Sosyal medya denetimi yürütme konusunda nihai rehberiniz
Yayınlanan: 2022-07-25Pazarlama ekibinizin çabaları optimum erişim ve katılım oranları sağlamıyorsa, bu tam bir zaman veya enerji kaybıdır. Bu yüzden sosyal medya stratejinizi tekrar tekrar değerlendirmeniz gerekiyor.
Sosyal medya denetimi, sosyal medya kanallarınızın performansını optimize etmenize, pazarlama ekibinizin girdisi başına sonuçları iyileştirmenize yardımcı olur ve işiniz için sosyal medyayı kullanmak söz konusu olduğunda şirketiniz için en iyi pazarlama uygulamalarını uygulamanızı sağlar.
İyi bir sosyal medya denetimi yapan nedir?
Mükemmel bir sosyal medya denetimi, pazarlama ekibinin günlük hayatındaki gereksiz görevler ve iş süreçleri gibi darboğazları hedefler (örneğin, hangi yazı tipinin kullanılacağına dair ileri geri onay süreci). Denetim aynı zamanda sadece şirket için en iyi sonuçları üreten görevlere odaklanmalarını sağlayacaktır.
İyi bir sosyal medya denetimi ile şirketiniz için dönüşümleri en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olacak en iyi performans gösteren süreçleri ve yöntemleri arayabilirsiniz.
Başarılı bir sosyal medya denetimi gerçekleştirmenin beş adımı
Sosyal medya denetimi yapmak göründüğü kadar zor değildir. Başarılı bir denetim gerçekleştirmek için izlenmesi gereken beş kolay adım.
#1. Hedeflerinizi belirleyin
Kendinize sorun—en başta ürünlerinizi neden sosyal medya kanallarında tanıttınız? Daha fazla satış yapmak için miydi? Çevrimiçi varlığınızı artırmak mı? Sosyal medya hedeflerinizi belirleyin. Hedefleriniz ne olursa olsun, sizin ve ekibiniz için net olmalıdır. SMART veya spesifik, ölçülebilir, ulaşılabilir, gerçekçi ve zamanında olmalıdırlar. Daha sonra bu hedefler etrafında bir sosyal medya planı oluşturacaksınız.
Bu hedeflere ulaşıp ulaşmadığınızı daha sonra belirlemek için en başından itibaren temel performans göstergelerini (KPI'lar) belirleyin. Dolayısıyla, hedefiniz marka bilinirliğini artırmaksa, KPI'larınız erişim başına maliyet (düşük daha iyidir) ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten (UGC) bahsedilebilir.
Hedefiniz daha yüksek satışsa, KPI'larınız satın alma ve gelir olacaktır.
Bu kılavuzda daha sonra metrikler hakkında konuşacağız.
#2. Platformlarınızın her birini analiz edin
İşletmeniz için kullandığınız her sosyal medya hesabını mutlaka değerlendirin. Platformlarınızın her birinden toplamanız gereken bazı kritik bilgiler şunlardır:
Temel metriklere bakın
Olmak için en uygun sosyal platformu belirlemek, nihayetinde sosyal medya stratejinizin genel hedeflerine bağlı olacaktır.
Amacınız daha fazla marka bilinirliği oluşturmaksa, erişime ve bahsetme sayısına bakabilirsiniz. Amacınız daha yüksek satışsa, satın alma ve satış gelirlerine bakabilirsiniz.
Bunu bir adım daha ileri götürerek, bulunduğunuz her sosyal kanal için bu kritik metrikleri ayırmanız gerekir. Örneğin, Facebook ile takipçi artışına, erişime, gösterimlere, video katılımına ve tıklama oranına odaklanabilirsiniz. Bu arada Instagram'da hikaye görüntülemeleri, alınan yorumlar ve en çok etkileşime giren hashtag'ler gibi ek ölçümlere dikkat edebilirsiniz.
Ancak, değerlendirdiğiniz tek şey kanal olmamalıdır. Ayrıca bu platformlarda ne yayınladığınıza da bakmalısınız. Bir sonraki noktamız bu.
En iyi yayınlarınızı inceleyin
Her sosyal medya platformu için en iyi gönderileriniz sizin için çok fazla bilgi üretebilir, ancak ilk etapta bu verileri nasıl yorumlayacağınızı bilmeniz gerekir. Bu durumda "en iyi gönderiler", her gönderinin amacına veya genel sosyal medya stratejinize bağlı olacaktır.
Örneğin, marka bilinirliğini artırmak amacıyla Facebook veya Twitter'da bir video yayınladıysanız, en üstteki gönderi, en çok erişim ve görüntüleme alan gönderi olacaktır. Öte yandan, amacınız insanları web sitenize çekmekse, en iyi performans gösteren gönderi, en yüksek tıklama oranına sahip gönderi olacaktır.
