Jak stworzyć strategię mediów społecznościowych dla firm SaaS

To oczywiste, że w dzisiejszych czasach każda firma powinna być aktywna w mediach społecznościowych. Jednak niektóre firmy SaaS wciąż wahają się przed inwestowaniem w swoją obecność społecznościową, głównie z powodu błędnego przekonania, że ​​te kanały nie są tak potężne dla B2B, jak dla B2C.

W rzeczywistości, według ankiety przeprowadzonej przez IDC, 75% kupujących B2B i 84% dyrektorów na szczeblu C/wiceprezesów korzysta z mediów społecznościowych do podejmowania decyzji zakupowych. Nadal nie jesteś przekonany? Przyjrzyjmy się, dlaczego firmy SaaS korzystają z mediów społecznościowych i dowiedzmy się, jak zbudować zwycięską strategię.

Dlaczego firmy SaaS powinny korzystać z mediów społecznościowych

Niewiele firm SaaS osiąga sprzedaż bezpośrednią za pośrednictwem mediów społecznościowych, ale media społecznościowe mają wpływ na zakupy.

Według poprzedniego badania kupujący B2B, którzy są najbardziej aktywni w mediach społecznościowych, są starsi, mają większe budżety i podejmują więcej decyzji zakupowych. Nabywcy B2B korzystają z mediów społecznościowych, aby zyskać większą pewność swoich wyborów i wesprzeć swoje decyzje zakupowe z kierownictwem.

Innymi słowy, media społecznościowe są potężną częścią Twojej strategii marketingowej na szczycie ścieżki. Początek ścieżki odnosi się do bardzo wczesnych etapów podróży kupującego – kiedy klienci szukają informacji o tym, jak rozwiązać swoje problemy biznesowe.

Od interesujących artykułów na blogu po referencje, filmy, wywiady i inne treści marketingowe, użytkownicy mediów społecznościowych codziennie konsumują nieskończoną ilość informacji biznesowych. Dlatego celem Twojej strategii w mediach społecznościowych jest zasianie ziarna o Twojej firmie w umysłach potencjalnych klientów, które ostatecznie stworzy wystarczająco silne połączenie, aby skłonić ich do zakupu.

Ale content marketing i social proof to tylko jedna strona tej złotej monety. Okazuje się, że reklama w mediach społecznościowych może być jednym z najpotężniejszych narzędzi do generowania leadów.

Teraz zrozumiemy różnicę między płatnymi reklamami a treściami organicznymi (czyli bezpłatnymi) oraz jak należy je wykorzystać w strategii marketingowej SaaS.

Zrozumienie płatnych kampanii a organiczne treści społecznościowe

Jako firma B2B SaaS Twoje publikacje w mediach społecznościowych mają na celu pozycjonowanie Cię jako eksperta w swojej dziedzinie, prezentację Twojego produktu i jego możliwości oraz budowanie zaufania w celu zapewnienia lepszej konwersji leadów.

Jak wspomniano, Twoje kampanie w mediach społecznościowych mogą być płatne lub organiczne.

Organiczne media społecznościowe to każda aktywność w mediach społecznościowych bez płatnego elementu zwiększającego liczbę wyświetleń lub działań. Obejmuje to posty o nowych funkcjach, artykuły na blogach, referencje użytkowników, artykuły prasowe wspominające o Twojej firmie, wywiady, porady, zabawne treści, a nawet aktualizacje personelu. Nie ma prawdziwych ograniczeń, jeśli chodzi o to, co możesz publikować organicznie. Zajrzyj na nasze konto LinkedIn, aby uzyskać inspirację.

Z drugiej strony płatne kampanie społecznościowe to posty, które promujesz za pieniądze. Możesz zwiększać posty zwiększające świadomość (takie jak filmy lub artykuły na blogu) lub tworzyć reklamy bezpośrednie, których bezpośrednim celem jest generowanie potencjalnych klientów. W drugim przypadku, czyli reklamie bezpośredniej, najlepszą praktyką jest umieszczanie wezwania do działania w każdym płatnym (lub sponsorowanym) poście, takim jak zaproszenie do obejrzenia demonstracji lub prośba o zapisanie się na bezpłatną wersję próbną.

Nie będziemy badać wszystkich opcji promocji – takich jak zwiększanie liczby obserwujących na stronie, generowanie wyświetleń filmów lub zwiększanie liczby kliknięć linków – ale masz główną ideę: płacisz, aby osiągnąć określone działanie.

