Planificación de promociones de ventas en el viaje de transformación digital

Las nuevas estrategias de adquisición y retención de clientes son a menudo lo primero que viene a la mente cuando se piensa en la transformación digital. Los especialistas en marketing creen que el uso de software para ejecutar promociones de ventas digitales, como cupones, programas de recomendación, descuentos en el carrito o esquemas de recompensas, brindará resultados rápidos y un control del presupuesto que siempre han pasado por alto. Y es cierto, la tecnología digital puede jugar un papel muy importante en hacer que las promociones funcionen, pero antes de volverse completamente digital, debe comprender las complejidades ocultas de lo que implica la transformación digital.

En Voucherify, hemos ayudado a más de 300 empresas a modernizar sus promociones digitales y queremos compartir los desafíos más comunes que hemos encontrado en el camino.

Tendencias online que abren un nuevo campo para los incentivos digitales

Comencemos observando algunas tendencias que están ocurriendo ahora en el espacio del cliente. Lo ayudarán a comprender por qué las promociones de ventas digitales pueden funcionar para su negocio y por qué debería considerar implementarlas hoy.

Hay 5 hábitos de los clientes que puede aprovechar al usar promociones digitales (como ya lo hacen las marcas preparadas para la era digital). Los compradores de hoy:

• Busque compras y descuentos en línea : ¿por qué no usa su espacio en línea (blog, sitio web, anuncios) para colmarlos de cupones y ofertas?

• Compre con teléfonos inteligentes : las aplicaciones móviles o los sitios web preparados para dispositivos móviles requieren esfuerzos de implementación adicionales, pero le brindan más capacidades de interacción con el cliente. ¿Ha considerado utilizar ofertas basadas en notificaciones push o geolocalización para generar ventas repetidas? ¿No? Bueno, ahora es el momento. Lea un poco sobre cómo comenzar con las promociones listas para dispositivos móviles.

• Busque la gratificación de compra instantánea : si bien se trata principalmente de obtener productos comprados al día siguiente (lo estoy mirando, Amazon), aún puede usar descuentos específicos e invitaciones al programa de lealtad para ganar algunos puntos aquí.

• Busque un sentido de la marca : en la creación de marcas, nada supera su voz genuina y demuestra que habla con practicidad, pero un programa de fidelización bien diseñado le brinda una base sólida para construir una audiencia más rápido. Vaya aquí para obtener más información sobre cómo evocar la defensa de la marca.

• Trabaje en línea y exija una usabilidad fluida en todos los dispositivos : esta es la razón por la cual las herramientas en línea y las tiendas de comercio electrónico han golpeado el tambor de UX desde hace un tiempo. Si desea que sus promociones de ventas digitales se vean y funcionen como se espera, deben encajar en el recorrido de su cliente.

Solo para reiterar, estos hábitos no son solo una moda pasajera. Si bien es cierto que COVID-19 ha puesto las compras en línea en el centro de atención hoy en día, la ola de nuevos comportamientos de los clientes comenzó a formarse cuando Facebook todavía estaba en el jardín de infantes; en 2020, los equipos digitales modernos los tratan como ciudadanos de primera clase.

Ahora, los ejemplos de campañas de promoción digital parecen rápidos y fáciles de implementar, pero no buscaría en Google "dónde colocar promociones en su mapa de transformación digital" si esto fuera cierto, ¿verdad?

Elementos esenciales de las promociones digitales o por qué invertir en API

Los gerentes digitales a menudo buscan herramientas modernas con la esperanza de acelerar las promociones de ventas digitales. Pocos alguna vez tienen éxito. Nuestra experiencia muestra que los afortunados son aquellos que se encargaron de la alineación general, el plan de transformación e incluyeron a las personas adecuadas en el proyecto antes de integrar el software. En otras palabras, invitaron al equipo de marketing desde el principio y obtuvieron el apoyo del nivel C.

También descubrimos que hay un solo componente que hace que la cooperación entre las partes interesadas sea mucho más fácil, y este santo grial se llama API .

Nota: si aún no conoce las herramientas basadas en API, le recomendamos esta lectura.

Entonces, antes de comenzar a repensar y reinventar cómo ejecutar promociones de ventas digitales, analicemos cómo la API habilita 3 elementos esenciales para volverse completamente digital con sus campañas promocionales.

Hacer que las promociones digitales prosperen en la cultura de la experimentación

Un equipo digital debe tener una cultura de experimentación en sus venas. Es obvio que la experimentación necesita una comunicación regular entre TI y marketing, pero hay algo igualmente crucial: brindar a sus equipos una plataforma de software que permita tanto a los especialistas en marketing como a los desarrolladores implementar experimentos rápidamente.

