Turism și ospitalitate în timpul pandemiei de COVID-19

Este o perioadă foarte tulbure, în special pentru afacerile bazate pe călătorii și turism. Am încercat să vă ajutăm să navigați prin criza actuală prin colectarea de informații despre imaginea de ansamblu asupra mediului economic din această industrie și despre cele mai bune practici, bazate pe sfaturi și trucuri folosite de alte companii pentru a ieși din crizele anterioare (9/11 și SARS). Sperăm că acest articol vă va stârni câteva idei pentru strategia dumneavoastră în aceste vremuri dificile.

Mediul economic pentru afacerile bazate pe turism în timpul crizei COVID-19:

Pandemia de COVID-19 are un efect extraordinar asupra economiei globale. Bloomberg prezice că coronavirusul ar putea costa economia globală 2,7 trilioane de dolari. Conform previziunilor lor, în cel mai rău scenariu, PIB-ul global ar scădea cu 3% în acest an. Cea mai afectată industrie este turismul și ospitalitatea. Turismul reprezintă 10% din PIB-ul global, prin urmare va avea un impact uriaș asupra economiei globale. Potrivit Consiliului Mondial pentru Călătorii și Turism, această pandemie ar putea reduce 50 de milioane de locuri de muncă la nivel global în industria călătoriilor și turismului. Potrivit Mobility Market Outlook privind COVID-19, veniturile globale ale industriei de turism și turism vor fi mai mici cu 17% față de anul precedent, estimate la 568,6 miliarde de dolari SUA pentru operațiunile complete din 2020.

Prognoza 2020 – sosiri de turiști internaționali, lume (modificare procentuală):

Schimbarea prognozată a veniturilor din industria călătoriilor și turismului din cauza pandemiei de coronavirus (COVID-19) la nivel mondial din 2019 până în 2020 (în milioane de dolari SUA):

Restricțiile de călătorie sunt în creștere:

Impactul focarului de COVID-19 asupra companiilor aeriene:

UNWTO estimează că sosirile de turiști internaționali ar putea scădea cu 20% până la 30% în 2020. Companiile aeriene operează pe foarte puține rute, în mare parte efectuând zboruri de repatriere la cererile guvernelor sau zboruri de marfă cu provizii medicale.

Impactul estimat al COVID-19 asupra transportului aerian în 2020 – RPK-uri și pierderi de venituri din pasagerii aerian:

Prognoza 2020 - sosiri de turiști internaționali, lume (milioane):

Începând cu 22 martie, numărul de pasageri care călătoreau în și din aeroporturile europene a scăzut cu 88%, comparativ cu un an mai devreme. Ryanair și easyJet și-au pus la sol majoritatea flotelor la sfârșitul lunii martie.

Impactul focarului de COVID-19 asupra industriei restaurantelor:

Schimbarea zilnică de la an la an a mesenilor din restaurantul așezat din cauza pandemiei de coronavirus la nivel mondial, în perioada 24 februarie - 7 aprilie 2020:

Impactul focarului de COVID-19 asupra hotelurilor:

Grupul Trip.com se așteaptă ca întreprinderile de cazare să scadă cu 60-65% pentru T1 2020 (ianuarie-martie 2020) față de anul trecut (comparație de la an la an).

{{CTA}}

Ai nevoie de ajutor pentru lansarea promoțiilor de vânzări digitale?

Hai să vorbim

{{ENDCTA}}

Cum să supraviețuiești crizei – strategii care pot ajuta companiile bazate pe turism și călătorii în timpul crizei economice COVID-19:

1. Fii transparent și ține-ți clienții informați

Asigurați-vă că informațiile de pe site-ul dvs. sunt ușor de găsit. Pregătiți întrebări frecvente cu privire la anulări și rambursări. Asigurați-vă că vă informați clienții despre acțiunile întreprinse de afacerea dvs. pentru a reduce răspândirea virusului (reglementări de sănătate și siguranță).

