Comment créer une stratégie de médias sociaux pour les entreprises SaaS

Il va sans dire que de nos jours, chaque entreprise devrait être active sur les réseaux sociaux. Pourtant, certaines entreprises SaaS hésitent encore à investir dans leur présence sociale, principalement en raison de l'idée fausse que ces canaux ne sont pas aussi puissants pour le B2B que pour le B2C.

En fait, selon une enquête de l'IDC, 75 % des acheteurs B2B et 84 % des cadres supérieurs/vice-présidents (VP) utilisent les médias sociaux pour prendre des décisions d'achat. Toujours pas convaincu ? Voyons pourquoi les entreprises SaaS utilisent les médias sociaux et explorons comment élaborer une stratégie gagnante.

Pourquoi les entreprises SaaS devraient utiliser les médias sociaux

Peu d'entreprises SaaS réalisent des ventes directes via les médias sociaux, mais les médias sociaux influencent les achats.

Selon la précédente enquête, les acheteurs B2B les plus actifs sur les réseaux sociaux sont plus expérimentés, ont des budgets plus importants et prennent plus de décisions d'achat. Les acheteurs B2B utilisent les médias sociaux pour gagner en confiance dans leurs choix et pour soutenir leurs décisions d'achat avec la direction.

En d'autres termes, les médias sociaux sont un élément puissant de votre stratégie de marketing haut de gamme. Le haut de l'entonnoir fait référence aux toutes premières étapes du parcours de l'acheteur - lorsque les clients recherchent des informations sur la façon de résoudre leurs problèmes commerciaux.

Des articles de blog intéressants aux témoignages, vidéos, interviews et autres contenus marketing, les utilisateurs de médias sociaux consomment chaque jour des quantités infinies d'informations commerciales. Par conséquent, l'objectif de votre stratégie de médias sociaux est de planter une graine sur votre entreprise dans l'esprit des prospects qui finira par créer une connexion suffisamment forte pour les inciter à acheter.

Mais le marketing de contenu et la preuve sociale ne constituent qu'un côté de cette médaille d'or. Il s'avère que la publicité sur les réseaux sociaux peut être l'un des outils de génération de leads les plus puissants.

Voyons maintenant la différence entre la publicité payante et le contenu organique (c'est-à-dire gratuit), et comment vous devez les utiliser dans votre stratégie marketing SaaS.

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Comprendre les campagnes payantes par rapport au contenu social organique

En tant qu'entreprise B2B SaaS, vos publications sur les réseaux sociaux visent à vous positionner comme un expert dans votre domaine, à présenter votre produit et ses capacités, et à instaurer la confiance afin d'assurer une meilleure conversion des prospects.

Comme mentionné, vos campagnes sur les réseaux sociaux peuvent être payantes ou organiques.

Les médias sociaux organiques sont toute activité de médias sociaux sans composante payante pour augmenter les vues ou les actions. Cela comprend des articles sur les nouvelles fonctionnalités, des articles de blog, des témoignages d'utilisateurs, des articles de presse mentionnant votre entreprise, des interviews, des conseils, du contenu amusant et même des mises à jour du personnel. Il n'y a pas de réelle limite quant à ce que vous pouvez publier de manière organique. Jetez un œil à notre compte LinkedIn pour vous inspirer.

D'autre part, les campagnes sociales payantes sont des publications que vous promouvez avec de l'argent. Vous pouvez augmenter la notoriété des publications (comme des vidéos ou des articles de blog) ou créer des publicités directes dans le but immédiat de générer des prospects. Dans le second cas, c'est-à-dire la publicité directe, la meilleure pratique consiste à inclure un appel à l'action dans chaque publication payante (ou sponsorisée), comme une invitation à voir une démo ou une demande d'inscription pour un essai gratuit.

Nous n'explorerons pas toutes les options de promotion - comme augmenter le nombre d'abonnés sur une page, générer des vues vidéo ou augmenter les clics sur un lien - mais vous avez l'idée principale : vous payez pour réaliser une certaine action.

