Planejando promoções de vendas na jornada de transformação digital

As estratégias de aquisição e retenção de novos clientes costumam ser a primeira coisa que vem à mente quando se pensa em transformação digital. Os profissionais de marketing acreditam que usar software para executar promoções de vendas digitais, como cupons, programas de referência, descontos no carrinho ou esquemas de recompensa, trará resultados imediatos e controle de orçamento que sempre perderam. E é verdade, a tecnologia digital pode desempenhar um papel importante para que as promoções funcionem, mas antes de se tornar totalmente digital, você precisa entender as complexidades ocultas do que a transformação digital implica.

No Voucherify, ajudamos mais de 300 empresas a modernizar suas promoções digitais e queremos compartilhar os desafios mais comuns que encontramos ao longo do caminho.

Tendências online que abrem um novo campo para incentivos digitais

Vamos começar analisando algumas tendências que estão acontecendo agora no espaço do cliente. Eles ajudarão você a entender por que as promoções de vendas digitais podem funcionar para o seu negócio e por que você deve considerar implementá-las hoje.

Existem 5 hábitos do cliente que você pode aproveitar usando promoções digitais (como as marcas prontas para o digital já fazem). Compradores de hoje:

• Procure online por compras e descontos – por que você não usa seu espaço online (blog, site, anúncios) para enchê-los de cupons e ofertas?

• Compre com smartphones – aplicativos móveis ou sites prontos para dispositivos móveis exigem esforços extras de implementação, mas oferecem mais recursos de envolvimento do cliente. Você já pensou em usar ofertas baseadas em geolocalização ou notificações push para gerar vendas repetidas? Não? Bem, agora é a hora. Leia um pouco sobre como começar com promoções prontas para dispositivos móveis.

• Busque gratificação de compra instantânea – embora isso seja principalmente sobre como obter produtos comprados no dia seguinte (estou olhando para você, Amazon), você ainda pode usar descontos direcionados e convites de programas de fidelidade para ganhar alguns pontos aqui.

• Procure um senso de marca – em branding, nada supera sua voz genuína e mostrar que você fala, mas um programa de fidelidade bem elaborado oferece uma base sólida para construir um público mais rapidamente. Acesse aqui para saber mais sobre como evocar a defesa da marca.

• Trabalhe on-line e exija usabilidade suave em todos os dispositivos – É por isso que as ferramentas on-line e as lojas de comércio eletrônico têm batido o tambor do UX há algum tempo. Se você deseja que suas promoções de vendas digitais sejam vistas e funcionem conforme o esperado, elas precisam se encaixar na jornada do cliente.

Apenas para reiterar, esses hábitos não são apenas uma moda passageira. Embora seja verdade que o COVID-19 colocou as compras online no centro das atenções hoje em dia, a onda de novos comportamentos dos clientes começou a se formar quando o Facebook ainda estava no jardim de infância – em 2020, as equipes digitais modernas os tratam como cidadãos de primeira classe.

Agora, os exemplos de campanhas promocionais digitais parecem rápidos e fáceis de implementar, mas você não procuraria no Google "onde colocar promoções no seu mapa de transformação digital" se isso fosse verdade, não é?

Elementos essenciais de promoções digitais ou porque investir em API

Os gerentes digitais geralmente buscam ferramentas modernas na esperança de acelerar as promoções de vendas digitais. Poucos conseguem. Nossa experiência mostra que os sortudos são aqueles que cuidaram do alinhamento geral, do plano de transformação e incluíram as pessoas certas no projeto antes de integrar o software. Em outras palavras, eles convidaram a equipe de marketing desde o início e receberam suporte do C-level .

Também descobrimos que há um único componente que facilita muito a cooperação entre as partes interessadas — e esse santo graal é chamado de API .

Observação: se você ainda não conhece as ferramentas baseadas em API, recomendamos esta leitura.

Portanto, antes de começar a repensar e reimaginar como executar promoções de vendas digitais, vamos analisar como a API permite 3 elementos essenciais para se tornar totalmente digital com suas campanhas promocionais.

Fazer as promoções digitais prosperarem na cultura da experimentação

Uma equipe digital deve ter uma cultura de experimentação em suas veias. É óbvio que a experimentação precisa de comunicação regular entre TI e marketing, mas há algo igualmente crucial – dar às suas equipes uma plataforma de software que capacita profissionais de marketing e desenvolvedores a implantar experimentos rapidamente.

Enquanto a abordagem experimental chega naturalmente à equipe de desenvolvimento de software, os profissionais de marketing são deixados para trás. A equipe de marketing geralmente fica à mercê da equipe de tecnologia. Isso ocorre porque os desenvolvedores são notórios por evitar tarefas repetitivas, atrasos na entrega e, finalmente, não fornecer à equipe de marketing a flexibilidade de que precisam – em última análise, as promoções de vendas digitais não produzem os resultados esperados e todos começam a apontar o dedo uns para os outros.