Nie wiesz, czego użyć? Oto lista korzyści dla organicznych i płatnych mediów społecznościowych:

Korzyści z organicznych postów społecznościowych

• Cena: publikowanie organiczne jest bezpłatne.
• Relacje z klientami: kanały mediów społecznościowych pomagają zarządzać relacjami z klientami. Możesz odpowiadać na ich skargi i komplementy w czasie rzeczywistym.
• Monitorowanie: Za pośrednictwem mediów społecznościowych możesz łatwo zbierać opinie na temat swojego produktu i marki. Możesz także monitorować, co robią Twoi konkurenci.
• Budowanie społeczności: media społecznościowe to jedno z najpotężniejszych narzędzi do budowania społeczności z klientami.
• Budowanie autorytetu i marki: Treści, które udostępniasz swoim obserwatorom, pomagają przekazać tożsamość marki i pozycjonować firmę jako autorytet w swojej dziedzinie.
• Możliwość zatrudniania: udostępniając zdjęcia pracowników i wydarzenia firmowe, możesz zaprezentować kulturę swojego biura i przyciągnąć nowych pracowników.
• Budowanie zaufania: do budowania zaufania możesz używać treści generowanych przez użytkowników. Mogą to być recenzje, referencje lub wywiady z użytkownikami.

Korzyści z płatnych mediów społecznościowych

Inwestowanie w płatne media społecznościowe, oprócz innych korzyści, może pomóc Ci dotrzeć do znacznie szerszego grona odbiorców. Płatne media społecznościowe to:

• Ukierunkowane: Możesz zdefiniować dokładną grupę docelową, do której chcesz kierować reklamy, zgodnie z odpowiednimi parametrami: lokalizacja, wiek, zawód, wielkość firmy, zainteresowania itp.
• Efektywność kosztowa: w większości przypadków płacisz tylko za działanie, które określisz jako cel: potencjalni klienci, kliknięcia, wyświetlenia, zaangażowanie itp.
• Wnikliwe: możesz zbierać szczegółowe dane analityczne dotyczące swoich kampanii, aby zoptymalizować marketing.
• Precyzyjne (Retargeting): Możesz przekierowywać ludzi zgodnie z ich przeszłymi działaniami – takimi jak odwiedzanie kont społecznościowych, witryny internetowej i nie tylko. Więcej na ten temat omówimy w dalszej części artykułu.
  

Jak zbudować zwycięską strategię w mediach społecznościowych

Konieczne jest posiadanie strategii mediów społecznościowych przed i po uruchomieniu działalności SaaS.

Przed uruchomieniem

Możesz rozpocząć kampanię w mediach społecznościowych przed jej uruchomieniem, ale najlepiej po opracowaniu minimalnego produktu opłacalnego (MVP). W tygodniach i miesiącach poprzedzających rozpoczęcie działalności SaaS poświęć swój czas na tworzenie sieci, określanie swojego tonu i dopracowywanie komunikatów marketingowych.

1. Zrób trochę badań

Zrób rozeznanie w mediach społecznościowych, aby zainspirować się innymi firmami i zrozumieć, co robią Twoi konkurenci. Co chciałbyś zmienić? Co chciałbyś zachować? Zapisz notatki, z których będziesz mógł skorzystać na początku tworzenia treści.

2. Wybierz swoje aktywa

Po przeprowadzeniu badań musisz zacząć myśleć o różnych rodzajach treści, które pasują do Twojej marki i które spodobają się Twoim obserwatorom. To może być:

(Kliknij, aby zobaczyć przykład)

• Artykuły na blogu
• Memy
• Wywiady z ekspertami branżowymi
• Porady
• Opinie użytkowników
• Komunikaty i ogłoszenia PR
• Sonda
• cytaty
• Statystyki
• Stanowiska z życia firmy
• Aktualizacje produktów
• Filmy marketingowe
• Webinarium i sesje pytań i odpowiedzi na żywo
• Listy kontrolne, e-booki i oficjalne dokumenty
• I wiele innych...
  

Po wybraniu broni znacznie łatwiej będzie stworzyć kalendarz społecznościowy.

3. Utwórz kalendarz społecznościowy

Utwórz tygodniowy kalendarz, decydując, jakie treści chcesz publikować każdego dnia iw jakiej sieci. Nie chcesz mieć codziennie nudnych kanałów z takimi samymi treściami. Ponadto powinieneś pomyśleć o ważnych datach, takich jak święta, uroczystości, dni specjalne i wydarzenia, na które chcesz wskoczyć – Dzień Kobiet, Halloween, Prima Aprilis itp. Wybierz te, które są istotne dla Twojej marki.

4. Zdecyduj, których kanałów użyć

Istnieje wiele kanałów mediów społecznościowych, których możesz użyć do promowania swojej firmy, ale LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube i Quora są preferowanymi kanałami marketingu w mediach społecznościowych SaaS.

LinkedIn

LinkedIn koncentruje się na profesjonalistach biznesowych i może kierować reklamy displayowe, aby dotrzeć do potencjalnych klientów na podstawie stanowiska lub branży. To także świetna sieć społecznościowa do dzielenia się profesjonalną wiedzą i pozycjonowania się jako lider myśli.

