Cum să creați o strategie de social media pentru companiile SaaS

Este o idee deloc că, în zilele noastre, fiecare companie ar trebui să fie activă pe rețelele sociale. Cu toate acestea, unele companii SaaS încă ezită să investească în prezența lor socială, în principal din cauza concepției greșite că aceste canale nu sunt la fel de puternice pentru B2B precum sunt pentru B2C.

De fapt, potrivit unui sondaj realizat de IDC, 75% dintre cumpărătorii B2B și 84% dintre directorii de nivel C/vicepreședinte (VP) folosesc rețelele sociale pentru a lua decizii de cumpărare. Inca nu esti convins? Să analizăm de ce companiile SaaS folosesc rețelele sociale și să explorăm cum să construim o strategie câștigătoare.

De ce companiile SaaS ar trebui să folosească rețelele sociale

Nu multe companii SaaS realizează vânzări directe prin intermediul rețelelor sociale, dar rețelele sociale influențează cumpărăturile.

Potrivit fostului sondaj, cumpărătorii B2B care sunt cei mai activi pe rețelele sociale sunt mai în vârstă, au bugete mai mari și iau mai multe decizii de cumpărare. Cumpărătorii B2B folosesc rețelele sociale pentru a câștiga mai multă încredere în alegerile lor și pentru a-și susține deciziile de cumpărare cu managementul.

Cu alte cuvinte, rețelele sociale sunt o parte puternică a strategiei tale de marketing de vârf. Partea de sus a pâlniei se referă la etapele foarte incipiente ale călătoriei cumpărătorului - atunci când clienții caută informații despre cum să-și rezolve punctele dureroase ale afacerii.

De la articole interesante de blog până la mărturii, videoclipuri, interviuri și alt conținut de marketing, utilizatorii rețelelor sociale consumă nenumărate cantități de informații despre afaceri în fiecare zi. Prin urmare, scopul strategiei tale de social media este să plantezi o sămânță despre compania ta în mintea potențialilor, care în cele din urmă va crea o conexiune suficient de puternică pentru a-i face să cumpere.

Dar marketingul de conținut și dovezile sociale compun doar o față a acestei monede de aur. Se pare că publicitatea pe rețelele sociale poate fi unul dintre cele mai puternice instrumente de generare de clienți potențiali.

Acum să înțelegem diferența dintre publicitatea plătită și conținutul organic (adică gratuit) și cum ar trebui să le utilizați în strategia dvs. de marketing SaaS.

‍

Înțelegerea campaniilor plătite în comparație cu conținutul social organic

În calitate de companie B2B SaaS, publicațiile dvs. pe rețelele sociale își propun să vă poziționeze ca expert în domeniul dvs., să vă prezinte produsul și capacitățile sale și să construiască încredere pentru a asigura o conversie mai bună a clienților potențiali.

După cum am menționat, campaniile dvs. pe rețelele sociale pot fi fie plătite, fie organice.

Rețelele sociale organice sunt orice activitate pe rețelele sociale fără o componentă plătită pentru a spori vizionările sau acțiunile. Acestea includ postări despre funcții noi, articole de blog, mărturii ale utilizatorilor, articole de presă care menționează compania dvs., interviuri, sfaturi, conținut distractiv și chiar actualizări ale personalului. Nu există o limită reală în ceea ce privește ceea ce puteți publica organic. Aruncă o privire la contul nostru LinkedIn pentru a vă inspira.

Pe de altă parte, campaniile sociale plătite sunt postări pe care le promovezi cu bani. Puteți spori postările pentru conștientizare (cum ar fi videoclipuri sau articole de blog) sau puteți crea anunțuri directe cu scopul imediat de a genera clienți potențiali. În cel de-al doilea caz, adică publicitatea directă, cea mai bună practică este să includeți un îndemn la acțiune în fiecare postare plătită (sau sponsorizată), cum ar fi o invitație de a vizualiza o demonstrație sau o solicitare de înscriere pentru o perioadă de încercare gratuită.

Nu vom explora fiecare opțiune de promovare - cum ar fi creșterea numărului de urmăritori pe o pagină, generarea de vizionări ale videoclipurilor sau creșterea clicurilor pe linkuri - dar obțineți ideea principală: plătiți pentru a realiza o anumită acțiune.

