Cara Membuat Strategi Media Sosial untuk Perusahaan SaaS

Tidak dapat disangkal bahwa saat ini, setiap perusahaan harus aktif di media sosial. Namun, beberapa bisnis SaaS masih ragu untuk berinvestasi dalam kehadiran sosial mereka, terutama karena kesalahpahaman bahwa saluran ini tidak sekuat untuk B2B seperti halnya untuk B2C.

Faktanya, menurut survei IDC, 75% pembeli B2B dan 84% eksekutif tingkat C/wakil presiden (VP) menggunakan media sosial untuk membuat keputusan pembelian. Masih belum yakin? Mari selami alasan perusahaan SaaS menggunakan media sosial dan jelajahi cara membangun strategi yang unggul.

Mengapa bisnis SaaS harus menggunakan media sosial

Tidak banyak bisnis SaaS yang mencapai penjualan langsung melalui media sosial, tetapi media sosial memang memengaruhi pembelian.

Menurut survei sebelumnya, pembeli B2B yang paling aktif di media sosial lebih senior, memiliki anggaran lebih besar, dan membuat lebih banyak keputusan pembelian. Pembeli B2B menggunakan media sosial untuk mendapatkan kepercayaan yang lebih besar dalam pilihan mereka dan untuk mendukung keputusan pembelian mereka dengan manajemen.

Dengan kata lain, media sosial adalah bagian yang kuat dari strategi pemasaran top-of-corong Anda. Corong teratas mengacu pada tahap paling awal dari perjalanan pembeli - ketika pelanggan mencari informasi tentang cara mengatasi masalah bisnis mereka.

Dari artikel blog yang menarik hingga testimonial, video, wawancara, dan konten pemasaran lainnya, pengguna media sosial mengonsumsi informasi bisnis dalam jumlah tak terbatas setiap hari. Oleh karena itu, tujuan dari strategi media sosial Anda, adalah untuk menanamkan benih tentang perusahaan Anda di benak prospek yang pada akhirnya akan menciptakan koneksi yang cukup kuat untuk membuat mereka membeli.

Tetapi pemasaran konten dan bukti sosial hanya menyusun satu sisi dari koin emas ini. Ternyata iklan media sosial dapat menjadi salah satu alat penghasil prospek yang paling kuat.

Sekarang mari kita pahami perbedaan antara iklan berbayar dan konten organik (artinya gratis), dan bagaimana Anda harus menggunakannya dalam strategi pemasaran SaaS Anda.

Memahami kampanye berbayar vs. konten sosial organik

Sebagai perusahaan SaaS B2B, publikasi media sosial Anda bertujuan untuk memposisikan Anda sebagai ahli di bidang Anda, memamerkan produk dan kemampuannya, dan membangun kepercayaan untuk memastikan konversi prospek yang lebih baik.

Seperti yang disebutkan, kampanye media sosial Anda dapat berbayar atau organik.

Media sosial organik adalah aktivitas media sosial apa pun tanpa komponen berbayar untuk meningkatkan tampilan atau tindakan. Ini termasuk posting tentang fitur baru, artikel blog, testimonial pengguna, artikel pers yang menyebutkan perusahaan Anda, wawancara, tip, konten menyenangkan, dan bahkan pembaruan staf. Tidak ada batasan nyata dalam hal apa yang dapat Anda publikasikan secara organik. Lihatlah akun LinkedIn kami untuk beberapa inspirasi.

Di sisi lain, kampanye sosial berbayar adalah posting yang Anda promosikan dengan uang. Anda dapat meningkatkan postingan untuk kesadaran (seperti video atau artikel blog) atau membuat iklan langsung dengan tujuan langsung untuk menghasilkan prospek. Dalam kasus kedua, alias iklan langsung, praktik terbaik adalah menyertakan ajakan bertindak di setiap pos berbayar (atau bersponsor), seperti undangan untuk melihat demo atau permintaan untuk mendaftar uji coba gratis.

Kami tidak akan menjelajahi setiap opsi promosi - seperti meningkatkan pengikut di halaman, menghasilkan tampilan video, atau meningkatkan klik tautan - tetapi Anda mendapatkan ide utamanya: Anda membayar untuk mencapai tindakan tertentu.

