Marketing TikTok: Ghidul complet de utilizare
Publicat: 2021-12-13Dacă ați ajuns pe această pagină, este pentru că căutați cum să executați o strategie de marketing TikTok de succes. Decizie inteligentă. Cumpărăturile pe TikTok au crescut cu 553% în ultimele 12 luni, așa că este timpul să vă ajustați tacticile de marketing pentru Generația TikTok.
Acest ghid acoperă tot ce trebuie să știți despre marketingul TikTok. Nu doar cum să o faci, ci și cum să o faci bine. Pentru ușurință, am împărțit piesa în patru zone specifice .
capitole:
- Crearea unei voci de brand pentru mulțimea TikTok
- Utilizarea instrumentelor de cumpărături TikTok
- Marketing TikTok pentru afaceri
- Îmbunătățirea conținutului generat de utilizatori și cum să-l folosești în afara platformei
Era comerțului electronic TikTok a sosit
Generația TikTok este bine și cu adevărat aici. Publicul tânăr al platformei în creștere rapidă are gusturi exigente și o perioadă scurtă de atenție. Ei trebuie să vadă produsul în mișcare și să audă ce cred oamenii ca ei despre el înainte de a face o achiziție.
TikTok oferă mărcilor oportunitatea neprețuită de a ajunge la o nouă cohortă de clienți. O aplicație preferată din generația Z, aproape jumătate dintre utilizatorii TikTok din SUA au vârste cuprinse între 10 și 29 de ani.
Aceștia vin în aplicație nu doar pentru a râde de meme și a ține pasul cu provocările, ci și pentru a descoperi noi tendințe, mărci și produse. De fapt, 60% dintre utilizatorii internaționali TikTok urmăresc mărci în aplicație.
Platforma se pregătește pentru a profita de piața înfloritoare a comerțului social, care se estimează că va ajunge la peste 100 de milioane de cumpărători până în 2023. Mai precis, au lansat recent o nouă suită de instrumente TikTok pentru comerțul electronic, care le completează capacitățile de publicitate.
Iată tot ce trebuie să știți despre marketingul TikTok pentru marca dvs. de comerț electronic.
Găsiți vocea mărcii dvs. TikTok
TikTok nu este ca orice altă aplicație de socializare. Nu puteți folosi aceeași mesagerie pe el ca și pentru alte platforme.
Autenticitatea joacă un rol major în atractia TikTok. În timp ce platformele precum Instagram sunt adesea asociate cu imagini șlefuite care nu reflectă realitatea, utilizatorii TikTok nu se tem să devină vulnerabile, prostești sau modeste. Și se așteaptă la fel de la mărci.
64% dintre utilizatori spun că pot fi autentici pe TikTok, 56% răspunzând că partajează conținut în aplicație pe care nu l-ar distribui pe alte platforme. Drept urmare, peste jumătate dintre utilizatorii TikTok cred că și alți utilizatori sunt ei autentici în videoclipuri.
Desigur, mărcile care sunt deja orientate către un public tânăr vor avea o tranziție mai ușoară la TikTok. Dar după cum veți vedea din exemplele de mai jos, orice companie poate crea o voce unică a mărcii TikTok.
Conținutul ciudat și educațional se află în fruntea marketingului TikTok
În acest moment, rețelele sociale și memele sunt inseparabile - iar umorul este ceea ce utilizatorii TikTok au ajuns să se aștepte de la conturile de afaceri. 74% din generația Z și 72% dintre utilizatorii cu vârsta peste 26 de ani preferă să vadă conținut amuzant de la mărci pe TikTok, potrivit unui sondaj Attest din 2021. Unele dintre cele mai de succes mărci de pe TikTok au o voce plină de umor.
Compania aeriană low-cost Ryanair a strâns mai mult de 1,3 milioane de urmăritori cu videoclipurile lor auto-depreciate cu un avion care vorbește doar care încearcă să vândă bilete de avion. Un videoclip care îl urmărește pe managerul rețelei de socializare în birourile Ryanair, subtitrat cu „Eu mă aflu pentru a juca un avion TikTok timp de 9 ore, astfel încât oamenii să cumpere mai multe zboruri” are peste 3 milioane de vizualizări.
