Planification des promotions des ventes sur le parcours de transformation numérique

Les stratégies d'acquisition et de fidélisation de nouveaux clients sont souvent la première chose qui vient à l'esprit lorsqu'on pense à la transformation numérique. Les spécialistes du marketing pensent que l'utilisation de logiciels pour exécuter des promotions de vente numériques telles que des coupons, des programmes de parrainage, des remises dans le panier ou des programmes de récompense apportera des résultats rapides et un contrôle budgétaire qu'ils ont toujours manqué. Et c'est vrai, la technologie numérique peut jouer un rôle énorme dans le bon fonctionnement des promotions, mais avant de passer au numérique, vous devez comprendre les complexités cachées de ce qu'implique la transformation numérique.

Chez Voucherify, nous avons aidé plus de 300 entreprises à moderniser leurs promotions numériques et nous souhaitons partager les défis les plus courants que nous avons rencontrés en cours de route.

Les tendances en ligne qui ouvrent un nouveau champ aux incitations numériques

Commençons par examiner certaines tendances qui se produisent actuellement dans l'espace client. Ils vous aideront à comprendre pourquoi les promotions des ventes numériques peuvent fonctionner pour votre entreprise et pourquoi vous devriez envisager de les mettre en œuvre dès aujourd'hui.

Il existe 5 habitudes des clients dont vous pouvez tirer parti en utilisant des promotions numériques (comme le font déjà les marques prêtes pour le numérique). Les acheteurs d'aujourd'hui :

• Recherchez en ligne des achats et des réductions - pourquoi n'utilisez-vous pas votre espace en ligne (blog, site Web, publicités) pour les couvrir de coupons et d'offres ?

• Achetez avec des smartphones - les applications mobiles ou les sites Web prêts pour les mobiles nécessitent des efforts de mise en œuvre supplémentaires, mais vous offrent plus de capacités d'engagement client. Avez-vous envisagé d'utiliser des offres basées sur la géolocalisation ou les notifications push pour générer des ventes répétées ? Non? Eh bien, maintenant c'est le moment. Prenez quelques lectures sur la façon de démarrer avec des promotions prêtes pour les mobiles.

• Recherchez la gratification d'achat instantané - bien qu'il s'agisse principalement d'obtenir des produits achetés le lendemain (je vous regarde, Amazon), vous pouvez toujours utiliser des remises ciblées et des invitations au programme de fidélité pour gagner des points ici.

• Recherchez un sens de la marque - en matière de stratégie de marque, rien ne vaut votre voix authentique et la preuve que vous parlez, mais un programme de fidélité bien conçu vous donne une base solide pour créer un public plus rapidement. Rendez-vous ici pour en savoir plus sur l'évocation de la promotion de la marque.

• Travaillez en ligne et exigez une convivialité fluide sur chaque appareil - C'est pourquoi les outils en ligne et les magasins de commerce électronique ont battu le tambour UX depuis un certain temps maintenant. Si vous voulez que vos promotions de ventes numériques soient vues et fonctionnent comme prévu, elles doivent s'intégrer à votre parcours client.

Juste pour réitérer, ces habitudes ne sont pas seulement une mode. S'il est vrai que COVID-19 a mis les achats en ligne à l'honneur de nos jours, la vague de nouveaux comportements des clients a commencé à se former lorsque Facebook était encore à la maternelle - en 2020, les équipes numériques modernes les traitent comme des citoyens de première classe.

Maintenant, les exemples de campagnes promotionnelles numériques semblent tous rapides et faciles à mettre en œuvre, mais vous ne rechercheriez pas "où placer les promotions sur votre carte de transformation numérique" si cela était vrai, n'est-ce pas ?

Éléments essentiels des promotions numériques ou pourquoi investir dans l'API

Les responsables numériques recherchent souvent des outils modernes dans l'espoir d'accélérer les promotions des ventes numériques. Rares sont ceux qui réussissent. Notre expérience montre que les plus chanceux sont ceux qui se sont occupés de l'alignement global, du plan de transformation et ont inclus les bonnes personnes dans le projet avant d'intégrer le logiciel. En d'autres termes, ils ont invité l'équipe marketing très tôt et ont obtenu le soutien du niveau C .

Nous avons également découvert qu'il existe un composant unique qui facilite grandement la coopération entre les parties prenantes - et ce Saint Graal s'appelle une API .

Remarque : si vous n'avez pas encore rencontré les outils basés sur l'API, nous vous recommandons cette lecture.

Donc, avant de commencer à repenser et à réimaginer comment gérer des promotions de ventes numériques, analysons comment l'API active 3 éléments essentiels pour passer entièrement au numérique avec vos campagnes promotionnelles.

Faire prospérer les promotions numériques dans la culture de l'expérimentation

Une équipe numérique doit avoir une culture de l'expérimentation dans ses veines. Il va sans dire que l'expérimentation nécessite une communication régulière entre l'informatique et le marketing, mais il y a quelque chose d'aussi crucial : donner à vos équipes une plate-forme logicielle qui permet aux spécialistes du marketing et aux développeurs de déployer rapidement des expériences.

