Ihr ultimativer Leitfaden zur Durchführung eines Social-Media-Audits

Es ist reine Zeit- oder Energieverschwendung, wenn die Bemühungen Ihres Marketingteams nicht zu optimalen Reichweiten- und Interaktionsraten führen. Deshalb müssen Sie Ihre Social-Media-Strategie immer wieder neu bewerten.

Ein Social-Media-Audit hilft Ihnen, die Leistung Ihrer Social-Media-Kanäle zu optimieren, hilft Ihnen, die Ergebnisse pro Input Ihres Marketingteams zu verbessern, und stellt sicher, dass Sie die besten Marketingpraktiken für Ihr Unternehmen implementieren, wenn es um die Nutzung von Social Media für Ihr Unternehmen geht.

Was macht ein gutes Social Media Audit aus?

Ein exzellentes Social-Media-Audit zielt auf Engpässe wie unnötige Aufgaben und Arbeitsprozesse im Alltag des Marketingteams ab (z. B. ein hin- und hergehendes Genehmigungsverfahren für die zu verwendende Schriftart). Das Audit ermöglicht es ihnen auch, sich nur auf die Aufgaben zu konzentrieren, die die besten Ergebnisse für das Unternehmen erzielen.

Mit einem guten Social-Media-Audit können Sie nach den leistungsstärksten Prozessen und Methoden suchen, die dazu beitragen, die Conversions für Ihr Unternehmen zu maximieren.

Fünf Schritte zur Durchführung eines erfolgreichen Social Media Audits

Die Durchführung eines Social-Media-Audits ist nicht so schwierig, wie es scheint. Hier sind fünf einfache Schritte, die Sie befolgen müssen, um ein erfolgreiches Audit durchzuführen.

#1. Identifizieren Sie Ihre Ziele

Fragen Sie sich selbst: Warum haben Sie Ihre Produkte überhaupt auf Social-Media-Kanälen beworben? Um mehr Umsatz zu generieren? Erhöhen Sie Ihre Online-Präsenz? Identifizieren Sie Ihre Social-Media-Ziele. Was auch immer Ihre Ziele sein mögen, sie sollten Ihnen und Ihrem Team klar sein. Sie sollten SMART oder spezifisch, messbar, erreichbar, realistisch und zeitnah sein. Später werden Sie einen Social-Media-Plan um diese Ziele herum erstellen.

Legen Sie von Anfang an Key Performance Indicators (KPIs) fest, um später festzustellen, ob Sie diese Ziele überhaupt erreichen oder nicht. Wenn Ihr Ziel also darin besteht, die Markenbekanntheit zu steigern, können Ihre KPIs Cost-per-Reach (niedriger ist besser) und Erwähnungen von nutzergenerierten Inhalten (UGC) sein.

Wenn Ihr Ziel höhere Umsätze sind, wären Ihre KPIs Käufe und Einnahmen.

Wir werden später in diesem Leitfaden noch einmal auf Messwerte eingehen.

#2. Analysieren Sie jede Ihrer Plattformen

Stellen Sie sicher, dass Sie jedes Social-Media-Konto bewerten, das Sie für Ihr Unternehmen verwenden. Einige wichtige Informationen, die Sie von jeder Ihrer Plattformen sammeln müssen, sind die folgenden:

Sehen Sie sich die wichtigsten Kennzahlen an

Die Bestimmung der optimalen sozialen Plattform hängt letztendlich von den allgemeinen Zielen Ihrer Social-Media-Strategie ab.

Wenn Ihr Ziel darin besteht, mehr Markenbekanntheit zu generieren, können Sie sich die Reichweite und die Anzahl der Erwähnungen ansehen. Wenn Ihr Ziel höhere Umsätze sind, können Sie sich Käufe und Verkaufserlöse ansehen.

Wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen, müssen Sie diese kritischen Metriken für jeden sozialen Kanal, auf dem Sie sich befinden, isolieren. Bei Facebook können Sie sich beispielsweise auf Follower-Wachstum, Reichweite, Impressionen, Video-Engagement und Klickrate konzentrieren. In der Zwischenzeit könnten Sie auf Instagram auf zusätzliche Metriken wie Aufrufe von Stories, erhaltene Kommentare und Hashtags mit den meisten Interaktionen achten.