@ryanair Forța este adevărată oml #ryanair #grwm
♬ Reclamă pentru aplicația Bratz – Jovon Hooper
Umorul lingvistic și auto-referențial al Ryanair este consecvent pe toate platformele de social media. Dar nu este cazul tuturor mărcilor. De exemplu, contul TikTok al The Washington Post transformă știrile în videoclipuri amuzante menite să atragă un public mai tânăr. Ca această postare recentă care acoperă conferința COP26:
@washingtonpost Tinerii activiști pentru climă au criticat acordul COP26, în timp ce unii delegați l-au numit „progres real”. #clima #glasgow #COP26
♬ sunet original – Suntem un ziar.
Contul său de Instagram, însă, are un ton mai serios și mai simplu, cu imagini care recapitulează evenimentele actuale dominând feedul lor.
Dar nu trebuie să fii un expert în meme sau să angajezi un manager de rețele sociale în vârstă de 19 ani pentru a construi o mulțime de urmăritori pentru marca ta de comerț electronic. Conținutul educațional funcționează, de asemenea, foarte bine pe platformă. Tutorialele sunt al doilea cel mai popular tip de conținut de marcă pe TikTok, iar companii precum Fenty Beauty distribuie în mod regulat hack-uri utile care mențin publicul implicat.
@fentybeauty Cum să conturezi o față rotundă — PĂSTRAȚI ACESTA PENTRU MAI TARZIU BOO! ️ @rachelocoolmua ne arată cum să #conturam fețele rotunde folosind #MATCHSTIX și blush #roundface #tutorial #beautyhacks #makeuptips
♬ sunet original – Fenty Beauty
În plus, conținutul educațional are puterea de a construi încredere clienților tăi. Acesta ilustrează în mod eficient că nu sunteți pe TikTok doar pentru a vă promova produsul, ci și pentru a oferi valoare.
Asigurați-vă că vocea mărcii dvs. este adecvată pentru publicul dvs. țintă
Deși crearea de conținut captivant este crucială pentru succesul TikTok, nimic nu contează dacă nu țintiți publicul potrivit și nu vă adaptați vocea la preferințele acestuia.
Luați o marcă de îmbrăcăminte de lux precum Louis Vuitton și comparați-o cu un retailer de modă rapidă precum H&M. TikTok de la Louis Vuitton vizează utilizatori mai în vârstă și înstăriți și prezintă videoclipuri artistice ale campaniilor și priviri din culise ale prezentărilor lor de modă.
@louisvuitton #LVFW21 #LouisVuitton
♬ sunet original – Louis Vuitton
Pe de altă parte, H&M este un brand accesibil, iar profilul lor constă în videoclipuri jucăușe și hack-uri utile care atrag tinerii consumatori:
@hm Lupta de pe platou este REALĂ #hm #bts #foryou #foryoupage
♬ sunet original – hm.official
Având în vedere că publicul TikTok este alcătuit în mare parte din adolescenți și adulți tineri, companiile care vizează consumatorii în vârstă ar avea dreptate să întrebe dacă ar trebui să investească timp și resurse în platformă pentru început.
Deși este adevărat că generația Z domină aplicația, nu toți sunt adolescenți pe TikTok. Aproape 22% dintre utilizatorii TikTok din SUA au între 30 și 39 de ani, iar aproximativ 20% sunt formați din adulți din grupa de vârstă 40-49 de ani.
Pe măsură ce aplicația se maturizează, la fel și publicul și puterea lor de cumpărare. Se preconizează că generația Z va câștiga mai mulți bani decât milenii până în 2031, potrivit cercetării Bank of America, veniturile lor globale ajungând la 33 de trilioane de dolari.
