Planowanie promocji sprzedaży w podróży do transformacji cyfrowej

Strategie pozyskiwania i utrzymania nowych klientów to często pierwsza rzecz, która przychodzi na myśl, gdy myślimy o cyfrowej transformacji. Marketerzy wierzą, że używanie oprogramowania do przeprowadzania cyfrowych promocji sprzedaży, takich jak kupony, programy polecające, rabaty w koszyku lub systemy nagród, przyniesie szybkie rezultaty i kontrolę budżetu, których zawsze przegapili. I to prawda, technologia cyfrowa może odegrać ogromną rolę w skutecznych promocjach, ale zanim przejdziesz w pełni cyfrowo, musisz ogarnąć ukryte zawiłości związane z transformacją cyfrową.

W Voucherify pomogliśmy ponad 300 firmom unowocześnić ich cyfrowe promocje i chcemy podzielić się najczęstszymi wyzwaniami, jakie napotkaliśmy po drodze.

Trendy online, które otwierają nowe pole dla cyfrowych zachęt

Zacznijmy od przyjrzenia się niektórym trendom, które obecnie pojawiają się w przestrzeni klienta. Pomogą Ci zrozumieć, dlaczego cyfrowe promocje sprzedaży mogą działać w Twojej firmie i dlaczego warto rozważyć ich wdrożenie już dziś.

Istnieje 5 nawyków klientów , z których możesz skorzystać, korzystając z promocji cyfrowych (tak jak robią to już marki digital-ready). Dzisiejsi kupujący:

• Szukaj w Internecie zakupów i rabatów – dlaczego nie wykorzystasz swojej przestrzeni online (blog, strona internetowa, reklamy), aby obsypywać ich kuponami i ofertami?

• Kupuj za pomocą smartfonów — aplikacje mobilne lub strony internetowe gotowe na urządzenia mobilne wymagają dodatkowych wysiłków wdrożeniowych, ale dają więcej możliwości angażowania klientów. Czy zastanawiałeś się nad wykorzystaniem ofert opartych na geolokalizacji lub powiadomieniach push, aby zwiększyć powtarzalną sprzedaż? Nie? Cóż, teraz nadszedł czas. Przeczytaj, jak zacząć korzystać z promocji na urządzenia mobilne.

• Szukaj gratyfikacji za natychmiastowe zakupy – chociaż chodzi głównie o zdobycie zakupionych produktów następnego dnia (patrzę na Ciebie, Amazon), nadal możesz korzystać z ukierunkowanych rabatów i zaproszeń do programów lojalnościowych, aby zdobyć tutaj punkty.

• Szukaj poczucia marki – w brandingu nic nie przebije Twojego prawdziwego głosu i pokazania, że ​​mówisz, ale dobrze opracowany program lojalnościowy daje solidne podstawy do szybszego budowania odbiorców. Przejdź tutaj, aby dowiedzieć się więcej na temat promowania marki.

• Pracuj online i wymagaj płynnej użyteczności na każdym urządzeniu – dlatego narzędzia online i sklepy e-commerce już od jakiegoś czasu biją w bęben UX. Jeśli chcesz, aby Twoje cyfrowe promocje sprzedaży były widoczne i działały zgodnie z oczekiwaniami, muszą pasować do Twojej podróży klienta.

Powtórzę, te nawyki to nie tylko moda. Chociaż prawdą jest, że COVID-19 stawia dziś zakupy online w centrum uwagi, fala nowych zachowań klientów zaczęła się formować, gdy Facebook był jeszcze w przedszkolu — w 2020 roku nowoczesne zespoły cyfrowe traktują ich jak obywateli pierwszej klasy.

Przykłady cyfrowych kampanii promocyjnych wydają się szybkie i łatwe do wdrożenia, ale nie wygooglowałbyś „gdzie umieszczać promocje na mapie cyfrowej transformacji”, gdyby to była prawda, prawda?

Niezbędne elementy promocji cyfrowych, czyli dlaczego warto zainwestować w API

Menedżerowie cyfrowi często korzystają z nowoczesnych narzędzi, mając nadzieję na przyspieszenie cyfrowych promocji sprzedaży. Niewielu się to udaje. Z naszego doświadczenia wynika, że ​​szczęśliwcami są ci, którzy przed integracją oprogramowania zadbali o całościowe dopasowanie, plan transformacji i włączyli do projektu odpowiednie osoby. Innymi słowy, wcześnie zaprosili zespół marketingowy i uzyskali wsparcie od kierownika .

Odkryliśmy również, że istnieje jeden komponent, który znacznie ułatwia współpracę między interesariuszami — i ten święty Graal nazywa się API .

Uwaga: jeśli nie znasz jeszcze narzędzi opartych na API, zalecamy tę lekturę.

Dlatego zanim zaczniesz ponownie myśleć i wyobrażać sobie, jak prowadzić cyfrowe promocje sprzedaży, przeanalizujmy, w jaki sposób interfejs API umożliwia 3 podstawowe elementy przejścia na pełną cyfryzację w kampaniach promocyjnych.

Rozwijanie cyfrowych promocji w kulturze eksperymentowania

Cyfrowy zespół powinien mieć w swoich żyłach kulturę eksperymentowania. To oczywiste, że eksperymentowanie wymaga regularnej komunikacji między działem IT a marketingiem, ale jest coś równie ważnego — zapewnienie swoim zespołom platformy oprogramowania, która umożliwi zarówno marketerom, jak i programistom szybkie wdrażanie eksperymentów.

