Planificarea promoțiilor de vânzări pe drumul de transformare digitală

Noile strategii de achiziție și retenție de clienți sunt adesea primul lucru care vă vine în minte atunci când ne gândim la transformarea digitală. Specialiștii în marketing cred că utilizarea software-ului pentru a desfășura promoții de vânzări digitale, cum ar fi cupoane, programe de recomandare, reduceri în coș sau scheme de recompensă va aduce rezultate prompte și controlul bugetului pe care le-au ratat întotdeauna. Și este adevărat, tehnologia digitală poate juca un rol important în a face promoțiile să funcționeze, dar înainte de a trece la digital complet, trebuie să-ți înțelegi complexitățile ascunse ale transformării digitale.

La Voucherify, am ajutat peste 300 de companii să își modernizeze promoțiile digitale și dorim să împărtășim cele mai frecvente provocări pe care le-am întâlnit pe parcurs.

Tendințe online care deschid un nou câmp pentru stimulentele digitale

Să începem cu privire la unele tendințe care se întâmplă acum în spațiul clienților. Ele vă vor ajuta să înțelegeți de ce promoțiile de vânzări digitale pot funcționa pentru afacerea dvs. și de ce ar trebui să luați în considerare implementarea lor astăzi.

Există 5 obiceiuri ale clienților pe care le puteți profita de prin utilizarea promoțiilor digitale (cum o fac deja mărcile gata pentru digital). Cumpărătorii de astăzi:

• Căutați online cumpărături și reduceri – de ce nu vă folosiți spațiul online (blog, site web, reclame) pentru a le uda cu cupoane și oferte?

• Cumpărați cu smartphone -uri – aplicațiile mobile sau site-urile web gata de utilizare necesită eforturi suplimentare de implementare, dar vă oferă mai multe capacități de implicare a clienților. Te-ai gândit să folosești oferte bazate pe geolocalizare sau notificări push pentru a genera vânzări repetate? Nu? Ei bine, acum este momentul. Citiți câteva informații despre cum să începeți cu promoțiile pregătite pentru dispozitive mobile.

• Căutați satisfacție prin achiziție instantanee – deși este vorba în principal despre obținerea produselor achiziționate a doua zi (mă uit la tine, Amazon), puteți folosi în continuare reduceri direcționate și invitații la programe de loialitate pentru a câștiga câteva puncte aici.

• Căutați un simț al mărcii – în branding, nimic nu întrece vocea dvs. autentică și arătând că vă vorbiți, dar un program de loialitate bine conceput vă oferă o bază solidă pentru a construi un public mai rapid. Accesați aici pentru a afla mai multe despre evocarea promovării mărcii.

• Lucrați online și solicitați o utilizare fără probleme pe fiecare dispozitiv – Acesta este motivul pentru care instrumentele online și magazinele de comerț electronic au învins tamburul UX de ceva vreme. Dacă doriți ca promoțiile dvs. de vânzări digitale să fie văzute și să funcționeze conform așteptărilor, acestea trebuie să se încadreze în călătoria dvs. client.

Ca să repet, aceste obiceiuri nu sunt doar un moft. Deși este adevărat că COVID-19 a pus în centrul atenției cumpărăturile online în zilele noastre, valul de comportament al clienților noi a început să se formeze când Facebook era încă la grădiniță – în 2020, echipele digitale moderne îi tratează ca cetățeni de primă clasă.

Acum, exemplele de campanii promoționale digitale sună rapid și ușor de implementat, dar nu ați căuta pe Google „unde să plasați promoții pe harta transformării digitale” dacă acest lucru ar fi adevărat, nu-i așa?

Elemente esențiale ale promoțiilor digitale sau de ce să investești în API

Managerii digitali urmăresc adesea instrumente moderne, sperând să accelereze promoțiile de vânzări digitale. Puțini reușesc vreodată. Experiența noastră arată că cei norocoși sunt cei care s-au ocupat de alinierea generală, planul de transformare și au inclus oamenii potriviți în proiect înainte de integrarea software-ului. Cu alte cuvinte, au invitat echipa de marketing devreme și au primit sprijin de la nivelul C.

De asemenea, am aflat că există o singură componentă care face cooperarea dintre părțile interesate mult mai ușoară – iar acest Sfânt Graal se numește API .

Notă: dacă nu ați întâlnit încă instrumente bazate pe API, vă recomandăm această lectură.

Așadar, înainte de a începe să regândiți și să vă reimaginați cum să desfășurați promoțiile de vânzări digitale, să analizăm modul în care API-ul permite 3 elemente esențiale pentru a deveni complet digital cu campaniile dvs. promoționale.

Faceți ca promoțiile digitale să prospere în cultura experimentării

O echipă digitală ar trebui să aibă o cultură a experimentului în vene. Este o idee simplă că experimentarea necesită o comunicare regulată între IT și marketing, dar există ceva la fel de esențial - oferirea echipelor tale o platformă software care dă putere atât marketerilor, cât și dezvoltatorilor să implementeze experimente rapid.

