Seu guia definitivo sobre como conduzir uma auditoria de mídia social

É uma completa perda de tempo ou energia se os esforços de sua equipe de marketing não estiverem gerando alcance e taxas de engajamento ideais. É por isso que você precisa avaliar sua estratégia de mídia social repetidamente.

Uma auditoria de mídia social ajuda você a otimizar o desempenho de seus canais de mídia social, ajuda a melhorar os resultados por entrada de sua equipe de marketing e garante que você implemente as melhores práticas de marketing para sua empresa quando se trata de usar a mídia social para seus negócios.

O que faz uma boa auditoria de mídia social?

Uma excelente auditoria de mídia social visa gargalos como tarefas e processos de trabalho desnecessários no dia a dia da equipe de marketing (por exemplo, um processo de aprovação de ida e volta sobre qual fonte usar). A auditoria também permitirá que eles se concentrem apenas nas tarefas que geram os melhores resultados para a empresa.

Com uma boa auditoria de mídia social, você pode procurar os processos e métodos de melhor desempenho que ajudarão a maximizar as conversões para sua empresa.

Cinco etapas para realizar uma auditoria de mídia social bem-sucedida

Realizar uma auditoria de mídia social não é tão difícil quanto parece. Aqui estão cinco etapas fáceis de seguir para realizar uma auditoria bem-sucedida.

#1. Identifique seus objetivos

Pergunte a si mesmo – por que você promoveu seus produtos em canais de mídia social em primeiro lugar? Foi para gerar mais vendas? Aumentar sua presença online? Identifique seus objetivos de mídia social. Quaisquer que sejam seus objetivos, eles devem ser claros para você e sua equipe. Eles devem ser SMART ou específicos, mensuráveis, alcançáveis, realistas e oportunos. Mais tarde, você construirá um plano de mídia social em torno desses objetivos.

Desde o início, defina indicadores-chave de desempenho (KPIs) para determinar mais tarde se você está ou não atingindo essas metas em primeiro lugar. Portanto, se seu objetivo é aumentar o reconhecimento da marca, seus KPIs podem ser de custo por alcance (menor é melhor) e menções em conteúdo gerado pelo usuário (UGC).

Se seu objetivo for mais vendas, seus KPIs seriam compras e receita.

Falaremos sobre métricas novamente mais adiante neste guia.

#2. Analise cada uma de suas plataformas

Certifique-se de avaliar todas as contas de mídia social que você usa para o seu negócio. Algumas informações críticas que você precisará coletar de cada uma de suas plataformas são as seguintes:

Veja as principais métricas

Determinar a plataforma social ideal para estar dependerá, em última análise, dos objetivos gerais da sua estratégia de mídia social.

Se o seu objetivo é gerar mais reconhecimento da marca, você pode observar o alcance e o número de menções. Se o seu objetivo é aumentar as vendas, você pode analisar as compras e a receita de vendas.

Dando um passo adiante, você precisa isolar essas métricas críticas para cada canal social em que está. Por exemplo, com o Facebook, você pode se concentrar no crescimento de seguidores, alcance, impressões, engajamento de vídeo e taxa de cliques. Enquanto isso, no Instagram, você pode prestar atenção a métricas adicionais, como visualizações de histórias, comentários recebidos e hashtags mais engajadas.

No entanto, o canal não deve ser a única coisa que você avalia. Você também deve observar o que está postando nessas plataformas. Esse é o nosso próximo ponto.

Revise suas principais postagens

Suas principais postagens para cada plataforma de mídia social podem gerar muitas informações para você, mas você precisa saber como interpretar esses dados em primeiro lugar. “Principais postagens” nesse caso dependeriam do objetivo de cada postagem ou de sua estratégia geral de mídia social.