2. Fii empatic

Asigurați-vă că nu faceți un pas fals promovând călătorii și călătorii în timpul unei pandemii și a restricțiilor de călătorie. Iată câteva lucruri de făcut și nu din punct de vedere al PR și al comunicării:

face :

• Comunicați modificările politicilor dvs. și orice ajutor pe care îl oferiți călătorilor (taxe reduse, taxe reduse pentru modificarea itinerariului).
• Dați mesaje de speranță.
• Susține-ți adepții să supraviețuiască blocării (puteți emite sfaturi și trucuri despre ce să faceți în timp ce sunteți acasă, puteți menționa că simți pentru ei și că ești în aceeași situație, conectează-te cu ei!)
• Promovați-vă acțiunile de caritate, dacă ați întreprins vreuna (ajutorarea personalului medical, ajutarea cu aducerea produselor necesare în țară, cu repatriere, donarea de bani către alte organizații, sprijinirea angajaților).
• Desfășurați activități de caritate, dacă nu ați făcut-o încă, vă va ajuta să vă creați o imagine pozitivă a mărcii și o acoperire pozitivă de PR, datorită cărora veți rămâne în mintea clienților după criză.
• Promovează-ți destinațiile într-un mod subtil, menționând că așteaptă clienții post-criză de exemplu.

nu :

• Participați la conversațiile politice din mass-media.
• Încurajați clienții să călătorească, în momentul în care este fie interzis, fie considerat nesigur.
• Comentează temerile clienților (chiar dacă acestea par a fi exagerate).
• Exprimați-vă opinia cu privire la măsurile de siguranță pe care oamenii ar trebui să le adapteze (fie săriți peste subiect, fie să trimiteți un link către reglementările guvernamentale sau recomandările organismelor oficiale).
  

3. Promovează-ți cardurile cadou

Pentru a menține fluxul de venituri și a rămâne lichid, cardurile cadou ar putea fi o soluție bună. Dacă nu vă puteți vinde serviciile din cauza restricțiilor, vă puteți vinde cardurile cadou la o valoare mai mică decât valoarea nominală (exemplu: vânzarea unui card cadou de 40 EUR cu o valoare nominală de 50 EUR). Oferă clienților un stimulent pentru a vă achiziționa serviciile în avans și vă poate aduce bani în plus. În plus, chiar și în izolare, oamenii vor sărbători în continuare zile de naștere și aniversări. Ce moment mai bun pentru o companie să ofere carduri cadou?

Consultați articolul nostru despre cum să creați o strategie de card cadou rezistentă la eșec pentru a vă orienta afacerea spre succes.

Încurajarea clienților să accepte rambursări la cardurile cadou în caz de anulare este, de asemenea, o idee bună. Citiți mai multe despre cum puteți face acest lucru cu Voucherify aici.

4. Încurajează-ți clienții să urmeze reglementările guvernamentale (și să le joci experiența)

Comunicarea pozitivă, plină de empatie, este cheia din perspectiva PR în vremuri de criză. Dacă sprijiniți oamenii să respecte reglementările, puteți obține o acoperire mediatică bună. De asemenea, puteți obține o mulțime de clienți potențiali pentru viitor. Gamificarea cu abordarea #staiacasă poate fi o strategie bună. Citiți mai multe despre psihologia din spatele promoțiilor gamificate.

5. Investește în SEO

Creați conținut care vă va ajuta să vă clasați în viitor. Pregătește un calendar editorial pentru următoarele luni. Google durează 3 luni sau mai mult pentru a vă clasa conținutul. Până la încheierea crizei, site-ul dvs. ar trebui să aibă o poziție mai ridicată și să vă ajute să vă recuperați după criză.