Si bien el enfoque experimental llega al equipo de desarrollo de software de forma natural, los especialistas en marketing se quedan atrás. El equipo de marketing a menudo está a merced del equipo técnico. Esto se debe a que los desarrolladores son conocidos por evitar tareas repetitivas, retrasarse en la entrega y, en última instancia, no proporcionar al equipo de marketing la flexibilidad que necesita; en última instancia, las promociones de ventas digitales no producen los resultados esperados y todos comienzan a señalarse con el dedo.

Para aprovechar al máximo el tiempo de sus desarrolladores, considere equiparlos con una plataforma de administración de promociones que ofrezca una API flexible y fácil de usar para desarrolladores . De esta manera, pueden automatizar las cosas aburridas, reducir el tiempo de comercialización de las campañas que requieren una gran automatización y personalización, y la tecnología de marketing actual requiere una gran cantidad de implementación personalizada. Conformarse con plataformas de comercio electrónico rígidas e infladas ya no es una opción.

Nota: Los especialistas en marketing pueden ayudarse a sí mismos al comprender la tecnología subyacente y el espíritu de trabajo de los desarrolladores de software. Nos hemos dado cuenta de que los especialistas en marketing que miraron debajo del capó y aprendieron los conceptos básicos del conjunto de herramientas de análisis de datos, programación y tecnología de marketing, pueden implementar su estrategia de promoción digital mucho más rápido. Su ventaja se manifiesta en requisitos claros y concisos, al igual que les gusta a los desarrolladores.

Experiencia omnicanal

La API flexible también es imprescindible por otra razón. Como puede notar en la lista de tendencias en línea, los compradores pasan tiempo en línea usando muchos dispositivos. Exigen una buena UX para cada aplicación, sin importar si es de un solo uso o de uso diario. Asimismo, no quieren anuncios que no estén perfectamente personalizados.

Omnichannel no es una palabra de moda. Los clientes están experimentando la omnicanalidad en este momento. Saben lo que es tener una gran experiencia coherente en todos los dispositivos.

Ahora bien, si desea que sus promociones digitales sean efectivas, debe estar a la altura de sus expectativas.

Lograr una experiencia omnicanal adecuada implica innumerables iteraciones y experimentos en el lado de la experiencia de usuario de todos y cada uno de los puntos de contacto con el cliente. Esforzarse por la perfección puede inflar sus costos de desarrollo. Esta es la razón por la cual una API flexible con artefactos de instalaciones como SDK o widgets de UI es de gran valor aquí.

Tecnología digital integrada

Finalmente, hay una tercera razón y la más importante para fijar sus ojos en la API. Tus promociones digitales necesitan datos externos para ser efectivas.

Al incluir preferencias de compradores, información de productos, afiliados, socios, ubicación, inventario y otros parámetros relevantes en sus campañas de promoción de ventas, realmente puede dirigirse a las personas adecuadas en el momento adecuado. Incluso escribimos una guía completa sobre eso.

Cuantos más datos en tiempo real tenga al alcance de su mano, más precisos y, por lo tanto, efectivos serán sus acuerdos.

Para este propósito, su software de gestión de promociones debe estar integrado con CRM y sistemas de comercio electrónico, y una API robusta lo permite. Las características de API como webhooks, integraciones nativas o procesamiento por lotes son imprescindibles en este caso.

Cómo localizar las herramientas adecuadas para la gestión de promociones digitales

Entonces sabemos que la API es imprescindible, pero ¿qué más? Elaboramos una guía detallada sobre cómo implementar promociones digitales y campañas de fidelización para su negocio.

Aprenderás:

• ¿Qué necesitan los especialistas en marketing para ofrecer promociones personalizadas?
• ¿Cómo pueden los PM entrelazar las campañas en el recorrido del cliente con flexibilidad?
• ¿Qué funciones permiten a los ejecutivos controlar el presupuesto y los resultados?
• ¿Cómo pueden el CTO y los ingenieros conectar el motor de promoción a los sistemas de comercio electrónico de forma segura y fácil de mantener?

Un caso de estudio y tu primer paso hacia las promociones digitales

Los proyectos que ejecutamos en Voucherify muestran que el marketing ahora es un negocio de API, no de RFP. Aquí hay un caso de estudio de la principal empresa multinacional de bienes de consumo que lanzó promociones y un programa de fidelización utilizando una plataforma de gestión de promociones basada en API.

Cualquier equipo de marketing digital que quiera aprovechar al máximo la tecnología moderna y prepararse para el futuro necesitará un software de gestión de promociones .

Para avanzar con tales imperativos de transformación digital, deberá alinear diferentes departamentos en las necesidades y expectativas exactas. El equipo de tecnología, marketing y nivel C tendrán que conversar sobre:

• Cómo su funcionalidad impulsa los resultados y cuál es el resultado final.
• Las características sin las que el vendedor no puede vivir.
• Qué tan amigable para los desarrolladores es la API y cómo sus costos escalan con su crecimiento.

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