Por exemplo, se você postou um vídeo no Facebook ou Twitter com o objetivo de aumentar o reconhecimento da marca, a postagem principal seria aquela que tivesse mais alcance e visualizações. Por outro lado, se seu objetivo fosse levar as pessoas ao seu site, a postagem com melhor desempenho seria aquela que obtivesse a maior taxa de cliques.

As plataformas de mídia social fornecem ferramentas de análise integradas para medir o desempenho de suas postagens ao longo do tempo. Algumas plataformas, como o modo avançado do YouTube Analytics, oferecem insights altamente granulares sobre o desempenho. Por exemplo, aqui está um painel padrão que fornece uma visão abrangente do desempenho de seus vídeos.

Mas há mais do que isso. Você levaria uma eternidade para elaborar um relatório em dezenas de plataformas manualmente. Além disso, sua auditoria pode ser imprecisa e mostrar dados falsos com a coleta manual de dados. Então, por que tornar as coisas mais difíceis?

Em vez disso, você pode usar um painel de mídia social para obter uma visão holística do desempenho de cada canal. Facilite sua vida com o modelo de painel de mídia social do Improvado. Com sua ajuda, você pode monitorar todas as métricas, de impressões a CTR, acompanhar o desempenho de anúncios pagos em diferentes canais, ficar de olho em comentários e hashtags e muito mais. Clique no painel para obter um modelo gratuito.

Identifique sua principal fonte de tráfego

Depois de executar uma estratégia de marketing de mídia social por um tempo, deve ser mais fácil saber qual plataforma gera mais tráfego para seu site. O Google Analytics facilita muito isso, pois mostra as diferentes origens de tráfego do seu site. Além disso, você pode criar um relatório de comparação para ver o desempenho geral de cada plataforma social.

No relatório, você verá a principal plataforma de mídia social alimentando o tráfego do seu site. Isso torna mais fácil saber onde concentrar mais de seus esforços. Também ajuda a identificar as plataformas sociais com baixo desempenho para que você possa desenvolver uma estratégia mais robusta para elas.

A taxa de cliques é um indicador saudável de um público engajado. Portanto, quanto maior a taxa de cliques que você obtém de uma determinada rede de mídia social, maior a probabilidade de que seu público-alvo esteja.

Você também pode observar outras métricas, como taxa de rejeição. Você pode, por exemplo, ter uma plataforma de mídia social específica, como o Facebook, direcionando mais tráfego para seu site, mas com a maior taxa de rejeição ao mesmo tempo.

Com todos os insights em mãos, você pode entender melhor como construir uma jornada do cliente em todos os canais, oferecer experiências personalizadas e muito mais. Os usuários interagem com pelo menos três pontos de contato enquanto pesquisam o produto online, então isso significa apenas que você precisa otimizar sua estratégia de marketing omnicanal. Explicamos como fazê-lo em nosso extenso guia.

#3. Conheça melhor seu público

É fundamental que você entenda seu público e tome decisões de negócios com eles em mente.

Portanto, você precisa coletar informações detalhadas sobre seu público mais engajado. Aqui estão algumas das informações críticas que você precisa saber sobre eles:

• Qual é a faixa etária deles?
• Qual é a sua localização geográfica?
• Quais são seus interesses? Você pode determinar isso vendo os tipos de páginas em que eles estão inscritos.

Você pode obter esses dados nas próprias plataformas de mídia social. O gerenciador de anúncios do Facebook, por exemplo, que também coleta dados de público do Instagram, permite que você veja quais grupos demográficos mais interagem com você. Conforme mostrado abaixo, o público desta página do Facebook consiste principalmente de usuários de 45 a 54 anos.

O YouTube também retorna insights de público como esses, ajudando você a restringir seu público mais engajado. Conforme mostrado abaixo, a faixa etária de 45 a 54 anos é a faixa etária de maior conversão deste anúncio específico do YouTube:

Esses dados devem desempenhar um papel crucial em sua estratégia de mídia social. Conduza um grupo de foco com o que essas plataformas determinam como seu público mais engajado. Pergunte sobre seus interesses, influenciadores favoritos e quais plataformas sociais eles mais usam, entre outras coisas.