În timp ce abordarea experimentală vine în mod natural echipei de dezvoltare de software, marketerii sunt lăsați în urmă. Echipa de marketing este adesea la cheremul echipei de tehnologie. Acest lucru se datorează faptului că dezvoltatorii sunt cunoscuți pentru evitarea sarcinilor repetabile, întârzierea în livrare și, în cele din urmă, nu oferă echipei de marketing flexibilitatea de care au nevoie - în cele din urmă, promoțiile de vânzări digitale nu dau rezultatele așteptate și toată lumea începe să arate cu degetul unul către celălalt.

Pentru a profita la maximum de timpul dezvoltatorilor dvs., luați în considerare echiparea acestora cu o platformă de gestionare a promovării care oferă un API flexibil și ușor de dezvoltat . În acest fel, pot automatiza lucrurile plictisitoare, pot reduce timpul de lansare pe piață pentru campaniile care necesită automatizare și personalizare grele – iar tehnologia de marketing actuală necesită multă implementare personalizată. A te mulțumi cu platforme de comerț electronic rigide și umflate nu mai este o opțiune.

Notă: specialiștii în marketing se pot ajuta prin înțelegerea tehnologiei de bază și a etosului de lucru al dezvoltatorilor de software. Am observat că agenții de marketing care s-au uitat sub capotă și au învățat elementele de bază ale setului de instrumente de analiză a datelor, programare și tehnologie de marketing își pot implementa strategia de promovare digitală mult mai rapid. Avantajul lor se manifestă în cerințe clare și concise – la fel ca dezvoltatorii ca ei.

Experiență omnicanal

API-ul flexibil este, de asemenea, o necesitate din alt motiv. După cum ați observat în lista de tendințe online, cumpărătorii petrec timp online, folosind multe dispozitive. Ei solicită UX bun pentru fiecare aplicație, indiferent dacă este de unică folosință sau de zi cu zi. De asemenea, ei nu doresc reclame care nu sunt perfect personalizate.

Omnicanalul nu este un cuvânt la modă. Clienții experimentează omnicanalul în acest moment. Ei știu cum este să ai o experiență grozavă și coerentă pe toate dispozitivele.

Acum, dacă vrei ca promoțiile tale digitale să fie eficiente, trebuie să te ridici la înălțimea așteptărilor lor.

Obținerea corectă a experienței omnicanal implică nenumărate iterații și experimente pe partea UX a fiecărui punct de contact al clienților. Lupta pentru perfecțiune poate crește costurile de dezvoltare. Acesta este motivul pentru care un API flexibil cu artefacte de facilitate precum SDK-uri sau widget-uri UI este de mare valoare aici.

Tehnologie digitală integrată

În cele din urmă, există un al treilea și cel mai important motiv pentru a vă pune ochii pe API. Promoțiile tale digitale au nevoie de date externe pentru a fi eficiente.

Prin includerea preferințelor cumpărătorilor, informații despre produse, afiliați, parteneri, locație, inventar și alți parametri relevanți în campaniile dvs. de promovare a vânzărilor, puteți viza cu adevărat oamenii potriviți la momentul potrivit. Am scris chiar și un ghid întreg despre asta.

Cu cât aveți mai multe date în timp real la îndemână, cu atât ofertele dvs. devin mai precise și, prin urmare, mai eficiente.

În acest scop, software-ul dvs. de management al promovării ar trebui să fie integrat cu sistemele CRM și de comerț electronic, iar un API robust permite acest lucru. Caracteristicile API precum webhook-urile, integrările native sau procesarea în loturi sunt o necesitate în acest caz.

Cum să găsiți instrumentele potrivite pentru gestionarea promoțiilor digitale

Deci știm că API-ul este o necesitate, dar ce altceva? Am creat un ghid detaliat despre cum să implementați promoții digitale și campanii de loialitate pentru afacerea dvs.

Vei invata:

• De ce au nevoie marketerii pentru a oferi promoții personalizate?
• Cum pot PM-urile să împletească campaniile în călătoria clienților cu flexibilitate?
• Ce caracteristici permit directorilor să țină cont de buget și de rezultate?
• Cum pot CTO și inginerii să conecteze motorul de promovare la sistemele de comerț electronic într-un mod sigur și ușor de întreținut?

Un studiu de caz și primul pas către promoțiile digitale

Proiectele pe care le derulăm la Voucherify arată că marketingul este acum o afacere a API-urilor, nu a RFP-urilor. Iată un studiu de caz de la cea mai mare companie multinațională de bunuri de larg consum care a lansat promoții și un program de loialitate folosind o platformă de gestionare a promovării bazată pe API.

Orice echipă de marketing digital care dorește să profite din plin de tehnologia modernă și să se pregătească pentru viitor va avea nevoie de un software de management al promovării .

Pentru a merge mai departe cu astfel de imperative de transformare digitală, va trebui să aliniați diferitele departamente la nevoile și așteptările exacte. Echipa tehnologică, marketing și nivel C vor trebui să discute despre:

• Cum funcționalitatea sa generează rezultate și care este rezultatul final.
• Fără ce caracteristici nu poate trăi marketerul.
• Cât de prietenos pentru dezvoltatori este API-ul și cum crește costurile sale odată cu creșterea dvs.

{{CTA}}

Dacă doriți mai multe informații despre promoțiile digitale, programați un apel cu experții noștri.

Hai să vorbim

{{ENDCTA}}