Pianificazione delle promozioni di vendita sul percorso di trasformazione digitale

Le strategie di acquisizione e fidelizzazione di nuovi clienti sono spesso la prima cosa che viene in mente quando si pensa alla trasformazione digitale. Gli esperti di marketing ritengono che l'utilizzo di software per eseguire promozioni di vendita digitali come coupon, programmi di riferimento, sconti nel carrello o schemi di ricompensa porterà risultati rapidi e un controllo del budget che hanno sempre perso. Ed è vero, la tecnologia digitale può svolgere un ruolo enorme nel far funzionare le promozioni, ma prima di passare al full digital, è necessario comprendere le complessità nascoste di ciò che la trasformazione digitale comporta.

In Voucherify, abbiamo aiutato oltre 300 aziende a modernizzare le loro promozioni digitali e vogliamo condividere le sfide più comuni che abbiamo incontrato lungo il percorso.

Tendenze online che aprono un nuovo campo agli incentivi digitali

Iniziamo osservando alcune tendenze che stanno accadendo ora nello spazio dei clienti. Ti aiuteranno a capire perché le promozioni di vendita digitali possono funzionare per la tua attività e perché dovresti considerare di implementarle oggi.

Ci sono 5 abitudini dei clienti che puoi sfruttare utilizzando le promozioni digitali (come già fanno i marchi pronti per il digitale). Gli acquirenti di oggi:

• Cerca acquisti e sconti online : perché non usi il tuo spazio online (blog, sito Web, annunci) per inondarli di coupon e offerte?

• Acquista con smartphone : le app mobili o i siti Web predisposti per dispositivi mobili richiedono sforzi di implementazione aggiuntivi, ma offrono maggiori capacità di coinvolgimento dei clienti. Hai considerato l'utilizzo di offerte basate sulla geolocalizzazione o sulle notifiche push per aumentare le vendite ripetute? No? Bene, ora è il momento. Leggi qualcosa su come iniziare con le promozioni pronte per dispositivi mobili.

• Cerca la gratificazione dell'acquisto istantaneo : sebbene si tratti principalmente di acquistare prodotti il ​​giorno successivo (ti sto guardando, Amazon), puoi comunque utilizzare sconti mirati e inviti al programma fedeltà per guadagnare alcuni punti qui.

• Cerca un senso del marchio : nel branding, niente batte la tua voce genuina e mostra che fai i tuoi discorsi, ma un programma fedeltà ben congegnato ti offre una solida base per creare un pubblico più velocemente. Vai qui per saperne di più su come evocare la difesa del marchio.

• Lavora online e richiedi un'usabilità fluida su ogni dispositivo : ecco perché gli strumenti online e i negozi di e-commerce hanno battuto il tamburo dell'esperienza utente per un po' di tempo. Se vuoi che le tue promozioni di vendita digitale siano visibili e funzionino come previsto, devono adattarsi al tuo percorso del cliente.

Giusto per ribadire, queste abitudini non sono solo una moda passeggera. Se è vero che il COVID-19 ha messo sotto i riflettori lo shopping online al giorno d'oggi, l'ondata di nuovi comportamenti dei clienti ha iniziato a formarsi quando Facebook era ancora all'asilo: nel 2020, i moderni team digitali li trattano come cittadini di prima classe.

Ora, gli esempi di campagne promozionali digitali sembrano tutti veloci e facili da implementare, ma non cerchereste su Google "dove posizionare le promozioni sulla mappa della trasformazione digitale" se fosse vero, vero?

Elementi essenziali delle promozioni digitali o perché investire in API

I gestori digitali spesso perseguono strumenti moderni sperando di accelerare le promozioni delle vendite digitali. Pochi riescono mai. La nostra esperienza mostra che i fortunati sono coloro che si sono presi cura dell'allineamento generale, del piano di trasformazione e hanno incluso le persone giuste nel progetto prima di integrare il software. In altre parole, hanno invitato presto il team di marketing e hanno ricevuto supporto dal livello C.

Abbiamo anche scoperto che esiste un unico componente che semplifica notevolmente la cooperazione tra le parti interessate e questo Santo Graal è chiamato API .

Nota: se non hai ancora incontrato strumenti basati su API, ti consigliamo di leggere questa lettura.

Quindi, prima di iniziare a ripensare e reinventare come gestire le promozioni di vendita digitali, analizziamo come l'API abilita 3 elementi essenziali per passare al digitale completo con le tue campagne promozionali.

Far prosperare le promozioni digitali nella cultura della sperimentazione

Un team digitale dovrebbe avere nelle vene una cultura dell'esperimento. È un gioco da ragazzi che la sperimentazione richiede una comunicazione regolare tra IT e marketing, ma c'è qualcosa di altrettanto cruciale: fornire ai tuoi team una piattaforma software che consente sia agli esperti di marketing che agli sviluppatori di implementare rapidamente gli esperimenti.

