Ваше окончательное руководство по проведению аудита социальных сетей
Опубликовано: 2022-07-25Это пустая трата времени и энергии, если усилия вашей маркетинговой команды не дают оптимального охвата и уровня вовлеченности. Вот почему вам нужно снова и снова оценивать свою стратегию в социальных сетях.
Аудит социальных сетей помогает вам оптимизировать эффективность ваших каналов в социальных сетях, помогает вам улучшить результаты с учетом вклада вашей маркетинговой команды и гарантирует, что вы внедрите лучшие маркетинговые методы для своей компании, когда дело доходит до использования социальных сетей для вашего бизнеса.
Из чего состоит хороший аудит социальных сетей?
Качественный аудит социальных сетей направлен на выявление узких мест, таких как ненужные задачи и рабочие процессы в повседневной работе маркетинговой команды (например, процесс утверждения того, какой шрифт использовать). Аудит также позволит им сосредоточиться только на задачах, которые приносят наилучшие результаты для компании.
С хорошим аудитом социальных сетей вы можете найти наиболее эффективные процессы и методы, которые помогут максимизировать конверсию для вашей компании.
Пять шагов к успешному аудиту социальных сетей
Провести аудит социальных сетей не так сложно, как кажется. Вот пять простых шагов для успешного проведения аудита.
№1. Определите свои цели
Спросите себя — почему вы вообще продвигали свои продукты в социальных сетях? Было ли это для увеличения продаж? Увеличить свое присутствие в Интернете? Определите свои цели в социальных сетях. Какими бы ни были ваши цели, они должны быть понятны вам и вашей команде. Они должны быть SMART или конкретными, измеримыми, достижимыми, реалистичными и своевременными. Позже вы построите план социальных сетей вокруг этих целей.
С самого начала установите ключевые показатели эффективности (KPI), чтобы позже определить, достигаете ли вы этих целей в первую очередь. Таким образом, если ваша цель — повысить узнаваемость бренда, вашими ключевыми показателями эффективности могут быть цена за охват (чем ниже, тем лучше) и упоминания в пользовательском контенте (UGC).
Если ваша цель — увеличение продаж, вашими ключевыми показателями эффективности будут покупки и доход.
Мы еще поговорим о метриках позже в этом руководстве.
№ 2. Проанализируйте каждую из ваших платформ
Обязательно оцените каждую учетную запись в социальной сети, которую вы используете для своего бизнеса. Некоторая важная информация, которую вам нужно будет собрать с каждой из ваших платформ, следующая:
Посмотрите на ключевые показатели
Определение оптимальной социальной платформы в конечном итоге будет зависеть от общих целей вашей стратегии в социальных сетях.
Если ваша цель — повысить узнаваемость бренда, вы можете обратить внимание на охват и количество упоминаний. Если ваша цель — увеличить продажи, вы можете посмотреть на покупки и выручку от продаж.
Сделав еще один шаг вперед, вам нужно изолировать эти важные показатели для каждого социального канала, на котором вы находитесь. Например, с Facebook вы можете сосредоточиться на росте подписчиков, охвате, показах, вовлеченности видео и рейтинге кликов. Между тем, в Instagram вы можете обратить внимание на дополнительные показатели, такие как просмотры историй, полученные комментарии и наиболее активные хэштеги.
Однако канал не должен быть единственным, что вы оцениваете. Вы также должны смотреть на то, что вы публикуете на этих платформах. Это наш следующий пункт.
Просмотрите свои популярные сообщения
Ваши популярные сообщения для каждой платформы социальных сетей могут генерировать для вас много информации, но вам нужно знать, как интерпретировать эти данные в первую очередь. «Лучшие посты» в этом случае будут зависеть от цели каждого поста или вашей общей стратегии в социальных сетях.
Например, если вы разместили видео на Facebook или Twitter с целью повышения узнаваемости бренда, лучшим постом будет тот, который получил наибольшее количество просмотров и просмотров. С другой стороны, если ваша цель состояла в том, чтобы привлечь людей на свой веб-сайт, наиболее эффективной публикацией будет та, которая имеет самый высокий рейтинг кликов.
