماعي

إن إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي ليس بالأمر الصعب كما يبدو. فيما يلي خمس خطوات سهلة يجب اتباعها لإجراء تدقيق ناجح.

# 1. حدد أهدافك

اسأل نفسك - لماذا روّجت لمنتجاتك على قنوات التواصل الاجتماعي في المقام الأول؟ هل كان ذلك لتوليد المزيد من المبيعات؟ زيادة تواجدك على الإنترنت؟ حدد أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. مهما كانت أهدافك ، يجب أن تكون واضحة لك ولفريقك. يجب أن تكون محددة وقابلة للقياس والتحقيق وواقعية وفي الوقت المناسب. لاحقًا ، ستنشئ خطة وسائط اجتماعية حول هذه الأهداف.

من البداية ، قم بتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتحديد ما إذا كنت تحقق هذه الأهداف في المقام الأول أم لا. لذلك ، إذا كان هدفك هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، فقد تكون مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك هي التكلفة لكل وصول (الأقل هو الأفضل) والإشارة إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC).

إذا كان هدفك هو زيادة المبيعات ، فستكون مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك هي المشتريات والإيرادات.

سنتحدث عن المقاييس مرة أخرى لاحقًا في هذا الدليل.

# 2. حلل كل من المنصات الخاصة بك

تأكد من تقييم كل حساب وسائط اجتماعية تستخدمه لعملك. فيما يلي بعض المعلومات الهامة التي ستحتاج إلى جمعها من كل من الأنظمة الأساسية الخاصة بك:

انظر إلى المقاييس الرئيسية

سيعتمد تحديد النظام الأساسي الاجتماعي الأمثل الذي يجب أن تستخدمه في النهاية على الأهداف العامة لاستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

إذا كان هدفك هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، فيمكنك إلقاء نظرة على مدى الوصول وعدد الإشارات. إذا كان هدفك هو زيادة المبيعات ، يمكنك إلقاء نظرة على عائدات المبيعات والمشتريات.

بأخذ هذه الخطوة إلى الأمام ، تحتاج إلى عزل هذه المقاييس المهمة لكل قناة اجتماعية تتصفحها. على سبيل المثال ، مع Facebook ، يمكنك التركيز على نمو المتابعين ، ومدى الوصول ، ومرات الظهور ، ومشاركة الفيديو ، ونسبة النقر إلى الظهور. وفي الوقت نفسه ، على Instagram ، يمكنك الانتباه إلى المقاييس الإضافية مثل مشاهدات القصص والتعليقات الواردة وعلامات التصنيف الأكثر تفاعلاً.

ومع ذلك ، لا ينبغي أن تكون القناة هي الشيء الوحيد الذي تقيمه. يجب أن تنظر أيضًا إلى ما تنشره على هذه المنصات. هذه هي نقطتنا التالية.

مراجعة أهم مشاركاتك

يمكن أن تولد أهم مشاركاتك لكل منصة وسائط اجتماعية الكثير من المعلومات لك ولكن عليك أن تعرف كيفية تفسير هذه البيانات في المقام الأول. تعتمد "أهم المشاركات" في هذه الحالة على هدف كل منشور أو إستراتيجيتك العامة لوسائل التواصل الاجتماعي.

على سبيل المثال ، إذا نشرت مقطع فيديو على Facebook أو Twitter بهدف زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، فسيكون المنشور الأعلى هو الذي حصل على أكبر قدر من الوصول والمشاهدة. من ناحية أخرى ، إذا كان هدفك هو جذب الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك ، فسيكون المنشور الأفضل أداءً هو المنشور الذي حصل على أعلى نسبة نقر إلى الظهور.

توفر منصات الوسائط الاجتماعية أدوات تحليلات مدمجة لقياس أداء منشوراتك بمرور الوقت. تقدم بعض الأنظمة الأساسية ، مثل الوضع المتقدم في YouTube Analytics ، رؤى دقيقة للغاية حول الأداء. على سبيل المثال ، إليك لوحة معلومات قياسية تمنحك صورة شاملة لأداء مقاطع الفيديو الخاصة بك.

ولكن هناك المزيد. سيستغرق الأمر وقتًا طويلاً لإعداد تقرير عبر عشرات الأنظمة الأساسية يدويًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يكون تدقيقك غير دقيق ويظهر بيانات خاطئة من خلال جمع البيانات يدويًا. لذا ، لماذا تجعل الأمور أكثر صعوبة؟

بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدام لوحة معلومات الوسائط الاجتماعية للحصول على نظرة شاملة لأداء كل قناة. اجعل حياتك أسهل مع قالب لوحة معلومات وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بـ Improvado. بفضل مساعدتها ، يمكنك مراقبة جميع المقاييس ، من مرات الظهور إلى نسبة النقر إلى الظهور ، وتتبع أداء الإعلانات المدفوعة عبر قنوات مختلفة ، ومراقبة التعليقات وعلامات التصنيف ، والمزيد. انقر فوق لوحة القيادة للحصول على نموذج مجاني.

