소셜 미디어 감사 수행에 대한 궁극적인 가이드

마케팅 팀의 노력으로 최적의 도달 범위와 참여율을 얻지 못하면 시간이나 에너지가 완전히 낭비됩니다. 그렇기 때문에 소셜 미디어 전략을 계속해서 평가해야 합니다.

소셜 미디어 감사는 소셜 미디어 채널의 성능을 최적화하는 데 도움이 되고 마케팅 팀의 입력에 따라 결과를 개선하는 데 도움이 되며 비즈니스에 소셜 미디어를 사용할 때 회사를 위한 최상의 마케팅 관행을 구현하도록 합니다.

좋은 소셜 미디어 감사의 기준은 무엇입니까?

우수한 소셜 미디어 감사는 마케팅 팀의 일상에서 불필요한 작업 및 작업 프로세스(예: 사용할 글꼴에 대한 앞뒤 승인 프로세스)와 같은 병목 현상을 대상으로 합니다. 감사를 통해 회사에 최상의 결과를 생성하는 작업에만 집중할 수 있습니다.

훌륭한 소셜 미디어 감사를 통해 회사의 전환을 극대화하는 데 도움이 되는 최고의 프로세스와 방법을 찾을 수 있습니다.

성공적인 소셜 미디어 감사를 수행하기 위한 5단계

소셜 미디어 감사를 수행하는 것은 보기보다 어렵지 않습니다. 다음은 성공적인 감사를 수행하기 위해 따라야 할 5가지 쉬운 단계입니다.

#1. 목표 식별

자신에게 물어보십시오. 처음에 소셜 미디어 채널에서 제품을 홍보한 이유는 무엇입니까? 더 많은 매출을 올리기 위해서였을까? 온라인 인지도를 높이시겠습니까? 소셜 미디어 목표를 확인하십시오. 당신의 목표가 무엇이든, 당신과 당신의 팀에게 명확해야 합니다. 스마트하거나 구체적이고 측정 가능하고 달성 가능하고 현실적이며 시기적절해야 합니다. 나중에 이러한 목표를 중심으로 소셜 미디어 계획을 세울 것입니다.

처음부터 KPI(핵심 성과 지표)를 설정하여 처음부터 이러한 목표를 달성하고 있는지 여부를 나중에 결정합니다. 따라서 목표가 브랜드 인지도를 높이는 것이라면 KPI는 도달당 비용(낮을수록 좋음)과 사용자 제작 콘텐츠(UGC)에 대한 언급일 수 있습니다.

목표가 더 높은 매출이라면 KPI는 구매와 수익이 될 것입니다.

이 가이드의 뒷부분에서 메트릭에 대해 다시 설명합니다.

#2. 각 플랫폼 분석

비즈니스에 사용하는 모든 소셜 미디어 계정을 평가하십시오. 각 플랫폼에서 수집해야 하는 몇 가지 중요한 정보는 다음과 같습니다.

주요 지표 살펴보기

최적의 소셜 플랫폼을 결정하는 것은 궁극적으로 소셜 미디어 전략의 전반적인 목표에 달려 있습니다.

목표가 브랜드 인지도를 높이는 것이라면 도달 범위와 멘션 수를 확인할 수 있습니다. 더 높은 판매가 목표라면 구매 및 판매 수익을 볼 수 있습니다.

여기서 한 단계 더 나아가 현재 사용 중인 각 소셜 채널에 대해 이러한 중요한 측정항목을 분리해야 합니다. 예를 들어 Facebook을 사용하면 팔로어 성장, 도달, 노출, 비디오 참여 및 클릭률에 집중할 수 있습니다. 한편 인스타그램에서는 스토리 조회수, 받은 댓글, 가장 참여도가 높은 해시태그와 같은 추가 측정항목에 주의를 기울일 수 있습니다.

그러나 채널만 평가해서는 안 됩니다. 또한 이러한 플랫폼에 게시하는 내용을 살펴보아야 합니다. 그것이 우리의 다음 요점입니다.

인기 게시물 검토

각 소셜 미디어 플랫폼에 대한 상위 게시물은 많은 정보를 생성할 수 있지만 먼저 해당 데이터를 해석하는 방법을 알아야 합니다. 이 경우 "인기 게시물"은 각 게시물의 목표 또는 전반적인 소셜 미디어 전략에 따라 다릅니다.

예를 들어, 브랜드 인지도를 높이기 위해 Facebook이나 Twitter에 동영상을 게시한 경우 가장 많은 도달범위와 조회수를 기록한 게시물이 최상위 게시물이 됩니다. 반면에 귀하의 목표가 사람들을 귀하의 웹사이트로 유도하는 것이라면 최고 실적 게시물은 가장 높은 클릭률을 기록한 게시물이 될 것입니다.