Esses dados do grupo de foco ajudarão você a criar uma persona de comprador mais direcionada. Isso ajudará você a criar anúncios e postagens especificamente adaptados a eles.

#4. Explorar novas plataformas

Explorar novas plataformas não significa procurar todos os canais e se envolver consistentemente com as pessoas neles. Trata-se de ficar nos poucos canais que dão os melhores resultados.

Suponha que você tenha aprendido com o grupo de foco que seu público ideal está engajado em uma plataforma na qual você não está. Nesse caso, é hora de explorar essa plataforma.

Digamos que você esteja no Facebook, Instagram, TikTok e Twitter, mas aprendeu com sua pesquisa de mercado que seu público usa principalmente o Facebook e o YouTube. Consequentemente, você gostaria de mudar seu foco no Facebook e no YouTube. A nova plataforma que você exploraria é o YouTube.

Aqui estão algumas maneiras de explorar completamente a nova plataforma de mídia social:

• Entenda a cultura da plataforma de mídia social
• Avalie o tipo de conteúdo que está sendo carregado para a nova plataforma.
• Veja como seus concorrentes estão se saindo na nova plataforma.
• Avalie o lado comercial da plataforma. Isso significa explorar sua interface de anúncios/negócios.

Uma boa estratégia de marketing deve ser flexível, permitindo que você atue rapidamente em novas tendências. Depois de acostumar sua equipe com a nova plataforma de mídia social, veja se eles estão sempre com o melhor desempenho no novo meio. Você pode querer criar uma comunidade para cada plataforma de mídia social para garantir o engajamento.

Como dica adicional, certifique-se de explorar outras plataformas que também podem complementar as mídias sociais. A mídia social, por exemplo, produz excelentes resultados quando usada em conjunto com o e-mail. Você pode enviar e-mails para aumentar seus seguidores nas mídias sociais, por exemplo, ou aumentar sua lista de e-mails por meio de postagens nas mídias sociais que oferecem iscas digitais.

Você também pode usar o CRM para rastrear e-mails e determinar a demografia de seus leads mais engajados em sua lista de e-mail para ajudá-lo a criar conteúdo de marketing por e-mail direcionado.

#5. Crie uma estratégia

Depois de executar todas as etapas acima, é hora de criar uma nova estratégia de mídia social do zero.

Comece analisando a capacidade de sua equipe de marketing. Quantas contas sociais eles podem manter de forma consistente e simultânea? Certifique-se de que essas são as mesmas plataformas que podem ajudá-lo a alcançar melhor suas metas de mídia social com base na coleta de dados. Além disso, eles devem ser os canais que geram mais tráfego para seu site.

Depois de identificar os canais em que você estará, observe os anúncios em exibição no momento. Eles são semelhantes aos seus posts de melhor desempenho? Eles atendem ao seu público-alvo? Se não forem e não forem, conceitue, crie e execute anúncios semelhantes às suas principais postagens que atendem à sua persona de comprador.

Você também pode avaliar seu calendário de conteúdo existente. Certifique-se de que o conteúdo que você planejou para publicação – sejam postagens ou anúncios – esteja alinhado com o que você encontrou como sua(s) postagem(ões) de melhor desempenho.

Trabalho inteligente. Com essa estratégia, o tempo, esforço e recursos que sua equipe de marketing coloca em campanhas de mídia social devem gerar ROI de marketing para sua empresa.

Avalie o fluxo de trabalho da sua equipe de marketing atual em relação aos resultados que você está obtendo. Se sua equipe de marketing leva um dia inteiro de trabalho para criar três ou quatro postagens de mídia social com as quais apenas os funcionários se envolvem, procure conceituar conteúdo que seja mais rápido de criar. Depois de configurar sua estratégia, certifique-se de monitorar seu desempenho de mídia social usando seus KPIs definidos anteriormente como referência.