Платформы социальных сетей предоставляют встроенные инструменты аналитики для измерения эффективности ваших сообщений с течением времени. Некоторые платформы, такие как расширенный режим YouTube Analytics, предлагают подробные сведения об эффективности. Например, вот стандартная панель инструментов, которая дает вам полное представление об эффективности ваших видео.
Но это еще не все. На то, чтобы вручную составить отчет по десяткам платформ, у вас уйдет вечность. Кроме того, ваш аудит может быть неточным и показывать ложные данные при ручном сборе данных. Так зачем все усложнять?
Вместо этого вы можете использовать панель мониторинга социальных сетей, чтобы получить целостное представление об эффективности каждого канала. Упростите себе жизнь с помощью шаблона панели мониторинга социальных сетей Improvado. С его помощью вы можете отслеживать все показатели, от показов до CTR, отслеживать эффективность платной рекламы по разным каналам, следить за комментариями и хэштегами и многое другое. Нажмите на панель инструментов, чтобы получить бесплатный шаблон.
Определите ваш главный источник трафика
После запуска маркетинговой стратегии в социальных сетях вам будет легче узнать, какая платформа генерирует наибольший трафик для вашего сайта. Google Analytics делает это очень просто, поскольку показывает различные источники трафика для вашего сайта. Кроме того, вы можете создать сравнительный отчет, чтобы увидеть общую производительность каждой социальной платформы.
Из отчета вы увидите ведущую платформу социальных сетей, обеспечивающую трафик вашего сайта. Это облегчает понимание того, на чем сосредоточить больше усилий. Это также помогает определить, какие социальные платформы работают плохо, чтобы вы могли разработать для них более надежную стратегию.
Рейтинг кликов — это показатель заинтересованности аудитории. Таким образом, чем выше рейтинг кликов, который вы получаете в конкретной социальной сети (сетях), тем выше вероятность того, что именно там тусуется ваша целевая аудитория.
Вы также можете отметить другие показатели, такие как показатель отказов. Например, у вас может быть определенная социальная сеть, такая как Facebook, которая будет привлекать больше всего трафика на ваш сайт, но в то же время иметь самый высокий показатель отказов.
Имея под рукой всю информацию, вы сможете лучше понять, как построить путешествие клиента по каналам, предоставить персонализированный опыт и многое другое. Пользователи взаимодействуют как минимум с тремя точками соприкосновения при изучении продукта в Интернете, поэтому это означает, что вам нужно оптимизировать свою стратегию многоканального маркетинга. Мы объяснили, как это сделать, в нашем обширном руководстве.
№3. Лучше узнайте свою аудиторию
Для вас очень важно понимать свою аудиторию и принимать бизнес-решения с их учетом.
Итак, вам нужно собрать подробную информацию о вашей наиболее заинтересованной аудитории. Вот некоторая важная информация, которую вам нужно знать о них:
- Каков их возрастной диапазон?
- Каково их географическое положение?
- Каковы их интересы? Вы можете определить это, увидев типы страниц, на которые они подписаны.
Вы можете получить эти данные из самих социальных сетей. Например, менеджер рекламы Facebook, который также собирает данные об аудитории из Instagram, позволяет вам увидеть, какая демографическая группа вас больше всего привлекает. Как показано ниже, аудитория этой страницы Facebook состоит в основном из пользователей в возрасте от 45 до 54 лет.
YouTube также возвращает информацию об аудитории, подобную этой, помогая вам сузить круг наиболее заинтересованной аудитории. Как показано ниже, возрастная группа от 45 до 54 лет является возрастной группой с самой высокой конверсией для этой конкретной рекламы на YouTube:
Эти данные должны сыграть решающую роль в вашей стратегии в социальных сетях. Проведите фокус-группу с теми, кто, по мнению этих платформ, является вашей наиболее заинтересованной аудиторией. Спросите их об их интересах, любимых влиятельных лицах и, среди прочего, о том, какие социальные платформы они используют чаще всего.