Sosyal medya platformları, gönderilerinizin zaman içindeki performansını ölçmek için yerleşik analiz araçları sağlar. YouTube Analytics gelişmiş modu gibi bazı platformlar, performansa ilişkin oldukça ayrıntılı bilgiler sunar. Örneğin, burada size videolarınızın performansının kapsamlı bir resmini veren standart bir kontrol paneli var.
Ama dahası var. Onlarca platformda manuel olarak bir rapor hazırlamak sonsuza kadar sürer. Ayrıca, denetiminiz hatalı olabilir ve manuel veri toplama ile yanlış veriler gösterebilir. Öyleyse neden işleri daha da zorlaştıralım?
Bunun yerine, her kanalın performansının bütünsel bir görünümünü elde etmek için bir sosyal medya panosu kullanabilirsiniz. Improvado'nun sosyal medya gösterge tablosu şablonuyla hayatınızı kolaylaştırın. Onun yardımıyla, gösterimlerden TO'ya kadar tüm metrikleri izleyebilir, farklı kanallardaki ücretli reklamların performansını izleyebilir, yorumları ve hashtag'leri takip edebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz. Ücretsiz bir şablon almak için kontrol paneline tıklayın.
En iyi trafik kaynağınızı belirleyin
Bir süre sosyal medya pazarlama stratejisi uyguladıktan sonra, hangi platformun web siteniz için en fazla trafiği oluşturduğunu bilmek daha kolay olacaktır. Google Analytics, siteniz için farklı trafik kaynaklarını gösterdiğinden bunu gerçekten kolaylaştırır. Ayrıca, her bir sosyal platformun genel performansını görmek için bir karşılaştırma raporu oluşturabilirsiniz.
Rapordan, site trafiğinizi besleyen lider sosyal medya platformunu göreceksiniz. Bu, çabalarınızın çoğunu nereye odaklayacağınızı bilmenizi kolaylaştırır. Ayrıca, kötü performans gösteren sosyal platformları belirlemeye yardımcı olur, böylece onlar için daha sağlam bir strateji geliştirebilirsiniz.
Tıklama oranı, etkileşimde bulunan bir kitlenin sağlıklı bir göstergesidir. Bu nedenle, belirli bir sosyal medya ağlarından aldığınız tıklama oranı ne kadar yüksek olursa, hedef kitlenizin takılma olasılığı o kadar yüksek olur.
Hemen çıkma oranı gibi diğer metrikleri de not etmek isteyebilirsiniz. Örneğin, sitenize en fazla trafiği çeken ancak aynı zamanda en yüksek hemen çıkma oranına sahip olan Facebook gibi belirli bir sosyal medya platformunuz olabilir.
Tüm içgörüler elinizin altındayken, kanallar arasında nasıl müşteri yolculuğu oluşturacağınızı, kişiselleştirilmiş deneyimler sunacağınızı ve daha fazlasını daha iyi anlayabilirsiniz. Kullanıcılar ürünü çevrimiçi olarak araştırırken en az üç temas noktasıyla etkileşime girer, bu nedenle yalnızca çok kanallı pazarlama stratejinizi optimize etmeniz gerektiği anlamına gelir. Kapsamlı kılavuzumuzda nasıl yapılacağını açıkladık.
#3. Kitlenizi daha iyi tanıyın
Hedef kitlenizi anlamanız ve iş kararlarını onları göz önünde bulundurarak vermeniz çok önemlidir.
Bu nedenle, en ilgili kitleniz hakkında ayrıntılı bilgi toplamanız gerekir. İşte onlar hakkında bilmeniz gereken kritik bilgilerden bazıları:
- Yaş aralıkları nedir?
- Coğrafi konumları nedir?
- İlgi alanları nelerdir? Abone oldukları sayfa türlerini görerek bunu belirleyebilirsiniz.
Bu verileri sosyal medya platformlarının kendilerinden alabilirsiniz. Örneğin, Instagram'dan hedef kitle verilerini de toplayan Facebook reklam yöneticisi, sizinle en çok hangi demografinin ilgilendiğini görmenizi sağlar. Aşağıda gösterildiği gibi, bu Facebook sayfasının hedef kitlesi esas olarak 45 ila 54 yaşındaki kullanıcılardan oluşmaktadır.
YouTube ayrıca, bunlar gibi kitle analizleri sunarak en etkileşimli kitlenizi daraltmanıza yardımcı olur. Aşağıda gösterildiği gibi, 45-54 yaş grubu, bu belirli YouTube reklamının en yüksek dönüşüm sağlayan yaş grubudur:
Bu veriler, sosyal medya stratejinizde çok önemli bir rol oynamalıdır. Bu platformların en ilgili kitleniz olduğunu belirlediği bir odak grubu oluşturun. Onlara diğer şeylerin yanı sıra ilgi alanlarını, favori etkileyicilerini ve en çok hangi sosyal platformları kullandıklarını sorun.