Nu sunteți sigur ce să folosiți? Iată o listă de beneficii pentru rețelele sociale organice și plătite:

Beneficiile postărilor sociale organice

• Preț: Postarea organică este gratuită.
• Relația cu clienții: canalele de social media vă ajută să vă gestionați relațiile cu clienții. Puteți răspunde la reclamațiile și complimentele lor în timp real.
• Monitorizare: prin intermediul rețelelor sociale, puteți colecta cu ușurință feedback despre produsul și marca dvs. De asemenea, puteți monitoriza ceea ce fac concurenții dvs.
• Construirea comunității: Rețelele sociale sunt unul dintre cele mai puternice instrumente pentru a construi o comunitate cu clienții tăi.
• Construirea autorității și a mărcii: conținutul pe care îl partajați cu adepții dvs. vă ajută să vă transmiteți identitatea mărcii și să vă poziționați compania ca o autoritate în domeniul dvs.
• Activarea angajării: prin partajarea imaginilor personalului și a evenimentelor companiei, vă puteți prezenta cultura biroului și atrage noi angajați.
• Construirea încrederii: puteți folosi conținut generat de utilizatori pentru a construi încredere. Pot fi recenzii, mărturii sau interviuri cu utilizatorii dvs.

Beneficiile rețelelor sociale plătite

Investiția în rețelele sociale plătite vă poate ajuta să ajungeți la un public mult mai larg, pe lângă alte beneficii. Rețelele sociale plătite sunt:

• Direcționat: puteți defini publicul exact pe care doriți să îl vizați în funcție de parametri relevanți: locație, vârstă, profesie, dimensiunea companiei, interes etc.
• Eficient din punct de vedere al costurilor: în cele mai multe cazuri, plătiți doar pentru acțiunea pe care o definiți ca obiectiv: clienți potențiali, clicuri, vizionări, implicare etc.
• Perspicace: puteți colecta analize detaliate despre campaniile dvs. pentru a vă optimiza marketingul.
• Precis (retargeting): puteți redirecționa oamenii în funcție de acțiunile lor anterioare - cum ar fi vizitarea conturilor de socializare, a site-ului și altele. Vom detalia mai multe despre acest punct mai târziu în articol.
  

Cum să construiți o strategie de social media câștigătoare

Este imperativ să aveți o strategie de social media înainte și după ce v-ați lansat afacerea SaaS.

Înainte de a lansa

Vă puteți începe campania pe rețelele sociale înainte de lansare, dar de preferință după ce ați dezvoltat un produs minim viabil (MVP). În săptămânile și lunile premergătoare lansării unei afaceri SaaS, petreceți-vă timpul stabilind o rețea, determinându-vă tonul și perfecționând mesajele de marketing.

1. Faceți niște cercetări

Faceți câteva cercetări pe rețelele sociale pentru a vă inspira de la alte companii și pentru a înțelege ce fac concurenții dvs. Ce ai vrea să schimbi? Ce ai vrea să păstrezi? Notați notele pe care le-ați putea folosi atunci când începeți să vă creați conținutul.

2. Alege-ți bunurile

Odată ce ți-ai făcut cercetarea, trebuie să începi să te gândești la diferitele tipuri de conținut care se potrivește brandului tău și de care urmăritorii tăi se vor bucura. Poate fi:

(Click pentru a vedea un exemplu)

• Articole de blog
• Poante
• Interviuri ale experților din industrie
• sfaturi
• Mărturiile utilizatorilor
• Comunicate și anunțuri PR
• Sondaje
• Citate
• Statistici
• Posturi din viața companiei
• Actualizări de produse
• Videoclipuri de marketing
• Webinar și sesiuni live de întrebări și răspunsuri
• Liste de verificare, cărți electronice și documente albe
• Și multe altele...
  

Odată ce îți alegi armele, va fi mult mai ușor să creezi un calendar social.

3. Creați un calendar social

Creați un calendar săptămânal decidând ce fel de conținut doriți să publicați în fiecare zi și în ce rețea. Nu vrei să ai canale plictisitoare cu același tip de conținut în fiecare zi. În plus, ar trebui să vă gândiți înainte de date importante, cum ar fi sărbători, sărbători, zile speciale și evenimente la care ați dori să sari - Ziua Femeii, Halloween, Ziua Păcălelilor etc. Alegeți-le pe cele care sunt relevante pentru marca dvs.

4. Decideți ce canale să utilizați

Există multe canale de rețele sociale pe care le puteți folosi pentru a vă promova afacerea, dar LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube și Quora sunt canalele preferate pentru marketingul pe rețelele sociale SaaS.

LinkedIn

LinkedIn se concentrează pe profesioniștii în afaceri și poate viza anunțuri grafice pentru a ajunge la potențiali, pe baza titlului postului sau a industriei. Este, de asemenea, o rețea socială excelentă pentru a împărtăși cunoștințe profesionale și a te poziționa ca lider de gândire.