تحديد مصدر حركة المرور الخاص بك

بعد تشغيل إستراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لفترة من الوقت ، يجب أن يكون من الأسهل معرفة النظام الأساسي الذي يولد أكبر عدد من الزيارات لموقعك على الويب. يجعل Google Analytics هذا أمرًا سهلاً حقًا لأنه يعرض مصادر الزيارات المختلفة لموقعك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إنشاء تقرير مقارنة لمعرفة الأداء العام لكل منصة اجتماعية.

من التقرير ، سترى منصة الوسائط الاجتماعية الرائدة التي تغذي حركة المرور على موقعك. هذا يجعل من السهل معرفة مكان تركيز المزيد من جهودك. كما أنه يساعد في تحديد أداء الأنظمة الأساسية الاجتماعية الضعيفة حتى تتمكن من تطوير استراتيجية أكثر قوة لها.

تعد نسبة النقر إلى الظهور مؤشرًا جيدًا للجمهور المتفاعل. لذلك ، كلما ارتفعت نسبة النقر إلى الظهور التي تحصل عليها من شبكة (شبكات) وسائط اجتماعية معينة ، زادت احتمالية تواجد جمهورك المستهدف.

قد ترغب أيضًا في ملاحظة مقاييس أخرى مثل معدل الارتداد. يمكنك ، على سبيل المثال ، أن يكون لديك منصة وسائط اجتماعية معينة مثل Facebook الذي يقود أكبر عدد من الزيارات إلى موقعك ولكن لديه أعلى معدل ارتداد في نفس الوقت.

مع توفر جميع الإحصاءات ، يمكنك فهم كيفية بناء رحلة عميل عبر القنوات وتقديم تجارب مخصصة وغير ذلك الكثير بشكل أفضل. يتفاعل المستخدمون مع ثلاث نقاط اتصال على الأقل أثناء البحث عن المنتج عبر الإنترنت ، لذلك هذا يعني فقط أنك بحاجة إلى تحسين إستراتيجية التسويق متعددة القنوات الخاصة بك. لقد شرحنا كيفية القيام بذلك في دليلنا الشامل.

# 3. اعرف جمهورك بشكل أفضل

من الأهمية بمكان أن تفهم جمهورك وتتخذ قرارات العمل مع وضعهم في الاعتبار.

لذلك ، تحتاج إلى جمع معلومات مفصلة حول جمهورك الأكثر تفاعلاً. فيما يلي بعض المعلومات الهامة التي تحتاج إلى معرفتها عنهم:

• ما هو نطاق أعمارهم؟
• ما هو موقعهم الجغرافي؟
• ما هي اهتماماتهم؟ يمكنك تحديد ذلك من خلال رؤية أنواع الصفحات التي اشتركوا فيها.

يمكنك الحصول على هذه البيانات من منصات التواصل الاجتماعي نفسها. يتيح لك مدير إعلانات Facebook ، على سبيل المثال ، الذي يجمع أيضًا بيانات الجمهور من Instagram ، معرفة العوامل الديموغرافية الأكثر تفاعلاً معك. كما هو موضح أدناه ، يتكون جمهور صفحة Facebook هذه بشكل أساسي من 45 إلى 54 عامًا من المستخدمين.

يعرض YouTube أيضًا رؤى الجمهور مثل هذه ، مما يساعدك على تضييق نطاق جمهورك الأكثر تفاعلاً. كما هو موضح أدناه ، فإن الفئة العمرية من 45 إلى 54 عامًا هي الفئة العمرية الأعلى تحويلاً لإعلان YouTube المحدد هذا:

يجب أن تلعب هذه البيانات دورًا مهمًا في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. قم بإجراء مجموعة مركزة مع ما تحدده هذه المنصات هو جمهورك الأكثر تفاعلاً. اسألهم عن اهتماماتهم ، والمؤثرين المفضلين ، وما هي المنصات الاجتماعية التي يستخدمونها أكثر من غيرها ، من بين أشياء أخرى.

ستساعدك بيانات مجموعة التركيز هذه على تكوين شخصية مشترٍ أكثر استهدافًا. سيساعدك ذلك في إنشاء إعلانات ومنشورات مصممة خصيصًا لهم.

# 4. اكتشف منصات جديدة

لا يعني استكشاف منصات جديدة البحث عن كل قناة والمشاركة باستمرار مع الأشخاص الموجودين فيها. يتعلق الأمر بالبقاء على القنوات القليلة التي تحقق أفضل النتائج.