Vous ne savez pas quoi utiliser ? Voici une liste des avantages des médias sociaux organiques et payants :

Avantages des publications sociales organiques

• Prix ​​: La publication organique est gratuite.
• Relation client : les réseaux sociaux vous aident à gérer vos relations clients. Vous pouvez répondre à leurs plaintes et compliments en temps réel.
• Surveillance : via vos médias sociaux, vous pouvez facilement recueillir des commentaires sur votre produit et votre marque. Vous pouvez également surveiller ce que font vos concurrents.
• Création d'une communauté : les médias sociaux sont l'un des outils les plus puissants pour créer une communauté avec vos clients.
• Autorité et renforcement de la marque : le contenu que vous partagez avec vos abonnés vous aide à transmettre l'identité de votre marque et à positionner votre entreprise comme une autorité dans votre domaine.
• Facilité d' embauche : en partageant les photos du personnel et les événements de l'entreprise, vous pouvez mettre en valeur la culture de votre bureau et attirer de nouvelles recrues.
• Renforcement de la confiance : vous pouvez utiliser le contenu généré par l'utilisateur pour renforcer la confiance. Il peut s'agir d'avis, de témoignages ou d'entretiens avec vos utilisateurs.

Avantages des réseaux sociaux payants

Investir dans les médias sociaux payants peut vous aider à atteindre un public beaucoup plus large, en plus d'autres avantages. Les réseaux sociaux payants sont :

• Ciblé : Vous pouvez définir le public exact que vous souhaitez cibler en fonction de paramètres pertinents : lieu, âge, profession, taille de l'entreprise, intérêt, etc.
• Rentable : dans la plupart des cas, vous ne payez que pour l'action que vous définissez comme votre objectif : prospects, clics, vues, engagement, etc.
• Perspicace : vous pouvez collecter des analyses détaillées sur vos campagnes pour optimiser votre marketing.
• Précis (Retargeting) : vous pouvez recibler les personnes en fonction de leurs actions passées, comme la visite de vos comptes sociaux, de votre site Web, etc. Nous détaillerons ce point plus loin dans l'article.
  

Comment construire une stratégie de médias sociaux gagnante

Il est impératif d'avoir une stratégie de médias sociaux en place avant et après le lancement de votre entreprise SaaS.

Avant de vous lancer

Vous pouvez démarrer votre campagne sur les réseaux sociaux avant votre lancement, mais de préférence après avoir développé un produit minimum viable (MVP). Au cours des semaines et des mois précédant le lancement d'une entreprise SaaS, passez votre temps à établir un réseau, à déterminer votre ton et à affiner vos messages marketing.

1. Faites des recherches

Faites des recherches sur les médias sociaux pour vous inspirer d'autres entreprises et comprendre ce que font vos concurrents. Qu'aimerait tu changer? Que voudriez-vous garder ? Notez des notes que vous pourrez utiliser lorsque vous commencerez à créer votre contenu.

2. Choisissez vos actifs

Une fois que vous avez fait vos recherches, vous devez commencer à réfléchir aux différents types de contenu qui correspondent à votre marque et que vos abonnés apprécieront. Ça peut être:

(Cliquez pour voir un exemple)

• Articles de blog
• Mèmes
• Interviews d'experts de l'industrie
• Des astuces
• Témoignages d'utilisateurs
• Communiqués et annonces RP
• Les sondages
• Devis
• Statistiques
• Postes de la vie de l'entreprise
• Mises à jour du produit
• Vidéos marketing
• Webinaire et sessions de questions-réponses en direct
• Listes de contrôle, livres électroniques et livres blancs
• Et plein d'autres...
  

Une fois que vous aurez choisi vos armes, il sera beaucoup plus facile de créer un calendrier social.

3. Créez un calendrier social

Créez un calendrier hebdomadaire en décidant du type de contenu que vous souhaitez publier chaque jour et sur quel réseau. Vous ne voulez pas avoir des chaînes ennuyeuses avec le même type de contenu tous les jours. De plus, vous devez penser à l'avance aux dates importantes comme les vacances, les célébrations, les journées spéciales et les événements auxquels vous aimeriez participer - Journée de la femme, Halloween, poisson d'avril, etc. Choisissez celles qui sont pertinentes pour votre marque.

4. Décidez quels canaux utiliser

Il existe de nombreux canaux de médias sociaux que vous pouvez utiliser pour promouvoir votre entreprise, mais LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube et Quora sont les canaux préférés pour le marketing des médias sociaux SaaS.