Bu odak grubu verileri, daha hedefli bir alıcı kişiliği oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Bu, onlara özel olarak uyarlanmış reklamlar ve gönderiler oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
#4. Yeni platformları keşfedin
Yeni platformları keşfetmek, her kanalı araştırmak ve bu kanallardaki insanlarla tutarlı bir şekilde etkileşim kurmak anlamına gelmez. En iyi sonuçları veren birkaç kanalda kalmakla ilgilidir.
İdeal hedef kitlenizin sizin olmadığınız bir platformda etkileşim kurduğunu odak grubundan öğrendiğinizi varsayalım. Bu durumda, o platformu keşfetmenin zamanı geldi.
Diyelim ki Facebook, Instagram, TikTok ve Twitter'dasınız, ancak pazar araştırmanızdan kitlenizin öncelikle Facebook ve YouTube kullandığını öğrendiniz. Sonuç olarak, odağınızı Facebook ve YouTube'a kaydırmak istersiniz. Keşfedeceğiniz yeni platform YouTube.
Yeni sosyal medya platformunu tam olarak keşfetmenin bazı yolları şunlardır:
- Sosyal medya platformunun kültürünü anlayın
- Yeni platforma yüklenen içeriğin türünü değerlendirin.
- Rakiplerinizin yeni platformda nasıl performans gösterdiğini görün.
- Platformun iş tarafını değerlendirin. Bu, reklamlarını/iş arayüzünü keşfetmek anlamına gelir.
İyi bir pazarlama stratejisi, yeni trendlere göre hızlı bir şekilde hareket etmenizi sağlayacak şekilde esnek olmalıdır. Ekibinizi yeni sosyal medya platformuna alıştırdıktan sonra, yeni ortamda sürekli olarak oyunlarının zirvesinde performans sergilediklerini görün. Katılımı sağlamak için her sosyal medya platformu için bir topluluk oluşturmaya bakmak isteyebilirsiniz.
Ek bir ipucu olarak, sosyal medyayı da tamamlayabilecek diğer platformları keşfettiğinizden emin olun. Örneğin sosyal medya, e-posta ile birlikte kullanıldığında mükemmel sonuçlar verir. Örneğin, takip ederek sosyal medyanızı büyütmek için e-posta gönderebilir veya kurşun mıknatıslar sunan sosyal medya gönderileri aracılığıyla e-posta listenizi büyütebilirsiniz.
Hedefli e-posta pazarlama içeriği oluşturmanıza yardımcı olmak için e-postaları izlemek ve e-posta listenizdeki en ilgili potansiyel müşterilerinizin demografisini belirlemek için CRM'yi de kullanabilirsiniz.
#5. Bir strateji oluşturun
Yukarıdaki tüm adımları gerçekleştirdikten sonra, sıfırdan yeni bir sosyal medya stratejisi oluşturmanın zamanı geldi.
Pazarlama ekibinizin kapasitesine bakarak başlayın. Sürekli ve aynı anda kaç tane sosyal hesabın başında kalabilirler? Bunların, veri toplamanıza dayalı olarak sosyal medya hedeflerinize en iyi şekilde ulaşmanıza yardımcı olabilecek platformlarla aynı olduğundan emin olun. Ayrıca, web sitenize en fazla trafik veren kanallar olmalıdır.
Bulunacağınız kanalları belirledikten sonra, şu anda yayınladığınız reklamlara bakın. En iyi performans gösteren gönderilerinize benziyorlar mı? Hedef demografinize hitap ediyorlar mı? Değillerse ve yapmıyorlarsa, alıcı kişiliğinize hitap eden en iyi gönderilerinize benzer reklamları kavramsallaştırın, oluşturun ve yayınlayın.
Mevcut içerik takviminizi de değerlendirebilirsiniz. Yayınlamayı planladığınız içeriğin (ister gönderiler ister reklamlar) bulduğunuz içerikle en iyi performans gösteren gönderi(ler)iniz arasında olduğundan emin olun.
Akıllıca çalış. Bu strateji ile pazarlama ekibinizin sosyal medya kampanyalarına harcadığı zaman, çaba ve kaynaklar şirketiniz için pazarlama yatırım getirisi oluşturmalıdır.
Aldığınız sonuçlarla ilgili olarak mevcut pazarlama ekibinizin iş akışını değerlendirin. Pazarlama ekibiniz, yalnızca çalışanların etkileşimde bulunduğu üç veya dört sosyal medya gönderisi oluşturmak için tüm bir iş gününü harcıyorsa, oluşturulması daha hızlı olan içeriği kavramsallaştırmaya bakın. Stratejinizi oluşturduktan sonra, daha önce belirlediğiniz KPI'ları karşılaştırma ölçütü olarak kullanarak sosyal medya performansınızı izlediğinizden emin olun.
