Care sunt cele mai bune instrumente de feedback pentru clienți pentru 2022

Înțelegem cu toții importanța de a pune clienții noștri pe primul loc. Dar cum le intrăm în cap să înțelegem ce vor și ce au nevoie? Și apoi folosiți acele informații pentru a le servi mai bine? Introduceți instrumentele de feedback ale clienților.

La fel cum conținutul generat de utilizatori vă ajută să îmbunătățiți produsele, instrumentele de feedback ale clienților vă ajută să înțelegeți mai bine modul în care oamenii interacționează cu site-ul dvs. și cu alte active online.

Cele mai comune tipuri de instrumente de feedback ale clienților sunt sondajele, chatbot-urile și hărțile termice. Sondajele folosesc de obicei întrebări cu răspunsuri multiple sau cu răspunsuri deschise pentru a evalua opiniile respondenților despre diferite aspecte ale experienței lor. Chatbot-urile facilitează pentru clienți să trimită feedback instantaneu. Alte instrumente precum hărțile termice vă permit să monitorizați activitatea utilizatorilor urmărind modul în care oamenii navighează pe site-ul dvs.

Toate acestea oferă clienților o modalitate ușoară de a vă împărtăși gândurile, preferințele și experiențele.

De ce instrumentele de feedback ale clienților sunt esențiale pentru afacerea dvs

Instrumentele de feedback ale clienților sunt vitale pentru oricine dorește să țină pasul cu așteptările în continuă schimbare ale clienților lor. Vă ajută să creați experiențe mai personalizate, să creșteți ratele de conversie și să îmbunătățiți păstrarea.

Ele vă pot ajuta, de asemenea, să descoperiți tendințe care duc la idei noi de produse, precum și la creșterea oportunităților de upsell și cross-sell.

Dar poate că cel mai mare motiv pentru care mărcile și comercianții cu amănuntul ar trebui să investească în acest tip de software este că îi ajută să mențină un avantaj față de concurenții lor. (Aduce râsete malefice.)

Cu cât știi mai multe despre clienții tăi, cu atât ești mai împuternicit să îi servești. Cu cât îi serviți mai bine, cu atât este mai probabil ca aceștia să devină cumpărători repetați și susținători ai mărcii.

Luați clientul Bazaarvoice Vertbaudet, de exemplu. Gigantul de îmbrăcăminte a continuat să primească feedback de la clienți că potrivirea unei linii de îmbrăcăminte de maternitate trebuia ajustată. A luat în considerare acest feedback și a remediat reducerea, ducând la o creștere cu 12% a vânzărilor. Pur și simplu prin valorificarea feedback-ului clienților.

Cele 6 instrumente preferate de feedback pentru clienți

Faceți o căutare pe Google pentru „instrumente de feedback pentru clienți” și veți găsi o mulțime de opțiuni. Există instrumente care vă permit să configurați sondaje, să monitorizați locurile în care utilizatorii părăsesc site-ul dvs. și să urmăriți oamenii care interacționează cu conținutul dvs. în timp real.

Fiecare serviciu funcționează diferit. Ele pot avea diferite cazuri de utilizare sau metode de colectare a datelor. Unele vă oferă analize aprofundate. În timp ce alții raportează doar activitatea clienților.

În funcție de obiectivele dvs., vă poate fi util să lucrați cu mai multe soluții simultan. Pentru a vă ajuta să navigați în opțiunile dvs., iată 6 dintre instrumentele noastre preferate de feedback pentru clienți.

Qualaroo

Qualaroo este un instrument de feedback al clienților care utilizează ferestre pop-up neinvazive pentru a sonda vizitatorii site-ului dvs. și utilizatorii aplicației. Chestionarele scurte și dulci, numite Nudges, sunt concepute pentru a vă ajuta să puneți întrebări specifice despre experiența clientului, fără a întrerupe vizita sau sesiunea acestuia. Puteți personaliza întrebările din sondaj sau puteți utiliza șabloanele încorporate de la Qualaroo.

Instrumentul este alimentat de Watson, sistemul de calcul IBM cu inteligență artificială. Analizează datele clienților, cum ar fi locația lor, timpul petrecut pe fiecare pagină și cât de des vă vizitează site-ul pentru a crea profiluri de utilizator și pentru a oferi sondaje mai personalizate. Apoi, Qualaroo evaluează rapid răspunsul lor pentru a înțelege starea de spirit, intenția și nevoile fiecărui respondent. De asemenea, puteți seta declanșatoare pentru a escalada răspunsurile care necesită atenție urgentă.

Qualaroo se integrează cu instrumente precum Slack, Salesforce și HubSpot, făcându-l o soluție flexibilă pentru majoritatea stack-urilor de tehnologie.

Interfon

Interfonul vă ajută să vă conectați cu vizitatorii site-ului dvs. și să colectați feedback valoros al clienților printr-o platformă de mesagerie în timp real.

La fel ca Qualaroo, chatbot-ul Intercom analizează datele și comportamentul utilizatorilor pentru a furniza întrebări personalizate de sondaj. Dar ceea ce face ca Intercom să fie unic sunt instrumentele pe care le oferă mărcilor și comercianților cu amănuntul pentru a-și modifica eforturile de colectare a feedback-ului clienților. Puteți rula teste A/B pe diferite chestionare, puteți viza anumite segmente de utilizatori și chiar puteți crea campanii întregi pe mai multe canale.

Pe lângă colectarea datelor și feedback-ul clienților, Intercomul poate fi folosit și ca instrument de asistență pentru clienți. Vă permite să furnizați răspunsuri rapide la întrebări frecvente, să sugerați resurse utile și să furnizați informații detaliate despre produse.