Tidak yakin apa yang harus digunakan? Berikut daftar manfaat media sosial organik dan berbayar:

Manfaat posting sosial organik

• Harga: Posting organik gratis.
• Hubungan pelanggan: Saluran media sosial membantu Anda mengelola hubungan pelanggan Anda. Anda dapat membalas keluhan dan pujian mereka secara real-time.
• Pemantauan: Melalui media sosial Anda, Anda dapat mengumpulkan umpan balik tentang produk dan merek Anda dengan mudah. Anda juga dapat memantau apa yang dilakukan pesaing Anda.
• Membangun komunitas: Media sosial adalah salah satu alat paling ampuh untuk membangun komunitas dengan pelanggan Anda.
• Otoritas dan pembangunan merek: Konten yang Anda bagikan dengan pengikut Anda membantu Anda menyampaikan identitas merek Anda dan memposisikan perusahaan Anda sebagai otoritas di bidang Anda.
• Pemberdayaan perekrutan: Dengan berbagi foto staf dan acara perusahaan, Anda dapat memamerkan budaya kantor Anda dan menarik karyawan baru.
• Membangun kepercayaan: Anda dapat menggunakan konten buatan pengguna untuk membangun kepercayaan. Itu bisa berupa ulasan, testimonial, atau wawancara dengan pengguna Anda.

Manfaat media sosial berbayar

Berinvestasi di media sosial berbayar dapat membantu Anda menjangkau audiens yang lebih luas, di samping manfaat lainnya. Media sosial berbayar adalah:

• Ditargetkan: Anda dapat menentukan audiens yang tepat yang ingin Anda targetkan sesuai dengan parameter yang relevan: lokasi, usia, profesi, ukuran perusahaan, minat, dll.
• Hemat biaya: Dalam kebanyakan kasus, Anda hanya membayar untuk tindakan yang Anda tetapkan sebagai tujuan Anda: prospek, klik, tampilan, keterlibatan, dll.
• Insightful: Anda dapat mengumpulkan analitik terperinci tentang kampanye Anda untuk mengoptimalkan pemasaran Anda.
• Tepat (Penargetan Ulang): Anda dapat menargetkan ulang orang sesuai dengan tindakan mereka sebelumnya - seperti mengunjungi akun sosial, situs web, dan lainnya. Kami akan menguraikan lebih lanjut tentang poin ini nanti di artikel.
  

Bagaimana membangun strategi media sosial yang unggul

Sangat penting untuk memiliki strategi media sosial sebelum dan sesudah Anda meluncurkan bisnis SaaS Anda.

Sebelum Anda meluncurkan

Anda dapat memulai kampanye media sosial sebelum peluncuran, tetapi sebaiknya setelah Anda mengembangkan Produk yang Layak Minimum (MVP). Dalam minggu dan bulan menjelang peluncuran bisnis SaaS, habiskan waktu Anda untuk membangun jaringan, menentukan nada Anda, dan menyempurnakan pesan pemasaran Anda.

1. Lakukan riset

Lakukan riset di media sosial untuk mendapatkan inspirasi dari perusahaan lain dan memahami apa yang dilakukan pesaing Anda. Apa yang ingin Anda ubah? Apa yang ingin Anda pertahankan? Tuliskan catatan yang dapat Anda gunakan saat mulai membuat konten.

2. Pilih aset Anda

Setelah Anda melakukan riset, Anda perlu mulai memikirkan berbagai jenis konten yang sesuai dengan merek Anda dan yang akan dinikmati oleh pengikut Anda. Ini bisa berupa:

(Klik untuk melihat contoh)

• artikel blog
• Memes
• Wawancara para pakar industri
• Tips
• Testimoni pengguna
• Rilis & pengumuman PR
• jajak pendapat
• Kutipan
• Statistik
• Postingan kehidupan perusahaan
• Pembaruan produk
• Video pemasaran
• Webinar, dan sesi tanya jawab langsung
• Daftar Periksa, Ebook & white-paper
• Dan banyak lagi...
  

Setelah Anda memilih senjata, akan lebih mudah untuk membuat kalender sosial.

3. Buat kalender sosial

Buat kalender mingguan dengan memutuskan jenis konten yang ingin Anda posting setiap hari dan di jaringan mana. Anda tidak ingin memiliki saluran yang membosankan dengan jenis konten yang sama setiap hari. Selain itu, Anda harus memikirkan tanggal-tanggal penting seperti liburan, perayaan, hari istimewa, dan acara yang ingin Anda ikuti - Hari Wanita, Halloween, Hari April Mop, dll. Pilih yang relevan dengan merek Anda.

4. Putuskan saluran mana yang akan digunakan

Ada banyak saluran media sosial yang dapat Anda gunakan untuk mempromosikan bisnis Anda, tetapi LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, dan Quora adalah saluran pilihan untuk pemasaran media sosial SaaS.

LinkedIn

LinkedIn berfokus pada profesional bisnis dan dapat menargetkan iklan bergambar untuk menjangkau prospek berdasarkan jabatan atau industri. Ini juga merupakan jejaring sosial yang bagus untuk berbagi pengetahuan profesional dan memposisikan diri Anda sebagai pemimpin pemikiran.

Facebook

Facebook adalah platform media sosial yang paling banyak digunakan dalam satu dekade terakhir. Campuran konten khusus bisnis dan berorientasi pelanggan memudahkan untuk menjangkau sejumlah besar calon klien.