Sosyal medya denetiminde size yardımcı olabilecek araştırma araçları
Diğerlerinin yanı sıra Google Analytics, Google Ads, Meta Business Suite, sosyal medya performansınızı denetlemenize yardımcı olabilecek değerli veriler sağlar. Ancak, bakmanız gereken bu kadar çok sosyal medya metriğiyle, tüm bu verilerin bu farklı platformlara dağılmış olması verimsiz olacaktır.
Bazı sosyal medya denetim araçları burada size yardımcı olabilir.
İhtiyacınız olan ilk araç bir sosyal medya yönetim aracıdır. Birden fazla sosyal medya profilini yönetmeyi ve hedef kitlenize daha verimli bir şekilde ulaşmayı kolaylaştırır.
Ayrıca marka sözlerini izleyen bir araca da ihtiyacınız olabilir. Sprout Social gibi sosyal dinleme araçları, sosyal medya varlığınızı ve itibarınızı belirlemenize yardımcı olabilir.
Son olarak, güvenilir bir pazarlama veri platformu, sosyal medya verilerinizi tek bir yerde toplayabilir ve sosyal medya çabalarınızın bütünsel bir resmini oluşturabilir. Örneğin, önde gelen pazarlama veri platformlarından biri olan Improvado, Facebook, Twitter, TikTok, Pinterest ve çok daha fazlası dahil olmak üzere 300'den fazla veri kaynağından veri toplar.
Platform, hangi kanalların gelir artışını sağladığını anlamanıza yardımcı olmak için farklı pazarlama verilerini tek bir gösterge panosunda düzenler. Ayrıca, SQL sorguları veya elektronik tablo formüllerinde zaman kazanmadan gereksiz verileri temizlemeye ve tekilleştirmeye yardımcı olur. Şirket ayrıca pazarlama ilişkilendirmesi kurmanıza, müşteri yolculuklarını yeniden oluşturmanıza ve karmaşık gösterge tabloları oluşturmanıza yardımcı olacak özel analistler de sağlar.
Bonus: sosyal medya denetim raporu/şablonu
Bir sosyal medya denetim şablonu, genel sosyal medya performansınızı üst yönetime ve diğer paydaşlara sunmanıza olanak tanır. Denetimden sonra markanın sosyal medya performansındaki değişiklikleri görselleştirmelerine yardımcı olur. Ayrıca düzenli denetimlerinizi gerçekleştirirken zamandan tasarruf etmenize yardımcı olur.
Bu şablon, bir Excel sayfası, bir PowerPoint sunumu veya verilerin iyi bir sunumuna izin verebilecek başka herhangi bir biçimde olabilir.
İşte sosyal medya denetim şablonuna eklemek isteyeceğiniz bazı şeyler.
- Reklam Harcaması
- Ücretli Erişim
- Yayın Sıklığı
- Organik Erişim
- En iyi performans gösteren gönderiler (şirket hedefleri açısından)
- Kitle Bilgileri (yaş, cinsiyet, coğrafi dağılım, ilgi alanları)
Ancak, şablona dahil ettiğiniz değişkenlerin işletme hedeflerinize bağlı olarak değişebileceğini unutmayın.
Kapanışta
Bir sosyal medya denetimi, sosyal medya stratejinizin yerinde kalmasını sağlar. Sosyal medya denetimi, sosyal medya hedeflerinize ulaşıp ulaşmadığınızı ve işletmeniz için sosyal medya kullanımını en üst düzeye çıkarıp çıkarmadığınızı belirlemenize yardımcı olur.
Uygun bir sosyal denetim için hedeflerinizi belirleyin. Mevcut içerik stratejinizi bu hedefler doğrultusunda değerlendirin ve bulunduğunuz her platformu analiz edin. Buradaki fikir, hedeflerinize en uygun platformları belirlemenizdir.
Daha ayrıntılı bir alıcı kişiliği için kitle içgörülerinize bakın. İçeriğinizin bu kişiye hitap ettiğinden emin olun. Ayrıca yeni platformları keşfedin. Gelişmekte olan kanallara göz kulak olmak istiyorsunuz. Son olarak, topladığınız verileri göz önünde bulundurarak bir sosyal medya stratejisi oluşturun.
Başarılı bir sosyal medya denetimi, işletmeniz için size en iyi sosyal medya sonuçlarını verecektir. Doğru bir şekilde yapıldığında, sosyal medyadan sonuna kadar yararlanacak ve markanızın birçok yönden avantajlardan yararlanmasını sağlayacaksınız.
Improvado ile sosyal medya pazarlama çabalarınız hakkında daha derin bilgiler edinin.