LinkedIn

LinkedIn se concentre sur les professionnels et peut cibler des publicités display pour atteindre des prospects en fonction du titre du poste ou du secteur. C'est aussi un excellent réseau social pour partager des connaissances professionnelles et se positionner en tant que leader d'opinion.

Facebook

Facebook est la plate-forme de médias sociaux la plus utilisée au cours de la dernière décennie. Un mélange de contenu spécifique à l'entreprise et orienté client permet d'atteindre facilement un grand nombre de clients potentiels.

Instagram

Instagram est une plate-forme visuelle et n'est pas le choix évident pour les entreprises SaaS, mais il possède d'excellentes capacités de marketing et peut être utile pour constituer une audience. Cela dit, la plupart des entreprises B2B l'utiliseront généralement pour montrer les « coulisses » de leur bureau à des fins de marque employeur.

Gazouillement‍

Twitter concerne les actualités et les conversations. Vous pouvez détourner les messages des concurrents ou des prospects pour démarrer une conversation significative ou offrir une vue alternative. Vous pouvez également créer des hashtags (ou utiliser des hashtags existants) autour des points douloureux courants que vous résolvez et devenez plus détectables.

Youtube

YouTube est une excellente chaîne qui peut présenter ce que vous faites à l'aide de vidéos informatives ou marketing. Vous pouvez créer une vidéo promotionnelle et cibler les spectateurs avec des publicités de remarketing qui les encouragent à passer à l'action.

Quora

Vous pouvez configurer Quora pour surveiller les sujets et les industries liés à votre entreprise et à vos prospects. Recherchez toutes les questions pertinentes à votre entreprise affichées sur le site. Vous pouvez répondre et présenter votre expérience et votre expertise sur un sujet. C'est un excellent moyen de commencer à interagir avec des clients potentiels.

Pendant la phase de lancement

Une fois que vous sentez que votre stratégie est en place, c'est le moment de l'argent, bébé !

Voici quelques bonnes pratiques pour vous assurer que votre lancement est fructueux.

Polir les couvertures de vos chaînes

Une fois que vous avez décidé des canaux que vous souhaitez utiliser, il est temps de les ouvrir à tout le monde. Assurez-vous de créer une courte biographie véhiculant votre message, de concevoir une couverture et une photo de profil pour chacun de vos comptes, et de remplir les informations pertinentes que les différentes plateformes sociales vous demanderont.

N'hésitez pas à inviter vos amis et contacts pour commencer à construire votre communauté ! La plupart des plateformes vous offrent cette option automatiquement. Mais ce n'est que la première étape de la construction de votre réseau.

Construire des réseaux et des audiences

Participer à des meetups et à des forums en ligne liés à vos publics et secteurs cibles peut contribuer grandement à faire connaître votre marque et votre solution. Commencez à publier des actualités, des infographies, des articles sur le leadership éclairé et d'autres contenus pertinents pour votre entreprise sur des groupes LinkedIn, Facebook ou d'autres canaux.

Créer du buzz

Créez le buzz autour du nouveau produit que vous mettez sur le marché. En SaaS, il vaut toujours mieux montrer que dire. Créez de courtes vidéos de nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure de leur déploiement et montrez comment votre produit résoudra les points faibles de secteurs spécifiques. Vous pouvez combiner de bonnes relations publiques et postuler sur Product Hunt pour vous assurer de faire un maximum de bruit. Cela a fonctionné pour nous!

Lancer la publicité

Commencez à créer des audiences et faites la publicité de votre produit directement auprès d'elles. Cela vous aidera à attirer des prospects et à connaître leurs préférences.

Essayez et optimisez les messages et les formats

Les médias sociaux sont un excellent indicateur pour vos messages marketing. Testez toujours vos messages et suivez les publications, les images, les infographies et les sujets qui résonnent le mieux auprès des différents publics.

Une fois que vous savez quels messages et formats donnent les meilleurs résultats, utilisez ces informations pour apporter des améliorations continues à votre contenu.

Après avoir lancé

Une fois que vous avez lancé votre produit, vous avez plus d'informations sur votre public. Utilisez vos connaissances nouvellement acquises pour personnaliser et affiner votre contenu de médias sociaux.