Эти данные фокус-группы помогут вам создать более целевого покупателя. Это поможет вам создавать рекламу и публикации специально для них.
№ 4. Исследуйте новые платформы
Изучение новых платформ не означает поиск всех каналов и постоянное взаимодействие с людьми на них. Речь идет о том, чтобы оставаться на тех немногих каналах, которые дают наилучшие результаты.
Предположим, вы узнали из фокус-группы, что ваша идеальная аудитория взаимодействует с платформой, на которой вы не находитесь. В этом случае пришло время изучить эту платформу.
Допустим, вы зарегистрированы в Facebook, Instagram, TikTok и Twitter, но из маркетинговых исследований вы узнали, что ваша аудитория в основном использует Facebook и YouTube. Следовательно, вы хотели бы переключить свое внимание на Facebook и YouTube. Новая платформа, которую вы будете изучать, — это YouTube.
Вот несколько способов, которыми вы можете полностью изучить новую платформу социальных сетей:
- Понимать культуру платформы социальных сетей
- Оцените тип контента, загружаемого на новую платформу.
- Посмотрите, как ваши конкуренты работают на новой платформе.
- Оцените деловую сторону платформы. Это означает изучение его рекламы/бизнес-интерфейса.
Хорошая маркетинговая стратегия должна быть гибкой, позволяющей быстро реагировать на новые тенденции. После того, как ваша команда привыкнет к новой платформе социальных сетей, убедитесь, что они постоянно показывают лучшие результаты в новой среде. Возможно, вы захотите создать сообщество для каждой платформы социальных сетей, чтобы обеспечить взаимодействие.
В качестве дополнительного совета, убедитесь, что вы изучаете другие платформы, которые также могут дополнять социальные сети. Социальные сети, например, дают отличные результаты при использовании в сочетании с электронной почтой. Например, вы можете отправлять электронные письма, чтобы увеличить количество подписчиков в социальных сетях, или расширить свой список адресов электронной почты с помощью сообщений в социальных сетях, которые предлагают лид-магниты.
Вы также можете использовать CRM для отслеживания электронных писем и определения демографических характеристик ваших наиболее активных потенциальных клиентов в вашем списке адресов электронной почты, чтобы помочь вам создавать целевой маркетинговый контент по электронной почте.
№ 5. Создать стратегию
После того, как вы выполнили все вышеперечисленные шаги, пришло время создать новую стратегию в социальных сетях с нуля.
Начните с анализа возможностей вашей маркетинговой команды. Сколько социальных аккаунтов они могут постоянно и одновременно контролировать? Убедитесь, что это те же платформы, которые могут помочь вам лучше всего достичь ваших целей в социальных сетях на основе сбора данных. Кроме того, это должны быть каналы, которые дают вам наибольший трафик на ваш сайт.
Определив каналы, на которых вы будете смотреть, посмотрите на рекламу, которую вы сейчас показываете. Похожи ли они на ваши самые эффективные посты? Соответствуют ли они вашей целевой аудитории? Если это не так, придумайте, создавайте и запускайте рекламу, похожую на ваши топовые посты, которая обслуживает вашу персону покупателя.
Вы также можете оценить существующий календарь контента. Убедитесь, что контент, который вы запланировали для публикации — будь то посты или реклама — соответствует тому, что вы считаете наиболее эффективными постами.
Работайте умно. С этой стратегией время, усилия и ресурсы, которые ваша маркетинговая команда вкладывает в кампании в социальных сетях, должны обеспечить рентабельность инвестиций в маркетинг для вашей компании.
Оцените текущий рабочий процесс вашей маркетинговой команды по отношению к результатам, которые вы получаете. Если ваша маркетинговая команда тратит целый рабочий день на создание трех или четырех постов в социальных сетях, с которыми взаимодействуют только сотрудники, рассмотрите возможность концептуализации контента, который создается быстрее. После того, как вы настроите свою стратегию, убедитесь, что вы отслеживаете свою эффективность в социальных сетях, используя ранее установленные KPI в качестве эталона.