Mentre l'approccio sperimentale arriva naturalmente al team di sviluppo del software, i marketer sono lasciati indietro. Il team di marketing è spesso alla mercé del team tecnico. Questo perché gli sviluppatori sono noti per evitare attività ripetibili, ritardare nella consegna e, in definitiva, non fornire al team di marketing la flessibilità di cui hanno bisogno: alla fine le promozioni di vendita digitale non producono risultati attesi e tutti iniziano a puntare il dito l'un l'altro.

Per ottenere il massimo dal tempo dei tuoi sviluppatori, valuta la possibilità di dotarli di una piattaforma di gestione delle promozioni che offra un'API flessibile e adatta agli sviluppatori . In questo modo, possono automatizzare le cose noiose, ridurre il time-to-market per le campagne che richiedono un'elevata automazione e personalizzazione e la tecnologia di marketing di oggi richiede molte implementazioni personalizzate. Accontentarsi di piattaforme di e-commerce rigide e gonfie non è più un'opzione.

Nota: gli esperti di marketing possono aiutare se stessi comprendendo la tecnologia sottostante e l'etica del lavoro degli sviluppatori di software. Abbiamo notato che gli esperti di marketing che hanno guardato sotto il cofano e appreso le basi dell'analisi dei dati, della programmazione e del set di strumenti tecnologici di marketing, possono implementare la loro strategia di promozione digitale molto più velocemente. Il loro vantaggio si manifesta in requisiti chiari e concisi, proprio come gli sviluppatori amano.

Esperienza multicanale

L'API flessibile è un must anche per un altro motivo. Come puoi notare nell'elenco delle tendenze online, gli acquirenti trascorrono del tempo online, utilizzando molti dispositivi. Richiedono una buona UX per ogni app, non importa se è monouso o per uso quotidiano. Allo stesso modo, non vogliono annunci non perfettamente personalizzati.

Omnichannel non è una parola d'ordine. I clienti stanno sperimentando l'omnicanale in questo momento. Sanno cosa vuol dire avere un'esperienza fantastica e coerente su tutti i dispositivi.

Ora, se vuoi che le tue promozioni digitali siano efficaci, devi essere all'altezza delle loro aspettative.

Ottenere un'esperienza omnicanale corretta comporta innumerevoli iterazioni ed esperimenti sul lato UX di ogni singolo punto di contatto con il cliente. La ricerca della perfezione può aumentare i costi di sviluppo. Questo è il motivo per cui un'API flessibile con artefatti di struttura come SDK o widget dell'interfaccia utente è di grande valore in questo caso.

Tecnologia digitale integrata

Infine, c'è un terzo e il più importante motivo per mettere gli occhi sull'API. Le tue promozioni digitali hanno bisogno di dati esterni per essere efficaci.

Includendo le preferenze degli acquirenti, le informazioni sui prodotti, gli affiliati, i partner, la posizione, l'inventario e altri parametri rilevanti nelle tue campagne di promozione delle vendite, puoi davvero rivolgerti alle persone giuste al momento giusto. Abbiamo anche scritto un'intera guida su questo.

Più dati in tempo reale hai a portata di mano, più accurate e quindi efficaci diventano le tue offerte.

A tale scopo, il tuo software di gestione delle promozioni dovrebbe essere integrato con i sistemi CRM e di e-commerce e una solida API lo consente. Le funzionalità API come webhook, integrazioni native o elaborazione batch sono un must in questo caso.

Come individuare gli strumenti giusti per la gestione delle promozioni digitali

Quindi sappiamo che l'API è un must, ma cos'altro? Abbiamo messo insieme una guida dettagliata su come implementare promozioni digitali e campagne di fidelizzazione per la tua attività.

Imparerai:

• Di cosa hanno bisogno i marketer per offrire promozioni personalizzate?
• In che modo i PM possono intrecciare le campagne nel percorso del cliente con flessibilità?
• Quali funzionalità consentono ai dirigenti di tenere d'occhio il budget e i risultati?
• In che modo il CTO e gli ingegneri possono collegare il motore di promozione ai sistemi di e-commerce in modo sicuro e gestibile?

Un case study e il tuo primo passo verso le promozioni digitali

I progetti che gestiamo a Voucherify mostrano che il marketing ora è un'attività di API e non di RFP. Ecco un case study della principale multinazionale di beni di consumo che ha lanciato promozioni e un programma fedeltà utilizzando una piattaforma di gestione delle promozioni basata su API.

Qualsiasi team di marketing digitale che desideri sfruttare appieno la tecnologia moderna e prepararsi per il futuro avrà bisogno di un software di gestione delle promozioni .

Per andare avanti con tali imperativi di trasformazione digitale, dovrai allineare diversi reparti in base alle esigenze e alle aspettative esatte. Il team tecnico, il marketing e il livello C dovranno parlare di:

• In che modo la sua funzionalità guida i risultati e qual è il risultato finale.
• Di quali caratteristiche il marketer non può vivere senza.
• Quanto è facile per gli sviluppatori l'API e come i suoi costi si adattano alla tua crescita.

{{CTA}}

Se desideri maggiori approfondimenti sulle promozioni digitali, programma una chiamata con i nostri esperti.

Parliamo

{{ENDCTA}}