Ținând cont de acest lucru, ar trebui să luați în considerare cu atenție modul în care TikTok poate beneficia marca dvs. de comerț electronic pe termen lung. Chiar dacă aparatele de zoom nu sunt în centrul publicului țintă.
Sfat profesionist: Bazaarvoice Insights & Reports vă poate ajuta să înțelegeți exact cine este clientul dvs. țintă, permițându-vă să creați un profil de marketing TikTok care să fie în concordanță cu preferințele acestuia. Oferă perspective asupra comportamentului a peste 6 milioane de cumpărători, astfel încât să vă puteți personaliza cercetarea și să eliminați presupunerile din înțelegerea publicului.
Profitați la maximum de instrumentele de cumpărături TikTok
În septembrie 2021, TikTok a lansat TikTok Shopping — un set de instrumente de comerț electronic care vă ajută să vă apropiați produsele de clienții existenți și să ajungeți la alții noi.
Expunerea utilizatorilor la conținut, mărci și produse noi este o parte cheie a magiei TikTok, iar aceste instrumente urmăresc să aducă experiența de cumpărături în aplicație, creând o călătorie lină de la descoperire la cumpărare.
Aplicația TikTok Seller
O platformă de comerț cu servicii complete, aplicația TikTok Seller se ocupă de toate etapele cumpărăturilor online, de la încărcarea produsului până la onorarea comenzilor.
Comercianții care se înscriu cu aplicația o pot folosi pentru a-și gestiona comenzile, returnările și rambursările, precum și pentru a oferi servicii pentru clienți. În prezent, această soluție este disponibilă numai în Marea Britanie și Indonezia.
Conexiuni de comerț electronic cu terțe părți
Dacă utilizați un furnizor de comerț electronic precum Shopify sau BigCommerce, vă puteți sincroniza catalogul de produse cu pagina dvs. folosind un cont TikTok for Business. (Configurația exactă va varia în funcție de furnizorul dvs.)
După finalizarea sincronizării, pe profilul dvs. va apărea o filă de cumpărături, conducând utilizatorii către o vitrină în aplicație pe care o pot naviga.
Una dintre primele companii care a instalat o filă de cumpărături a fost Kylie Cosmetics, alături de alte mărci de produse cosmetice, cum ar fi Glow Recipe și Item Beauty. Co-CEO-urile Glow Recipe, Christine Chang și Sarah Lee, au declarat deja că un număr tot mai mare de clienți folosesc noua filă de cumpărături.
TikTok plănuiește să extindă în curând integrarea filei Cumpărături cu Wix, Base, Shopline și OpenCart.
Link-uri de produse
Link-urile produselor sunt, fără îndoială, una dintre cele mai utile funcții de comerț electronic pe care TikTok le-a lansat. Conceptul este simplu. Odată ce ați integrat catalogul de produse cu TikTok, puteți afișa linkuri către produse în videoclipurile în care acestea sunt prezentate.
Brandul de frumusețe Glow Recipe, de exemplu, a reușit să crească atât descoperirea, cât și vânzările produselor lor prin conținutul organic, folosind link-uri de produse.
Cumpărături LIVE
LIVE Shopping este o soluție care vă permite să găzduiți un flux live și să vindeți produse, totul în timp ce interacționați cu clienții dvs. Ca QVC, dar pentru TikTok.
Walmart a înregistrat un succes uriaș cu primul lor eveniment LIVE Shopping, care și-a crescut numărul de urmăritori cu 25% și a avut o audiență de 7 ori mai mare decât se aștepta. Câteva luni mai târziu, Walmart a organizat un al doilea eveniment live, în parteneriat cu influența TikTok Gabby Morrison.
TikTok Shopping API
În cele din urmă, TikTok Shopping API este o soluție care vă permite să vă conectați direct și să vă afișați ofertele de produse chiar în pagina dvs. TikTok.
Utilizați TikTok for Business pentru a vă extinde acoperirea
TikTok for Business este soluția de marketing a aplicației în care puteți proiecta și lansa reclame, precum și să analizați succesul campaniilor dvs.