Der Kanal sollte jedoch nicht das Einzige sein, was Sie bewerten. Sie sollten sich auch ansehen, was Sie auf diesen Plattformen posten. Das ist unser nächster Punkt.

Überprüfen Sie Ihre Top-Beiträge

Ihre Top-Posts für jede Social-Media-Plattform können viele Informationen für Sie generieren, aber Sie müssen wissen, wie Sie diese Daten überhaupt interpretieren. „Top-Beiträge“ würden in diesem Fall vom Ziel jedes Beitrags oder Ihrer gesamten Social-Media-Strategie abhängen.

Wenn Sie beispielsweise ein Video auf Facebook oder Twitter mit dem Ziel gepostet haben, die Markenbekanntheit zu steigern, wäre der oberste Beitrag derjenige, der die größte Reichweite und die meisten Aufrufe erzielt hat. Wenn es andererseits Ihr Ziel war, Menschen auf Ihre Website zu bringen, wäre der leistungsstärkste Beitrag derjenige mit der höchsten Klickrate.

Social-Media-Plattformen bieten integrierte Analysetools, um die Leistung Ihrer Beiträge im Laufe der Zeit zu messen. Einige Plattformen, wie der erweiterte Modus von YouTube Analytics, bieten sehr detaillierte Einblicke in die Leistung. Hier ist zum Beispiel ein Standard-Dashboard, das Ihnen einen umfassenden Überblick über die Leistung Ihrer Videos gibt.

Aber es steckt noch mehr dahinter. Es würde ewig dauern, einen Bericht über Dutzende von Plattformen manuell zu erstellen. Außerdem kann Ihr Audit ungenau sein und bei der manuellen Datenerfassung falsche Daten anzeigen. Also, warum die Dinge schwieriger machen?

Stattdessen können Sie ein Social-Media-Dashboard verwenden, um einen ganzheitlichen Überblick über die Leistung jedes Kanals zu erhalten. Machen Sie sich das Leben leichter mit der Social-Media-Dashboard-Vorlage von Improvado. Mit seiner Hilfe können Sie alle Metriken überwachen, von Impressionen bis CTR, die Leistung bezahlter Anzeigen über verschiedene Kanäle hinweg verfolgen, Kommentare und Hashtags im Auge behalten und vieles mehr. Klicken Sie auf das Dashboard, um eine kostenlose Vorlage zu erhalten.

Identifizieren Sie Ihre wichtigste Traffic-Quelle

Nachdem Sie eine Weile eine Social-Media-Marketingstrategie durchgeführt haben, sollte es einfacher sein zu wissen, welche Plattform den meisten Traffic für Ihre Website generiert. Google Analytics macht dies wirklich einfach, da es die verschiedenen Verkehrsquellen für Ihre Website anzeigt. Außerdem können Sie einen Vergleichsbericht erstellen, um die Gesamtleistung jeder sozialen Plattform anzuzeigen.

Aus dem Bericht sehen Sie die führende Social-Media-Plattform, die Ihren Website-Traffic speist. Das macht es einfacher zu wissen, worauf Sie Ihre Bemühungen konzentrieren sollten. Es hilft auch dabei, die sozialen Plattformen mit schlechter Leistung zu identifizieren, damit Sie eine robustere Strategie für sie entwickeln können.

Die Klickrate ist ein gesunder Indikator für ein engagiertes Publikum. Je höher also die Klickrate, die Sie von einem oder mehreren bestimmten Social-Media-Netzwerken erhalten, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass sich Ihre Zielgruppe dort aufhält.

Möglicherweise möchten Sie auch andere Metriken wie die Absprungrate notieren. Sie können zum Beispiel eine bestimmte Social-Media-Plattform wie Facebook haben, die den meisten Traffic auf Ihre Website bringt, aber gleichzeitig die höchste Absprungrate hat.