Facebook

Facebook este cea mai folosită platformă de socializare din ultimul deceniu. O combinație de conținut specific afacerii și orientat către clienți face ușor să ajungeți la un număr mare de clienți potențiali.

Instagram

Instagram este o platformă vizuală și nu alegerea evidentă pentru afacerile SaaS, dar are capabilități excelente de marketing și poate fi utilă atunci când construiești un public. Acestea fiind spuse, majoritatea companiilor B2B îl vor folosi de obicei pentru a arăta „din culise” biroului lor în scopuri de branding pentru angajator.

Twitter

Twitter este despre știri și conversații. Puteți deturna postările concurenților sau potențialilor pentru a începe o conversație semnificativă sau pentru a oferi o viziune alternativă. Puteți, de asemenea, să creați hashtag-uri (sau să le folosiți pe cele existente) în jurul punctelor dureroase comune pe care le rezolvați și deveniți mai ușor de descoperit.

YouTube

YouTube este un canal grozav care poate prezenta ceea ce faci folosind videoclipuri informative sau de marketing. Puteți crea un videoclip promoțional și puteți viza spectatorii cu anunțuri de remarketing care îi încurajează să ia măsuri.

Quora

Puteți configura Quora pentru a monitoriza subiectele și industriile legate de afacerea dvs. și de potențialii dvs. Fiți atenți la orice întrebări relevante pentru afacerea dvs. postate pe site. Puteți să răspundeți și să vă prezentați experiența și expertiza pe un subiect. Este o modalitate excelentă de a începe să interacționați cu potențialii clienți.

În timpul fazei de lansare

Odată ce simți că strategia ta este pusă la punct, este timpul banilor, iubito!

Iată câteva bune practici pentru a vă asigura că lansarea dvs. este fructuoasă.

Lustruiește-ți copertele canalelor

Odată ce ați decis canalele pe care doriți să le utilizați, este timpul să le deschideți tuturor. Asigurați-vă că creați o scurtă biografie care transmite mesajul dvs., proiectați o copertă și o fotografie de profil pentru fiecare dintre conturile dvs. și completați informațiile relevante pe care diferitele platforme sociale le vor solicita.

Nu ezitați să invitați prieteni și persoane de contact pentru a începe să vă construiți comunitatea! Majoritatea platformelor vă oferă această opțiune automat. Dar acesta este doar primul pas în construirea rețelei dvs.

Construiți rețele și audiențe

Participarea la întâlniri și forumuri online conectate cu publicul și industriile dvs. țintă poate contribui în mare măsură la creșterea gradului de conștientizare cu privire la marca și soluția dvs. Începeți să postați știri, infografice, articole despre leadership-ul de gândire și alt conținut relevant pentru compania dvs. pe grupuri LinkedIn, Facebook sau alte canale.

Creați ceva zgomot

Creați zgomot despre noul produs pe care îl aduceți pe piață. În SaaS, este întotdeauna mai bine să arăți decât să spui. Creați videoclipuri scurte cu funcții noi pe măsură ce acestea sunt lansate și demonstrați cum produsul dvs. va rezolva problemele pentru anumite industrii. Puteți combina unele PR bune și aplicați pe Product Hunt pentru a vă asigura că faceți zgomot maxim. La noi a funcționat!

Începeți să faceți publicitate

Începeți să construiți audiențe și să vă promovați produsul direct. Acest lucru vă va ajuta să aduceți clienți potențiali și să aflați despre preferințele acestora.

Încercați să optimizați mesajele și formatele

Rețelele sociale sunt un indicator excelent pentru mesajele dvs. de marketing. Testează-ți întotdeauna mesajele și urmărește postările, imaginile, infograficele și subiectele care rezonează cel mai bine cu diferitele audiențe.

Odată ce știți ce mesaje și formate oferă cele mai bune rezultate, utilizați aceste informații pentru a îmbunătăți continuu conținutul dvs.

După ce te lansezi

După ce ați lansat produsul, aveți mai multe informații despre publicul dvs. Folosiți-vă cunoștințele nou dobândite pentru a vă adapta și a perfecționa conținutul din rețelele sociale.

Rețineți, educați și distrați

Puteți folosi rețelele sociale pentru a vă menține soluția în centrul atenției utilizatorilor existenți și clienților potențiali. Distribuiți sfaturi și trucuri pentru a profita la maximum de produsul dvs. Articolele despre leadership ar începe conversații semnificative.