Podczas gdy eksperymentalne podejście przychodzi do zespołu programistów w sposób naturalny, marketerzy pozostają w tyle. Zespół marketingowy jest często na łasce zespołu technicznego. Dzieje się tak, ponieważ programiści są znani z unikania powtarzalnych zadań, opóźnień w dostarczaniu i ostatecznie nie zapewniania zespołowi marketingowemu elastyczności, której potrzebują – ostatecznie promocje sprzedaży cyfrowej nie przynoszą oczekiwanych rezultatów i wszyscy zaczynają wskazywać na siebie palcami.

Aby maksymalnie wykorzystać czas programistów, rozważ wyposażenie ich w platformę do zarządzania promocjami, która oferuje elastyczny i przyjazny programistom interfejs API . W ten sposób mogą zautomatyzować nudne rzeczy, skrócić czas wprowadzania na rynek kampanii, które wymagają dużej automatyzacji i dostosowywania – a dzisiejsza technologia marketingowa wymaga wielu niestandardowych implementacji. Zadowalanie się sztywnymi, rozdętymi platformami e-commerce nie jest już opcją.

Uwaga: marketerzy mogą sobie pomóc, rozumiejąc podstawową technologię i etos pracy twórców oprogramowania. Zauważyliśmy, że marketerzy, którzy zajrzeli pod maskę i nauczyli się podstaw analizy danych, programowania i zestawu narzędzi technologii marketingowych, mogą znacznie szybciej wdrożyć swoją strategię promocji cyfrowej. Ich przewaga przejawia się w jasnych i zwięzłych wymaganiach – podobnie jak tacy programiści.

Doświadczenie wielokanałowe

Elastyczne API jest również koniecznością z innego powodu. Jak można zauważyć na liście trendów online, kupujący spędzają czas w sieci, korzystając z wielu urządzeń. Wymagają dobrego UX dla każdej aplikacji, bez względu na to, czy jest to jednorazowa, czy do codziennego użytku. Podobnie nie chcą reklam, które nie są idealnie spersonalizowane.

Omnichannel nie jest modnym hasłem. Klienci w tej chwili doświadczają omnichannel. Wiedzą, jak to jest mieć wspaniałe, spójne wrażenia na wszystkich urządzeniach.

Teraz, jeśli chcesz, aby Twoje cyfrowe promocje były skuteczne, musisz sprostać ich oczekiwaniom.

Właściwe doświadczenie omnichannel wymaga niezliczonych iteracji i eksperymentów po stronie UX każdego punktu kontaktu z klientem. Dążenie do perfekcji może zwiększyć koszty rozwoju. Właśnie dlatego elastyczny interfejs API z artefaktami obiektów, takimi jak pakiety SDK lub widżety interfejsu użytkownika, ma tutaj wielką wartość.

Zintegrowana technologia cyfrowa

Wreszcie, jest trzeci i najważniejszy powód, dla którego warto zwrócić uwagę na API. Twoje cyfrowe promocje potrzebują danych zewnętrznych, aby były skuteczne.

Uwzględniając preferencje kupujących, informacje o produktach, podmiotach stowarzyszonych, partnerach, lokalizacji, zapasach i innych odpowiednich parametrach w swoich kampaniach promocyjnych, możesz naprawdę dotrzeć do właściwych osób we właściwym czasie. Napisaliśmy nawet o tym cały przewodnik.

Im więcej danych w czasie rzeczywistym masz na wyciągnięcie ręki, tym dokładniejsze i tym samym efektywne stają się Twoje transakcje.

W tym celu oprogramowanie do zarządzania promocjami powinno być zintegrowane z systemami CRM i e-commerce, a solidne API na to pozwala. Funkcje API, takie jak webhook, integracje natywne lub przetwarzanie wsadowe, są w tym przypadku koniecznością.

Jak znaleźć odpowiednie narzędzia do zarządzania promocjami cyfrowymi?

Wiemy więc, że API jest koniecznością, ale co jeszcze? Przygotowaliśmy szczegółowy przewodnik, jak wdrożyć cyfrowe promocje i kampanie lojalnościowe dla Twojej firmy.

Nauczysz się:

• Czego potrzebują marketerzy, aby oferować spersonalizowane promocje?
• W jaki sposób PM mogą elastycznie przeplatać kampanie z podróżą klienta?
• Jakie funkcje pozwalają dyrektorom na kontrolowanie budżetu i wyników?
• W jaki sposób CTO i inżynierowie mogą połączyć silnik promocji z systemami e-commerce w bezpieczny i łatwy w utrzymaniu sposób?

Studium przypadku i Twój pierwszy krok w kierunku cyfrowych promocji

Projekty, które prowadzimy w Voucherify pokazują, że marketing to teraz biznes API, a nie RFP. Oto studium przypadku czołowej międzynarodowej firmy produkującej towary konsumpcyjne, która uruchomiła promocje i program lojalnościowy za pomocą platformy zarządzania promocjami opartej na interfejsie API.

Każdy zespół marketingu cyfrowego, który chce w pełni wykorzystać nowoczesne technologie i przygotować się na przyszłość, będzie potrzebował oprogramowania do zarządzania promocjami .

Aby iść naprzód z takimi imperatywami cyfrowej transformacji, musisz dostosować różne działy do ​​dokładnych potrzeb i oczekiwań. Zespół techniczny, marketing i kadra kierownicza będą musiały porozmawiać o:

• Jak jego funkcjonalność wpływa na wyniki i jaki jest wynik finansowy.
• Bez jakich cech marketer nie może żyć.
• Jak przyjazny dla programistów jest interfejs API i jak jego koszty skalują się wraz z Twoim rozwojem.

{{CTA}}

Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na temat cyfrowych promocji, umów się na rozmowę z naszymi ekspertami.

Porozmawiajmy

{{ENDCTA}}