Facebook

Facebook jest najczęściej używaną platformą mediów społecznościowych w ostatniej dekadzie. Połączenie treści specyficznych dla biznesu i zorientowanych na klienta ułatwia dotarcie do dużej liczby potencjalnych klientów.

Instagram

Instagram jest platformą wizualną i nie jest oczywistym wyborem dla firm SaaS, ale ma doskonałe możliwości marketingowe i może być pomocny w budowaniu publiczności. To powiedziawszy, większość firm B2B zwykle używa go do pokazywania „za kulisami” swojego biura w celu budowania marki pracodawcy.

Twitter

Twitter dotyczy wiadomości i rozmów. Możesz przejąć wpisy konkurentów lub potencjalnych klientów, aby rozpocząć konstruktywną rozmowę lub zaoferować alternatywny widok. Możesz także tworzyć hashtagi (lub używać już istniejących) wokół typowych problemów, które rozwiązujesz i które stają się łatwiejsze do odkrycia.

Youtube

YouTube to świetny kanał, który może pokazać, co robisz, za pomocą filmów informacyjnych lub marketingowych. Możesz utworzyć film promocyjny i kierować reklamy do widzów za pomocą reklam remarketingowych, które zachęcają ich do podjęcia działania.

Kora

Możesz skonfigurować Quora, aby monitorować tematy i branże związane z Twoją firmą i potencjalnymi klientami. Zwróć uwagę na wszelkie pytania dotyczące Twojej firmy zamieszczone w witrynie. Możesz odpowiedzieć i zaprezentować swoje doświadczenie i wiedzę na dany temat. To świetny sposób na rozpoczęcie interakcji z potencjalnymi klientami.

W fazie uruchamiania

Gdy poczujesz, że Twoja strategia jest na miejscu, nadszedł czas na pieniądze, kochanie!

Oto kilka sprawdzonych metod, dzięki którym Twoja premiera będzie owocna.

Wypoleruj swoje okładki kanałów

Gdy już zdecydujesz, z jakich kanałów chcesz korzystać, nadszedł czas, aby udostępnić je wszystkim. Upewnij się, że stworzyłeś krótką biografię przekazującą Twoją wiadomość, zaprojektuj okładkę i zdjęcie profilowe dla każdego ze swoich kont i wypełnij odpowiednie informacje, których będą wymagać od Ciebie różne platformy społecznościowe.

Nie wahaj się zaprosić znajomych i kontaktów, aby zacząć budować swoją społeczność! Większość platform oferuje tę opcję automatycznie. Ale to dopiero pierwszy krok w budowie Twojej sieci.

Buduj sieci i odbiorców

Udział w spotkaniach i forach internetowych związanych z docelowymi odbiorcami i branżami może znacznie przyczynić się do zwiększenia świadomości na temat Twojej marki i rozwiązania. Zacznij publikować wiadomości, infografiki, artykuły o przywództwie myślowym i inne treści istotne dla Twojej firmy na grupach LinkedIn, Facebooku lub innych kanałach.

Utwórz buzz

Stwórz szum na temat nowego produktu, który wprowadzasz na rynek. W SaaS zawsze lepiej pokazać niż powiedzieć. Twórz krótkie filmy o nowych funkcjach w miarę ich wprowadzania i zademonstruj, w jaki sposób Twój produkt rozwiąże problemy w określonych branżach. Możesz połączyć dobry PR i zgłosić się do Product Hunt, aby zapewnić maksymalny hałas. To zadziałało dla nas!

Rozpocznij reklamę

Zacznij budować odbiorców i reklamuj swój produkt bezpośrednio do nich. Pomoże Ci to przyciągnąć leady i poznać ich preferencje.

Wypróbuj i zoptymalizuj wiadomości i formaty

Media społecznościowe są doskonałym miernikiem Twoich komunikatów marketingowych. Zawsze testuj swoje wiadomości i śledź, które posty, obrazy, infografiki i tematy najlepiej pasują do różnych odbiorców.

Gdy już wiesz, które wiadomości i formaty zapewniają najlepsze wyniki, skorzystaj z tych informacji, aby stale ulepszać swoje treści.

Po uruchomieniu

Po wprowadzeniu produktu na rynek masz lepszy wgląd w swoich odbiorców. Wykorzystaj nowo nabytą wiedzę, aby dostosować i udoskonalić treści w mediach społecznościowych.

Zatrzymuj, edukuj i bawisz

Możesz użyć mediów społecznościowych, aby utrzymać swoje rozwiązanie w centrum uwagi obecnych użytkowników i potencjalnych klientów. Podziel się wskazówkami i poradami, aby jak najlepiej wykorzystać swój produkt. Artykuły o przywództwie myślowym zainicjowałyby sensowne rozmowy.

