Merencanakan Promosi Penjualan di Perjalanan Transformasi Digital

Strategi akuisisi dan retensi pelanggan baru sering kali menjadi hal pertama yang terlintas dalam pikiran ketika berpikir tentang transformasi digital. Pemasar percaya bahwa menggunakan perangkat lunak untuk menjalankan promosi penjualan digital seperti kupon, program rujukan, diskon dalam keranjang, atau skema hadiah akan memberikan hasil yang cepat dan pengendalian anggaran yang selalu mereka lewatkan. Dan memang benar, teknologi digital dapat memainkan peran besar dalam membuat promosi berhasil, tetapi sebelum menjadi digital penuh, Anda perlu memahami kompleksitas tersembunyi dari transformasi digital.

Di Voucherify, kami telah membantu lebih dari 300 perusahaan memodernisasi promosi digital mereka dan kami ingin berbagi tantangan paling umum yang kami temui selama ini.

Tren online yang membuka bidang baru untuk insentif digital

Mari kita mulai dengan melihat beberapa tren yang terjadi sekarang di ruang pelanggan. Mereka akan membantu Anda memahami mengapa promosi penjualan digital dapat berhasil untuk bisnis Anda dan mengapa Anda harus mempertimbangkan untuk menerapkannya hari ini.

Ada 5 kebiasaan pelanggan yang bisa Anda manfaatkan dengan menggunakan promosi digital (seperti yang sudah dilakukan oleh brand digital-ready). Pembeli hari ini:

• Cari online untuk pembelian dan diskon – mengapa Anda tidak menggunakan ruang online Anda (blog, situs web, iklan) untuk menghujani mereka dengan kupon dan penawaran?

• Membeli dengan ponsel cerdas – aplikasi seluler atau situs web yang siap untuk seluler memerlukan upaya penerapan ekstra, tetapi memberi Anda lebih banyak kemampuan keterlibatan pelanggan. Sudahkah Anda mempertimbangkan untuk menggunakan penawaran berbasis geolokasi atau pemberitahuan push untuk mendorong penjualan berulang? Tidak? Nah, sekarang saatnya. Dapatkan beberapa bacaan tentang cara memulai promosi mobile-ready.

• Carilah kepuasan pembelian instan – meskipun ini terutama tentang mendapatkan produk yang dibeli pada hari berikutnya (saya melihat Anda, Amazon), Anda masih dapat menggunakan diskon yang ditargetkan dan undangan program loyalitas untuk mendapatkan beberapa poin di sini.

• Carilah rasa merek – dalam pencitraan merek, tidak ada yang mengalahkan suara asli Anda dan menunjukkan bahwa Anda menjalankan apa yang Anda bicarakan, tetapi program loyalitas yang dirancang dengan baik memberi Anda dasar yang kuat untuk membangun audiens lebih cepat. Buka di sini untuk mempelajari lebih lanjut tentang membangkitkan advokasi merek.

• Bekerja online dan menuntut kegunaan yang lancar di setiap perangkat – Inilah sebabnya mengapa alat online dan toko e-commerce telah mengalahkan drum UX untuk sementara waktu sekarang. Jika Anda ingin promosi penjualan digital Anda terlihat dan berfungsi seperti yang diharapkan, promosi tersebut harus sesuai dengan perjalanan pelanggan Anda.

Hanya untuk menegaskan kembali, kebiasaan ini bukan hanya iseng-iseng. Memang benar bahwa COVID-19 telah membuat belanja online menjadi sorotan saat ini, gelombang perilaku pelanggan baru mulai terbentuk ketika Facebook masih di taman kanak-kanak — pada tahun 2020, tim digital modern memperlakukan mereka sebagai warga negara kelas satu.

Sekarang, contoh kampanye promo digital terdengar cepat dan mudah diterapkan, tetapi Anda tidak akan mencari di Google "di mana menempatkan promosi di peta transformasi digital Anda" jika ini benar, bukan?

Elemen penting dari promosi digital atau mengapa berinvestasi di API

Manajer digital sering mengejar alat modern dengan harapan dapat mempercepat promosi penjualan digital. Sedikit yang pernah berhasil. Pengalaman kami menunjukkan bahwa yang beruntung adalah mereka yang telah mengurus keselarasan keseluruhan, rencana transformasi dan menyertakan orang yang tepat dalam proyek sebelum mengintegrasikan perangkat lunak. Dengan kata lain, mereka mengundang tim pemasaran sejak dini dan mendapat dukungan dari level C.

Kami juga menemukan bahwa ada satu komponen yang membuat kerja sama antar pemangku kepentingan menjadi lebih mudah — dan cawan suci ini disebut API .

Catatan: jika Anda belum menemukan alat berbasis API, sebaiknya baca ini.

Jadi sebelum Anda mulai memikirkan dan membayangkan kembali cara menjalankan promosi penjualan digital, mari kita analisis bagaimana API memungkinkan 3 elemen penting untuk menjadi digital penuh dengan kampanye promosi Anda.

Membuat promosi digital berkembang dalam budaya eksperimen

Tim digital harus memiliki budaya eksperimen di nadi mereka. Tidak perlu dipikirkan lagi bahwa bereksperimen membutuhkan komunikasi reguler antara TI dan pemasaran, tetapi ada sesuatu yang sama pentingnya – memberi tim Anda platform perangkat lunak yang memberdayakan pemasar dan pengembang untuk menyebarkan eksperimen dengan cepat.