소셜 미디어 플랫폼은 시간 경과에 따른 게시물의 성과를 측정하는 내장 분석 도구를 제공합니다. YouTube 분석 고급 모드와 같은 일부 플랫폼은 성능에 대한 매우 세부적인 통찰력을 제공합니다. 예를 들어 다음은 동영상 실적에 대한 포괄적인 그림을 제공하는 표준 대시보드입니다.

하지만 더 많은 것이 있습니다. 수십 개의 플랫폼에 걸쳐 수동으로 보고서를 작성하려면 영원히 걸릴 것입니다. 또한 감사가 부정확하고 수동 데이터 수집으로 잘못된 데이터를 표시할 수 있습니다. 그렇다면 왜 일을 더 어렵게 만드는가?

대신 소셜 미디어 대시보드를 사용하여 각 채널의 성과를 전체적으로 볼 수 있습니다. Improvado의 소셜 미디어 대시보드 템플릿으로 삶을 더 쉽게 만드세요. 이를 통해 노출에서 CTR에 이르기까지 모든 측정항목을 모니터링하고 다양한 채널에서 유료 광고의 실적을 추적하고 댓글과 해시태그 등을 주시할 수 있습니다. 무료 템플릿을 받으려면 대시보드를 클릭하세요.

상위 트래픽 소스 식별

한동안 소셜 미디어 마케팅 전략을 실행하고 나면 웹사이트에 가장 많은 트래픽을 생성하는 플랫폼을 더 쉽게 알 수 있습니다. Google Analytics를 사용하면 사이트에 대한 다양한 트래픽 소스를 보여주기 때문에 이 작업을 매우 쉽게 수행할 수 있습니다. 또한 비교 보고서를 만들어 각 소셜 플랫폼의 전체 성과를 볼 수 있습니다.

보고서에서 사이트 트래픽을 제공하는 주요 소셜 미디어 플랫폼을 볼 수 있습니다. 그러면 더 많은 노력을 어디에 집중해야 하는지 쉽게 알 수 있습니다. 또한 실적이 저조한 소셜 플랫폼을 식별하여 더 강력한 전략을 개발할 수 있도록 도와줍니다.

클릭률은 참여하는 청중의 건전한 지표입니다. 따라서 특정 소셜 미디어 네트워크에서 얻을 수 있는 클릭률이 높을수록 타겟 잠재고객이 머무는 곳일 가능성이 높아집니다.

이탈률과 같은 다른 측정항목을 기록할 수도 있습니다. 예를 들어 Facebook과 같은 특정 소셜 미디어 플랫폼이 귀하의 사이트로 가장 많은 트래픽을 유도하지만 동시에 가장 높은 이탈률을 가질 수 있습니다.

모든 인사이트를 활용하여 여러 채널에서 고객 여정을 구축하고 개인화된 경험을 제공하는 등의 방법을 더 잘 이해할 수 있습니다. 사용자는 온라인에서 제품을 조사하는 동안 최소 3개의 접점과 상호 작용하므로 옴니채널 마케팅 전략을 최적화하면 됩니다. 우리는 광범위한 가이드에서 이를 수행하는 방법을 설명했습니다.

#삼. 청중을 더 잘 알기

청중을 이해하고 이를 염두에 두고 비즈니스 결정을 내리는 것이 중요합니다.

따라서 가장 참여도가 높은 청중에 대한 자세한 정보를 수집해야 합니다. 다음은 이에 대해 알아야 할 몇 가지 중요한 정보입니다.

• 연령대가 어떻게 되나요?
• 그들의 지리적 위치는 무엇입니까?
• 그들의 관심사는 무엇입니까? 구독 중인 페이지의 종류를 보고 이를 결정할 수 있습니다.

이 데이터는 소셜 미디어 플랫폼 자체에서 얻을 수 있습니다. 예를 들어 Instagram에서 잠재고객 데이터도 수집하는 Facebook 광고 관리자를 사용하면 어떤 인구 통계가 귀하와 가장 많이 소통하는지 확인할 수 있습니다. 아래에 표시된 것처럼 이 Facebook 페이지의 잠재고객은 주로 45~54세 사용자로 구성되어 있습니다.

또한 YouTube는 이와 같은 잠재고객 통계를 반환하여 가장 참여도가 높은 잠재고객의 범위를 좁힐 수 있습니다. 아래와 같이 45~54세 연령대가 이 특정 YouTube 광고의 전환율이 가장 높은 연령대입니다.