افترض أنك تعلمت من المجموعة المركزة أن جمهورك المثالي ينخرط في منصة لا تستخدمها. في هذه الحالة ، حان الوقت لاستكشاف تلك المنصة.

لنفترض أنك على Facebook و Instagram و TikTok و Twitter ، لكنك تعلمت من أبحاث السوق أن جمهورك يستخدم Facebook و YouTube بشكل أساسي. وبالتالي ، قد ترغب في تحويل تركيزك إلى Facebook و YouTube. النظام الأساسي الجديد الذي ستستكشفه هو YouTube.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استكشاف نظام الوسائط الاجتماعية الجديد بالكامل:

• فهم ثقافة منصة التواصل الاجتماعي
• قم بتقييم نوع المحتوى الذي يتم تحميله على النظام الأساسي الجديد.
• تعرف على أداء منافسيك على النظام الأساسي الجديد.
• تقييم الجانب التجاري من المنصة. وهذا يعني استكشاف إعلاناتها / واجهة العمل.

يجب أن تكون استراتيجية التسويق الجيدة مرنة ، مما يسمح لك بالتصرف بسرعة في الاتجاهات الجديدة. بمجرد أن يعتاد فريقك على منصة الوسائط الاجتماعية الجديدة ، تأكد من أنهم يؤدون باستمرار في قمة لعبتهم على الوسيط الجديد. قد ترغب في النظر في إنشاء مجتمع لكل منصة وسائط اجتماعية لضمان المشاركة.

كنصيحة إضافية ، تأكد من استكشاف منصات أخرى يمكن أن تكمل أيضًا وسائل التواصل الاجتماعي. وسائل التواصل الاجتماعي ، على سبيل المثال ، تعطي نتائج ممتازة عند استخدامها مع البريد الإلكتروني. يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني لتنمية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، على سبيل المثال ، أو توسيع قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك من خلال منشورات وسائل التواصل الاجتماعي التي تقدم مغناطيسات رئيسية.

يمكنك أيضًا استخدام CRM لتتبع رسائل البريد الإلكتروني وتحديد الخصائص الديموغرافية للعملاء المحتملين الأكثر تفاعلًا في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك لمساعدتك في إنشاء محتوى تسويق بريد إلكتروني مستهدف.

# 5. ضع استراتيجية

بمجرد تنفيذ جميع الخطوات المذكورة أعلاه ، حان الوقت لإنشاء استراتيجية وسائط اجتماعية جديدة من الألف إلى الياء.

ابدأ بالنظر في قدرة فريق التسويق الخاص بك. كم عدد الحسابات الاجتماعية التي يمكنهم البقاء على رأسها باستمرار وفي نفس الوقت؟ تأكد من أن هذه هي نفس المنصات التي يمكن أن تساعدك في الوصول إلى أهداف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك على أفضل وجه بناءً على جمع البيانات الخاصة بك. أيضًا ، يجب أن تكون القنوات التي تمنحك أكبر عدد من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك.

بعد تحديد القنوات التي ستنتقل إليها ، انظر إلى الإعلانات التي تعرضها حاليًا. هل هي مشابهة لمنشوراتك الأفضل أداءً؟ هل تلبي احتياجاتك الديموغرافية المستهدفة؟ إذا لم تكن كذلك ولا تفعل ذلك ، فضع تصورًا ، وأنشئ ، وقم بتشغيل إعلانات مشابهة لأهم منشوراتك التي تلبي احتياجات العميل النمطي الخاص بك.

يمكنك أيضًا تقييم تقويم المحتوى الموجود لديك. تأكد من أن المحتوى الذي خططت للنشر - سواء المنشورات أو الإعلانات - يتماشى مع ما وجدته هو منشوراتك الأفضل أداءً.

اعمل بذكاء. باستخدام هذه الإستراتيجية ، يجب أن يؤدي الوقت والجهد والموارد التي يضعها فريق التسويق لديك في حملات وسائل التواصل الاجتماعي إلى توليد عائد استثمار تسويقي لشركتك.

قم بتقييم سير عمل فريق التسويق الحالي الخاص بك فيما يتعلق بالنتائج التي تحصل عليها. إذا استغرق فريق التسويق الخاص بك يوم عمل كاملًا لإنشاء ثلاث أو أربع منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي يتفاعل معها الموظفون فقط ، فابحث في وضع تصور للمحتوى الأسرع في إنشائه. بمجرد إعداد استراتيجيتك ، تأكد من مراقبة أداء الوسائط الاجتماعية الخاص بك باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية التي قمت بتعيينها مسبقًا كمعيار لك.