Instagram

Instagram adalah platform visual dan bukan pilihan yang jelas untuk bisnis SaaS, tetapi memiliki kemampuan pemasaran yang sangat baik dan dapat membantu saat membangun audiens. Yang mengatakan, sebagian besar perusahaan B2B biasanya akan menggunakannya untuk menunjukkan "Di Balik Layar" kantor mereka untuk tujuan branding perusahaan.

Twitter

Twitter adalah tentang berita dan percakapan. Anda dapat membajak postingan pesaing atau prospek untuk memulai percakapan yang berarti atau menawarkan pandangan alternatif. Anda juga dapat membuat tagar (atau menggunakan yang sudah ada) di sekitar titik nyeri umum yang Anda pecahkan dan menjadi lebih mudah ditemukan.

Youtube

YouTube adalah saluran hebat yang dapat menampilkan apa yang Anda lakukan menggunakan video informatif atau pemasaran. Anda dapat membuat video promosi dan menargetkan pemirsa dengan iklan pemasaran ulang yang mendorong mereka untuk mengambil tindakan.

Quora

Anda dapat mengatur Quora untuk memantau topik dan industri yang terkait dengan bisnis dan prospek Anda. Carilah pertanyaan yang relevan dengan bisnis Anda yang diposting di situs. Anda dapat menanggapi dan menunjukkan pengalaman dan keahlian Anda tentang suatu topik. Ini adalah cara yang bagus untuk mulai berinteraksi dengan calon pelanggan.

Selama fase peluncuran

Setelah Anda merasa strategi Anda sudah siap, saatnya uang sayang!

Berikut beberapa praktik terbaik untuk memastikan peluncuran Anda berhasil.

Poles sampul saluran Anda

Setelah Anda memutuskan saluran yang ingin Anda gunakan, saatnya untuk membukanya untuk semua orang. Pastikan untuk membuat bio singkat yang menyampaikan pesan Anda, rancang sampul dan gambar profil untuk setiap akun Anda, dan isi informasi yang relevan yang dibutuhkan oleh berbagai platform sosial dari Anda.

Jangan ragu untuk mengundang teman dan kontak untuk mulai membangun komunitas Anda! Sebagian besar platform menawarkan opsi ini kepada Anda secara otomatis. Tapi ini hanya langkah pertama membangun jaringan Anda.

Bangun jaringan dan audiens

Ikut serta dalam pertemuan dan forum online yang terhubung dengan audiens dan industri target Anda dapat sangat membantu meningkatkan kesadaran tentang merek dan solusi Anda. Mulai posting berita, infografis, artikel kepemimpinan pemikiran, dan konten lain yang relevan dengan perusahaan Anda di grup LinkedIn, Facebook, atau saluran lainnya.

Buat beberapa buzz

Ciptakan buzz tentang produk baru yang Anda bawa ke pasar. Di SaaS, selalu lebih baik menunjukkan daripada memberi tahu. Buat video pendek tentang fitur baru saat diluncurkan dan tunjukkan bagaimana produk Anda akan memecahkan masalah untuk industri tertentu. Anda dapat menggabungkan beberapa PR yang baik dan menerapkannya pada Product Hunt untuk memastikan Anda membuat kebisingan maksimum. Itu berhasil untuk kami!

Mulai beriklan

Mulailah membangun audiens dan mengiklankan produk Anda langsung kepada mereka. Ini akan membantu Anda membawa prospek dan mempelajari preferensi mereka.

Coba dan optimalkan pesan dan format

Media sosial adalah ukuran yang sangat baik untuk pesan pemasaran Anda. Selalu uji pesan Anda dan lacak postingan, gambar, infografis, dan topik mana yang paling sesuai dengan audiens yang berbeda.

Setelah Anda mengetahui pesan dan format mana yang memberikan hasil terbaik, gunakan wawasan ini untuk melakukan peningkatan berkelanjutan pada konten Anda.

Setelah Anda meluncurkan

Setelah Anda meluncurkan produk Anda, Anda memiliki lebih banyak wawasan tentang audiens Anda. Gunakan pengetahuan yang baru Anda peroleh untuk menyesuaikan dan menyempurnakan konten media sosial Anda.

Mempertahankan, mendidik, dan menghibur

Anda dapat menggunakan media sosial untuk menjaga solusi Anda tetap terdepan dan terpusat bagi pengguna yang ada dan pelanggan potensial. Bagikan kiat dan trik untuk memaksimalkan produk Anda. Artikel kepemimpinan pemikiran akan memulai percakapan yang bermakna.

Cara populer untuk melibatkan audiens B2B adalah sesi Tanya Jawab Langsung, webinar, atau sesi Clubhouse. Ini akan membantu memposisikan perusahaan Anda sebagai pemimpin industri.