Sementara pendekatan eksperimental datang ke tim pengembangan perangkat lunak secara alami, pemasar tertinggal. Tim pemasaran sering kali berada di bawah kekuasaan tim teknologi. Ini karena pengembang terkenal menghindari tugas yang berulang, tertinggal dalam pengiriman, dan pada akhirnya tidak memberi tim pemasaran fleksibilitas yang mereka butuhkan — pada akhirnya promosi penjualan digital tidak memberikan hasil yang diharapkan dan semua orang mulai saling menunjuk.

Untuk memaksimalkan waktu pengembang Anda, pertimbangkan untuk melengkapi mereka dengan platform manajemen promosi yang menawarkan API yang fleksibel dan ramah pengembang . Dengan cara ini, mereka dapat mengotomatiskan hal-hal yang membosankan, mengurangi waktu ke pasar untuk kampanye yang membutuhkan otomatisasi dan penyesuaian yang berat – dan teknologi pemasaran saat ini memang membutuhkan banyak penerapan khusus. Menyetujui platform e-commerce yang kaku dan membengkak bukanlah pilihan lagi.

Catatan: Pemasar dapat membantu diri mereka sendiri dengan memahami teknologi yang mendasari dan etos kerja pengembang perangkat lunak. Kami telah memperhatikan bahwa pemasar yang telah melihat ke bawah tenda dan mempelajari dasar-dasar analisis data, pemrograman, dan perangkat teknologi pemasaran, dapat meluncurkan strategi promosi digital mereka lebih cepat. Keunggulan mereka memanifestasikan dirinya dalam persyaratan yang jelas dan ringkas – sama seperti pengembang seperti mereka.

Pengalaman multisaluran

API fleksibel juga merupakan keharusan karena alasan lain. Seperti yang dapat Anda perhatikan dalam daftar tren online, pembeli menghabiskan waktu online, menggunakan banyak perangkat. Mereka menuntut UX yang baik untuk setiap aplikasi, tidak peduli apakah itu penggunaan tunggal atau penggunaan sehari-hari. Demikian juga, mereka tidak menginginkan iklan yang tidak dipersonalisasi dengan sempurna.

Multisaluran bukanlah kata kunci. Pelanggan mengalami omnichannel saat ini. Mereka tahu bagaimana rasanya memiliki pengalaman yang hebat dan koheren di semua perangkat.

Sekarang, jika Anda ingin promosi digital Anda efektif, Anda harus memenuhi harapan mereka.

Mendapatkan pengalaman omnichannel yang benar memerlukan iterasi dan eksperimen yang tak terhitung jumlahnya di sisi UX dari setiap titik kontak pelanggan. Berjuang untuk kesempurnaan dapat membengkakkan biaya pengembangan Anda. Inilah sebabnya mengapa API fleksibel dengan artefak fasilitas seperti SDK atau widget UI sangat berharga di sini.

Teknologi digital terintegrasi

Terakhir, ada alasan ketiga dan paling penting untuk mengarahkan perhatian Anda pada API. Promosi digital Anda memerlukan data eksternal agar efektif.

Dengan memasukkan preferensi pembeli, informasi produk, afiliasi, mitra, lokasi, inventaris, dan parameter relevan lainnya ke dalam kampanye promosi penjualan Anda, Anda benar-benar dapat menargetkan orang yang tepat pada waktu yang tepat. Kami bahkan menulis seluruh panduan tentang itu.

Semakin banyak data real-time yang Anda miliki di ujung jari Anda, semakin akurat dan efektif transaksi Anda.

Untuk tujuan ini, perangkat lunak manajemen promosi Anda harus terintegrasi dengan CRM dan sistem e-niaga, dan API yang kuat memungkinkan untuk itu. Fitur API seperti webhook, integrasi asli, atau pemrosesan batch adalah suatu keharusan dalam kasus ini.

Bagaimana menemukan alat yang tepat untuk manajemen promosi digital

Jadi kita tahu API harus dimiliki, tapi apa lagi? Kami menyusun panduan terperinci tentang cara menerapkan promosi digital dan kampanye loyalitas untuk bisnis Anda.

Anda akan belajar:

• Apa yang dibutuhkan pemasar untuk menawarkan promosi yang dipersonalisasi?
• Bagaimana PM dapat menjalin kampanye ke dalam perjalanan pelanggan dengan fleksibel?
• Fitur apa yang memungkinkan eksekutif mengawasi anggaran dan hasil?
• Bagaimana CTO dan insinyur dapat menghubungkan mesin promosi ke dalam sistem e-niaga dengan cara yang aman dan dapat dipelihara?

Studi kasus dan langkah pertama Anda menuju promosi digital

Proyek yang kami jalankan di Voucherify menunjukkan bahwa pemasaran sekarang menjadi bisnis API bukan RFP. Berikut adalah studi kasus dari perusahaan barang konsumen multinasional terkemuka yang meluncurkan promosi & program loyalitas menggunakan platform manajemen promosi berbasis API.

Setiap tim pemasaran digital yang ingin memanfaatkan sepenuhnya teknologi modern dan mempersiapkan masa depan akan membutuhkan perangkat lunak manajemen promosi .

Untuk bergerak maju dengan keharusan transformasi digital seperti itu, Anda harus menyelaraskan departemen yang berbeda pada kebutuhan dan harapan yang tepat. Tim teknologi, pemasaran, dan level C harus mengobrol tentang:

• Bagaimana fungsinya mendorong hasil dan apa intinya.
• Fitur apa yang pemasar tidak bisa hidup tanpanya.
• Seberapa ramah pengembang API dan bagaimana skala biayanya dengan pertumbuhan Anda.

{{CTA}}

Jika Anda ingin wawasan lebih lanjut tentang promosi digital, jadwalkan panggilan telepon dengan pakar kami.

Mari kita bicara

{{ENDCTA}}