Para aproveitar ao máximo o tempo de seus desenvolvedores, considere equipá-los com uma plataforma de gerenciamento de promoções que ofereça uma API flexível e amigável ao desenvolvedor . Dessa forma, eles podem automatizar as coisas chatas, reduzir o tempo de lançamento de campanhas que exigem automação e personalização pesadas – e a tecnologia de marketing de hoje exige muita implementação personalizada. Se contentar com plataformas de comércio eletrônico rígidas e inchadas não é mais uma opção.

Observação: os profissionais de marketing podem se ajudar entendendo a tecnologia subjacente e o espírito de trabalho dos desenvolvedores de software. Percebemos que os profissionais de marketing que examinaram os bastidores e aprenderam os conceitos básicos de análise de dados, programação e conjunto de ferramentas de tecnologia de marketing podem implementar sua estratégia de promoção digital muito mais rapidamente. Sua vantagem se manifesta em requisitos claros e concisos – assim como desenvolvedores como eles.

Experiência omnicanal

A API flexível também é obrigatória por outro motivo. Como você pode notar na lista de tendências on-line, os compradores passam o tempo on-line, usando muitos dispositivos. Eles exigem um bom UX para cada aplicativo, não importa se é de uso único ou de uso diário. Da mesma forma, eles não querem anúncios que não sejam perfeitamente personalizados.

Omnichannel não é uma palavra da moda. Os clientes estão experimentando o omnichannel neste momento. Eles sabem como é ter uma experiência excelente e coerente em todos os dispositivos.

Agora, se você deseja que suas promoções digitais sejam eficazes, você precisa corresponder às expectativas deles.

Acertar a experiência omnicanal envolve inúmeras iterações e experimentos no lado do UX de cada ponto de contato com o cliente. A busca pela perfeição pode aumentar seus custos de desenvolvimento. É por isso que uma API flexível com artefatos de instalação como SDKs ou widgets de interface do usuário é de grande valor aqui.

Tecnologia digital integrada

Finalmente, há uma terceira e mais importante razão para colocar seus olhos na API. Suas promoções digitais precisam de dados externos para serem eficazes.

Ao incluir preferências de compradores, informações sobre produtos, afiliados, parceiros, localização, estoque e outros parâmetros relevantes em suas campanhas de promoção de vendas, você pode realmente segmentar as pessoas certas no momento certo. Nós até escrevemos um guia inteiro sobre isso.

Quanto mais dados em tempo real você tiver ao seu alcance, mais precisos e eficazes serão seus negócios.

Para isso, seu software de gestão de promoções deve ser integrado aos sistemas de CRM e e-commerce, e uma API robusta permite isso. Recursos de API como webhooks, integrações nativas ou processamento em lote são obrigatórios nesse caso.

Como localizar as ferramentas certas para a gestão de promoções digitais

Então, sabemos que a API é obrigatória, mas o que mais? Montamos um guia detalhado de como implementar promoções digitais e campanhas de fidelização para o seu negócio.

Você vai aprender:

• O que os profissionais de marketing precisam para oferecer promoções personalizadas?
• Como os PMs podem entrelaçar campanhas na jornada do cliente com flexibilidade?
• Quais recursos permitem que os executivos fiquem de olho no orçamento e nos resultados?
• Como o CTO e os engenheiros podem conectar o mecanismo de promoção aos sistemas de comércio eletrônico de maneira segura e sustentável?

Um estudo de caso e seu primeiro passo para promoções digitais

Os projetos que executamos no Voucherify mostram que o marketing agora é um negócio de APIs e não de RFPs. Aqui está um estudo de caso da principal empresa multinacional de bens de consumo que lançou promoções e um programa de fidelidade usando uma plataforma de gerenciamento de promoção baseada em API.

Qualquer equipe de marketing digital que queira aproveitar ao máximo a tecnologia moderna e se preparar para o futuro precisará de um software de gerenciamento de promoções .

Para avançar com esses imperativos de transformação digital, você precisará alinhar diferentes departamentos às necessidades e expectativas exatas. Equipe de tecnologia, marketing e nível C terão que conversar sobre:

• Como sua funcionalidade gera resultados e qual é o resultado final.
• Quais recursos o profissional de marketing não pode viver sem.
• Quão amigável ao desenvolvedor é a API e como seus custos aumentam com o seu crescimento.

{{CTA}}

Se você quiser mais informações sobre promoções digitais, agende uma ligação com nossos especialistas.

Vamos conversar

{{ENDCTA}}