Retenir, éduquer et divertir

Vous pouvez utiliser les médias sociaux pour garder votre solution au premier plan pour les utilisateurs existants et les clients potentiels. Partagez des trucs et astuces pour tirer le meilleur parti de votre produit. Les articles sur le leadership éclairé lanceraient des conversations significatives.

Les moyens populaires d'engager un public B2B sont les sessions de questions-réponses en direct, les webinaires ou les sessions Clubhouse. Cela aidera à positionner votre entreprise en tant que leader de l'industrie.

De plus, maintenez la discussion ouverte avec vos abonnés pour comprendre ce qu'ils pensent de votre marque et de votre produit.

Faites-les s'identifier à votre marque

Maintenant que vous avez recueilli suffisamment de commentaires et d'informations pendant la phase de lancement, il est temps d'utiliser ces informations à votre avantage.

À quels problèmes vos clients sont-ils confrontés ? Comment la solution que vous proposez peut-elle les résoudre ? Expliquez comment votre produit SaaS peut les aider à résoudre leurs problèmes dans les publicités, les blogs et les publications sur les réseaux sociaux.

Plus que cela, une fois que vous avez compris quel est votre profil de client typique, vous pouvez créer un contenu plus générique auquel il s'identifierait. S'il s'agit de spécialistes du marketing, concevez des articles sur les difficultés rencontrées par les spécialistes du marketing. Plus ils s'identifieront à votre marque, plus il vous sera facile d'établir une relation.

Créer et promouvoir la preuve sociale

Une fois que vous avez lancé et commencé à signer des clients, compilez et faites la promotion de témoignages et d'études de cas sur vos réseaux sociaux. Pensez à taguer les entreprises et décideurs présents dans vos témoignages.

Tagger les autres vous aidera à atteindre des entreprises similaires et vos réseaux de décideurs.

Remarketez vos visiteurs

Le remarketing ou retargeting est un complément efficace aux techniques d'inbound marketing. Le remarketing montre des publicités ciblées aux personnes qui ont déjà visité un site ou un réseau social. Un extrait de code du site de médias sociaux est utilisé pour placer un cookie dans le navigateur de l'utilisateur une fois qu'il a visité votre site. Le cookie informe votre plate-forme de remarketing de diffuser des annonces display spécifiques en fonction des actions qu'elle a entreprises sur votre site.

Remarketez les visiteurs Web avec des publications faisant la promotion de visites de produits, de blogs et d'infographies. Ajoutez toujours un appel à l'action qui inclut une invitation à demander une démo.

Le remarketing permet de faire revenir les clients qui ne se sont pas inscrits pour un essai gratuit ou un rendez-vous. La plupart des réseaux sociaux proposent un pixel de remarketing afin que vous puissiez diffuser des publicités ciblées aux visiteurs qui ont quitté votre site. Utilisez-le pour leur rappeler de revenir pour plus d'informations, une offre spéciale ou un rendez-vous.

Conseil bonus : générer des prospects vers des visites de produits

Les visites de produits sont un autre moyen de garder vos clients existants et potentiels intrigués et engagés. Créez des visites guidées détaillées des produits qui expliquent les fonctionnalités essentielles de votre solution, les fonctionnalités que les clients ont tendance à négliger et comment utiliser votre produit de manière optimale.

Intégrez ces visites sur une page de destination de votre site Web et utilisez les médias sociaux pour inciter les prospects à les essayer. C'est un excellent moyen de réchauffer les prospects pour l'équipe de vente, car ils ont déjà expérimenté votre produit. ‍

Et encore, apprenez et optimisez

Ce qu'il y a de bien avec Internet, c'est que vous pouvez constamment collecter des informations et des données. De cette façon, vous êtes en mesure de vous assurer d'optimiser constamment votre contenu et d'améliorer votre stratégie de médias sociaux.

Conclusion

Si nous devons résumer ces conseils en quelques mots, votre présence sur les réseaux sociaux a deux objectifs principaux : générer des prospects et les faire se sentir connectés à votre entreprise. En d'autres termes, apportez de nouveaux prospects tout en vous assurant qu'ils font confiance - et aiment - votre produit et votre marque. Il n'y a pas de raccourci; cela demande beaucoup de travail et d'apprentissage. L'iceberg social est profond.

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