Selain itu, buat diskusi tetap terbuka dengan pengikut Anda untuk memahami bagaimana perasaan mereka tentang merek dan produk Anda.

Buat mereka mengidentifikasi dengan merek Anda

Sekarang setelah Anda mengumpulkan cukup masukan dan wawasan selama fase peluncuran, saatnya menggunakan informasi ini untuk keuntungan Anda.

Masalah apa yang dihadapi pelanggan Anda? Bagaimana solusi yang Anda usulkan menyelesaikannya? Tunjukkan bagaimana produk SaaS Anda dapat membantu mereka menyelesaikan masalah mereka di iklan, blog, dan postingan media sosial.

Lebih dari itu, setelah Anda memahami apa profil pelanggan khas Anda, Anda dapat membuat konten yang lebih umum yang akan mereka identifikasi. Jika mereka pemasar, rancang posting tentang rasa sakit pemasar yang lebih luas. Semakin mereka mengidentifikasi dengan merek Anda, semakin mudah bagi Anda untuk membangun hubungan.

Buat dan promosikan bukti sosial

Setelah Anda meluncurkan dan mulai menandatangani pelanggan, kompilasi dan promosikan testimonial dan studi kasus di saluran media sosial Anda. Ingatlah untuk menandai perusahaan dan pembuat keputusan yang ditampilkan dalam testimonial Anda.

Memberi tag orang lain akan membantu Anda menjangkau perusahaan serupa dan jaringan pembuat keputusan Anda.

Pasarkan ulang pengunjung Anda

Pemasaran ulang atau retargeting adalah pelengkap yang efektif untuk teknik pemasaran masuk. Pemasaran ulang menampilkan iklan bertarget kepada orang-orang yang telah mengunjungi situs atau jejaring sosial. Cuplikan kode dari situs media sosial digunakan untuk menempatkan cookie di browser pengguna setelah mereka mengunjungi situs Anda. Cookie menginformasikan platform pemasaran ulang Anda untuk menayangkan iklan bergambar tertentu berdasarkan tindakan yang telah mereka lakukan di situs Anda.

Memasarkan ulang pengunjung web dengan postingan yang mempromosikan tur produk, blog, dan infografis. Selalu tambahkan ajakan bertindak yang menyertakan undangan untuk meminta demo.

Pemasaran ulang membantu menarik kembali pelanggan yang tidak mendaftar untuk uji coba gratis atau janji temu. Sebagian besar jejaring sosial menawarkan piksel pemasaran ulang sehingga Anda dapat menayangkan iklan bertarget kepada pengunjung yang telah meninggalkan situs Anda. Gunakan ini untuk mengingatkan mereka agar kembali lagi untuk mendapatkan informasi lebih lanjut, penawaran khusus, atau janji temu.

Kiat bonus: Drive mengarah ke tur produk

Tur Produk adalah cara lain untuk membuat klien Anda yang sudah ada dan calon klien tetap tertarik dan terlibat. Buat tur produk terperinci yang menjelaskan fitur penting dari solusi Anda, fitur yang cenderung diabaikan oleh klien, dan cara menggunakan produk Anda secara optimal.

Sematkan tur ini di halaman arahan di situs web Anda dan gunakan media sosial untuk mendorong prospek mencobanya. Ini adalah cara yang bagus untuk menghangatkan prospek bagi tim penjualan karena mereka sudah merasakan produk Anda.

Dan sekali lagi, pelajari dan optimalkan

Hal yang indah tentang internet adalah Anda dapat terus-menerus mengumpulkan wawasan dan data. Dengan cara ini, Anda dapat memastikan untuk terus mengoptimalkan konten Anda dan meningkatkan strategi media sosial Anda.

Kesimpulan

Jika kami perlu merangkum tips ini dalam beberapa kata, kehadiran media sosial Anda memiliki dua tujuan utama: menghasilkan prospek dan membuat mereka merasa terhubung dengan perusahaan Anda. Atau dengan kata lain, bawa prospek baru sambil memastikan mereka mempercayai - dan mencintai - produk dan merek Anda. Tidak ada jalan pintas; itu membutuhkan banyak pekerjaan dan pembelajaran. Gunung es sosial adalah gunung es yang dalam.

Jika Anda berhasil mendapatkan beberapa prospek menggunakan kiat-kiat ini, Anda diundang untuk memastikan demo Anda akan dikonversi dengan mempersonalisasikannya dengan Walnut - tidak perlu pengkodean. Pada akhirnya, tujuannya adalah untuk mengubah prospek menjadi klien dengan demo yang menarik, dan itulah mengapa kami di sini untuk Anda.

Buat demo yang disesuaikan dan antipeluru dengan Walnut>