Mit allen verfügbaren Erkenntnissen können Sie besser verstehen, wie Sie eine kanalübergreifende Kundenreise aufbauen, personalisierte Erlebnisse bereitstellen und vieles mehr. Benutzer interagieren mit mindestens drei Berührungspunkten, während sie das Produkt online recherchieren, sodass Sie nur Ihre Omnichannel-Marketingstrategie optimieren müssen. Wie das geht, haben wir in unserer ausführlichen Anleitung erklärt.

#3. Lernen Sie Ihr Publikum besser kennen

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Zielgruppe verstehen und Geschäftsentscheidungen unter Berücksichtigung dieser treffen.

Sie müssen also detaillierte Informationen über Ihr engagiertestes Publikum sammeln. Hier sind einige der wichtigsten Informationen, die Sie über sie wissen müssen:

• Was ist ihre Altersspanne?
• Was ist ihre geografische Lage?
• Was sind ihre Interessen? Sie können dies feststellen, indem Sie die Art der Seiten sehen, die sie abonniert haben.

Sie können diese Daten von den Social-Media-Plattformen selbst erhalten. Der Facebook-Anzeigenmanager zum Beispiel, der auch Zielgruppendaten von Instagram sammelt, lässt Sie sehen, welche demografische Gruppe Sie am meisten anspricht. Wie unten gezeigt, besteht das Publikum dieser Facebook-Seite hauptsächlich aus 45- bis 54-jährigen Nutzern.

YouTube gibt auch Zielgruppeneinblicke wie diese zurück und hilft Ihnen dabei, Ihr engagiertestes Publikum einzugrenzen. Wie unten gezeigt, ist die Altersgruppe der 45- bis 54-Jährigen die umsatzstärkste Altersgruppe dieser speziellen YouTube-Anzeige:

Diese Daten sollten eine entscheidende Rolle in Ihrer Social-Media-Strategie spielen. Führen Sie eine Fokusgruppe mit dem durch, was diese Plattformen als Ihr engagiertestes Publikum ermittelt haben. Fragen Sie sie unter anderem nach ihren Interessen, bevorzugten Influencern und den sozialen Plattformen, die sie am häufigsten nutzen.

Diese Fokusgruppendaten helfen Ihnen dabei, eine zielgerichtetere Käuferpersönlichkeit zu erstellen. Das wird Ihnen helfen, Anzeigen und Beiträge zu erstellen, die speziell auf sie zugeschnitten sind.

#4. Entdecken Sie neue Plattformen

Das Erkunden neuer Plattformen bedeutet nicht, jeden Kanal aufzusuchen und ständig mit den Leuten auf diesen in Kontakt zu treten. Es geht darum, auf den wenigen Kanälen zu bleiben, die die besten Ergebnisse liefern.

Angenommen, Sie haben von der Fokusgruppe erfahren, dass sich Ihr ideales Publikum auf einer Plattform engagiert, auf der Sie sich nicht befinden. In diesem Fall ist es an der Zeit, diese Plattform zu erkunden.

Nehmen wir an, Sie sind auf Facebook, Instagram, TikTok und Twitter, aber Sie haben aus Ihrer Marktforschung herausgefunden, dass Ihr Publikum hauptsächlich Facebook und YouTube nutzt. Folglich möchten Sie Ihren Fokus auf Facebook und YouTube verlagern. Die neue Plattform, die Sie erkunden würden, ist YouTube.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie die neue Social-Media-Plattform vollständig erkunden können:

• Verstehen Sie die Kultur der Social-Media-Plattform
• Bewerten Sie die Art der Inhalte, die auf die neue Plattform hochgeladen werden.
• Sehen Sie, wie Ihre Konkurrenten auf der neuen Plattform abschneiden.
• Bewerten Sie die geschäftliche Seite der Plattform. Das bedeutet, die Anzeigen-/Geschäftsschnittstelle zu erkunden.

Eine gute Marketingstrategie sollte flexibel sein, damit Sie schnell auf neue Trends reagieren können. Sobald Sie Ihr Team an die neue Social-Media-Plattform gewöhnt haben, stellen Sie sicher, dass es auf dem neuen Medium konstant Spitzenleistungen erbringt. Möglicherweise möchten Sie eine Community für jede Social-Media-Plattform erstellen, um das Engagement sicherzustellen.