Dacă sunteți o marcă de comerț electronic care încearcă să devină virală, merită să investiți în reclame pentru a vă completa conținutul organic.
În timp ce marketerii percep publicitatea pe TikTok ca fiind mai puțin demnă de încredere decât pe platformele consacrate precum YouTube și Instagram, este și platforma cu cele mai distractive reclame. Cel puțin conform unui raport Kantar din 2021.
Dacă sunteți pe un gard în privința investiției în reclame ca parte a eforturilor dvs. de marketing TikTok, ar trebui să știți că raportul a numit TikTok, de asemenea, marca numărul unu pentru capitalul publicitar global pentru al doilea an consecutiv. Înseamnă că utilizatorii TikTok au o opinie mai favorabilă cu privire la reclamele pe care le văd în aplicație.
În plus, mai mult de jumătate dintre utilizatorii TikTok au descris reclamele pe care le-au văzut pe platformă drept „distractive și captivante” într-un raport Disqo din 2021. Alți 68% spun că reclamele TikTok sunt unice în comparație cu alte platforme de social media, potrivit unui studiu recent Nielsen.
Publicitate pe TikTok
Cu un public foarte receptiv la reclame și deschis să descopere noi produse, TikTok are puterea de a transforma utilizatorii care nu au auzit niciodată de marca ta în clienți.
Pentru a face acest lucru, aveți la dispoziție următoarele reclame de marketing TikTok:
Anunțuri în feed
Cu anunțurile în feed, conținutul dvs. va apărea pe pagina „Pentru dvs.”, pe măsură ce utilizatorul derulează prin feedul său.
Anunțurile în feed vă oferă frâu liber asupra modului în care alegeți să vă prezentați marca. Unele companii, cum ar fi marca de îngrijire a pielii pentru bărbați Bulldog, se asociază cu influenți pentru a crea reclame amuzante care se potrivesc perfect în peisajul TikTok. În cazul lui Bulldog, reclamele au avut ca rezultat o creștere a vânzărilor cu 5–10% și 29,8 milioane de afișări.
TikTok a extins, de asemenea, anunțurile în flux cu o nouă funcție, anunțurile de colecție. Vă permite să afișați carduri de produs alături de anunț, permițând utilizatorilor să facă clic imediat pe produs și să afle mai multe despre articol:
TopView Reclame
După cum sugerează și numele, un anunț TopView apare după ce un utilizator deschide TikTok, în partea de sus a feedului. În această configurație, anunțul dvs. video poate dura până la un minut și este redat automat cu sunetul activat. Potrivit TikTok, acesta este formatul de anunțuri pe care utilizatorii lor îl preferă cel mai mult în comparație cu anunțurile din alte aplicații de rețele sociale. 72% dintre utilizatori preferă TopView.
TopView Ads sunt potrivite în special pentru industria bunurilor de larg consum. TikTok susține că, în acest caz, aceste reclame sunt cu 67% mai eficiente pentru vânzări.
Una dintre mărcile care a apelat la TopView Ads a fost Puma, care le-a folosit pentru a-și promova pantoful Suede și noul Ambasador în Franța. Campania a generat 2,6 milioane de interacțiuni și 15 milioane de vizualizări.
Anunțuri cu prezentare dinamice (DSA)
TikTok a lansat DSA alături de suita de soluții Shopping în septembrie, permițând companiilor să genereze cu ușurință videoclipuri promoționale bazate pe interesele și activitatea unui utilizator. Aceste anunțuri se bazează pe șabloane și apar ca parte a anunțurilor în feed.
Folosind șabloanele DSA, puteți crea anunțuri cu muzică și conținut vizual captivant care apar în feedurile utilizatorilor relevanți care s-au implicat deja cu marca dvs. într-un fel, cum ar fi răsfoind produse:
Marca de îmbrăcăminte Aerie a avut deja mult succes folosind DSA, atingând o rată de conversie de 2,9% după ce a dezvoltat șabloane DSA personalizate pentru marca lor.
