디지털 혁신 여정에 대한 판매 프로모션 계획

새로운 고객 확보 및 유지 전략은 종종 디지털 혁신에 대해 생각할 때 가장 먼저 떠오르는 것입니다. 마케터는 소프트웨어를 사용하여 쿠폰, 추천 프로그램, 장바구니 내 할인 또는 보상 제도와 같은 디지털 판촉 행사를 실행하면 그들이 항상 놓쳤던 즉각적인 결과와 예산 관리를 얻을 수 있다고 믿습니다. 그리고 사실, 디지털 기술은 판촉 활동에 큰 역할을 할 수 있지만 완전한 디지털로 전환하기 전에 디지털 혁신이 수반하는 숨겨진 복잡성에 대해 머리를 숙여야 합니다.

Voucherify에서 우리는 300개 이상의 회사가 디지털 프로모션을 현대화하도록 도왔으며 그 과정에서 직면한 가장 일반적인 문제를 공유하고자 합니다.

디지털 인센티브의 새로운 장을 여는 온라인 트렌드

고객 공간에서 현재 일어나고 있는 몇 가지 트렌드부터 살펴보겠습니다. 디지털 판매 판촉이 귀하의 비즈니스에 효과가 있는 이유와 지금 구현해야 하는 이유를 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

디지털 프로모션을 사용할 수 있는 5가지 고객 습관 이 있습니다(디지털 지원 브랜드가 이미 하고 있는 것처럼). 오늘의 쇼핑객:

• 온라인에서 구매 및 할인을 찾아 보십시오. 온라인 공간(블로그, 웹사이트, 광고)을 사용하여 쿠폰과 거래를 제공하지 않으시겠습니까?

• 스마트폰으로 구매 – 모바일 앱 또는 모바일 지원 웹사이트는 추가 구현 노력이 필요하지만 더 많은 고객 참여 기능을 제공합니다. 반복 판매를 유도하기 위해 지리적 위치 또는 푸시 알림 기반 거래를 사용하는 것을 고려해 보셨습니까? 아니요? 자, 이제 시간입니다. 모바일 지원 프로모션을 시작하는 방법에 대해 읽어보십시오.

• 즉각적인 구매 만족을 추구 하십시오. 이것은 주로 다음 날 구매한 제품을 얻는 것에 관한 것이지만(아마존을 보고 있습니다), 여전히 목표 할인 및 로열티 프로그램 초대를 사용하여 여기에서 일부 포인트를 적립할 수 있습니다.

• 브랜드 감각을 찾으십시오 . 브랜딩에서 진정한 목소리를 내고 말하는 대로 행동하는 것만큼 좋은 것은 없습니다. 하지만 잘 짜여진 충성도 프로그램은 청중을 더 빨리 구축할 수 있는 견고한 토대를 제공합니다. 브랜드 옹호를 불러일으키는 방법에 대해 자세히 알아보려면 여기로 이동하십시오.

• 온라인으로 작업하고 모든 장치에서 부드러운 사용성을 요구 하십시오. 이것이 온라인 도구와 전자 상거래 상점이 한동안 UX 드럼을 이겼던 이유입니다. 디지털 판매 프로모션이 예상대로 표시되고 작동하려면 고객 여정에 맞아야 합니다.

다시 말하지만, 이러한 습관은 단순한 유행이 아닙니다. COVID-19로 인해 오늘날 온라인 쇼핑이 각광을 받고 있는 것은 사실이지만 Facebook이 아직 유치원에 다닐 때 새로운 고객 행동의 물결이 형성되기 시작했습니다. 2020년에 현대 디지털 팀은 그들을 일류 시민으로 취급합니다.

이제 디지털 프로모션 캠페인의 예는 모두 빠르고 쉽게 구현할 수 있지만 이것이 사실이라면 "디지털 혁신 지도에서 프로모션을 배치할 위치"를 Google에서 검색하지 않겠습니까?

디지털 프로모션의 필수 요소 또는 API에 투자해야 하는 이유

디지털 관리자는 종종 디지털 판매 촉진을 가속화하기 위해 최신 도구를 추구합니다. 성공한 사람은 거의 없습니다. 우리의 경험에 따르면 운이 좋은 사람들은 소프트웨어를 통합하기 전에 전반적인 조정, 변환 계획을 처리하고 프로젝트에 적합한 사람들을 포함시킨 사람들입니다. 즉, 초기에 마케팅팀을 초대해 C레벨의 지원을 받았다 .

우리는 또한 이해 관계자 간의 협력을 훨씬 쉽게 만드는 단일 구성 요소가 있다는 것을 발견했습니다. 이 성배를 API 라고 합니다.

참고: API 기반 도구를 아직 만나지 못했다면 이 글을 읽어보시기 바랍니다.

따라서 디지털 판매 프로모션을 실행하는 방법을 재고하고 다시 상상하기 전에 API를 통해 프로모션 캠페인을 완전히 디지털화하는 데 필요한 3가지 필수 요소를 어떻게 지원하는지 분석해 보겠습니다.

실험 문화에서 디지털 프로모션이 번창하도록 만들기

디지털 팀은 정맥에 실험 문화가 있어야 합니다. 실험을 하려면 IT와 마케팅 간의 정기적인 커뮤니케이션이 필요하지만 마찬가지로 중요한 것이 있습니다. 바로 팀에 마케팅 담당자와 개발자 모두가 실험을 신속하게 배포할 수 있는 소프트웨어 플랫폼을 제공하는 것입니다.