Ferramentas de pesquisa que podem ajudá-lo com auditoria de mídia social

Google Analytics, Google Ads, Meta Business Suite, entre outros, fornecem dados valiosos que podem ajudá-lo a auditar seu desempenho nas mídias sociais. No entanto, com tantas métricas de mídia social que você deve observar, seria ineficiente ter todos esses dados espalhados por essas diferentes plataformas.

Algumas ferramentas de auditoria de mídia social podem ajudá-lo aqui.

A primeira ferramenta que você precisa é uma ferramenta de gerenciamento de mídia social. Ele simplifica o gerenciamento de vários perfis de mídia social e alcança seu público com mais eficiência.

Você também pode precisar de uma ferramenta que monitore as menções à marca. Ferramentas de escuta social, como o Sprout Social, podem ajudar a determinar sua presença e reputação nas mídias sociais.

Por fim, uma plataforma de dados de marketing confiável pode reunir seus dados de mídia social em um só lugar e criar uma imagem holística de seus esforços de mídia social. Por exemplo, Improvado, uma das principais plataformas de dados de marketing, agrega dados de mais de 300 fontes de dados, incluindo Facebook, Twitter, TikTok, Pinterest e muito mais.

A plataforma simplifica dados de marketing díspares em um único painel para ajudar você a entender quais canais impulsionam o crescimento da receita. Além disso, ajuda a limpar e desduplicar dados redundantes, economizando seu tempo em consultas SQL ou fórmulas de planilhas. A empresa também fornece analistas dedicados para ajudá-lo a configurar a atribuição de marketing, recriar as jornadas do cliente e configurar painéis sofisticados.

Bônus: relatório/modelo de auditoria de mídia social

Um modelo de auditoria de mídia social permite que você apresente seu desempenho geral de mídia social para a alta administração e outras partes interessadas. Isso os ajuda a visualizar as mudanças no desempenho de mídia social da marca após a auditoria. Também ajuda você a economizar tempo ao realizar suas auditorias regulares.

Este modelo pode estar na forma de uma planilha do Excel, uma apresentação do PowerPoint ou qualquer outro formato que permita uma boa apresentação dos dados.

Aqui estão algumas coisas que você gostaria de incluir no modelo de auditoria de mídia social.

• Gastos com anúncios
• Alcance pago
• Frequência de publicação
• Alcance orgânico
• Postagens com melhor desempenho (em termos de objetivos da empresa)
• Insights de público-alvo (idade, sexo, distribuição geográfica, interesses)

Observe, porém, que as variáveis ​​que você inclui no modelo podem variar dependendo de suas metas de negócios.

Em Fechamento

Uma auditoria de mídia social garante que sua estratégia de mídia social permaneça no ponto. Uma auditoria de mídia social ajuda a determinar se você está atingindo suas metas de mídia social e se está maximizando o uso de mídia social para sua empresa.

Para uma auditoria social adequada, identifique seus objetivos. Avalie sua estratégia de conteúdo existente de acordo com essas metas e analise cada plataforma em que você está. A ideia é você determinar as plataformas que melhor atendem aos seus objetivos.

Analise os insights do seu público para obter uma persona de comprador mais detalhada. Certifique-se de que seu conteúdo atende a essa persona. Além disso, explore novas plataformas. Você quer ficar de olho nos canais emergentes. Por fim, crie uma estratégia de mídia social considerando os dados coletados.

Uma auditoria de mídia social bem-sucedida fornecerá os melhores resultados de mídia social para o seu negócio. Feito corretamente, você aproveitará ao máximo as mídias sociais, permitindo que sua marca colha os benefícios de várias maneiras.

bloco de incorporação:

Obtenha insights mais profundos sobre seus esforços de marketing de mídia social com o Improvado.

Contate-Nos

Ali Flynn

VP de Relacionamento com o Cliente