Mijloacele populare de a implica un public B2B sunt sesiunile de întrebări și răspunsuri live, seminariile web sau sesiunile Clubhouse. Acest lucru vă va ajuta să poziționați compania ca lider în industrie.

În plus, menține discuția deschisă cu adepții tăi pentru a înțelege ce simt aceștia despre marca și produsul tău.

Fă-i să se identifice cu marca ta

Acum că ați colectat suficiente feedback și informații în timpul fazei de lansare, este timpul să utilizați aceste informații în beneficiul dumneavoastră.

Cu ce ​​probleme se confruntă clienții tăi? Cum le poate rezolva soluția pe care o propui? Subliniați cum produsul dvs. SaaS îi poate ajuta să își rezolve problemele în reclame, bloguri și postări pe rețelele sociale.

Mai mult decât atât, odată ce ați înțeles care este profilul dvs. tipic de client, puteți crea conținut mai generic cu care s-ar identifica. Dacă sunt agenți de marketing, creați postări despre durerile mai ample ale agenților de marketing. Cu cât se vor identifica mai mult cu marca ta, cu atât îți va fi mai ușor să construiești o relație.

Creați și promovați dovezi sociale

Odată ce ați lansat și ați început să semnați clienți, compilați și promovați mărturii și studii de caz pe canalele dvs. de socializare. Nu uitați să etichetați companiile și factorii de decizie prezentați în mărturiile dvs.

Etichetarea altora vă va ajuta să ajungeți la companii similare și la rețelele de factori de decizie.

Remarketing-ul vizitatorilor

Remarketingul sau retargetingul este o completare eficientă a tehnicilor de inbound marketing. Remarketingul afișează anunțuri direcționate către persoanele care au vizitat deja un site sau o rețea socială. Un fragment de cod de pe site-ul social media este folosit pentru a plasa un cookie în browserul utilizatorului după ce acesta a vizitat site-ul dvs. Modulul cookie informează platforma dvs. de remarketing să difuzeze anumite anunțuri grafice pe baza acțiunilor pe care le-au întreprins pe site-ul dvs.

Remarketing vizitatorii web cu postări care promovează tururi de produse, bloguri și infografice. Adăugați întotdeauna un îndemn care include o invitație de a solicita o demonstrație.

Remarketingul ajută la revenirea clienților care nu s-au înscris pentru o perioadă de încercare gratuită sau o programare. Majoritatea rețelelor sociale oferă un pixel de remarketing, astfel încât să puteți difuza anunțuri direcționate vizitatorilor care au părăsit site-ul dvs. Folosiți-l pentru a le reaminti să revină pentru mai multe informații, o ofertă specială sau o întâlnire.

Sfat bonus: Drive conduce către tururi de produse

Tururile de produse sunt o altă modalitate de a-ți menține clienții existenți și potențiali intrigați și implicați. Creați tururi detaliate ale produselor care explică caracteristicile esențiale ale soluției dvs., caracteristicile pe care clienții tind să le ignore și cum să vă utilizați produsul în mod optim.

Încorporați aceste tururi pe o pagină de destinație de pe site-ul dvs. și utilizați rețelele sociale pentru a determina potențialii să le încerce. Aceasta este o modalitate excelentă de a genera clienți potențiali pentru echipa de vânzări, deoarece au experimentat deja produsul dvs. ‍

Și din nou, învață și optimizează

Lucrul frumos despre internet este că puteți colecta în mod constant informații și date. În acest fel, vă puteți asigura că vă optimizați în mod constant conținutul și vă îmbunătățiți strategia de social media.

Concluzie

Dacă trebuie să rezumam aceste sfaturi în câteva cuvinte, prezența ta în rețelele sociale are două obiective principale: să generezi clienți potențiali și să-i faci să se simtă conectați la compania ta. Sau, cu alte cuvinte, aduceți noi perspective, asigurându-vă în același timp că aceștia au încredere - și iubesc - produsul și marca dvs. Nu există nicio scurtătură; necesită multă muncă și învățare. Aisbergul social este unul profund.

Dacă reușiți să captați niște clienți potențiali folosind aceste sfaturi, sunteți invitat să vă asigurați că demonstrațiile dvs. se vor converti personalizându-le cu Walnut - nu este nevoie de codare. La sfârșitul zilei, obiectivul este de a converti clienții potențiali în clienți cu demonstrații interesante și tocmai de aceea suntem aici pentru tine.

Creați demonstrații personalizate și antiglonț cu Walnut>