6. Investește în infrastructura ta CRM

Asigurați-vă că aveți o modalitate de a colecta datele de la vizitatorii site-ului dvs. Vă va permite să desfășurați campanii personalizate și oferte de re-implicare după criză. Citiți mai multe despre cum să lansați oferte personalizate de re-implicare cu Voucherify. ‍

7. Pregătește-ți strategia de reținere

Pandemia este o bună reamintire a faptului că este mult mai ușor și mai puțin costisitor să păstrezi clienți decât să-ți dobândești alții noi. Lansarea unui program de loialitate bun necesită timp. Vă puteți pregăti acum pentru succes mai târziu, cu planificarea regulilor programului de loialitate și crearea conținutului de sprijin. Îl poți combina cu strategia cardului cadou și a-ți recompensa clienții cu cardurile tale cadou sau „moneda” (puncte, mile).

Puteți deja să vă lansați programul de loialitate și să oferiți puncte de fidelitate pentru interacțiunea pe site-ul dvs. web și pe rețelele sociale, să stimulați recenzii, etichete și recomandări; acordați puncte pentru comportamentul care crește gradul de cunoaștere a mărcii sau generează clienți potențiali viitori.

8. Priviți diferite posibilități de a aduce venituri

Companiile aeriene încearcă să obțină mai multe venituri prin operarea de zboruri de marfă, zboruri charter și zboruri de repatriere. Luați în considerare ce alte domenii de afaceri puteți deservi cu infrastructura dvs. actuală. Ești operator de autobuz ? Luați în considerare transportul de bunuri sau personal medical la locul de muncă. Ai un restaurant ? Oferiți mâncare la pachet sau livrare. Sunteți o companie de car-sharing ? Luați în considerare concentrarea asupra conducerii oamenilor către/de la spitale și clinici și accesarea serviciilor de livrare de alimente. Chiar și livrarea cumpărăturilor din supermarketuri ar putea fi o posibilă oportunitate de afaceri. Sunteți operator de turism ? Atrageți clienții prin tururi virtuale, camere web și fluxuri live. Mențineți-i implicați generând conținut valoros și interesant, de la sfaturi de călătorie la descoperiri. Ești organizator de evenimente ? Începeți să afișați în flux live „concerte” sau să oferiți podcasturi de la artiștii cu care aveți contact. Mulți dintre ei creează conținut gratuit chiar acum și ați putea folosi site-ul dvs. pentru a le promova (și, eventual, pentru a-l genera bani în viitor). De asemenea, puteți promova webinarii, traininguri online și socializare. Fii creativ!

9. Social Media – promovează conținut distractiv

În timpul distanței sociale, oamenii sunt dornici de conținut care oferă o mică evadare din situația actuală. Acesta este momentul perfect pentru a rămâne conectat și pentru a oferi conținut și divertisment valoros. Cateva idei:

• Fotografii ale destinației – cereți oaspeților să comenteze și să împărtășească experiențele lor și cele mai bune sfaturi despre acea destinație.
• Distribuie rețete de la bucătarul restaurantului tău.
• Distribuiți sfaturi pentru crearea unui SPA acasă.
• Partajați videoclipuri cu antrenament sau instrucțiuni pe care oaspeții le pot folosi pentru a rămâne activi acasă.
• Creați pagini de colorat cu tematică de destinație: Partajați o pagină de colorat a destinației pe care oamenii o pot imprima pentru ca copiii lor să o coloreze.

rezumat

Este o perioadă foarte dificilă pentru industria călătoriilor și turismului. Nu există o rețetă perfectă pentru a supraviețui crizei și a-ți menține afacerea pe linia de plutire. Multe afaceri vor da faliment din cauza crizei. Dacă nu investești în strategii de supraviețuire, s-ar putea să pierzi mai mult. Nu încercați doar să reduceți costurile și să așteptați ca criza să dispară. Nu uitați să luați în considerare toate opțiunile posibile și rentabilitatea investiției, înainte de a vă decide să reduceți complet cheltuielile pentru marketing digital.

{{CTA}}

Ai nevoie de ajutor pentru lansarea promoțiilor de vânzări digitale?

Hai să vorbim

{{ENDCTA}}