이 데이터는 소셜 미디어 전략에서 중요한 역할을 해야 합니다. 이러한 플랫폼에서 가장 참여도가 높은 청중을 대상으로 포커스 그룹을 수행합니다. 무엇보다도 그들의 관심사, 좋아하는 영향력 있는 사람, 가장 많이 사용하는 소셜 플랫폼에 대해 물어보십시오.

이 포커스 그룹 데이터는 보다 표적화된 구매자 페르소나를 만드는 데 도움이 됩니다. 그렇게 하면 특별히 맞춤화된 광고와 게시물을 만드는 데 도움이 됩니다.

#4. 새로운 플랫폼 탐색

새로운 플랫폼을 탐색한다는 것은 모든 채널을 찾아 그 채널에 있는 사람들과 지속적으로 소통하는 것을 의미하지 않습니다. 최상의 결과를 제공하는 소수의 채널에 머무르는 것입니다.

포커스 그룹에서 이상적인 청중이 내가 아닌 플랫폼에서 참여하고 있다는 사실을 배웠다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 해당 플랫폼을 탐색할 때입니다.

Facebook, Instagram, TikTok 및 Twitter를 사용하고 있지만 시장 조사를 통해 잠재고객이 주로 Facebook과 YouTube를 사용한다는 사실을 알게 되었다고 가정해 보겠습니다. 결과적으로 Facebook과 YouTube로 초점을 옮기고 싶을 것입니다. 탐색할 새로운 플랫폼은 YouTube입니다.

다음은 새로운 소셜 미디어 플랫폼을 완전히 탐색할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

• 소셜 미디어 플랫폼의 문화 이해
• 새 플랫폼에 업로드되는 콘텐츠 유형을 평가합니다.
• 경쟁업체가 새로운 플랫폼에서 어떻게 수행하고 있는지 확인하십시오.
• 플랫폼의 비즈니스 측면을 평가합니다. 이는 광고/비즈니스 인터페이스를 탐색하는 것을 의미합니다.

좋은 마케팅 전략은 유연해야 하며 새로운 트렌드에 빠르게 대처할 수 있어야 합니다. 팀이 새로운 소셜 미디어 플랫폼에 익숙해지면 팀이 새로운 미디어에서 지속적으로 최고의 성과를 거두고 있는지 확인하십시오. 참여를 보장하기 위해 모든 소셜 미디어 플랫폼에 대한 커뮤니티를 만드는 것이 좋습니다.

추가 팁으로 소셜 미디어를 보완할 수 있는 다른 플랫폼을 탐색해야 합니다. 예를 들어 소셜 미디어는 이메일과 함께 사용할 때 탁월한 결과를 제공합니다. 예를 들어 소셜 미디어 팔로잉을 늘리기 위해 이메일을 보내거나 리드 자석을 제공하는 소셜 미디어 게시물을 통해 이메일 목록을 늘릴 수 있습니다.

또한 CRM을 사용하여 이메일을 추적하고 이메일 목록에서 가장 참여도가 높은 리드의 인구 통계를 확인하여 타겟 이메일 마케팅 콘텐츠를 생성할 수 있습니다.

#5. 전략 만들기

위의 모든 단계를 수행했다면 이제 처음부터 새로운 소셜 미디어 전략을 세울 때입니다.

먼저 마케팅 팀의 역량을 살펴보십시오. 얼마나 많은 소셜 계정을 지속적으로 동시에 유지할 수 있습니까? 데이터 수집을 기반으로 소셜 미디어 목표를 가장 잘 달성하는 데 도움이 될 수 있는 동일한 플랫폼인지 확인하십시오. 또한 웹사이트에 가장 많은 트래픽을 제공하는 채널이어야 합니다.

귀하가 시청할 채널을 식별한 후 현재 실행 중인 광고를 확인하십시오. 최고 실적 게시물과 유사합니까? 그들은 당신의 목표 인구 통계를 수용합니까? 그렇지 않은 경우와 그렇지 않은 경우 구매자 페르소나에 맞는 상위 게시물과 유사한 광고를 개념화하고 만들고 실행하십시오.

기존 콘텐츠 캘린더도 평가할 수 있습니다. 게시물이건 광고이건 게시를 계획한 콘텐츠가 귀하가 찾은 내용과 일치하는지 확인하십시오.

똑똑하게 일하세요. 이 전략을 사용하면 마케팅 팀이 소셜 미디어 캠페인에 투입하는 시간, 노력 및 리소스가 회사의 마케팅 ROI를 생성해야 합니다.