Efecte de marcă
Invitând utilizatorii să se distreze cu filtre promoționale în videoclipurile lor, efectele de marcă sporesc gradul de conștientizare a afacerii dvs.
De la crearea de stickere până la filtre, numeroase mărci au optat pentru a merge pe calea efectelor speciale pentru marketingul lor TikTok. (Adesea combinându-l cu reclame In-Feed și TopView, ca parte a unei campanii mai mari.)
Luați MAC Cosmetics, de exemplu. Pentru a promova lansarea unei noi game de rujuri, compania a creat un efect de marcă afișând noile culori alături de afirmații pozitive:
Hashtag-uri de marcă
Hashtagurile sunt la fel de importante pe TikTok ca și efectele speciale și muzica.
Utilizatorii explorează hashtag-uri în tendințe pe pagina de descoperire pentru a fi la curent cu ceea ce este popular în comunitate. Hashtag-urile de marcă vă permit să valorificați acest interes și să inspire utilizatorii TikTok să creeze videoclipuri legate de produsul sau serviciul pe care îl oferiți.
Brandul german de modă de lux Hugo Boss a lansat o campanie cu hashtag-ul #MerryBOSSmas, care includea și un efect de marcă și reclame In-Feed și TopView pentru a crește popularitatea hashtag-ului.
Ca parte a provocării #MerryBOSSmas, creatorii au fost încurajați să adopte o ipostază în timp ce poartă look-urile lor preferate de Crăciun Hugo Boss:
Preluarea mărcii
Opțiunea de reclamă Brand Takeover permite companiilor să fie în fruntea și centrul TikTok pentru o zi. Aka, perfect pentru mărcile care lansează noi produse sau servicii cu un efort major de campanie.
Ca parte a campaniei #InMyDenim, marca de îmbrăcăminte Guess a lansat o preluare a mărcii care afișa un anunț pe ecranul de deschidere al aplicației:
Provocarea hashtag-urilor a inspirat utilizatorii să-și etaleze look-urile din denim pe melodia „I’m a mess” de Bebe Rexha. De asemenea, Guess s-a asigurat să colaboreze cu influenți pentru a pune mingea în mișcare. Până la sfârșitul campaniei, peste 5.000 de creatori au participat la provocare.
Reclame Spark
În cele din urmă, cu Spark Ads, puteți spori postările existente pentru a ajunge la un public mai mare, așa cum puteți face pe Instagram sau Facebook.
Conectați-vă cu clienții utilizând Lead Generation
Funcția TikTok Lead Generation simplifică procesul de captare a clienților potențiali și permite utilizatorilor să completeze formulare de înscriere în aplicație. Când marca de lux Nina Ricci a lansat un nou parfum în Spania, l-au promovat folosind Lead Generation:
Pentru a obține o mostră gratuită a parfumului, utilizatorii au completat un formular în aplicație urmând butonul albastru din partea de jos a ecranului. Campania a avut ca rezultat o rată de conversie de 41,9% și a redus costul pe client potențial cu 83% în comparație cu campaniile anterioare.
Îmbunătățiți conținutul generat de utilizatori
Cu puterea de a deveni virală și de a crește gradul de conștientizare a produsului dvs., conținutul generat de utilizatori (UGC) poate fi de un beneficiu imens pentru marca dvs.
Pentru dovadă, nu căutați mai departe decât #TikTokMadeMeBuyIt, o tendință cu peste 5 miliarde de vizualizări pe TikTok, care determină magazinele să pună semne care indică faptul că un produs este popular în aplicație.
Iată cum puteți spori UGC și să profitați la maximum de el.
Găzduiește concursuri și provocări
Un concurs sau un giveaway este o modalitate ușoară de a atrage atenția asupra mărcii dvs. Mai ales dacă ai un buget de marketing limitat.
De exemplu, marca de produse cosmetice elf a lansat o provocare #elfgameup pentru a-și promova canalul Twitch și noul set de machiaj. Îi încurajează pe urmăritori să distribuie videoclipuri cu aspectul lor de machiaj folosind hashtag-ul pentru a avea șansa de a câștiga premii.