실험적 접근 방식은 자연스럽게 소프트웨어 개발 팀에 들어오지만 마케터는 뒤쳐집니다. 마케팅 팀은 종종 기술 팀의 손에 달려 있습니다. 이는 개발자가 반복 가능한 작업을 피하고 전달이 지연되며 궁극적으로 마케팅 팀에 필요한 유연성을 제공하지 않는 것으로 악명이 높기 때문입니다. 궁극적으로 디지털 판매 프로모션은 예상 결과를 내지 못하고 모두가 서로 손가락질하기 시작합니다.

개발자의 시간을 최대한 활용하려면 유연하고 개발자 친화적인 API를 제공하는 프로모션 관리 플랫폼을 제공하는 것이 좋습니다. 이런 식으로 지루한 작업을 자동화하고, 많은 자동화 및 사용자 지정이 필요한 캠페인의 시장 출시 시간을 단축할 수 있으며, 오늘날의 마케팅 기술에는 많은 사용자 지정 구현이 필요합니다. 딱딱하고 부풀려진 전자 상거래 플랫폼에 안주하는 것은 더 이상 선택 사항이 아닙니다.

참고: 마케터는 기본 기술과 소프트웨어 개발자의 작업 정신을 이해함으로써 스스로를 도울 수 있습니다. 우리는 내부를 살펴보고 데이터 분석, 프로그래밍 및 마케팅 기술 도구 세트의 기본 사항을 배운 마케터가 디지털 프로모션 전략을 훨씬 더 빠르게 출시할 수 있음을 확인했습니다. 그들의 장점은 개발자가 좋아하는 것처럼 명확하고 간결한 요구 사항에서 나타납니다.

옴니채널 경험

유연한 API는 또 다른 이유로도 필수입니다. 온라인 트렌드 목록에서 알 수 있듯이 쇼핑객은 많은 장치를 사용하여 온라인에서 시간을 보냅니다. 그들은 일회용이든 일상적인 사용이든 모든 앱에 대해 우수한 UX를 요구합니다. 마찬가지로, 그들은 완벽하게 개인화되지 않은 광고를 원하지 않습니다.

옴니채널은 유행어가 아닙니다. 고객은 지금 옴니채널을 경험하고 있습니다. 그들은 모든 기기에서 훌륭하고 일관된 경험을 하는 것이 어떤 것인지 알고 있습니다.

이제 디지털 프로모션이 효과적이려면 고객의 기대에 부응해야 합니다.

옴니채널 경험을 올바르게 얻으려면 모든 고객 접점의 UX 측면에서 수많은 반복과 실험이 수반됩니다. 완벽을 추구하면 개발 비용이 늘어날 수 있습니다. 이것이 SDK 또는 UI 위젯과 같은 시설 아티팩트가 있는 유연한 API가 여기에서 큰 가치가 있는 이유입니다.

통합 디지털 기술

마지막으로 API에 주목해야 하는 세 번째이자 가장 중요한 이유가 있습니다. 디지털 프로모션이 효과적이려면 외부 데이터 가 필요합니다.

고객 선호도, 제품 정보, 제휴사, 파트너, 위치, 재고 및 기타 관련 매개변수를 판촉 캠페인에 포함함으로써 적시에 적절한 사람들을 진정으로 타겟팅할 수 있습니다. 우리는 그것에 대해 전체 가이드를 작성했습니다.

실시간 데이터가 많을수록 거래가 더 정확하고 효과적입니다.

이를 위해 판촉 관리 소프트웨어는 CRM 및 전자 상거래 시스템과 통합되어야 하며 강력한 API가 이를 가능하게 합니다. 이 경우 웹훅, 기본 통합 또는 일괄 처리와 같은 API 기능이 필수입니다.

디지털 프로모션 관리에 적합한 도구를 찾는 방법

그래서 우리는 API가 필수품이라는 것을 알고 있지만 그 외에는 무엇입니까? 귀하의 비즈니스를 위한 디지털 프로모션 및 로열티 캠페인을 구현하는 방법에 대한 자세한 가이드를 마련했습니다.

당신은 배울 것입니다:

• 마케터는 개인화된 프로모션을 제공하기 위해 무엇이 필요합니까?
• PM은 어떻게 캠페인을 고객 여정에 유연하게 결합할 수 있습니까?
• 경영진이 예산과 결과를 주시할 수 있도록 하는 기능은 무엇입니까?
• CTO와 엔지니어는 어떻게 프로모션 엔진을 안전하고 유지 관리 가능한 방식으로 전자 상거래 시스템에 연결할 수 있습니까?

사례 연구 및 디지털 프로모션을 향한 첫 걸음

Voucherify에서 실행하는 프로젝트는 마케팅이 이제 RFP가 아닌 API의 비즈니스임을 보여줍니다. 다음은 API 기반 프로모션 관리 플랫폼을 사용하여 프로모션 및 로열티 프로그램을 시작한 최고의 다국적 소비재 회사의 사례 연구입니다.

현대 기술을 최대한 활용하고 미래를 준비하려는 모든 디지털 마케팅 팀은 프로모션 관리 소프트웨어 가 필요합니다.

이러한 디지털 혁신의 과제를 진행하려면 정확한 요구 사항과 기대 사항에 따라 여러 부서를 조정해야 합니다. 기술 팀, 마케팅 및 C 레벨은 다음에 대해 이야기해야 합니다.

• 그 기능이 결과를 이끌어내는 방법과 결과입니다.
• 마케터가 없이는 살 수 없는 기능.
• API가 얼마나 개발자 친화적이며 성장에 따라 비용이 어떻게 확장되는지.

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