أدوات البحث التي يمكن أن تساعدك في تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي

يوفر كل من Google Analytics و Google Ads و Meta Business Suite ، من بين أمور أخرى ، بيانات قيمة يمكن أن تساعدك في تدقيق أداء الوسائط الاجتماعية. ومع ذلك ، مع وجود العديد من مقاييس الوسائط الاجتماعية التي يجب أن تبحث عنها ، سيكون من غير الفعال أن تكون كل هذه البيانات مبعثرة عبر تلك المنصات المختلفة.

يمكن أن تساعدك بعض أدوات تدقيق الوسائط الاجتماعية هنا.

الأداة الأولى التي تحتاجها هي أداة إدارة الوسائط الاجتماعية. إنه يبسط إدارة ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية المتعددة والوصول إلى جمهورك بشكل أكثر كفاءة.

قد تحتاج أيضًا إلى أداة تراقب إشارات العلامة التجارية. يمكن أن تساعد أدوات الاستماع الاجتماعي مثل Sprout Social في تحديد وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي وسمعتك.

أخيرًا ، يمكن لمنصة بيانات تسويقية جديرة بالثقة جمع بيانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في مكان واحد وبناء صورة شاملة لجهودك على وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، يقوم برنامج "Improvado" ، وهو أحد منصات بيانات التسويق الرائدة ، بتجميع البيانات من أكثر من 300 مصدر بيانات ، بما في ذلك Facebook و Twitter و TikTok و Pinterest وغيرها الكثير.

تعمل المنصة على تبسيط بيانات التسويق المتباينة في لوحة معلومات واحدة لمساعدتك على فهم القنوات التي تدفع نمو الإيرادات. علاوة على ذلك ، فهو يساعد على تنظيف البيانات الزائدة عن الحاجة وإلغاء تكرارها مما يوفر وقتك في استعلامات SQL أو صيغ جداول البيانات. توفر الشركة أيضًا محللين متخصصين لمساعدتك في إعداد الإسناد التسويقي وإعادة إنشاء رحلات العملاء وإعداد لوحات معلومات متطورة.

المكافأة: تقرير / قالب تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي

يسمح لك قالب تدقيق الوسائط الاجتماعية بتقديم الأداء العام لوسائل التواصل الاجتماعي إلى الإدارة العليا وأصحاب المصلحة الآخرين. يساعدهم في تصور التغييرات على أداء الوسائط الاجتماعية للعلامة التجارية بعد التدقيق. كما أنه يساعدك على توفير الوقت عند إجراء عمليات تدقيق منتظمة.

قد يكون هذا القالب في شكل ورقة Excel ، أو عرض تقديمي لـ PowerPoint ، أو أي تنسيق آخر يمكن أن يسمح بعرض جيد للبيانات.

فيما يلي بعض الأشياء التي تريد تضمينها في قالب تدقيق الوسائط الاجتماعية.

• الإنفاق الإعلاني
• الوصول المدفوع
• تردد النشر
• الوصول العضوية
• أعلى الوظائف أداءً (من حيث أهداف الشركة)
• رؤى الجمهور (العمر ، الجنس ، التوزيع الجغرافي ، الاهتمامات)

لاحظ ، مع ذلك ، أن المتغيرات التي تقوم بتضمينها في النموذج قد تختلف بناءً على أهداف عملك.

في الختام

يضمن تدقيق الوسائط الاجتماعية أن تظل إستراتيجيتك الخاصة بالوسائط الاجتماعية في محلها. يساعدك تدقيق الوسائط الاجتماعية على تحديد ما إذا كنت تحقق أهدافك على وسائل التواصل الاجتماعي وما إذا كنت تقوم بتعظيم استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لعملك.

لإجراء تدقيق اجتماعي مناسب ، حدد أهدافك. قم بتقييم إستراتيجية المحتوى الموجودة لديك بما يتماشى مع تلك الأهداف وتحليل كل نظام أساسي تستخدمه. تكمن الفكرة في تحديد الأنظمة الأساسية التي تحقق أهدافك على أفضل وجه.

انظر إلى رؤى جمهورك للحصول على شخصية مشتري أكثر تفصيلاً. تأكد من أن المحتوى الخاص بك يلبي هذه الشخصية. أيضًا ، استكشف منصات جديدة. تريد أن تراقب القنوات الناشئة. أخيرًا ، قم بإنشاء إستراتيجية وسائط اجتماعية مع مراعاة البيانات التي جمعتها.

سيمنحك التدقيق الناجح لوسائل التواصل الاجتماعي أفضل نتائج وسائل التواصل الاجتماعي لعملك. إذا تم القيام بذلك بشكل صحيح ، فسوف تستفيد من وسائل التواصل الاجتماعي إلى أقصى حد ، مما يسمح لعلامتك التجارية بجني الفوائد بعدة طرق.

كتلة التضمين:

احصل على رؤى أعمق لجهودك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال ارتجال.

اتصل بنا

علي فلين

نائب الرئيس لعلاقات العملاء