얻고 있는 결과와 관련하여 현재 마케팅 팀의 워크플로를 평가하십시오. 마케팅 팀이 직원들만 참여하는 3~4개의 소셜 미디어 게시물을 만드는 데 하루 종일 걸린다면 더 빨리 만들 수 있는 콘텐츠를 개념화하는 방법을 살펴보세요. 전략을 설정한 후에는 이전에 설정한 KPI를 벤치마크로 사용하여 소셜 미디어 성과를 모니터링해야 합니다.

소셜 미디어 감사에 도움이 되는 조사 도구

Google Analytics, Google Ads, Meta Business Suite 등은 모두 소셜 미디어 성과를 감사하는 데 도움이 되는 귀중한 데이터를 제공합니다. 그러나 살펴봐야 할 소셜 미디어 메트릭이 너무 많기 때문에 이 모든 데이터를 서로 다른 플랫폼에 분산시키는 것은 비효율적입니다.

여기에서 일부 소셜 미디어 감사 도구가 도움이 될 수 있습니다.

가장 먼저 필요한 도구는 소셜 미디어 관리 도구입니다. 여러 소셜 미디어 프로필을 간편하게 관리하고 청중에게 보다 효율적으로 다가갈 수 있습니다.

브랜드 언급을 모니터링하는 도구가 필요할 수도 있습니다. Sprout Social과 같은 소셜 듣기 도구는 소셜 미디어의 존재와 평판을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

마지막으로, 신뢰할 수 있는 마케팅 데이터 플랫폼은 소셜 미디어 데이터를 한 곳에서 수집하고 소셜 미디어 활동에 대한 전체적인 그림을 구축할 수 있습니다. 예를 들어, 최고의 마케팅 데이터 플랫폼 중 하나인 Improvado는 Facebook, Twitter, TikTok, Pinterest 등을 포함한 300개 이상의 데이터 소스에서 데이터를 집계합니다.

플랫폼은 이질적인 마케팅 데이터를 단일 대시보드로 간소화하여 어떤 채널이 수익 성장을 주도하는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 또한 중복 데이터를 정리 및 중복 제거하여 SQL 쿼리 또는 스프레드시트 수식에 소요되는 시간을 절약할 수 있습니다. 회사는 또한 마케팅 귀속 설정, 고객 여정 재창조, 정교한 대시보드 설정을 지원하는 전담 분석가를 제공합니다.

보너스: 소셜 미디어 감사 보고서/템플릿

소셜 미디어 감사 템플릿을 사용하면 전반적인 소셜 미디어 성과를 고위 경영진 및 기타 이해 관계자에게 제시할 수 있습니다. 감사 후 브랜드의 소셜 미디어 성과에 대한 변화를 시각화하는 데 도움이 됩니다. 또한 정기 감사를 수행할 때 시간을 절약하는 데 도움이 됩니다.

이 템플릿은 Excel 시트, PowerPoint 프레젠테이션 또는 데이터를 잘 표현할 수 있는 기타 형식일 수 있습니다.

다음은 소셜 미디어 감사 템플릿에 포함하고 싶은 몇 가지 사항입니다.

• 광고 지출
• 유료 도달
• 발행 빈도
• 유기적 도달범위
• 최고 실적 게시물(회사 목표 측면에서)
• Audience Insights(나이, 성별, 지리적 분포, 관심분야)

그러나 템플릿에 포함하는 변수는 비즈니스 목표에 따라 다를 수 있습니다.

마감 중

소셜 미디어 감사는 소셜 미디어 전략이 올바른지 확인합니다. 소셜 미디어 감사는 소셜 미디어 목표를 달성하고 있는지 여부와 비즈니스를 위한 소셜 미디어 사용을 극대화하고 있는지 여부를 판단하는 데 도움이 됩니다.

적절한 사회 감사를 위해 목표를 식별하십시오. 이러한 목표에 따라 기존 콘텐츠 전략을 평가하고 현재 사용 중인 각 플랫폼을 분석합니다. 목표에 가장 잘 맞는 플랫폼을 결정하는 것이 목적입니다.

더 자세한 구매자 페르소나를 보려면 잠재고객 인사이트를 확인하세요. 콘텐츠가 이 인물에 맞는지 확인하세요. 또한 새로운 플랫폼을 탐색하십시오. 새로운 채널을 주시하고 싶을 것입니다. 마지막으로 수집한 데이터를 고려하여 소셜 미디어 전략을 세웁니다.

성공적인 소셜 미디어 감사는 귀하의 비즈니스를 위한 최고의 소셜 미디어 결과를 제공할 것입니다. 제대로 수행하면 소셜 미디어를 최대한 활용하여 브랜드가 여러 가지 이점을 얻을 수 있습니다.

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Improvado를 사용하여 소셜 미디어 마케팅 활동에 대한 더 깊은 통찰력을 얻으십시오.

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알리 플린

고객 관계 부사장