Als zusätzlicher Tipp sollten Sie unbedingt andere Plattformen erkunden, die auch soziale Medien ergänzen können. Soziale Medien liefern beispielsweise hervorragende Ergebnisse, wenn sie in Verbindung mit E-Mail verwendet werden. Sie können beispielsweise E-Mails versenden, um Ihre Social-Media-Anhängerschaft zu erweitern, oder Ihre E-Mail-Liste durch Social-Media-Beiträge erweitern, die Lead-Magnete bieten.

Sie können CRM auch verwenden, um E-Mails zu verfolgen und die demografischen Merkmale Ihrer engagiertesten Leads in Ihrer E-Mail-Liste zu bestimmen, um Sie bei der Erstellung zielgerichteter E-Mail-Marketing-Inhalte zu unterstützen.

#5. Erstellen Sie eine Strategie

Sobald Sie alle oben genannten Schritte durchgeführt haben, ist es an der Zeit, eine neue Social-Media-Strategie von Grund auf zu erstellen.

Betrachten Sie zunächst die Kapazität Ihres Marketingteams. Über wie viele soziale Konten können sie konsistent und gleichzeitig den Überblick behalten? Stellen Sie sicher, dass dies die gleichen Plattformen sind, die Ihnen helfen können, Ihre Social-Media-Ziele basierend auf Ihrer Datenerfassung am besten zu erreichen. Außerdem sollten sie die Kanäle sein, die Ihnen den meisten Traffic auf Ihrer Website verschaffen.

Nachdem Sie die Kanäle identifiziert haben, auf denen Sie unterwegs sein werden, sehen Sie sich die Anzeigen an, die Sie derzeit schalten. Sind sie Ihren leistungsstärksten Posts ähnlich? Sprechen sie Ihre demografische Zielgruppe an? Wenn dies nicht der Fall ist und dies nicht der Fall ist, konzipieren, erstellen und schalten Sie Anzeigen, die Ihren Top-Posts ähneln und auf Ihre Käuferpersönlichkeit ausgerichtet sind.

Sie können auch Ihren bestehenden Content-Kalender auswerten. Stellen Sie sicher, dass die Inhalte, die Sie zur Veröffentlichung geplant haben – ob Posts oder Anzeigen – mit Ihren leistungsstärksten Posts übereinstimmen.

Arbeite schlau. Mit dieser Strategie sollten die Zeit, der Aufwand und die Ressourcen, die Ihr Marketingteam in Social-Media-Kampagnen investiert, einen Marketing-ROI für Ihr Unternehmen generieren.

Bewerten Sie den Arbeitsablauf Ihres aktuellen Marketingteams in Bezug auf die erzielten Ergebnisse. Wenn Ihr Marketingteam einen ganzen Arbeitstag braucht, um drei oder vier Social-Media-Beiträge zu erstellen, mit denen sich nur Mitarbeiter beschäftigen, sollten Sie sich überlegen, Inhalte zu konzipieren, die schneller zu erstellen sind. Sobald Sie Ihre Strategie festgelegt haben, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Leistung in den sozialen Medien überwachen, indem Sie Ihre zuvor festgelegten KPIs als Benchmark verwenden.

Recherchieren Sie Tools, die Ihnen beim Social-Media-Audit helfen können

Google Analytics, Google Ads, Meta Business Suite und andere liefern wertvolle Daten, die Ihnen helfen können, Ihre Leistung in den sozialen Medien zu überprüfen. Bei so vielen Social-Media-Metriken, die Sie sich ansehen sollten, wäre es jedoch ineffizient, all diese Daten über diese verschiedenen Plattformen verstreut zu haben.

Einige Social-Media-Audit-Tools können Ihnen dabei helfen.

Das erste Tool, das Sie brauchen, ist ein Social-Media-Management-Tool. Es vereinfacht die Verwaltung mehrerer Social-Media-Profile und erreicht Ihr Publikum effizienter.