@elfyeah Jocuri cu @kenzertt! Folosește #elfgameup și etichetează-te pe @elfyeah pentru a câștiga un premiu pentru jocuri+machiaj și un loc în clanul de jocuri elf Elf You!
♬ GAMEUP de umami mami – elfyeah
Colaborați cu influenți
Influencerii joacă un rol major în marketingul TikTok.
Mărcile angajează influenți nu numai pentru a promova noi produse și a ajunge la clienți noi, ci și pentru a pune mingea în mișcare la provocările cu hashtag-uri TikTok. Este mai probabil ca utilizatorii să participe dacă văd mai întâi creatorul lor preferat participând la o provocare.
În 2021, marketingul de influență TikTok a crescut. 68% dintre profesioniștii de marketing intenționează să folosească TikTok pentru marketing de influență în 2021, comparativ cu doar 16% în 2020. Platforma de social media este depășită doar de Instagram în acest aspect.
Și dintre mărcile care și-au testat performanța conținutului în comparație cu conținutul influencer, peste 50% au răspuns că conținutul influencer îl depășește pe primul.
Deși găsirea influencerului TikTok potrivit poate fi un proces lung, există instrumente precum Upfluence care vă ajută să restrângeți căutarea. Și aveți grijă să nu renunțați la un influencer din cauza numărului scăzut de urmăritori! Creatorii de nișă ar putea avea în continuare o mulțime de urmăritori foarte implicați.
Utilizați videoclipurile TikTok de pe alte canale
Un studiu din 2021 a constatat că 85% dintre agenții de marketing intenționează să reutilizeze conținutul influențat în alte canale, cum ar fi buletinele informative prin e-mail sau site-ul web al companiei - și ar trebui și tu.
Motivul? Cumpărătorilor le place să vadă oameni adevărați interacționând cu un produs de care sunt interesați – creează încredere. Conform sondajului nostru, 62% dintre clienți spun că au șanse mai mari să facă o achiziție dacă UGC este disponibil.
În plus, plasarea UGC pe site-ul dvs. poate ajuta clienții să descopere produse noi și să petreacă mai mult timp pe site-ul dvs. Deoarece site-urile de comerț electronic sunt concepute având în vedere conversiile, ele fac dificil pentru cumpărători să se bucure de răsfoire, așa cum ar face-o într-un magazin fizic.
Adăugând UGC, puteți imita experiența de cumpărare reală, permițând vizitatorilor site-ului să vadă videoclipuri cu produsele dvs. într-un format cu care sunt obișnuiți.
Sfat profesionist: cu soluția noastră de comerț social Showroom, puteți reutiliza videoclipurile și imaginile influențelor, le puteți transforma în vitrine și le puteți permite cumpărătorilor să descopere produse pe site-ul dvs. fără efort. Acest lucru are ca rezultat o rată de respingere cu 53% mai mică, în timp ce vizitatorii site-ului descoperă de 60 de ori mai multe produse decât de obicei.
Valorificați devreme potențialul imens al marketingului TikTok
În timp ce instrumentele TikTok pentru comerțul electronic sunt relativ noi, aplicația are un avantaj distinct când vine vorba de publicul său.
Utilizatorii TikTok se conectează la aplicație pentru a descoperi . Fie că este un nou truc de îngrijire a pielii sau o pereche de jambiere indispensabilă, ei sunt deschiși să încerce lucruri noi doar pentru că au văzut-o pe pagina lor „Pentru tine”.
Acest nivel de receptivitate a deschis porți brandurilor care sunt dispuse să își asume o șansă pe platformă.
Prin îngrijirea vocii mărcii dvs., valorificând publicitatea și UGC și profitând de toate soluțiile de comerț electronic pe care TikTok le oferă, puteți urma pe urmele unor mărci precum elf și Ryanair, care sunt celebre TikTok. În continuare ai putea fi tu!
