Cum să vă faceți paginile de produse mai puternice cu conținut generat de utilizatori

Conținutul generat de utilizatori (UGC) oferă acces direct la mințile clienților dvs. Prin recenzii, evaluări, fotografii și întrebări și răspunsuri, puteți vedea cum clienții dvs. folosesc produsul dvs., ce le place la el și cum îl apropie prin diverse sugestii sau îmbunătățiri.

UGC oferă, de asemenea, conținut grozav pe care îl puteți folosi direct pe paginile dvs. de produse pentru a ilustra valoarea atât pentru clienții viitori, cât și pentru cei actuali. Aproximativ 79% dintre clienți au spus că UGC are un mare impact asupra deciziilor lor de cumpărare. Pe lângă faptul că este un motor de conversie, clienții consideră că conținutul de la oameni reali este mai demn de încredere. Într - un sondaj , 76% dintre consumatori au spus că au încredere în recenziile online la fel de mult ca în recomandările familiei și prietenilor.

Bazaarvoice's Shopper Experience Index a constatat că paginile de produse cu cel puțin o recenzie au înregistrat o creștere cu 354% a ratei de conversie și o creștere cu 446% a venitului per vizitator, comparativ cu paginile de produse fără recenzii, indiferent dacă vizitatorii s-au implicat sau nu cu conținutul recenziei.

Trăim vremuri în care beneficiile UGC nu pot fi ignorate. Iată 4 moduri creative de a adăuga conținut generat de utilizatori în paginile tale de produse.

Cum să utilizați UGC pe paginile produselor

Transformă-ți întrebările și răspunsurile în întrebări frecvente

În Indexul nostru privind experiența cumpărătorilor, am constatat că paginile de produse cu întrebări și răspunsuri au înregistrat o rată de conversie cu 447% mai mare în comparație cu paginile de produse fără întrebări și răspunsuri, indiferent de implicarea cumpărătorilor.

Dacă utilizați o funcție de întrebări și răspunsuri pe site-ul dvs., luați în considerare identificarea tendințelor în feedbackul și întrebările clienților pentru a sublinia cele mai frecvente întrebări. Apoi, le puteți folosi pentru a crea o Întrebări frecvente pe fiecare pagină de produs, care să răspundă la întrebările clienților chiar înainte de a le avea. De asemenea, puteți folosi aceste întrebări frecvente pentru a actualiza descrierile produselor. Dacă observați că anumite întrebări despre produs sunt puse din nou și din nou, înseamnă că descrierea produsului dvs. nu demonstrează cât de bine poate rezolva produsul dvs. problema unui client. Este posibil ca informațiile să fie undeva pe pagină, dar să nu fie vizibile, sau să lipsească pur și simplu. Actualizând descrierea pentru a include detaliile cele mai relevante pentru clienții dvs., puteți elimina un pas din călătoria de cumpărare a unui cumpărător.

Dacă sunteți interesat să vă duceți întrebările și răspunsurile cu un pas mai departe, produsul Bazaarvoice Insights vă poate ajuta să identificați temele comune din întrebările și răspunsurile dvs. fără nici un efort manual care necesită timp. Acesta va afișa informații despre câte întrebări ale clienților mai au nevoie de răspunsuri, care produse au întrebări care necesită atenția dvs. și care produse au cele mai frecvente întrebări.

Utilizați fotografiile UGC pentru a completa fotografiile cu produsele dvs

Astăzi, fotografiile sunt o parte importantă a călătoriei clienților, deoarece oamenii cumpără de la oameni. Photoslurp a descoperit că fotografiile generate de utilizatori au șanse de 5 ori mai mari de a converti clienții față de fotografiile non-UGC. Când clienții văd cum arată sau funcționează produsul dvs. într-o situație reală (nu într-un scenariu stilizat creat de marca dvs.), ei vor avea încredere că produsul dvs. își va îndeplini afirmațiile.

Pentru a găsi imagini UGC bune pentru paginile dvs. de produse, acordați atenție fotografiilor pe care clienții dvs. le încarcă în recenziile lor și pe rețelele sociale. Rulați o campanie de hashtag pe platforme precum Instagram și Twitter pentru a vă facilita colectarea fotografiilor clienților. Puteți trimite un e-mail clienților după ce cumpără ceva și le puteți cere să partajeze o fotografie folosind hashtag-ul dvs. sau puteți organiza un concurs care încurajează clienții să își posteze cele mai bune fotografii folosind un anume hashtag.

Potrivit datelor Bazaarvoice, 1 din 3 consumatori a raportat că fotografiile produselor de la alți cumpărători sunt importante sau foarte importante în decizia lor de a cumpăra. Fotografiile generate de utilizatori sunt necesare în special pentru categorii de produse precum îmbrăcăminte, alimente și băuturi, mobilier pentru casă, sănătate și frumusețe și animale de companie.

Stabiliți cazuri de utilizare pentru produse

Da, o descriere amănunțită a produsului este bună, dar spune despre modul în care oamenii reali folosesc de fapt produsul? Pe pagina produsului dvs., detaliați diferitele moduri în care clienții v-au folosit produsele în viața lor reală. Și prin încorporarea cazurilor obișnuite de utilizare a clienților și formularea clientului în paginile dvs. de produse, veți îmbunătăți, de asemenea, căutarea și textul de marketing. Practic este ca și cum ai transforma clienții tăi în copywriteri.

Puteți utiliza, de asemenea, cotațiile de la clienți ca cotații de tragere pe paginile dvs. de produse. Acest lucru le spune cumpărătorilor ce simt alți clienți despre produsele dvs., cu propriile cuvinte. Uită-te la recenziile tale existente pentru a găsi mărturii convingătoare de la clienți. De asemenea, puteți căuta în recenziile dvs. Google, recenzii Facebook, mențiuni Twitter și comentarii Instagram pentru potențiale citate. Instrumentul nostru Bazaarvoice Insights, care analizează automat toate feedback-urile clienților, are și această capacitate.

Creați un feed de fotografii pentru clienți

Potrivit Salesforce , vizitatorii petrec cu 90% mai mult timp pe site-uri web care includ galerii UGC. Galeriile UGC sunt de obicei formate din conținut de pe canalele sociale, cum ar fi Instagram. Ele ajută la afundarea consumatorilor într-o experiență vizuală de cumpărături care vă prezintă marca în acțiune, inspirându-i să treacă de la navigare la cumpărare.

În urmă cu câțiva ani, DSW, un lanț de retail cunoscut pentru selecția sa largă de pantofi și accesorii de marcă și de designer, își reproiecta site-ul web al companiei. Ei au văzut o oportunitate de a folosi UGC pentru a oferi cumpărătorilor online aceleași îndrumări de stil vizual pe care le experimentează în magazine.

În primele șase luni de la afișarea mai multor fotografii ale clienților pe site-ul lor, majoritatea vizitatorilor site-ului DSW s-au implicat cu noul conținut vizual. Cumpărătorii care au făcut acest lucru au avut de două ori mai multe șanse să cumpere decât cei care nu au făcut-o și au cheltuit substanțial mai mulți bani pe comandă.

În mod clar, clienții au încredere în conținutul creat de colegii lor și este mai probabil să cumpere atunci când conținutul generat de utilizatori este în primul rând.

UGC este fundamental pentru experiența online a clientului de astăzi și va fi în viitor. Utilizarea tehnologiei și a datelor pentru a crea o interacțiune online mai umană vă va diferenția de alții din industria dvs. și vă va arăta clienților că produsele dvs. pot fi de încredere.