Procesarea avansată a datelor a instrumentului este concepută pentru a vă ajuta să depășiți potențialele probleme. Dar, în cazul unei probleme, Intercom poate accelera conversațiile specifice către un agent de asistență pentru clienți sau altcineva din echipă.

Interfonul este probabil unul dintre cele mai populare instrumente de feedback pentru clienți, cu clienți variind de la Facebook la Amazon.

creierul utilizatorului

Userbrain este un instrument video de feedback al clienților care vă permite să configurați „sarcini” pentru un grup de testeri profesioniști. Aceste sarcini ar putea include adăugarea unui articol în coș, testarea unui prototip de aplicație sau încercarea unui nou meniu de navigare.

Scopul este de a obține feedback de la consumatori reali înainte de a lansa un nou serviciu, pagină web sau funcție. Fiecare test include o înregistrare video, permițându-vă să descoperiți problemele de utilizare, urmărind și analizând fiecare sesiune. De asemenea, testerii sunt încurajați să vorbească deschis despre experiența lor în timp ce navighează pe site sau pe aplicație. Acest lucru vă ajută să colectați informații valoroase pe care le puteți utiliza pentru a îmbunătăți aspectul și funcționalitatea oricărei soluții — înainte de a fi difuzate.

„Baza” Userbrain de peste 70.000 de testeri facilitează găsirea utilizatorilor care se potrivesc cu demografia țintă. Puteți filtra testerii după locație, sex, vârstă și dispozitiv. Fiecare tester trebuie să treacă o serie de calificări înainte de a lucra cu Userbrain, asigurându-vă că veți primi întotdeauna feedback și informații de calitate.

Typeform

Typeform este un instrument intuitiv de feedback al clienților care dă putere echipelor de marketing și dezvoltare să creeze formulare, sondaje și chestionare fără întreruperi. Șabloanele personalizabile ale instrumentului facilitează începerea și dezvoltarea testelor care urmează cele mai bune practici de UX și design.

Dar ceea ce diferențiază Typeform de alte instrumente de sondare a clienților sunt salturile logice. Typeform vă permite să dezvoltați mai multe căi pentru fiecare sondaj. De exemplu, dacă un respondent spune da la o întrebare, i se vor afișa întrebări ulterioare diferite decât cineva care răspunde nu. Această funcționalitate vă ajută să creați mai multe sondaje într-un singur formular. De asemenea, încurajează un feedback mai bun al clienților prin personalizarea testului la situația unică a fiecărui respondent.

Hotjar

Hotjar este ca Google Analytics pe steroizi. Vă permite să colectați feedback în timp real despre modul în care clienții interacționează cu site-ul dvs., unde rămân blocați și alte informații valoroase care vă pot ajuta să reduceți ratele de respingere și să îmbunătățiți conversiile.

Realizează toate acestea cu hărți termice, o metodă de vizualizare a datelor care reflectă zonele cu care se angajează utilizatorii site-ului și zonele pe care le ignoră. Aceste hărți termice vă ajută să înțelegeți unde fac clic oamenii și derulați. De asemenea, puteți viziona înregistrări ale consumatorilor reali folosind site-ul dvs.

Hotjar poate fi personalizat pentru a rula în întregime în culise. De asemenea, puteți crea casete de sugestii și sondaje care vă permit să colectați feedback în timp real de la clienți.

InMoment

InMoment este probabil unul dintre cele mai avansate instrumente de feedback pentru clienți. Vă permite să acumulați diverse surse de feedback ale clienților, inclusiv sondaje, transcrieri de asistență pentru clienți și comentarii pe rețelele sociale. Instrumentele de analiză AI încorporate vă ajută să descoperiți cele mai importante informații și să le distribuiți în diagrame și rapoarte ușor de înțeles.

Configurarea sondajelor de feedback ale clienților de la InMoment este relativ simplă. Puteți crea chestionare cu alegere multiplă, răspunsuri lungi și chiar să dezvoltați întrebări ulterioare personalizate, bazate pe răspunsul consumatorului. Tablourile de bord inteligente de raportare bazate pe roluri vă ajută să preveniți copleșirea informațiilor, oferind informațiile potrivite echipelor potrivite.

InMoment este, de asemenea, unic prin faptul că oferă acțiuni recomandate pe baza calității feedback-ului clienților pe care îl colectează.

Cum vă poate ajuta Bazaarvoice să profitați la maximum de feedback-ul clienților

Acum că aveți toate aceste feedback puternice ale clienților, puteți să vă îmbunătățiți produsele și experiența online. De asemenea, puteți trece înaintea întrebărilor și ezitărilor potențiale ale clienților. Acest lucru vă permite să construiți încredere, să reduceți sarcina echipei de asistență pentru clienți și să îmbunătățiți ratele de conversie ale site-ului dvs.

Evident că nu am putut să ne punem în top șase. (Chiar dacă credem că am fi pe primul loc!) Dar instrumentul Întrebări și răspunsuri de la Bazaarvoice vă ajută să utilizați toate feedback-urile minunate ale clienților pe care le-ați descoperit. Apoi îl puteți folosi pentru a crea întrebări frecvente solide care oferă clienților informațiile exacte de care au nevoie pentru a se simți mai încrezători în finalizarea achiziției.

Instrumentul vă ajută, de asemenea, să profitați de feedback-ul existent pentru a descoperi tendințe, a urmări sentimentul utilizatorilor și a vă actualiza copia paginii pentru a ajuta la creșterea încrederii și a conversiilor. În ceea ce privește instrumentele de feedback ale clienților, probabil că este cel mai bun. Dar nu ne credeți pe cuvânt.

Cum să răspundeți la recenziile negative și feedback-ul online

RESURSA PRIVIND

Ia-ți copia