Popularne sposoby angażowania odbiorców B2B to sesje pytań i odpowiedzi na żywo, webinaria lub sesje klubowe. Pomoże to pozycjonować Twoją firmę jako lidera w branży.

Ponadto utrzymuj otwartą dyskusję ze swoimi obserwatorami, aby zrozumieć, co myślą o Twojej marce i produkcie.

Spraw, aby utożsamiali się z Twoją marką

Teraz, gdy w fazie uruchamiania zebrałeś już wystarczającą ilość informacji zwrotnych i spostrzeżeń, nadszedł czas, aby wykorzystać te informacje na swoją korzyść.

Jakie problemy napotykają Twoi klienci? Jak rozwiązanie, które proponujesz, może je rozwiązać? Wskaż, w jaki sposób Twój produkt SaaS może pomóc im rozwiązać ich problemy w reklamach, blogach i postach w mediach społecznościowych.

Co więcej, gdy już zrozumiesz, jaki jest Twój typowy profil klienta, możesz tworzyć bardziej ogólne treści, z którymi będą się identyfikować. Jeśli są marketerami, projektuj posty o problemach szerszego marketera. Im bardziej będą utożsamiać się z Twoją marką, tym łatwiej będzie Ci zbudować relację.

Twórz i promuj dowód społeczny

Po uruchomieniu i rozpoczęciu podpisywania klientów skompiluj i promuj referencje i studia przypadków w swoich kanałach mediów społecznościowych. Pamiętaj, aby oznaczyć firmy i decydentów w swoich referencjach.

Oznaczanie innych pomoże Ci dotrzeć do podobnych firm i sieci decydentów.

Remarketinguj odwiedzających

Remarketing lub retargeting to skuteczne uzupełnienie technik marketingu przychodzącego. Remarketing wyświetla ukierunkowane reklamy osobom, które już odwiedziły witrynę lub sieć społecznościową. Fragment kodu z serwisu społecznościowego służy do umieszczania pliku cookie w przeglądarce użytkownika po odwiedzeniu witryny. Plik cookie informuje Twoją platformę remarketingową o wyświetlaniu określonych reklam graficznych w oparciu o działania podjęte w Twojej witrynie.

Remarketing odwiedzających witrynę za pomocą postów promujących prezentacje produktów, blogi i infografiki. Zawsze dodawaj wezwanie do działania, które zawiera zaproszenie do zażądania demonstracji.

Remarketing pomaga przyciągnąć klientów, którzy nie zarejestrowali się na bezpłatny okres próbny lub spotkanie. Większość sieci społecznościowych oferuje piksel remarketingowy, dzięki czemu możesz wyświetlać ukierunkowane reklamy użytkownikom, którzy opuścili Twoją witrynę. Użyj tego, aby przypomnieć im, aby wrócili po więcej informacji, ofertę specjalną lub spotkanie.

Dodatkowa wskazówka: zachęcanie klientów do prezentacji produktów

Product Tours to kolejny sposób na zaintrygowanie i zaangażowanie obecnych i potencjalnych klientów. Twórz szczegółowe przewodniki po produktach, które wyjaśniają najważniejsze cechy Twojego rozwiązania, cechy, które klienci zwykle przeoczają oraz jak optymalnie korzystać z Twojego produktu.

Umieść te wycieczki na stronie docelowej w swojej witrynie i korzystaj z mediów społecznościowych, aby zachęcić potencjalnych klientów do ich wypróbowania. To świetny sposób na ogrzanie potencjalnych klientów dla zespołu sprzedaży, ponieważ mieli już do czynienia z Twoim produktem.

I znowu ucz się i optymalizuj

Wspaniałą rzeczą w Internecie jest to, że możesz stale zbierać spostrzeżenia i dane. W ten sposób możesz stale optymalizować swoje treści i ulepszać swoją strategię w mediach społecznościowych.

Wniosek

Jeśli musimy podsumować te wskazówki w kilku słowach, Twoja obecność w mediach społecznościowych ma dwa główne cele: generowanie leadów i sprawienie, by poczuli się związani z Twoją firmą. Innymi słowy, przyciągnij nowych klientów, jednocześnie upewniając się, że ufają – i kochają – Twój produkt i markę. Nie ma skrótu; wymaga dużo pracy i nauki. Społeczna góra lodowa jest głęboka.

Jeśli uda Ci się złapać niektórych potencjalnych klientów, korzystając z tych wskazówek, zachęcamy do upewnienia się, że Twoje wersje demonstracyjne zostaną przekonwertowane, personalizując je za pomocą orzecha włoskiego – bez kodowania. W ostatecznym rozrachunku celem jest przekształcenie leadów w klientów za pomocą ekscytujących wersji demonstracyjnych i właśnie dlatego jesteśmy tu dla Ciebie.

Twórz spersonalizowane i kuloodporne dema za pomocą orzecha włoskiego>