Möglicherweise benötigen Sie auch ein Tool, das Markenerwähnungen überwacht. Social-Listening-Tools wie Sprout Social können dabei helfen, Ihre Social-Media-Präsenz und Ihren Ruf zu ermitteln.

Schließlich kann eine vertrauenswürdige Marketingdatenplattform Ihre Social-Media-Daten an einem Ort sammeln und ein ganzheitliches Bild Ihrer Social-Media-Bemühungen erstellen. Beispielsweise aggregiert Improvado, eine der führenden Marketingdatenplattformen, Daten aus über 300 Datenquellen, darunter Facebook, Twitter, TikTok, Pinterest und viele mehr.

Die Plattform rationalisiert unterschiedliche Marketingdaten in einem einzigen Dashboard, damit Sie besser verstehen, welche Kanäle das Umsatzwachstum vorantreiben. Darüber hinaus hilft es, redundante Daten zu bereinigen und zu deduplizieren, wodurch Sie Zeit bei SQL-Abfragen oder Tabellenkalkulationsformeln sparen. Das Unternehmen stellt auch engagierte Analysten zur Verfügung, die Sie bei der Einrichtung von Marketingzuordnungen, der Nachbildung von Kundenreisen und der Einrichtung ausgefeilter Dashboards unterstützen.

Bonus: Auditbericht/Vorlage für soziale Medien

Eine Social-Media-Audit-Vorlage ermöglicht es Ihnen, Ihre gesamte Social-Media-Performance dem oberen Management und anderen Stakeholdern zu präsentieren. Es hilft ihnen, die Veränderungen der Social-Media-Performance der Marke nach dem Audit zu visualisieren. Es hilft Ihnen auch, Zeit bei der Durchführung Ihrer regelmäßigen Audits zu sparen.

Diese Vorlage kann in Form einer Excel-Tabelle, einer PowerPoint-Präsentation oder einem anderen Format vorliegen, das eine gute Präsentation von Daten ermöglicht.

Hier sind einige Dinge, die Sie in die Auditvorlage für soziale Medien aufnehmen sollten.

• Werbeausgaben
• Bezahlte Reichweite
• Veröffentlichungshäufigkeit
• Organische Reichweite
• Leistungsstärkste Posts (in Bezug auf die Unternehmensziele)
• Audience Insights (Alter, Geschlecht, geografische Verteilung, Interessen)

Beachten Sie jedoch, dass die Variablen, die Sie in die Vorlage aufnehmen, je nach Ihren Geschäftszielen variieren können.

Abschließend

Ein Social-Media-Audit stellt sicher, dass Ihre Social-Media-Strategie auf dem neuesten Stand bleibt. Ein Social-Media-Audit hilft Ihnen festzustellen, ob Sie Ihre Social-Media-Ziele erreichen und ob Sie die Nutzung von Social Media für Ihr Unternehmen maximieren.

Identifizieren Sie für ein ordnungsgemäßes Sozialaudit Ihre Ziele. Bewerten Sie Ihre bestehende Inhaltsstrategie im Einklang mit diesen Zielen und analysieren Sie jede Plattform, auf der Sie sich befinden. Die Idee ist, dass Sie die Plattformen bestimmen, die Ihre Ziele am besten erfüllen.

Sehen Sie sich Ihre Zielgruppeneinblicke an, um eine detailliertere Käuferpersönlichkeit zu erhalten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte auf diese Persona ausgerichtet sind. Erkunden Sie auch neue Plattformen. Sie möchten nach neuen Kanälen Ausschau halten. Erstellen Sie schließlich eine Social-Media-Strategie unter Berücksichtigung der von Ihnen gesammelten Daten.

Ein erfolgreiches Social-Media-Audit bringt Ihnen die besten Social-Media-Ergebnisse für Ihr Unternehmen. Richtig gemacht, nutzen Sie die sozialen Medien voll aus, sodass Ihre Marke in vielerlei Hinsicht davon profitieren kann.

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Gewinnen Sie mit Improvado tiefere Einblicke in Ihre Social-Media-Marketing-Bemühungen.

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Ali Flynn

VP für Kundenbeziehungen