Alors que l'approche expérimentale vient naturellement à l'équipe de développement de logiciels, les spécialistes du marketing sont laissés pour compte. L'équipe marketing est souvent à la merci de l'équipe technique. En effet, les développeurs sont connus pour éviter les tâches répétables, retarder la livraison et finalement ne pas fournir à l'équipe marketing la flexibilité dont ils ont besoin - en fin de compte, les promotions des ventes numériques ne donnent pas les résultats escomptés et tout le monde commence à se pointer du doigt.

Pour tirer le meilleur parti du temps de vos développeurs, envisagez de les équiper d'une plateforme de gestion des promotions qui offre une API flexible et conviviale pour les développeurs . De cette façon, ils peuvent automatiser les choses ennuyeuses, réduire le temps de mise sur le marché des campagnes qui nécessitent une automatisation et une personnalisation importantes - et la technologie marketing d'aujourd'hui nécessite beaucoup de mise en œuvre personnalisée. Se contenter de plates-formes de commerce électronique rigides et gonflées n'est plus une option.

Remarque : Les spécialistes du marketing peuvent s'aider eux-mêmes en comprenant la technologie sous-jacente et l'éthique de travail des développeurs de logiciels. Nous avons remarqué que les spécialistes du marketing qui ont regardé sous le capot et appris les bases de l'analyse de données, de la programmation et des outils technologiques de marketing peuvent déployer leur stratégie de promotion numérique beaucoup plus rapidement. Leur avantage se manifeste par des exigences claires et concises, tout comme les développeurs comme eux.

Expérience omnicanale

L'API flexible est également indispensable pour une autre raison. Comme vous avez pu le constater dans la liste des tendances en ligne, les acheteurs passent du temps en ligne et utilisent de nombreux appareils. Ils exigent un bon UX pour chaque application, qu'il s'agisse d'un usage unique ou d'un usage quotidien. De même, ils ne veulent pas de publicités qui ne soient pas parfaitement personnalisées.

L'omnicanal n'est pas un mot à la mode. Les clients font l'expérience de l'omnicanal en ce moment. Ils savent ce que c'est que d'avoir une expérience formidable et cohérente sur tous les appareils.

Maintenant, si vous voulez que vos promotions numériques soient efficaces, vous devez être à la hauteur de leurs attentes.

Obtenir une expérience omnicanal correcte implique d'innombrables itérations et expériences du côté UX de chaque point de contact client. La recherche de la perfection peut gonfler vos coûts de développement. C'est pourquoi une API flexible avec des artefacts d'installation comme des SDK ou des widgets d'interface utilisateur est d'une grande valeur ici.

Technologie numérique intégrée

Enfin, il y a une troisième et la plus importante raison de jeter les yeux sur l'API. Vos promotions digitales ont besoin de données externes pour être efficaces.

En incluant les préférences des acheteurs, les informations sur les produits, les affiliés, les partenaires, l'emplacement, l'inventaire et d'autres paramètres pertinents dans vos campagnes de promotion des ventes, vous pouvez vraiment cibler les bonnes personnes au bon moment. Nous avons même écrit tout un guide à ce sujet.

Plus vous avez de données en temps réel à portée de main, plus vos transactions deviennent précises et donc efficaces.

À cette fin, votre logiciel de gestion des promotions doit être intégré aux systèmes CRM et de commerce électronique, et une API robuste le permet. Les fonctionnalités d'API telles que les webhooks, les intégrations natives ou le traitement par lots sont indispensables dans ce cas.

Comment trouver les bons outils pour la gestion des promotions numériques

Nous savons donc que l'API est indispensable, mais quoi d'autre ? Nous avons élaboré un guide détaillé sur la façon de mettre en œuvre des promotions numériques et des campagnes de fidélisation pour votre entreprise.

Vous apprendrez:

• De quoi les spécialistes du marketing ont-ils besoin pour proposer des promotions personnalisées ?
• Comment les PM peuvent-ils intégrer les campagnes dans le parcours client avec flexibilité ?
• Quelles fonctionnalités permettent aux dirigeants de garder un œil sur le budget et les résultats ?
• Comment le directeur technique et les ingénieurs peuvent-ils connecter le moteur de promotion aux systèmes de commerce électronique de manière sécurisée et maintenable ?

Une étude de cas et votre premier pas vers les promotions numériques

Les projets que nous menons chez Voucherify montrent que le marketing est désormais une affaire d'API et non d'appels d'offres. Voici une étude de cas de la plus grande entreprise multinationale de biens de consommation qui a lancé des promotions et un programme de fidélité à l'aide d'une plateforme de gestion des promotions basée sur une API.

Toute équipe de marketing numérique qui souhaite tirer pleinement parti de la technologie moderne et préparer l'avenir aura besoin d'un logiciel de gestion des promotions .

Afin d'aller de l'avant avec de tels impératifs de transformation numérique, vous devrez aligner différents départements sur les besoins et les attentes exacts. L'équipe technique, le marketing et le niveau C devront discuter de :

• Comment sa fonctionnalité génère des résultats et quel est le résultat final.
• De quelles fonctionnalités les spécialistes du marketing ne peuvent pas se passer.
• Dans quelle mesure l'API est-elle conviviale pour les développeurs et comment ses coûts évoluent avec votre croissance.

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Si vous souhaitez plus d'informations sur les promotions numériques, planifiez un appel avec nos experts.

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