Инструменты исследования, которые могут помочь вам с аудитом социальных сетей
Google Analytics, Google Ads, Meta Business Suite и другие предоставляют ценные данные, которые могут помочь вам проверить эффективность вашей работы в социальных сетях. Однако с таким количеством показателей социальных сетей, на которые вы должны обратить внимание, было бы неэффективно разбрасывать все эти данные по этим различным платформам.
Здесь вам могут помочь некоторые инструменты аудита социальных сетей.
Первый инструмент, который вам понадобится, — это инструмент управления социальными сетями. Это упрощает управление несколькими профилями в социальных сетях и более эффективное обращение к вашей аудитории.
Вам также может понадобиться инструмент, который отслеживает упоминания бренда. Социальные инструменты прослушивания, такие как Sprout Social, могут помочь определить ваше присутствие в социальных сетях и репутацию.
Наконец, надежная платформа маркетинговых данных может собрать ваши данные из социальных сетей в одном месте и создать целостную картину ваших усилий в социальных сетях. Например, Improvado, одна из ведущих платформ маркетинговых данных, собирает данные из более чем 300 источников данных, включая Facebook, Twitter, TikTok, Pinterest и многие другие.
Платформа объединяет разрозненные маркетинговые данные в единую панель управления, чтобы помочь вам понять, какие каналы способствуют росту доходов. Кроме того, это помогает очищать и дедуплицировать избыточные данные, экономя ваше время на SQL-запросах или формулах электронных таблиц. Компания также предоставляет выделенных аналитиков, которые помогут вам настроить маркетинговую атрибуцию, воссоздать пути клиентов и настроить сложные информационные панели.
Бонус: отчет/шаблон аудита социальных сетей
Шаблон аудита социальных сетей позволяет вам представить вашу общую эффективность в социальных сетях высшему руководству и другим заинтересованным сторонам. Это помогает им визуализировать изменения в эффективности бренда в социальных сетях после аудита. Это также поможет вам сэкономить время при проведении регулярных проверок.
Этот шаблон может быть в форме листа Excel, презентации PowerPoint или в любом другом формате, который может обеспечить хорошее представление данных.
Вот некоторые вещи, которые вы хотели бы включить в шаблон аудита социальных сетей.
- Расходы на рекламу
- Платный охват
- Частота публикации
- Органический охват
- Самые эффективные посты (с точки зрения целей компании)
- Статистика аудитории (возраст, пол, географическое распределение, интересы)
Обратите внимание, однако, что переменные, которые вы включаете в шаблон, могут различаться в зависимости от ваших бизнес-целей.
В заключение
Аудит социальных сетей гарантирует, что ваша стратегия в социальных сетях остается неизменной. Аудит социальных сетей поможет вам определить, достигаете ли вы своих целей в социальных сетях и максимально ли вы используете социальные сети для своего бизнеса.
Для правильного социального аудита определите свои цели. Оцените свою существующую контент-стратегию в соответствии с этими целями и проанализируйте каждую платформу, на которой вы работаете. Идея состоит в том, чтобы вы определили платформы, которые лучше всего соответствуют вашим целям.
Посмотрите на свою аудиторию, чтобы получить более подробную информацию о покупателе. Убедитесь, что ваш контент соответствует этой персоне. Кроме того, исследуйте новые платформы. Вы хотите следить за новыми каналами. Наконец, разработайте стратегию для социальных сетей с учетом собранных вами данных.
Успешный аудит социальных сетей даст вам наилучшие результаты в социальных сетях для вашего бизнеса. Если все сделано правильно, вы сможете использовать социальные сети в полной мере, позволяя вашему бренду пожинать плоды во многих отношениях.
Получите более глубокое представление о своих усилиях по маркетингу в социальных сетях с Improvado.
